· Развивать личностную рефлексию воспитателей.
С воспитателями были проведены следующие семинары-практикумы:
· Введение в конфликтологию. История развития конфликтологии как науки.
· Понятие конфликта. Конфлитная ситуация. Виды конфликтогенов.
· Структура, динамика, виды педагогических конфликтов.
· Управление конфликтом в педагогическом процессе ДОУ.
· Предупреждение и развитие деструктивных конфликтов.
· Стратегия поведения личности в конфликте.
· Управление детским конфликтом.
· Самодиагностика уровня конфликтности и готовности к выходу из конфликта.
Темы раскрывались в течении восьми занятий. При проведении теоретической части нами использовались следующие средства: монолог ведущего, дискуссия, анализ конфликтных ситуаций, различные упражнения на развитие конфликтологических умений, диагностика и самодиагностика.
Воспитатели с большим интересом и увлечением слушали теоретический курс, хотя в начале проведения семинаров- практикумов, были недопонимания в нужности и актуальности выбора темы. Для педагогов оказалось затруднительным понимание многих терминов, в процессе обучения мы знакомили воспитателей с понятийным аппаратом.
На первом семинаре - практикуме «Введение в конфликтологию. История развития конфликтологии» с педагогами был проведен констатирующий этап диагностики. Сам процесс диагностирования у педагогов вызвало замешательство в понимании значения диагностики. При определении теоретической готовности педагогов к разрешению конфликтов у детей старшего дошкольного возраста, педагоги самостоятельно, вдумчиво отвечали (тест№1), но когда перешли к выявлению к конкретному знанию конфликтологии (тест №2), тут педагоги были в тупике и стали переходить к коллективному обсуждению при ответах на вопросы. Тоже самое происходило и при выявлении психологической готовности (коллективное обсуждение), стали делиться опытом у кого и как разрешаются конфликтные ситуации с детьми, кто чаще провоцирует конфликтные ситуации, какие конфликтные ситуации чаще возникают и кто виноват. В суждениях педагогов можно сделать вывод, что рефлексивных действий по отношению к себе - педагогам не достает, так как чаще всего звучали выражения: «Это виновен родитель», «А вот если бы Петя так не сделал, ничего бы не произошло» и т.д.
На втором семинаре - практикуме «Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Виды конфликтогенов», педагоги узнавали о разных подходах к определению понятия «конфликт». В начале педагоги давали свое определение понятия «конфликт», возникали спорные вопросы в характеристике данного понятия. Для уяснения сути им предлагалось выделить основные признаки конфликта, надо отметить, что педагоги затруднялись с этим заданием, на помощь им приходил руководитель. Сопоставляя эти подходы, воспитатели должны были выделить общее и различное. Были проведены работа с понятийным аппаратом. Завершающим этапом семинара - практикума были проведены упражнения способствующие профилактике и разрешению конфликтов: «Толкание», «Хлопнуть руками», «Упругий мяч».
На третьем семинаре - практикуме «Структура, динамика, виды педагогических конфликтов. Причины возникновения педагогических конфликтов». На семинаре - практикуме педагоги познакомились с такими понятиями как «участники конфликта», «предмет конфликта», «объект конфликта» «микро- и макросреда», этапами и стадиями развития конфликтов.
Педагоги проявили особый интерес, так очень жарко шли споры по поводу протекания конфликта, мнения были у всех различны. В практических упражнениях мы попытались передать эмоциональное состояние каждого из конфликтующих, тем самым развить чувство эмпатии в сложившихся конфликтных ситуациях.
На следующем семинаре - практикуме «Управление конфликтом в педагогическом процессе ДОУ». Рассматривалось такие понятия как «разрешение», «профилактика», «преодоление» с точки зрения исследований ученых А.Я. Анцупова, И.И. Рыдановой, в заключении семинара - практикума пришли к выводу, что решающим фактором в преодолении конфликтов с ребенком выступает профессионализм личности педагога, оптимизм, способность преодолеть психологическую несовместимость, ориентацию на положительное начало, сотрудничество.
