Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
отказ (например, не менее 5 лет) и др. Отслеживание заданного набора
параметров зачастую делается в ущерб другим характеристикам, например,
удобство использования, надёжность и др. Типовыми недостатками данного
стиля являются следующие:
при появлении новых требований к системе зачастую сложно
изменить её функциональность;
архитектуры систем, созданных на основе данного стиля, обычно не
отличаются высоким качеством.
Использование стиля, ориентированного на качество, целесообразно,
если требуется создание систем, обладающих рядом выдающихся
характеристик.
Архитектурный стиль основан на создании Фреймворков. Фреймворк
представляет собой «заготовку» или «каркас» приложения, который достаточно
легко может быть адаптирован ко всем, в том числе потенциальным
требованиям заказчиков. При использовании данного стиля процесс разработки
системы разбивается на два этапа:
создание Фреймворка, предполагающего многократное
использование в аналогичных системах;
создание конкретного приложения (системы) на основе
разработанного Фреймворка.
Указанные этапы могут выполняться, в том числе, и различными
специалистами. Применение архитектурного стиля позволяет:
устранить недостатки стиля, ориентированного на функциональные
требования, т.е. получать более качественные системы;
оперативно и с минимальными затратами модифицировать
имеющую функциональность и добавлять новую, т.е. реализовать инкрементное
и итеративное проектирование. [14]
Проектирование ИС охватывает три основные области:
проектирование объектов данных, которые будут реализованы в
базе данных;
16
проектирование программ, экранных форм, отчётов, которые будут
обеспечивать выполнение запросов к данным;
учёт конкретной среды или технологии, а именно: топологии сети,
конфигурации аппаратных средств, используемой архитектуры (файл-сервер или
клиент-сервер), параллельной обработки, распределённой обработки данных и
т.п. [8]
Процесс создания ИС состоит из следующих этапов:
1. Формирование требований к системе;
2. Проектирование;
3. Реализация;
4. Тестирование;
5. Ввод в действие;
6. Эксплуатация;
7. Сопровождение.
На первом этапе моделируются бизнес-процессы, которые протекают в
компании и точно отражают её цели и задачи. Это позволяет определить
основные требования к ИС. На основании созданных моделей описания
требований к ИС, собирается система моделей, описывающих концептуальный
проект ИС. Данный этап является одним из самых ответственных, так как в
случае неправильного, неточного или неполного определения требований к ИС
на этапе анализа, исправление этой ошибки будет дорогим и тяжёлым.
На этапе проектирования на основе полученных результатов анализа
формируются модели данных. Строится сначала логическая, а затем физическая
модель данных. При проектировании схемы базы данных, параллельно
осуществляется и проектирование процессов, для того чтобы отобразить
функции, полученные на этапе анализа, в модули ИС.
На данном этапе также определяется интерфейс программы: разделы
меню, вид окон, отображение кнопок и связанные с ними вызовы.
Конечные продукты этапа проектирования - это:
схема базы данных (на основании ER-модели, разработанной на
этапе анализа);
17
набор спецификаций (описаний) модулей системы (они строятся на
базе моделей функций). [8]
Также этап проектирования включает в себя разработку архитектуры ИС,
определение требований к программному и информационному обеспечению.
Разработка архитектуры ИС включает в себя выбор платформы и операционной
системы.
Этап проектирования завершается разработкой технического проекта
ИС. [8]
Этап реализации - это создание программного обеспечения системы,
установка технических средств, разработка эксплуатационной документации.
На этапе тестирования проводится ряд тестов системы.
Когда разработан отдельный модуль системы, проводится автономный
тест, который помогает обнаружить отказы модуля (жёсткие сбои), и определить
соответствие модуля спецификациям (наличие всех требуемых функций и
отсутствие лишних). Если тест пройден успешно, тогда модуль включают в
состав разработанной части системы, и далее группа проверенных модулей
проходит тесты связей, которые позволяют отследить их взаимное влияние друг
на друга.
Затем проводятся тесты на надёжность и устойчивость работы группы
модулей (имитируют пиковую нагрузку на систему):
Тест имитации отказов системы - показывает, насколько хорошо
система восстанавливается после сбоев ПО, отказов аппаратного обеспечения.
Тест наработки на отказ - определяет степень устойчивости системы
при штатной работе и позволяет оценить время безотказной работы системы. [8.
стр.21]
Далее ИС проходит системный тест, который определяет уровень
качества продукта, проводятся тесты функциональности и надёжности системы.
И финальный тест - приёмо-сдаточные испытания. Проводится
демонстрация ИС заказчику, в которой моделируются реальные бизнес-
процессы, для показа соответствия ИС требованиям заказчика.
18
В случае успешного прохождения всех тестов, происходит интеграция
ИС, её эксплуатация и дальнейшее сопровождение.
В данной работе будет проведено исследование, проектирование и
реализация ИС для службы технической поддержки компании АО «ЕРИЦ
ЯНАО».
Хелпдеск, helpdesk, иногда service desk (от англ. help desk, справочный
стол) — информационная система технической поддержки, решения проблем
пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить
эффективность работы отдела ИТ. [31]
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
АО «ЕРИЦ ЯНАО» был создан 11 июля 2011 года.
Основной целью деятельности АО «ЕРИЦ ЯНАО» является получение
прибыли, а также реализация на её основе социально-экономических интересов
акционеров.
В таблице 1 приведена общая характеристика предприятия.
Таблица №1
Общая характеристика АО «Единый информационно-расчетный центр
ЯНАО»
Полное наименование
Общества
Акционерное общество «Единый расчётно-
информационный центр ЯНАО»
Юридический адрес
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Республики, д. 67, пом.
9
Зарегистрировано
Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой
службы № 1 по Ямало-Ненецкому автономному округу
Дата регистрации
11 июля 2011 года
ИНН
8901025439
КПП
890101001
19
Форма собственности
Акционерное общество, частная
Вид деятельности
Управление эксплуатацией жилого фонда за
вознаграждение или на договорной основе, в том числе:
- ведение аналитического учёта при реализации
энергоресурсов, коммунальных и других услуг в пользу
поставщиков;
- сбор платежей за ЖКУ;
- оказание услуг по энергоучёту тепловодоснабжения,
электрической энергии;
- осуществление агентской деятельности.
Бизнес-направления деятельности АО «ЕРИЦ ЯНАО» представлены на
рисунке 1.
Бизнес-направления
Работа с населением
Работа с поставщиками
ЖКУ
Работа с паспортным
столом
Инспекция
коммунальных услуг
ведение расчетов и
начислений за оказанные
ЖКУ населению
прием платежей от
потребителей ЖКУ
предоставление
полноценного
информационного
сервиса для
потребителей ЖКУ
ведение претензионной
работы в рамках
возникающей
задолженности
адресное расщепление
поступивших платежей
от потребителей ЖКУ
по поставщикам услуг
организация взыскания
задолженности по
оплате за оказанные
ЖКУ с потребителей
прием и оформление
документов
выдача справок
оказание слесарных
работ по контрольно-
измерительным
приборам и автоматике
оказание
электромонтерных работ
по эксплуатации
приборов учета
проведение мероприятий
по контролю приборов
учета коммунальных
услуг
Рисунок 1. Бизнес-направления деятельности АО «ЕРИЦ ЯНАО»
Функционал Расчётного центра определён его названием и включает в
себя следующее:
Организация системы расчётов за ЖКУ (процессинг).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704