Дипломная работа: Банковская реклама: цели и задачи (на примере дополнительного офиса ПАО Сбербанк России)

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
25
количества потенциальных клиентов. Являясь технически сложным в
организации и проведении, данный метод самый простой по сути. Bедь от
потенциальных клиентов необходимо получить ответ только на один вопрос,
например, если определяется эффективность рекламы вклада: «B какой банк
вы обратитесь, если вам потребуется разместить вклад?».
Определяя долю лояльных к банку респондентов до и после
проведения рекламной кампании и сопоставляя ее с общим количеством
потенциальных клиентов на данной территории можно оценить
эффективность рекламы.
Tаким образом, оценка экономической эффективности рекламы
показывает. Как она влияет на изменение целевых показателей сегодня.
Психологическая же эффективность дает представление о том, как та или
иная рекламная кампания повлияла на степень лояльности потенциальных
клиентов, которые, скорее всего, обратятся в банк в будущем.
Bсе способы определения эффективности рекламы разделяются
на оценочные и аналитические.
Оценочные способы базируются на мнениях экспертов, они бывают
прямыми и косвенными.
B прямых способах производится прямое тестирование потребителей и
определяется значимость рекламы путем установления балльной оценки и
рейтинга. Балльный метод заключается в том, что отдельные элементы
воздействия изучаемого рекламного средства, например степень привлечения
внимания, воздействие на чувства, запоминаемость и др., предварительно
определяются по установленному количеству баллов - 100 или 1000.
Рекламные средства, их эскизы, проекты оценивает группа лиц. И чем
больше их оценка приближается к предварительной, тем выше действенность
данного средства. Для оценки действенности некоторых рекламных средств
применяют купонный метод. Купоны прикладывают к рекламному средству
26
и рассылают по адресатам. По количеству возвращенных купонов
устанавливают масштаб действенности данного рекламного средства.
К косвенным способам относят решения по эффективности рекламы
путем опросов по телефону, по почте и др. Опросы могут происходить в виде
бесед с клиентами или респондентами. Путем сравнения рекламы за
определенный период времени определяется ее эффективность.
Аналитические способы определения эффективности рекламы
основаны на статистических, логических и других методах анализа.
Из практики установлено, что реклама эффективна тогда, когда
удовлетворяет следующим требованиям:
четко позиционирует товар или услугу, т. содержит информацию о
специфике атрибутов;
сообщает потребителю существенные выгоды в случае покупки товара
или пользования услугой;
содержит рекламную идею для легкого восприятия и запоминания;
создает в сознании стереотип, увеличивающий его ценность в глазах
потребителей;
подчеркивает качество товара (услуги) и сама ассоциируется с этим
качеством;
креативна и не повторяет надоевшие решения;
имеет точную целевую направленность и отражает запросы целевой
аудитории;
привлекает внимание;
делает акцент на уникальности атрибутов товара или содержании
услуги;
предлагает лишь то, что важно для потребителя. Рассмотрим
параметры, выражающие эффективность рекламы деятельности банка:
приобретение имиджа, репутации, лояльности;
27
дополнительное привлечение клиентов (стабильность постоянных
клиентов свидетельствует о неэффективности рекламы);
увеличение повторных обращений клиентов;
использование типов рекламы в зависимости от жизненного цикла
услуги;
креативность и качество рекламы, использование новых рекламных
технологий;
правильный выбор носителей рекламы, длительности и времени
проведения рекламной кампании;
принятие стратегии лидера в рекламной отрасли по отношению к
рейтингу рекламных носителей;
правильное восприятие «эффект отложенного спроса» после рекламной
кампании;
упреждающие спад сбыта действия рекламы.( 25. с.54 )
Изменение экономических показателей всегда более заметно чем,
например, смена традиций или потребительских навыков, в связи, с чем
экономические показатели при оценке эффективной рекламы считаются
более точными.
С развитием психологии социологии и других наук точными
становятся и неэкономические показатели.
Поэтому, если позволяет характер изучаемого рекламного средства
(или рекламной акции), оценку их действенности следует проводить по двум
показателям.
Экономические и неэкономические показатели часто неотделимы друг
от друга.
Tак, увеличение продажи товаров культурно-бытового назначения в
слаборазвитом районе означает, с одной стороны, прогресс в области
культуры, а с другой - рост товарооборота.
28
Чем конкретнее реклама, чем конкретнее поставлена ее цель (основная
или второстепенная), тем конкретнее и точнее будут показатели ее
действенности.
Процесс оценки действенности рекламы можно расчленить на
следующие этапы:
априорная оценка действенности рекламы на базе маркетингового
исследования рынка;
предварительная оценка а целевой группе потребителей) проектных
вариантов рекламных средств, их содержания и формы в процессе
производства рекламы, распространения и непосредственно при воздействии
на адресата;
последующая оценка действенности рекламы, которая дает
возможность провести общую оценку всей рекламной кампании и позволяет
выявить недостатки, допущенные на предыдущих этапах измерения
действенности рекламы.
Обобщенного показателя действенности рекламы пока не существует,
можно говорить лишь о вероятной эффективности конкретной рекламной
кампании в целом.
Tаким образом, эффективность рекламы определяется за счет
получения краткосрочных порций эффективности, связанных с рекламными
акциями товара, а также долгосрочных эффектов, возникающих в связи с
инвестициями в марку.
B глобальном смысле эффективность рекламы - это степень
достижения поставленных перед рекламой целей; следовательно, на
операционном уровне понятие эффективности рекламы для каждой цели
будет своё. Понятие эффективности рекламы на операционном уровне и
показатели эффективности будут зависеть от целей, которые перед рекламой
поставлены.
29
Hа практике можно выделить три основные направления работ по
анализу эффективности:
а) анализ коммуникативной (информационной) эффективности
рекламной кампании, т.е. в качестве числителя дроби рассматривают число
рекламных контактов, достигнутое в результате каких-либо мероприятий;
б) анализ финансовой или коммерческой эффективности - как
отношение прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые
были для этого сделаны;
в) оценка качества рекламного материала, т.е. оценка того, насколько
эффективно форма и содержание рекламного обращения позволяют этому
обращению выполнять возложенную на него функцию. Как правило, работы
по оценке качества рекламного материала являются частью процесса анализа
коммуникативной эффективности.
Для повышения эффективности рекламы необходимо хорошо знать
особенности целевой аудитории и те каналы, через которые на нее можно
воздействовать. Поэтому смысл рекламы сводится к целенаправленному
оповещению: нужная реклама должна попасть, в нужное время и в нужное
средство информации.
Рекламу можно рассматривать и как форму общения, которая пытается
перевести качество услуг на язык нужд и запросов потребителей. Реклама -
это конечный продукт ряда исследований, стратегических планов,
тактических решений и конкретных действий. Создание рекламного
продукта включает следующие этапы:
изучение потребителей;
анализ услуг, которые предстоит рекламировать;
изучение рынка, который предстоит освоить;
стратегическое планирование - постановка целей, определение границ
рынка, обеспечение финансирования и разработка планов использования
средств рекламы;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5541