На семинаре - практикуме, «Предупреждение и развитие деструктивных конфликтов» ставили цель: совершенствовать умения педагогов находить оптимальные пути разрешения конфликтов в образовательном процессе ДОУ.
Кто-то из педагогов проявил интерес к развитию конфликта, особенно конструктивному его разрешению. Какого было удивление многих педагогов, что понимание «конструктивный конфликт» - это продуктивное начало деятельности, он всегда плодотворный, творческий. Некоторые педагоги категорически не приемлют самого факта сложившейся конфликтной ситуации и высказывались так: «Лучше уйти в сторону и наблюдать за происходящим со стороны», но никаких ответных действий и тем более вступать в диалог ни с детьми ни с взрослым не стоит.
В конце семинара- практикума мы с педагогами еще раз обратились к словарю в работе над конфликтологическими понятиями.
В практической части семинара педагоги должны были определить стадию конфликта на примерах предложенных руководителем.
На шестом семинаре - практикуме «Стратегия поведения личности в конфликте». Мы ставили перед собой цель: познакомить педагогов с понятием «стратегии поведения» (К.Томас. Р. Киллмен), дать характеристика основных стратегий поведения в конфликте.
Само понятие «стратегия поведения» рассматривалось как выбор определенной тактики личности поведения в конфликте, многие педагоги наиболее эффективны способом выбрали для себя стратегию доминирования, некоторые педагоги не соглашались, мотивируя тем, что доминирование не дает продуктивного результата в дальнейшем воспитании дошкольников, оно лишь дает временный результат, а, например, при показе открытых занятий, дети, которые часто провоцируют конфликтные ситуации могут намеренно спровоцировать конфликт. В конце семинара пришли к выводу, что стратегия сотрудничества, компромисса наиболее эффективна в воспитании, хотя и долговременная. На этом семинаре педагоги приняли участие в самодиагностике и педагогическом анализе привычных способов реагирования на ситуацию конфликта. Использовали упражнение «Клубочек» на рефлексию.
На семинаре - практикуме «Управление детским конфликтом». Мы ставили перед собой цель: совершенствовать умения педагогов находить оптимальные пути разрешения конфликтов в детском коллективе.
В теоретической части семинара нами рассмотрены (объективные, субъективные) причины конфликтных ситуации в ДОУ, педагоги утверждали, что объективными причинами конфликтных ситуации у детей с педагогом чаще возникают из- за поведения детей, но никто ни сказал, что конфликт может возникнуть и из-за настроения педагога, его частого стремления утвердить свою педагогическую позицию в детском коллективе.
В заключении семинара - практикума мы упражнялись в решение конфликтных ситуаций.
На заключительном семинаре - практикуме нами была проведена самодиагностика уровня теоретической, психологической и практической готовности педагога к разрешению конфликтов у детей старшего дошкольного возраста. Мы адаптировали технологию деловой игры Н.Ф. Вишняковой.
Анализ самодиагностики показал эффективность внедрения нами обучающих семинаров-практикумов. С целью закрепления теоретического материала с педагогами была проведена вторая часть программы -деловая игра.
Деловая игра включала четыре практических занятия.
Организационное занятие. Во время его проведения педагогам сообщались правила и условия игры. Игра проводилась в несколько раундов, участники делятся на четыре группы: конфликтующие, конфликтологии, рефлексологи, эксперты. У каждой из групп должны быть представлены визитки с названием роли, которую они исполняют. Визитки передаются по часовой стрелке, перемещая роли, таким образом, у участников есть возможность попробовать себя с разных ролевых позициях, проанализировать затем, в какой роли они чувствовали себя наиболее комфортно. В каждой группе должно быть примерно одинаковое количество участников (3-4 человек).
Конфликтующие разыгрывали в форме ролевой имитации конфликтную ситуацию. Заранее каждый участник продумывал ситуацию, важно, чтобы она была актуальной. Затем группа выбирала ту ситуацию, которая более соответствует ролевым возможностям участников. Группа в письменном виде оформляла эту ситуацию и предлагала её экспертам перед игрой, а затем драматизирует её. Конфликтующие также принимали участие в выборе стратегии и тактики её разрешения.
