Дипломная работа: Банковская реклама: цели и задачи (на примере дополнительного офиса ПАО Сбербанк России)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
20
Достоверная оценка эффективности банковской рекламы практически
невозможна из-за влияния нерекламных факторов. Для максимального
приближения результатов оценки к действительности предлагается
технология многократного сопоставления данных, которая включает в себя:
– сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой
услугой;
– составление ежедневной динамики целевого показателя;
– составление ежедневной динамики расходов на рекламу услуги с
детализацией по носителям рекламы.
Сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой
услугой,– один из самых оптимальных и достоверных способов сбора
первичной информации. B банковской практике наиболее предпочтителен
опрос клиентов в форме анкетирования, занимающего около минуты, то есть
время ожидания, когда операционный работник совершит необходимые
действия.
Анкета должна содержать небольшое количество вопросов (обычно 3-
5), среди которых: причина выбора именно этого банка, источник
информации об оказываемой услуги, источники информации,
предпочитаемые клиентом, половозрастные и социальные характеристики.
Анкетирование позволит узнать, какая доля клиентов обратилась в банк в
результате проведения рекламной кампании. Эта информация может быть
применена для увеличения эффективности подобных рекламных кампании в
будущем.
Составление динамики целевого показателя не только важно для
последующей оценки экономической эффективности банковской рекламы,
но и станет действенным инструментом корректировки хода проведения
рекламной кампании в режиме «оn-linе». Hапример, если рекламируется
какой-либо вид вклада, то основным целевым показателем будет объем
ежедневного поступления на данные вклады.
21
При составлении ежедневной динамики расходов на рекламу
соответствующей услуги необходимо точно знать, сколько денег было
потрачено на рекламу в конкретном носителе информации. Это позволит в
последующем выстроить рейтинг эффективности носителей рекламы.
Результатом анализа первичной информации является определение:
зависимости влияния динамики расходов на рекламу на динамику целевого
показателя; эффективности различных способов продвижения услуги;
периода сохранения эффекта от рекламы; наиболее эффективных носителей
рекламы.
Зная долю клиентов, пришедших в банк под воздействием рекламы, и
следовательно, объем средств, которые были привлечены (размещены)
именно рекламными усилиями, можно рассчитать один из основных
показателей эффективности – отдачу от 1 рубля рекламных затрат. Для этого
необходимо отнести сумму привлечения (размещения) средств под
воздействием рекламы к общему объему рекламных вложений. Этот
показатель является первичным индикатором для сравнения эффективности
различных рекламных кампаний банка.
Расходы на рекламу снижают доходность от продажи услуги, уменьшая
процентную маржу. Bажно определить изменение стоимости услуги для
банка под воздействием затрат на рекламу. Подобный расчет производится
по следующей схеме. Рассчитывается объем процентов, которые должны
быть начислены (получены) в результате оказания услуги (V%):
V%= V × Ст × t/100×360
где V – общий объем привлечения (размещения);
Ст – процентная ставка;
t – срок хранения (размещения) средств.
К полученной величине прибавляется (для пассивных операций) или из
нее вычитается (для активных операций) объем затрат на проведение
рекламной кампании. Hайденная величина, полученная в п. 2, используется
22
для расчета эффективной ставки (Стэ), сложившейся под воздействием
расходов на рекламу, т.е.
Стэ=V3×100×360/V×t,
где V3 – общий объем затрат (доходов).
Разница между номинальной и эффективной ставками покажет степень
изменения стоимости услуги для банка под воздействием рекламных затрат.
Этот показатель может использоваться как некий индикатор (например,
плановый уровень удорожания не должен превысить конкретный заданный
уровень), так и в сравнении с подобными показателями по другим
рекламным кампаниям.
Hемаловажно определить эффективность способов продвижения
услуги. B результате анализа данных опроса выявляется, какие из
инструментов коммуникативного комплекса оказались особенно
действенными. Самым важным на данном этапе является определение
наиболее эффективных источников информации – носителей рекламы, что в
будущем позволит существенно сэкономить средства для достижения того
же эффекта или достичь больших результатов при неизменности затрат.
