Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
80
1.5. Обоснование проектных решений
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) ИС решает следующие задачи:
однозначно и экономично представляет информацию в системе (на
основе кодирования объектов);
организует процедуры анализа и обработки информации с учётом
характера связей между объектами (на основе классификации объектов);
организует взаимодействия пользователей с системой (на основе
экранных форм ввода-вывода данных);
обеспечивает эффективное использование информации в контуре
управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной
системы документами).
ИО ИС состоит из двух комплексов: внемашинное ИО (классификаторы
технико-экономическо информации, документы, методические инструктивные
материалы) и внутримашинное ИО (макеты/экранные формы для ввода
первичных данных или вывода результатной информации, структуры
информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных).
ИО ИС можно определить как совокупность единой системы
классификации, унифицированной системы документации и информационной
базы. [8. стр.156]
Для того чтобы обеспечить эффективный поиск, обработку на ЭВМ и
передачу по каналам связи технико-экономической информации, её необходимо
представить в цифровом виде. С этой целью её нужно сначала упорядочить
(классифицировать), а затем формализовать (закодировать) с использованием
классификатора.
Классификация — это разделение множества объектов на подмножества
по их сходству или различию в соответствии с принятыми методами.
По сфере действия выделяют следующие виды классификаторов:
81
Международные. Входят в состав Системы международных
экономических стандартов и обязательны для передачи информации между
организациями разных стран мирового сообщества.
Общегосударственные (общесистемные). Обязательны для
организации процессов передачи и обработки информации между
экономическими системами государственного уровня внутри страны.
Отраслевые. Используют для выполнения процедур обработки
информации и передачи её между организациями внутри отрасли.
Локальные. Используют в пределах отдельных предприятий.
В данной работе будут использоваться локальные классификаторы, так
как ИС создаётся в пределах конкретного предприятия. Классификаторы будут
следующие:
Сотрудники отдела технической поддержки;
Сотрудники компании (пользователи);
Отделы техподдержки;
Должности;
Управления;
Темы заявок.
Для полной формализации информации недостаточно простой
классификации, поэтому проводят следующую процедуру — кодирование.
Кодирование — это процесс присвоения условных обозначений объектам и
классификационным группам по соответствующей системе кодирования.
Кодирование реализует перевод информации, выраженной одной системой
знаков, в другую систему, то есть перевод записи на естественном языке в
запись с помощью кодов. Система кодирования — это совокупность правил
обозначения объектов и группировок с использованием кодов. Код — это
условное обозначение объектов или группировок в виде знака или группы
знаков в соответствии с принятой системой. Код базируется на определённом
алфавите (некоторое множество знаков). Число знаков этого множества
называется основанием кода. Различают следующие типы алфавитов: цифровой,
буквенный и смешанный.
82
Методы кодирования могут носить самостоятельный характер —
регистрационные методы кодирования, или быть основанными на
предварительной классификации объектов — классификационные методы
кодирования. Виды и характеристики методов кодирования представлены на
рисунке 16.
Регистрационные
Методы кодирования
Классификационные
Порядковый
Серийно-порядковый
*Кодами служат числа натурального ряда.
*Каждый из объектов классифицируемого множества кодируется путём присвоения ему текущего
порядкового номера.
*Кодами служат числа натурального ряда с закреплением отдельных серий этих чисел (интервалов
натурального ряда) за объектами классификации с одинаковыми признаками.
*В каждой серии, кроме кодов имеющихся объектов классификации, предусматривается определённое
количество кодов для резерва.
Системы последовательного кодирования
Системы параллельного кодирования
*Базируются на предварительной классификации по иерархической системе.
*Код объекта классификации образуется с использованием кодов последовательно расположенных
подчинённых группировок, полученных при иерархическом методе кодирования.
*Код нижестоящей группировки образуется путём добавления соответствующего количества разрядов к коду
вышестоящей группировки
*Строятся на основе использования фасетной системы классификации и коды группировок по фасетам
формируются независимо друг от друга.
*Возможны два варианта записи кодов объекта:
1. Каждый фасет и признак внутри фасета имеют свои коды, которые включаются в состав кода объекта.
2. Для определения групп объектов выделяется фиксированный набор признаков и устанавливается
стабильный порядок их следования, то есть устанавливается фасетная формула.
Рисунок 16. Методы кодирования
Основной компонентой внемашинного информационного обеспечения
ИС является система документации, применяемая в процессе управления
экономическим объектом. Под документом понимается определённая
совокупность сведений, используемая при решении технико-экономических
83
задач, расположенная на материальном носителе в соответствии с
установленной формой.
Система документации — это совокупность взаимосвязанных форм
документов, регулярно используемых в процессе управления экономическим
объектом. Отличительной особенностью системы экономической документации
является большое разнообразие видов документов.
Для того чтобы упростить систему документации, используют
следующие два подхода:
проведение унификации и стандартизации документов;
введение безбумажной технологии, основанной на использовании
электронных документов и новых информационных технологий их обработки.
Унификация документов выполняется путём введения единых форм
документов. Таким образом, вводится единообразие в наименования
показателей, единиц измерения и терминов, в результате чего получается
унифицированная система документации (УСД).
Любой тип УСД должен удовлетворять следующим требованиям:
документы, входящие в состав УСД, должны разрабатываться с
учётом их использования в системе взаимосвязанных ИС;
УСД должна содержать полную информацию, необходимую для
оптимального управления тем объектом, для которого разрабатывается эта
система;
УСД должна быть ориентирована на использование средств
вычислительной техники для сбора, обработки и передачи информации;
все документы, входящие в состав разрабатываемой УСД, и все
реквизиты-признаки в них должны быть закодированы с использованием
международных, общесистемных или локальных классификаторов.
Внутримашинное информационное обеспечение включает макеты
(экранные формы) для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода
результатной информации, и структуры информационной базы: входных,
выходных файлов, базы данных.
84
Под электронными формами документов понимается не изображение
бумажного документа, а изначально электронная (безбумажная) технология
работы; она предполагает появление бумажной формы только в качестве
твёрдой копии документа.
Электронная форма документа — это страница с пустыми полями,
оставленными для заполнения пользователем. Формы могут допускать
различный тип входной информации и содержать командные кнопки,
переключатели, выпадающие меню или списки для выбора.
Основной частью внутримашннного ИО является информационная база.
Информационная база — это совокупность данных, организованная
определённым способом и хранимая в памяти вычислительной системы в виде
файлов, с помощью которых удовлетворяются информационные потребности
управленческих процессов и решаемых задач.
Все файлы информационной базы можно классифицировать по
признакам, представленным на рисунке 17.
по этапам обработки (входные, базовые, результатные)
по типу носителя (на промежуточных носителях — гибких магнитных
дисках, и на основных носителях — жёстких магнитных дисках)
по составу информации (файлы с оперативной информацией и файлы с
постоянной информацией)
по назначению (по типу функциональных подсистем)
по типу логической организации (файлы с линейной и иерархической
структурой записи, реляционные, табличные)
по способу физической организации (файлы с последовательным,
индексным и прямым способом доступа)
Файлы информационной базы
Рисунок 17. Признаки классификации файлов информационной базы
Классификация файлов информационной базы по этапам обработки
представлена на рисунке 18.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704