Конфликтологи выступали в роли посредников, регулировали и помогали конфликтующим найти стратегии и тактики разрешения конфликта. Анализировали конфликт, раскрывали причины, суть, участников конфликта, определяют, на какой стадии находится данный конфликт, каков опыт отношений участников конфликта. По окончании подробного анализа группа конфликтологов предлагает пути и способы разрешения конфликта.
Рефлексологи по очереди описывали чувства, которые у них появились при импровизации конфликта. По просьбе рефлексологов конфликтующие могули обменяться с ними своими чувствами, мнениями. Рефлексологи помогают осознать скрытые причины конфликта. Они не давали советы, не обсуждали поведение конфликтующих, они вызывали стремление вместе осознать причины конфликта.
Эксперты в начале игры излагали условия и критерии оценки выступления групп и выполнения ролевых позиций всеми участниками. Определяли систему штрафов за допущенные ошибки, баллы поощрения за применение интересных решений, юмора, творчества. В завершении игры объявляют количество баллов, подводят итог.
Были разработаны баллы поощрения и наказания:
группа, не нарушившая правила игры - 10 баллов;
группа, представившая оригинальный вариант конфликта - 10 баллов;
оригинальный, наиболее оптимальный способ выхода из конфликта - 10 баллов;
умение корректно, конструктивно общаться с партнерами - 10 баллов;
контрпредложение по конфликту и выходу из него -10 баллов;
использование элементов юмора, остроумия - 10 баллов;
за каждый факт нарушения правил игры - минус 5 баллов;
нарушение регламента - минус 5 баллов;
нечёткий ответ - минус 5 баллов.
Анализ конфликтных ситуаций и способ разрешения проходил по алгоритму:
.Анализ конфликта состоит следующих шагов:
Первый шаг: В чем суть конфликта? (вид, тип, стадия, повод, причины). Второй шаг: Кто участники конфликта? (прямые и косвенные).
Третий шаг: Каковы интересы, позиции участников конфликта?
Четвертый шаг: Каков опыт отношений участников конфликта?
Лидеры микрогрупп проводили самоанализ и анализ других участников по окончании раунда. Набравшая большее количество баллов группа, побеждала. В конце игры приветствовалась дискуссия по спорным вопросам.
Первый раунд. Конфликтующими в форме ролевого инсценирования предоставлен педагогический конфликт (суть конфликта см. в приложении 11). Экспертами были оглашены критерии оценок поощрения и наказания. Играющим группам предоставлено время для обсуждения и анализа данного конфликта - 15 минут. Рефлексологи по окончании обсуждения задали вопросы конфликтующим о чувствах, пережитых ими во время конфликта. Сложности заключались в неумении корректно сформулировать вопросы, не давая оценки и советов. После помощи преподавателя рефлексологи осознали свое главное предназначение в данной ситуации - вызывать стремление вместе осознать причины конфликта, за внешним проявлением эмоций увидеть внутренние движущие силы возникновения данной ситуации. Поводом к данному конфликту послужила ссора двух девочек в старшей группе детского сада, что вызвало возмущение их родителей. Мамы этих девочек не хотели видеть причины конфликта в плохом поведении детей. После работы рефлексологов с конфликтующими стало ясно, что причина данного конфликта кроется в семейных проблемах одной из девочек, вызванных разводом родителей. Таким образом, внутриличностный конфликт ребенка повлек за собой конфликт между детьми, между их родителями, претензии к воспитателю. Конфликтологи, проанализировав данный конфликт, сделали вывод, что у детей - конфликт правил взаимодействия, у родителей - ценностей. Конфликт находится на стадии эскалации. Определены участники конфликта, открыты их позиции. Предложены следующие варианты выхода из данного конфликта: родителям девочек обратиться к психологу за консультацией; обратиться родителям за помощью к заведующей ДОУ; перевести одну из девочек, участвующих в конфликте, в другую группу; разрешить родителям девочек присутствовать в группе с целью наблюдения за детьми; совет воспитателю - найти индивидуальный подход к детям и более интенсивно работать с семьей. Самоанализ и анализ работы групп показал, что участвующие в деловой игре педагоги считают свою работу продуктивной. Отмечены следующиепедагоги: Саитова С.З.., Змановская Т.В., Вологодская Т.В., Кайнова Н. А.,Кузнецова Н.П.
