Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО "Джет" г. Гродно
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
На данный день очень трудно получить сведения об общем объеме заявок
на ремонт или модернизацию ПК в ООО «Джет» г. Гродно, провести анализ
главных причин возникновения проблемных вопросов у клиентов и
проанализировать причины обращения.
Кроме этого, в отчетный период нужно составление аналитических
отчетов, включающих в себя анализ работы по выполнению заявок на ремонт и
модернизацию ПК за определенный период, что очень затруднительно в ООО
«Джет» г. Гродно.
Временные характеристики данных процессов даются в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Характеристики описанных процессов по заявкам на ремонт и
модернизацию ПК в ООО «Джет» г. Гродно
Действие
Среднее
количество за
рабочий день
Время, необходимое для
выполнении одного
действия, минут
Общее
время,
минут
Регистрация заявки на
ремонт и модернизацию
ПК
20
15
300
Поиск нужной
информации
10
25
250
Анализ информации
за период
1,5
30
45
Итого, минут
545
Таким образом, ежедневно, в среднем, 545 минут или 9 часов 5 минут,
сотрудники ООО «Джет» г. Гродно заняты занесением нужных сведений в книги
учета, а также, при нужном анализе и поиском необходимых сведений по
заявкам на ремонт и модернизацию ПК. Принимая во внимание, что время
рабочего дня соответствует 8 часов, подходим к выводу, что на выполнение
других обязанностей (то есть непосредственную работу по решению проблем
клиента и подборке необходимых мероприятии) остается мало рабочего времени
в отделе технического обслуживания, что очень неэффективно.
Для данного способа также отмечаются такие недостатки:
небольшая скорость и точность выполнения расчетов;
33
неэффективное использование трудового периода;
довольно слабый контроль работы персонала;
бюрократия – возрастающий «поток» бумажной текущей работы;
быстрое уставание сотрудников – сильное усиление негативного
воздействия человеческого фактора.
Вследствие проводимой автоматизации думается всегда иметь точные
сведения о всем количестве заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО
«Джет» г. Гродно, их видах, сократить много времени на подготовку различных
отчетов и передачу необходимых документов за счет их электронной формы.
Несомненно, что для автоматизации заявок на ремонт и модернизацию ПК
в ООО «Джет» г. Гродно нужно использовать такие средства, как персональные
компьютеры, принтеры, а кроме того специальное программное обеспечение и,
по возможности, локальную вычислительную сеть.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ООО «Джет» г. Гродно важнейшие процессы бухгалтерского учёта и
управление складом комплектующих к компьютерам автоматизируются
соответствующим классом систем, защищенность которых достигается целым
комплексом технических и организационных мер.
В их составе антивирусная система Kaspersky Internet Security, защита
межсетевого экранирования и электромагнитного излучения. Системы хорошо
защищают информацию организации разного вида электронных носителях,
передаваемые по каналам связи данные, разграничивают доступ к разного
профиля документам, создают также запасные копии и восстанавливают
конфиденциальную информацию фирмы после ее повреждений.
Полное обеспечение безопасности информации в ООО «Джет» г. Гродно
стандартизировано и находится под полноценным контролем круглогодично, в
реальном времени в круглосуточном режиме. Притом система учитывает весь
жизненный цикл информации организации, начиная с момента ее появления и до
полного уничтожения информации или потери значимости для ООО «Джет» г.
34
Гродно. В ООО «Джет» г. Гродно информационная безопасность учитывает
различные объекты угроз, их разные источники, цели злоумышленников,
различные способы захвата информацией, а также варианты и средства защиты
информации. Она дает цельную полноту сохранности информационной среды
организации, поддерживает работу рабочих комплексов, совершенствует его в
интересах работников фирмы.
Разрабатываемая нами база данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» будет также защищена, как и другие базы данных ООО
«Джет» г. Гродно.
Так, в ООО «Джет» г. Гродно защита баз данных условно можно поделить
на две основные группы: основные и дополнительные.
К основным средствам защиты в ООО «Джет» г. Гродно относится:
защита паролем данных;
шифрование данных фирмы и программ;
разграничение прав доступа сотрудников ООО «Джет» г. Гродно к
информации объектов базы данных;
защита полей, а также записей таблиц БД.
