Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
85
Классификация файлов по этапам обработки
Входные
файлы
Файлы с
результатной
информацией
Базовые файлы
Основные файлы Рабочие файлы
Промежуточные
файлы
Служебные файлы Архивные файлы
создаются с
первичных
документов
для ввода
данных или
обновления
базовых
файлов
предназначаются
для вывода её на
печать или
передачи по
каналам связи и не
подлежат
долговременному
хранению
должны иметь
однородную
структуру записей и
могут содержать
записи с оперативной
и условно-
постоянной
информацией
создаются для
решения конкретных
задач на базе
основных файлов
путём выборки части
информации из
нескольких основных
файлов с целью
сокращения времени
обработки данных
образуются в
результате решения
экономических задач,
подвергаются
хранению с целью
дальнейшего
использования для
решения других задач
предназначаются для
ускорения поиска
информации в
основных файлах и
включают в себя
справочники,
индексные файлы и
каталоги
содержат
ретроспективные
данные из основных
файлов, которые
используются для
решения
аналитических задач,
а также для
восстановления
информационной
базы при
разрушениях
Оперативные файлы Файлы с условно-постоянной информацией
могут создаваться на базе одного или
нескольких входных файлов и
отражать информацию одного или
нескольких первичных документов
могут содержать справочную, расценочную,
табличную и другие виды информации,
изменяющейся в течение года не более чем на 40%
Файлы со справочной информацией
должны отражать все характеристики элементов
материального производства (материалы, сырье, основные
фонды, трудовые ресурсы и т.п.). Как правило,
справочники содержат информацию классификаторов и
дополнительные сведения об элементах материальной
сферы, например о ценах
Нормативно-
расценочные файлы
должны содержать
данные о нормах
расхода и расценках
на выполнение
операций и услуг
Табличные файлы
содержат сведения об
экономических показателях,
считающихся постоянными в
течение длительного времени
(например, процент удержания,
отчисления и пр.)
Плановые файлы
содержат плановые
показатели,
хранящиеся весь
плановый период
Рисунок 18. Классификация файлов информационной базы по этапам обработки
86
Согласно ГОСТ 34.003–90 «Автоматизированные системы. Термины и
определения» понятие входные данные - это информация, поступающая в ИС в
виде документов, сообщений, данных, сигналов, необходимая для выполнения
функций ИС. [2]
Входные данные содержат необходимую информацию, которая хранится
и накапливается в БД, и используется для решения поставленных задач.
Входная информация для разрабатываемой ИС - это информация о
заявках; информация о сотрудниках (инициаторах заявок); информация об
исполнителях (сотрудниках отдела техподдержки), роли и права доступа.
В качестве нормативно-справочной информации определены: виды
заявок; приоритетность; идентификационные данные пользователей ИС.
Описание входной информации для разрабатываемой ИС приведено в
таблице 21.
Таблица № 21
Описание входной информации для разрабатываемой ИС
Входные данные
Реквизиты
Описание
Периодичность
обновления
Идентификацион
ные данные всех
пользователей
ИС
ФИО
Логин
Пароль
Email
Должность
Подразделение
Роль
Данные о
сотрудниках
компании
При изменении
Информация об
исполнителях
(сотрудниках
отдела
техподдержки)
ФИО
Логин
Пароль
Email
Отдел
Роль
Должность
Данные о
сотрудниках
отдела
техподдержк
и
При изменении
87
Информация о
заявках
Дата создания
Номер заявки
Автор
Отдел автора
email автора
Вложения (скриншот)
Комментарий
Исполнитель
Приоритет
Вид заявки
Информация
о
зарегистриро
ванных
заявках
При изменении
Согласно ГОСТ 34.003–90 «Автоматизированные системы. Термины и
определения» понятие выходные данные - информация, отражающая на данный
момент времени состояние объекта, на который направлена деятельность ИС. [2]
В нашем случае выходными данными будет информация, выводимая на
экран пользователей, а также документы, сформированные по запросам
пользователей ИС. Результатной информацией будут выходные формы и отчёты
по заявкам:
поступившим, обработанным, находящимся в работе и закрытым за
выбранный период;
выполненным определённым специалистом отдела программно-
технического обеспечения.
