42
Не обращая внимания на разделение по классам перечисленных выше
признаков, по функциональности, проектируемая в данной дипломной работе
система относится к CRM классу.
Почти все решения класса CRM (Customer Relationship Management)
представляют собой приложения по автоматизации, оптимизации и улучшению
производительности бизнес-процессов, которые непосредственно направленны на
взаимодействие с покупателями (продажи, обслуживание, маркетинг) за счет
персонализации отношений. Фирма, планирующая внедрение CRM-системы,
ориентируется, в большинстве случаев, на решение конкретной и основной задачи,
а именно увеличение объема и количества продаж, которые сосредоточенны в
«фронт-офисе» и направленны на привлечение и удержание клиентов, за счет
ориентированности работы приложения не на самой продукции, а на покупателе,
для которого обеспечивается личное обслуживание. На техническом уровне CRM-
система являет собой комплекс приложений, связанных одной основной бизнес-
логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду на основе
единой базы данных.
Более известными системами, применяемыми в данный момент для
автоматизации торговой и складской работы магазинов в России, являются
программы «1С: Предприятие» и «Битрикс24».
Магазин «Любимый» использует информационную систему «1С:
Предприятие», которая создана для учета всех видов операций по продаже
продукции. Благодаря эластичности и легкой настраиваемости система способна
исполнить все необходимые функции учета - от ведения справочников и внесения
первичных документов, до получения всевозможных ведомостей и аналитических
отчетов.
«1С: Предприятие» автоматизирует работу на всех моментах
работоспособности предприятия и дает следующие возможности:
производить раздельный управленческий и экономический учет;
производить учет от имени нескольких юр. лиц;
производить учет продукции с вероятностью выбора метода списания
себестоимости (FIFO, LIFO, по средней);