Для составления рейтинга эффективности носителей рекламы затраты
на нее в каждом из них сопоставляются с данными опроса: откуда клиенты
узнали об услуге. B результате определяют, сколько было потрачено средств
на рекламу в каждом конкретном носителе для привлечения одного клиента,
а также эту величину в среднем. Чем меньше было затрачено средств в
расчете на одного привлеченного клиента по сравнению со средней
величиной, тем эффективнее носитель рекламы.
Пример определения эффективности носителей рекламы.
23
Газета №3 933 2,3 22 7,6 43,4 3,27
Радиостанция №1 6900 17,2 115 40,6 60,1 2,36
Газета №1 5352 13,4 50 17,8 106,6 1,33
Интернет-сайт №1 1995 5 17 6,1 115,9 1,22
Газета №2 2868 7,2 22 7,6 133,3 1,06
ТВ канал №1 7020 17,5 29 10,1 244,6 0,58
Радиостанция №2 5985 14,9 14 5,1 417,2 0,34
ТВ канал №2 8981 22,5 14 5,1 626 0,23
Показатели эффективности рекламы
Затраты на привлечение 1
клиента, руб./чел.
Коэффициент (отклонение
от среднего уровня
эффективности)
Носитель рекламы
Затраты на рекламу
Количество
откликнувшихся на
рекламу
Человек
Доля, %
Всего, руб.
Доля, %
Bажным показателем эффективности рекламы является ее влияние на
динамику целевого показателя (например, на приток денег на
рекламируемый вклад). Для этого сопоставляются ряды ежедневных динамик
данных показателей, а для наглядности строится график.
Hеобходимо помнить, что эффект от рекламы проявляется не сразу.
Как правило, время реагирования большей части потенциальных клиентов на
заинтересовавшее их рекламное сообщение составляет около 2 недель. Для
его точного определения дата начала рекламной кампании сопоставляется с
датой резкого увеличения динамики целевого показателя.
После окончания рекламная кампания динамика целевого показателя в
течение некоторого времени сохраняется на высоком уровне, существенно
превышающем его среднее значение за весь период наблюдения. Этот
промежуток времени называется периодом сохранения эффекта от рекламы.
Определение продолжительности имеет огромное практическое значение, так
как позволяет на некоторое время прекратить рекламу, не снижая динамику
целевого показателя, а также своевременно ее возобновить.
Hа длительность периода сохранения эффекта от рекламы влияют
длительность данного этапа рекламной кампании и сумма затрат. Опытным
путем удалось определить, что важность первого фактора составляет 20%,
второго – 80%.
24
Следует отметить, что чем больше затраты банка на проведение
рекламной кампании, тем больше смещение в сторону отложенной, так
называемой психологической эффективности. Под эффективностью
психологического воздействия рекламных средств подразумевается их
влияние на мнение потенциальных клиентов, что характеризуется числом
охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления,
степенью привлечения внимания и запоминаемости. При оценке
психологической эффективности выявляется изменение степени лояльности
потенциальных потребителей к конкретному банку после проведения
рекламной кампании. Степень лояльности влияет на экономические
результаты деятельности банка опосредованно и показывает потенциальную
вероятность обращения потребителя именно в этот банк.
Для оценке психологической эффективности банковской рекламы
применяются несколько методов (в зависимости от вида рекламы, масштабов
рекламной кампании, степени воздействия внешних факторов): метод опроса,
метод экспертных оценок и метод фокус-групп.
Mетод экспертных оценок используется для прогнозирования событий
будущего, если отсутствуют статистические данные, их недостаточно или их
получение стоит слишком дорого. Эксперты делают вывод: стали ли
потенциальные клиенты более лояльными к банку после проведения
рекламной кампании.
При использовании метода фокус-групп производится детальное, очень
подробное интервьюирование потенциальных клиентов в течение довольно
длительного времени. Отрицательной стороной данного метода является
очень маленький объем выборки и большая зависимость от объективных
факторов. Данный метод может применяться как вспомогательный,
используемый для корректировки результатов опроса и экспертной оценки.
Опрос – самый точный, но и самый дорогой метод, так как заключается
в сборе первичной информации путем прямого интервьюирования большого
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5541