Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы Клиент-Банк на примере АО "Газпромбанк"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
сеть Интернет
Windows Server 2012
СУБД
MSSQL
Server
2014
IIS 7
Модуль ASP.net
Файлы с
данными
Http client 3.1 API
Сервер «MSSQL»
Windows Server 2008
MSSQL
Server 2014
Серверное ПО
«MS SQL Server»
Специальное ПО
«Diasoft FA#
Beans»
Windows 8.1
Интернет
браузер
Программное
обеспечение
««Diasoft FA#
Beans»»
Программное
обеспечение
««Diasoft FA# Beans» -
Кредитование»
Рабочая станция кредитного
отдела
Windows 8.1
Интернет
браузер
Программное
обеспечение
«Diasoft FA# Beans»
Программное
обеспечение
«Diasoft FA# Retail »
Рабочая станция депозитного
отдела
Модуль «1С:
Битрикс»
Серверы для удаленного доступа («Домашний
банк», сайт банка)
Рис. 1.14. Программная архитектура безбалансового отделения «Газпромбанка».
Дистанционное обслуживание юридических лиц в банке осуществляется
посредством системы «Клиент-Банк». Используется толстый клиент, который
предполагает установку программы на компьютер клиента банка и предоставляет
возможность осуществления платежных операций и обмена данными с банком
через защищенные каналы связи.
Кроме указанных действий, в системе «Клиент-банк» есть возможность
отслеживания движения по счету, формирование выписок, получение справочной
36
информации по счету и для проведения операций. К особенностям
дистанционного обслуживания можно отнести то, что нет мобильного
приложения. Каждая операция в системе «Клиент-банк» выполняется только
после указания одноразового пароля.
Физические лица не имеют возможности работать в системе «Клиент-банк»
для них Газпромбанк предоставляет личный кабинет «Домашний банк» (web-
версия), который позволяет в режиме онлайн оплачивать услуги и счета,
совершать конвертации, открывать новые продукты, переводить денежные
средства по карте и по счету.
Мобильная версия взаимодействия банка и клиента организована с
использованием системы «Телекард», работающей на базе платформ Android и
iOS. «Телекард» позволяет управлять счетами со смартфона или планшета,
имеющий все необходимые функции web-версии. Кроме функциональности,
мобильное приложение обладает достаточно удобным интерфейсом и легко в
использовании.
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
Обеспечение клиентов банка необходимым спектром услуг без
использования дистанционного банковского обслуживания предполагает, что
подготовка платежных поручений к отправке и реализация платежей, а также
формирование выписок из банка осуществляет операционист банка,
документооборот, который возникает в этом процессе представлен на рис. 1.15.
При этом клиент исключительно предоставляет данные в виде бумажных
документов и операционист обязан:
ввести данные по платежам;
сформировать электронные формы для платежей;
передать на проверку специалисту отдела платежей;
провести платеж в системе расчетно-кассового обслуживания;
передать клиенту бумажный документ, подтверждающий
проведение платежа.
37
Действие
Операционист
1. Получение счетов от
поставщиков
2. Ввод данных по
платежам
Исполнитель
Платежные
документы
(переданные)
Платежные
документы
(введенные)
Платежные документы
(сформированные)
Клиент банка
3. Формирование
электронных форм
платежей
Специалист отдела
платежей
4. Проверка платежей
Платежные
документы
(проверенные)
5. Осуществление платежей
Платежные
документы
(проведенные)
Платежные
документы
(оформленные)
6. Передача платежей
клиенту
Рис. 1.15. Документооборот платежных документов в банке
Формированием выписки по состоянию счета также занимается
операционист, примерный документооборот процесса (рис. 1.16). При этом
необходимо составление нескольких документов:
запроса на получение выписки по движению на счете;
заявки на формирование выписки по движению на счете;
электронная выписка по счету;
бумажный вариант выписки по счету, требующий заверения
специалистом.
38
Действие
Операционист
1. Формирование запроса
на получение выписки по
движению средств на счете
2. Осуществление поиска
данных счета
Исполнитель
Запрос на
формирование
выписки по счету
Электронная выписка
по счету
Заявка по
формирование
выписки по счету
Клиент банка
3. Формирование
электронного отчета для
выписки
Специалист отдела
управления счетами
клиенов
4. Проверка выписки
Выписка движения по
счету (проверенная)
5. Заверка выписки
подписью специалиста
Выписка движения по
счету (заверенная)
Выписка движения по
счету (оформленная)
6. Передача выписки
клиенту
Рис. 1.16. Формирование выписки по движению средств на счете в банке
Оценка необходимости автоматизация указанных процессов может
проводится путем простого анализа экономии в случае автоматизации и передачи
на управление клиентом указанных операций путем дистанционного
обслуживания (таблица 1.4).
Оценка проводится с учетом затрат для небольшого безбалансового
отделения на каждой стадии процесса обработки и вероятности повторной
обработки документов в случае появления неточностей, требующих
корректировки электронных документов и оформления бумажных версий
документов.
39
Таблица 1.4
Объемы обработки документов, связанных с оформлением платежей и выписок
для клиентов банка
Стадии
обработки
платежных
документов
Среднестат
истический
объем
потока
документов
в месяц
Процент
корректировки
документов на
стадии
Трудозат
раты на
оформле
ние
единицы
Задержка
процесса
на стадии
Дополни
тельные
затраты
(руб.)
Формирование
запроса на
получение
выписки по
движению
средств на
счете
360
15,00%
0,2
0,03
6000,00
Осуществление
поиска данных
счета
360
10,00%
0,05
0,005
1500,00
Формирование
электронного
отчета для
выписки
360
15,00%
0,2
0,03
6000,00
Проверка
выписки
360
10,00%
0,2
0,02
6000,00
Утверждение
выписки
специалистом
360
5,00%
0,1
0,005
3000,00
Итого
22500,00
Таблица 1.4 показывает, что выполнение только операций по
формированию выписок о состоянии счета клиента уже ведет к затратам в
небольшом отделении от 22500 руб. в месяц, что в год вырастает до 270000 руб.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8687