Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АКБ Тинькофф Банк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
Профессиональная программа АСУ обладает возможностью поиска
необходимых данных, которые хранятся в БД, а также она оснащена всем
нужным инструментарием для работы с любыми компаниями.
Программа для повышения автоматизации приема заявок до ступна
и в ознакомительной версии. Она наглядно демонстрирует пользователям
все возможности системы.
Уникально сть программного обеспечения состоит также в том, что
практически вс е функциональные блоки программ для компаний
полностью настраиваемые и могут меняться в соответствии с
требованиями каждого заказчика.
Программа «АСУ» способна проводить анализ деятельности по
всем из сотрудникам или комплексно. Автоматизацию программа может
обеспечивать в полном размере, а также на всех участках процесса
управления и контроля организацией.
DocsVision является универса льной платформой управления
документ ами, заявками, а также БП, разработанная на основании
технологий .Net, а также веб-сервисов и интегрированная с системой
Microsoft (рисунок 11).
Стоит отметить, что DocsVision позволяет значительно
автоматизировать БП и документооборот практически любой компании,
вне зависимости от отрасли и размера.
38
Рисунок 11 – Внешний вид программы DocsVision
Система DocsVision спроектирована по модульному принципу, а
также состоит со следующих элементов:
– программная платформа;
– интегрированные программные приложения;
– средства разработки программных приложений на основании
системы DocsVision–Axapta.
В результате рассмотрения данного пункта был выполнен обзор
основных ИС, которые могут применяться в банке для автоматизации
приема и анализа заявок.
WinService Pro – это программа для учета работы в отделе
технической поддержки. Она помогает оформлять заявки клиентов,
печатать первичную документацию, формировать необходимые отчетные
документы.
Автоматическо е заполнение всех печатных форм документов:
– акта приема заявки;
– акта выполненных заявок и других.
Интерфейс программы показан на рисунке 12.
39
Рисунок 12 – Интерфейс программы WinService Pro
Программа для фу н к цио н иров ания технической поддержки
WinService Pro предназначается для учета заявок приема оборудования при
использовании отдела техподдержки.
Она позволяет формировать акт о результате обращения клиента,
акты выполненных заявок и иные документы.
На основании стандартных шаблонов можно выполнить настройки
печатные форм, строи ть отчеты за периоды, по менеджерам и клиентам,
расчету показателей.
Стоит отметить, что каждая запись справочника или журнала имеет
дату создания и изменения пользователем.
Основной особенностью WinService Pro считается про стота
использования, а также интуитивно понятный интерфейс.
В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что в
настоящее время не существует ИС, ко т о ра я бы полностью
соответствовала требованиям банка по приему и анализу заявок
технической поддержке.
40
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Реализация стратегии автоматизации приема и анализа заявок
проходит в такие этапы:
– ознакомление с деятельностью организации, изучение его
структуры;
– описание принципов документооборота;
– рассмотрение техниче ской и программной архитектуры
имеющейся ИС;
– разработка проектируемой задачи, а также определение места
ее в совокупности задач по автоматизации;
– выполнение ана лиза существующих ИС, при применении
которых можно задачу автоматизации;
– выполнение анализа средств разработки, при использовании
которых бу дет реализоваться разработка ИС;
– разработка архитектуры информационной модели
автоматизируемой ИС;
– разработка структуры хранимых данных, журналов
документов, справочников, регистров;
– разработка конфигурации 1С:Предприятие 8;
– расчет технико-экономических показателей эффе кти в н ости
разрабатываемого проекта.
Среди различных вариантов выбора стратегии автоматизации была
выбрана стратегия автоматизации по участкам.
То есть, для реализации полной автоматизации деятельности в
рамках одного проекта – практически невозможно.
Для реализации этого понадобится труд целой ко манды
профессионалов на протяжении длительного времени.
Кроме этого, предпочтительно внедрить ИС автоматизации сначала
на локальном ПК, в результ ате чего проанализировать ре зультаты
41
эксплуатации, и в случае положительного результата – приступить
непосредственно к автоматизации следующих отделов.
Стои т отме тить, что в рамках разрабатываемой системы
целесообразно процесс автомати зации начать с рабочего места менеджера
по работе с клиентами.
С выполненного анализа деятельности АКБ «Тинькофф Банк»
выявляется масса недостатков по строения имеющейся системы
выполнения учета приема и анализа заявок.
Кроме этого, прежде всег о это коснётся того, что и все имеющиеся
на данный момент хранилища документов собой представляют бумажные
архивы, поиск данных в которых проводит ся только вручную, а это не
совсем удобно и затруднительно в некоторых случаях.
Анализ поставленной задачи со временем приведет к выводу, что
решение ее традиционными средствами бумажных документов в
настоящее время невозможно.
В результате, стратегия решения задачи является автоматизацией
всех процессов, что относятся к подзадаче приема и анализа заявок
технической поддержки.
В наше время есть огромное количество платформ, которые
применяются для автоматизирования информационных систем, что
позволяют разрабатывать разного рода прикладные решения.
На сегодня применяются две ключевых стратегии по автоматизации
приема и анализа заявок:
– адаптация существующего продукта непосредственно под
рассматриваемый бизнес-процесс компании;
– реорганизация БП и последующая автоматизации, упрощенной
структуры.
Для компании более подходит случай с адаптацией уже
сущ е с твующ его программного продукта (к примеру, с помощью
конфигурации платформы 1С:Предприятие).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1951