Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АКБ Тинькофф Банк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Кроме этого, на уровне операционной системы и компьютерной
сети в компании АКБ «Тинькофф Банк» предусматриваются следующие
методы защиты информации:
– применение пароля на основании методов платформы
1С:Предприятие;
– применение пароля на основании операционной системы
Windows;
– применение паролей на основании входа и работы в
компьютерной сети.
К программным средствам защиты информации от нос ит с я
возможность ввода паролей для пользователей. К аппаратным методам
защиты – блоки непрерывного питания, брандмауэры и другие
технические устройства.
Защита от внешних угроз реализована с помощью информаци и,
которая указана в таблице 4:
Таблица 4
Защита от внешних угроз
Методы защиты
Описание
Нормативно- правовые акты
организации, стандарты
Устав АКБ «Тинькофф Банк»,
спецификация ЛВС, Федеральный
закон «О защите персональных
данных», Федеральный закон «О
предоставлении банковских услуг»
Антивирусные и антишпионские
средства
Антивирус Касперского
Проактивная защита от внешних
угроз и защита внешнего периметра
нет
Защита от сетевых угроз
Встроенный брандмауэр антивируса
Касперского
Защита от инсайдерских угроз и
защита информационных ресурсов
Антивирус Касперского, брандмауэр,
методы разграничения доступа
Физическая защита информации
Ограничение доступа к информации
58
Стоит отметить, что наиболее слабым звеном в обеспечении защиты
ИС является хранимая информация в ИС.
К программным средствам защиты информации от нос ит с я
возможность ввода паролей для пользователей. К аппаратным методам
защиты – блоки непрерывного питания, брандмауэры и другие
технические устройства.
Кроме этого, для защиты ИС от внешних угроз есть возможность
применения ролей.
Полномочия ролей рассматриваются на рисунках 20, 21:
Рисунок 21 – Права Администратора
59
Рисунок 22 – Права Пользователя
Стоит отметить, что наиболее слабым звеном в обеспечении защиты
ИС является хранимая информация в ИС. Для этого рекомендуется
выполнить настройку журналирования (рисунок 23):
Рисунок 23 – Настройка журнала регистрации
В результате выполненных действий будет обеспечена защиты
информации, которая предназначается для работы в конфигурации.
60
2.2.Информационное обеспечение задачи
2.2.1.Информационная модель и ее описание
Информационная система приема и анализа заявок должна выполнять
сбор, обработку, распределение и ввод информации о заявках клиентов, клиентах
и услугах банка, чтобы поддержать процесс деятельности АКБ «Тинькофф
Банк».
Для качественной ре ализации автоматизированной системы объект
разработки должен быть прежде вс его адекватно опис ан, по стро ены
непротиворечивые информационные модели ИС.
Процесс разработки ИС выполнялся до недавнего времени только на
интуитивном уровне, а также при использовании неформализованных методов,
что базируются на практическом опыте, а также дорогостоящих
экспериментальных проверках качества функционирования автоматизированной
системы.
Источниками данных в информационной модели (ИМ) являются:
– перечень клиентов банка;
– данные об услугах АКБ «Тин ькофф Банк»;
– данные о сотрудниках отдела техподдержки;
– данные о категориях услуг;
– данные о приеме заявок.
Системой могут пользоваться такие адресаты:
– руководство АКБ «Тинькофф Банк»;
– менеджеры по работе с клиентами.
В рассматриваемой системе будут применяться такие формы:
– формы справочников;
– формы документов;
– главная форма;
– формы сообщений;
– формы отчетов;
– формы выпадающих списков.
61
Метод ввода информации – вручную
На рисунке 24 п оказана информационная модель разрабатываемой
системы для АКБ «Тинькофф Банк».
Рисунок 24 – Информационная модель автоматизированной ИС
Рассматриваемая информационная модель служит для отображения
проце сс а опис ания промежуточных, входных, ре зульт атных потоков
информации.
2.2.2.Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Информационная модель представляется схем ой движения
входных, результативных и оперативных потоков, а также функций
рассматриваемой области проектирования. [18]
ИС
Спр.
Услуги
Спр.
Категори
и услуг
Спр.
Клиенты
Т. Прием
Спр.Сотр
удники
Руководство
Введение в
справочники
Обработка
документов
Формирование
отчетности
Спр.
Услуги*
Спр.
Категори
и услуг*
Спр.
Клиенты
*
Т.
Прием*
Отчет по приему Анализ
Руководство
Спр.
Сотрудни
ки*
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1951