Материал: Информационная система предприятия "Стройэкто" управления персоналом

Описание предметной области

В последние годы строительство на территории Российской Федерации набрало невиданных ранее темпов своего развития. Лишь за последние 3 года в России было зарегистрировано около 1000 строительных компаний, которые предоставляют широчайший спектр услуг. Часть подобных фирм занимается проектированием жилых домов, коттеджей, нежилых и складских помещений. Многие компании осуществляют любые виды строительно-монтажных работ, а некоторые предлагают самостоятельно осуществить все эти услуги от "а" до "я" и сдают объект под "ключ" за достаточно короткий срок. Потенциальным потребителям это на руку, так как в условиях жесткой конкуренции фирмы-исполнители при строительстве стараются свести стоимость своих услуг к минимуму, привлекая этим потенциальных клиентов. Людей такая ситуация устраивает. Так, например, если одна компания за 3-х комнатную квартиру в центре города просит $ 155 000, то другая "сбивает" цену и та же жилплощадь оценивается в значительно меньшую сумму - допустим, $ 130 000. Строительные компании, проработавшие на российском рынке услуг немалый срок, как правило, имеют своих постоянных клиентов, которые, в случае необходимости строительства дома, сразу же обращаются непосредственно к ним. Имя компании стоит очень дорого, поэтому им дорожат и делают все, дабы поддержать собственный имидж. Достигнув определенного уровня, не стоит на нем останавливаться, - необходимо продолжать движение к вершине, завоевывая доверие все новых и новых клиентов. В выборе строительной компании очень важно учитывать соотношение "цена-качество". Именно эти показатели пользуются наибольшим спросом у потребителей. Люди не хотят выкладывать деньги на ветер, ведь им нужна гарантия того, что качество будет отвечать всем их требованиям. Для этого необходимо выбирать исполнителя, который длительные годы работает на рынке и пользуется уважением среди клиентов.

Проблемы управления персоналом в строительной компании

О проблеме управления персоналом написано огромное количество томов книг. Основными темами книг является мотивация сотрудников для повышения работоспособности. В данной дипломной работе мы постараемся отойти от проблем мотивации персонала, и остановлюсь на проблеме замены персонала. Пример строительной фирмы очень показателен. В то время как старший персонал подобных фирм постоянен, именно строители и рабочие важны больше, чем кто либо, но он очень не постоянен. Чаще всего мотивацией подобных рабочих является заработная плата. Строительные фирмы пытающиеся охватить большие сферы владения и охватить как можно большее количество клиентов, для экономии средств не предоставляют официальное трудоустройство или, как это часто бывает, набирают работников для кратковременных работ. Рассматриваемая фирма весьма крупная, и поэтому позволяет иметь при себе большой штат официально зарегистрированных сотрудников, но от проблем связанных с управлением персоналом никто не застрахован. В данном случае рассматривается задача неявки работника на рабочее место по не уважительной причине. В отлаженной работе потеря такого звена может отрицательно повлиять на проект в целом. Требуется заменить сотрудника в кратчайшие сроки. Процесс довольно длительный из-за волокиты оформления. Построив и проанализировав модель фирмы необходимо выявить причины проблемы и найти возможные пути решения.

Организационная структура предприятия

Общая организационная структура строительной компании «Стройэкто», представлена на рисунке 1.3. Сегодня компания активно расширяется и выходит на новый этап развития.

Рис. 1.3 Общая организационная структура строительной компании

Открываются новые специализированные направления строительство, основной акцент делается на расширение спектра предоставляемых услуг и повышение качества обслуживания клиентов. Главная ценность и основной ресурс строительной компании - это ее кадровый потенциал. Уделяется большое значение обучению и развитию сотрудников. Также построим диаграмму бизнес - направлений (см. рисунок 1.4), которая отражает область занятости компании, что дает представление о размерах компании.

Рис. 1.4 Диаграмма бизнес - направления строительной компании

Далее в данной работе нас интересует Работа отдела «Управления персоналом» (УП), который изображен на рисунке 1.3. Далее рассмотрим основные бизнес процессы строительной компании.

Основные бизнес процессы строительной компании«Стройэкто» и сценарий приема нового специалиста в штат

Бизнес-процесс -- это последовательность взаимосвязанных активностей или задач, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги для потребителей. Часто бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Существуют три вида бизнес-процессов:

Управляющие -- бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.

Операционные -- бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

Поддерживающие -- бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be). Некоторые консультанты опускают фазу «как есть» и сразу предлагают модель «как должно быть». На рисунке 1.5 представлены основные бизнес-процессы рассматриваемой строительной компании.

Рис. 1.5 Основные бизнес процессы строительной компании

Как уже говорилось ранее, в данной работе нас интересует процесс управления персоналом в строительной компании. Поэтому рассмотрим декомпозицию бизнес процесса «управление персоналом», которая представлена на рисунке 1.6.

Так же рассмотрим сценарий приема нового специалиста в штат компании, который представлен на рисунке 1.7

Рис. 1.6 Диаграмма бизнес-процессов управления персоналом

Рис. 1.7 Сценарий приема специалиста в штат компании

Функции отдела управления персоналом

Выделим основные должностные лица участвующие в управлении персоналом. К ним относятся:

• · Генеральный директор (ГД);
• · Начальник управления персоналом (НУП);
• · Руководитель профессионального подразделения (РПП);
• · Менеджер по подбору персонала (МПП);
• · Менеджер по документообороту (МДТО).

В таблице 1.1 закодируем выделенные выше должностные лица и соотнесем с каждым из них набор выполняемых ими функций.

Таблица 1.1 Кодирование должностных лиц и выделение их функций

Дополнительно к приведенной выше таблице составим справочник функций и справочник задач представленные в таблица 1.2 и 1.3 соответственно.

Таблица 1.2 Справочник функций