Второй раунд. (две ролевых позиции) Конфликтологи увидели выход из данной противоречивой ситуации в смене места работы воспитателя, в привлечении профсоюзного комитета детского сада в роли Третейского судьи.
Деловая игра не носила продуктивный характер, так как представленный конфликт не выражал явного противоречия и столкновения конфликтующих сторон, возможно, из-за неэмоционального инсценирования. Конфликтологами не было предоставлено достаточного количества продуктивных выходов из конфликта. Рефлексологи испытывали сложность в корректной постановке вопросов, затруднялись, выявляя причину конфликта. Дано домашнее задание - подготовить лекционный материал для повторного и индивидуального изучения. Теорию конфликтов (стадии, динамику, особенности тактики и стратегии выхода из конфликта). Контроль знаний конфликта предшествовал третьему раунду.
Третий раунд.(две ролевых позиции) Конфликт, продемонстрированный группой конфликтующих, произошел в детском саду между детьми (см. приложение 12) После анализа конфликта рефлексологами, конфликтологи сделали вывод о том, что поводом для данного конфликта послужила царапина, нанесенная нечаянно во время игры одной девочке другой. Причина конфликта внешне скрыта, заключается в том, что отцы девочек, работая на одном предприятии, постоянно конфликтуют на почве профессиональной деятельности. Конфликтологи предложили выход из данной ситуации в следующем: необходима работа психолога с семьями детей, для того чтобы родители поняли, вымещать свои личные проблемы на детях недопустимо: необходима беседа воспитателя о культуре поведения родителей в детском саду релаксационные занятия психолога с папой - инициатором конфликта с целью снятия психологического напряжения, постоянно испытываемого на почве профессиональной деятельности: совет мамам девочек в семейном кругу попытаться примерить пап: привлечение третьего лица в виде администрации предприятия, на котором работают отцы, с целью разграничения профессиональной деятельности и личных отношений. Анализ и самоанализ работы микрогрупп, показал продуктивность проведенного раунда игры, рефлексологи корректно и уместно строили свои вопросы к конфликтующим, помогая конфликтологам проанализировать данный конфликт, найти причины сложившейся ситуации.
Четвертый раунд. Группе педагогов необходимо было быть готовыми к исполнению любой из четырех ролей: конфликтующие, конфликтологи, рефлексологи, эксперты, таким образом, перед началом занятия у каждой микрогруппы был свой сценарий конфликта. Методом жребия распределились роли. Игра проходила по аналогии с предыдущими.
Микрогруппам для обсуждения конфликта предоставлено время - 20 минут. Рефлексологи задали необходимые вопросы конфликтующим, с помощью которых конфликтологи сделали вывод о том, что причиной конфликта была личная неприязнь двух женщин, а поводом послужили разногласия на фоне профессиональной деятельности. Одним из решений данного конфликта было привлечение третьего лица в роли заведующей ДОУ, предложено перевести одного из педагогов работать на другую группу. Методисту и психологу ДОУ предложено организовать работу с коллективом детского сада с целью профилактики конфликтов и развития толерантности педагогов. Многие педагоги вступали в дискуссионный диалог друг с другом и руководителем в поиске решений выхода из конфликта. Не испытывали скованности и робости при высказывании собственного мнения. При выборе стратегий выхода из конфликта преобладают более конструктивные стратегии и гуманные способы. Воспитатели более внимательно пытаются увидеть скрытые причины и особенности отношений участников конфликтов, разобраться в мотивах и целях их поведения.