Защита паролем – это собой простейшей, но довольно эффективной
защиты информации БД в ООО «Джет» г. Гродно от нежелательного доступа
чужих пользователей. Пароли обычно в ООО «Джет» г. Гродно устанавливаются
пользователями или администраторами БД. Учет и хранение паролей
осуществляется самой СУБД. Пароли обычно хранятся в заданных системных
файлах СУБД в зашифрованном виде. После данного ввода пароля,
пользователю СУБД в ООО «Джет» г. Гродно предоставляются все
необходимые возможности по работе с БД.
Парольная защита в ООО «Джет» г. Гродно является довольно слабым
средством, в особенности, если пароль не шифруется. Главный ее недостаток
заключается в том, что все пользователи компании, использующие идентичный
пароль, с точки зрения вычислительной системы неразличимы. Неудобство
данной парольной защиты для пользователя заключается в том, что пароль
нужно запоминать или записать. При плохом отношении к записям нужного
пароля может стать доступом к данным для чужих.
35
Наиболее мощным средством защиты информационных данных от
случайного просмотра является их шифрование. Шифрование – это
преобразование всего читаемого текста в нечитаемый текст, при помощи
определенного алгоритма, применяется в основном для защиты уязвимых
данных.
В целях контроля использования главных ресурсов СУБД в ООО «Джет»
г. Гродно имеются средства установки прав доступа к различным объектам БД.
Права доступа задают возможные действия над имеющимися объектами.
Владелец объекта (пользователь, создавший объект), а также администратор
заданной БД имеют все права на нее. Другие пользователи к разным объектам
могут иметь разные уровни доступа. Разрешение на доступ к определенным
объектам базы данных сохраняется в файле рабочей группы.
Файл рабочей группы имеет данные о пользователях группы и считывается во
время запуска. Файл имеет следующую информацию: имена учетных записей
пользователей организации, пароли пользователей, имена групп, в которые входят данные
пользователи.
В ООО «Джет» г. Гродно по отношению к таблицам могут
предусматриваться следующие выделенные права доступа:
просмотр (чтение) данных БД;
изменение (редактирование) данных БД;
добавление новых записей в БД;
добавление и удаление данных в БД;
изменение структуры таблицы в БД.
В ООО «Джет» г. Гродно к данным, имеющимся в таблице, применяются
также меры защиты по отношению к отдельным полям и отдельным записям.
Защита данных в полях таблиц предусматривает следующие уровни прав
доступа:
полный запрет доступа;
только чтение;
разрешение всех операций (просмотр, ввод новых значений, удаление
и изменение).
По отношению к формам предусмотрено также две основные операции:
36
вызов для работы и дальнейшего проектирование (режим
«Конструктора»). Запрет вызова «Конструктора» нужно делать для экранных
форм готовых приложений, чтобы в дальнейшем пользователь случайно не смог
изменить приложение;
защита отдельных элементов БД. Например, некоторые поля заданной
таблицы вообще могут отсутствовать или быть скрытыми от пользователя, а
некоторые поля – доступны только для просмотра.
Отчеты во многом очень похожи на экранные формы. На отчеты, так же
как и на формы, могут быть наложены запреты на вызов средств их разработки.
В ООО «Джет» г. Гродно к дополнительным средствам защиты БД можно
также отнести такие, которые никак нельзя прямо отнести к средствам защиты,
но которые непосредственно влияют на безопасность данных. Их составляют
следующие средства:
встроенные средства контроля значений данных БД в соответствии с
типами;
повышения достоверности вводимых данных в БД;
обеспечения целостности связей таблиц в БД;
организации совместного использования объектов БД в сети компании.
Итак, разрабатываемая нами база данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» будет защищена, как и другие базы данных ООО «Джет» г.
Гродно.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК ООО Джет г.
Гродно
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Анализ имеющихся разработок для автоматизации заявок на ремонт и
модернизацию ПК в ООО «Джет» г. Гродно показал, что их нет в данной
организации, все работы по данным заявкам выполняются сотрудниками
вручную на бумаге.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1948