Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АКБ Тинькофф Банк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
62
Также она объясняет тот факт, на основании именно какой входной
документации выполняются функций, которые являются основными в
разрабатываемой АИС.
Для хранения постоянной информации применяются в платформе
1С:Предприятие применяются справочники.
Справочники счи та ю тся объектами конфигурации, где есть
возможность указать данные о некотором объекте, но в каждом из них
используются 2 поля по умолчанию:
– Код;
– Наименование.
В платформе при установке настроек справочника установлена
автоматическая нумерация.
При создании АИС приема и анализа заявок созданы Справочники
(рис. 25):
– Клиенты;
– Категории услуг;
– Сотрудники;
– Услуги.
Рисунок 25 – Перечень справочников
Рассмотрим справочники, которые реализованы в АИС.
Справочник «Категории услуг» описывает группы услуг, которые
предоставляются банком (таблица 5).[17]
63
Таблица 5
Структура «Категории услуг»
Справочник «Услуги» предназначен для хранения предоставляемых
услуг АКБ «Тинькофф Банк» (таблица 6).
Таблица 6
Структура «Услуги»
Справочник «Клиенты» использован для хранения
регистрационных данных о клиентах банка (таблица 7).
Таблица 7
Структура «Клиенты»
Таблица 8
Документ «Сотрудники»
Имя
Тип
Код категории
Число (целое)
Название категории
Строка (текст)
Примечание
Строка (текст)
Имя
Тип
Код услуги
Число (целое)
Название услуги
Строка (текст)
Категория
Строка (текст)
Минимальный вклад
Число (целое)
Минимальный срок
Число (целое)
Примечание
Строка (текст)
Имя
Тип
Код Клиента
Число (целое)
ФИО Клиента
Строка (текст)
Адрес Клиента
Строка (текст)
Пол Клиента
Строка (текст)
Телефон Клиента
Строка (текст)
Имя
Тип
КодСотрудники
Числовой
64
Вх о дные данные могут также быть введены в систему такими двумя
методами:
– вручную;
– выполнением импорта/экспорта данных.
Вх о дные данные заполняются в основном по требованию рабочего
процесса.
Стоит заметить, что при реализации формы справочника некоторые
поля являются обязательными.[2]
Интерфейс справочника Клиенты показан на рисунке 26:
Рисунок 26 – Экранная форма для справочника Клиенты
В таблице 9 рассмотрена сводная информация по справочниках:
ФИО
Строка (текст)
Адрес
Строка (текст)
Телефон
Строка (текст)
Имя
Тип
65
Таблица 9
Сводная таблица по справочниках
2.2.3.Характеристика результатной информации
Объект платформы 1С:Предприятие под названием документ
применяется для хранения оперативных данных.
Стоит отметить, что в рассматриваемой задаче для автоматизации
приема и анализа заявок АКБ «Тинькофф Банк» такой информацией
являются данные с заявки.
Рассмотрим реквизитный состав применяемых документов в АИС
(таблицы 10):
Таблица 10
Документ под названием «Прием»
Название
справочника
Услуги
Категории
услуг
Клиенты
Сотрудники
Ответственный
за его ведение
Менеджер
по работе
с
клиентами
Менеджер
по работе с
клиентами
Менеджер
по работе
с
клиентами
Менеджер по
работе с
клиентами
Средний объем
справочника в
записях
25
4
150
20
Средняя
частота
актуализации
1 раз в
квартал
1 раз в год
1 раз в
месяц
1 раз в
квартал
Средний объем
актуализации,
записей
1-2
1
2-3
1
Имя
Тип
Номер
Число (целое)
Дата оформления заявки
Строка (текст)
Клиент
Подстановка
СправочникСсылка.Клиенты
Услуга
Подстановка
СправочникСсылка.Услуги
66
Ниже, на рисунке 27, показана форма документа:
Рисунок 27 – Форма для документа Сотрудники
В таблице 11 рассматривается таблица с хар а кт е р и с т и ка м и
результатной информации.
Таблица 11
Сводная таблица по результатной информации
Проблема решена
Булевое
Время консультации
Число (целое)
Подпись
Строка (текст)
Название
Прием
Ответственный за его
ведение
Менеджер по работе с клиентами
Средний объем документа в
записях
225
Средняя частота
актуализации
20 раза в день
Средний объем актуализации,
записей
1
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1951