Организация хранения файлов в информационной базе должна отвечать
следующим требованиям:
полнота хранимой информации для выполнения всех функций
управления и решения экономических задач;
целостность хранимой информации, т.е. обеспечение
непротиворечивости данных при вводе информации в информационную базу;
своевременность и одновременность обновления данных во всех
копиях данных;
гибкость системы, т.е. адаптируемость информационной базы к
изменяющимся информационным потребностям;
88
реализуемость системы, обеспечивающая требуемую степень
сложности структуры информационной базы;
релевантность информационной базы, под которой подразумевается
способность системы осуществлять поиск и выдавать информацию, точно
соответствующую запросам пользователей;
разграничение прав доступа, т.е. определение для каждого
пользователя доступных типов записей, полей, файлов и видов операций над
ними.
Существуют следующие способы организации информационной базы:
совокупность локальных файлов, поддерживаемых функциональными пакетами
прикладных программ, и интегрированная база данных, основывающаяся на
использовании универсальных программных средств загрузки, хранения, поиска
и ведения данных, т.е. системы управления базами данных (СУБД).
Локальные файлы вследствие специализации структуры данных под
задачи обеспечивают, как правило, более быстрое время обработки данных.
Однако недостатки организации локальных файлов, связанные с большим
дублированием данных в ИС и, как следствие, несогласованностью данных в
разных приложениях, а также негибкостью доступа к информации, перекрывают
указанные преимущества. Поэтому организация локальных файлов может
применяться только в специализированных приложениях, требующих очень
высокой скорости реакции при импорте необходимых данных.
Интегрированная информационная база, т.е. база данных — это
совокупность взаимосвязанных, хранящихся вместе данных при такой
минимальной избыточности, которая допускает их использование оптимальным
образом для множества приложений.
Централизация управления данными с помощью СУБД обеспечивает
совместимость этих данных, уменьшение синтаксической и семантической
избыточности, соответствие данных реальному состоянию объекта, разделение
хранения данных между пользователями и возможность подключения новых
пользователей.
89
Основными способами организации БД являются создание
централизованных и распределённых БД. Основным критерием выбора способа
организации ИБ является достижение минимальных трудовых и стоимостных
затрат на проектирование структуры ИБ, программного обеспечения системы
ведения файлов, а также на перепроектирование ИБ при возникновении новых
задач. [8. стр.156-173]
В качестве информационной базы будет выбрана интегрированная
информационная БД под управлением СУБД. Документооборот в компании
объёмный, документы копируются и изменяются несколько раз в день.
Сотрудникам необходима свежая информация с постоянным обновлением, а
совокупность локальных файлов не сможет предоставить такой возможности.
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Программное обеспечение – совокупность программ, реализующих
функции и задачи автоматизированной ИС, обеспечивающих устойчивую работу
комплексов технических средств. В состав ПО входят общесистемные и
специальные программы, а также инструкции и другие документы по
применению программного обеспечения. [6. стр.4]
Три основных вида ПО представлены на рисунке 19.
Программное обеспечение
Системное ПО Прикладное ПО (приложения)
Инструментальное ПО
(системы программирования)
обеспечивает согласованное
взаимодействие устройств
компьютера и создаёт
условия для выполнения
остальных программ
Включает в себя базовое
ПО (операционная система)
и сервисные программы
(утилиты)
это программы, которые
непосредственно предназначены для
удовлетворения потребностей
пользователя.
Включает в себя текстовые и
графические редакторы, электронные
таблицы, мультимедийные
проигрыватели, редакторы
презентаций, СУБД, средства
просмотра веб-страниц, издательские
системы, математические пакеты,
бухгалтерские программы, системы
автоматизированного
проектирования, и прочие
специализированные программные
системы
это программный комплекс,
предоставляющий
пользователю среду для
выполнения прикладных
программ и управления ими, а
также предоставляющий
прикладным программным
средства доступа и управления
аппаратными ресурсами и
обрабатываемыми данными
Рисунок 19. Виды программного обеспечения
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704