Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
20
Организация системы платежей за ЖКУ (биллинг).
Организация системы аналитического бухгалтерского учёта при
реализации энергоресурсов, коммунальных и других услуг в пользу
поставщиков.
Организация системы экономического мониторинга жилищно-
коммунального хозяйства, продвижение современных методов расчёта за
потеребленные энергоресурсы и коммунальные услуги.
Оказание информационных, справочных услуг.
Деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов.
Информационно-вычислительное обслуживание.
Посреднические услуги в области жилищно-коммунального
хозяйства.
Прочее денежное посредничество.
Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной
техники информационных технологий.
Обработка данных. [18]
Ведение претензионной работы в рамках возникающей
задолженности.
Основными задачами, которые Расчётный центр призван решить в сфере
организации платежей, являются:
Организация системы своевременного и полного поступления
жилищно-коммунальных платежей населения.
Сокращение сроков прохождения жилищно-коммунальных
платежей до поставщиков услуг.
Внедрение стандартизированного процесса начисления и учёта
жилищно-коммунальных платежей по всем видам услуг.
Создание современной информационной базы для достижения
единообразия сведений об абонентах, ликвидация дублирования информации в
различных структурах.
21
Сокращение затрат ручного труда на начисление жилищно-
коммунальных платежей, идентификацию и обработку платёжных документов.
Обеспечение удобства для населения (единый платёжный документ,
прозрачность расчётов и перерасчетов, принцип «единого окна»).
Использование преимуществ, предоставляемых современными
платёжными системами: быстрота, надёжность, безопасность, прозрачность,
стандартизация расчётов. [24]
В таблице 2 приведена сравнительная оценка финансовых результатов
компании за прошедший год.
Таблица № 2
Оценка финансовых результатов
Статья баланса
31.12.2017 г.
(базовый
период),
тыс. руб.
31.12.2018 г.
(отчётный
период),
тыс. руб.
Темп
изменения,
%
Выручка от продажи
товаров, продукции,
работ, услуг
191633
774446
304,13
Себестоимость продаж
-156903
-620927
295,74
Валовая прибыль
(убыток)
34730
153519
342,04
Прибыль (убыток) от
продаж
-20988
32399
254,37
Прибыль (убыток) до
налогообложения
28563
51773
81,26
Чистая прибыль (убыток)
22251
38676
73,82
По итогам 2018 года чистая прибыль АО «ЕРИЦ ЯНАО» составила
38676 тыс. руб. По сравнению с 31.12.2017 г. этот показатель увеличился на
16425,00 тыс. руб. или 73,82%.
Прибыль от продаж в 2018 году 32399 тыс. руб. На 31.12.2017 г. этот
показатель был меньше и составлял -20988 тыс. руб.
22
Выручка компании на 31.12.2018 г. 774446 тыс. руб. - это выше, чем её
среднее значение в период с 31.12.2017 г. по 31.12.2018 г. Значит, на отчётную
дату объём продаж больше, чем в большинстве предыдущих периодов. По
сравнению с 31.12.2017 г. этот показатель увеличился на 582813,00 тыс. руб. или
304,13%. Он составил 191633 тыс. руб. (ниже среднего).
С 01.03.2018 г. основным из видов деятельности АО «ЕРИЦ ЯНАО»
стало осуществление агентской деятельности. В соответствии заключенным
агентским договорам с принципалами и функциям, связанным с поставкой
энергоресурсов - теплоэнергии, горячей воды, питьевой и технической воды,
электроэнергии и оказания соответствующих коммунальных услуг
(теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения), АО
«ЕРИЦ ЯНАО» осуществляет:
приём показаний приборов учёта/узлов учёта/измерительных
комплексов, и снятие контрольных показаний средств измерений;
осуществление контроля за состоянием и наличием средств
измерений, за правильностью снятия потребителями показаний средств
измерений и предоставление ими сведений об объёмах полученных
энергоресурсов, за наличием пломб на средствах измерений потребителей,
сроками очередной проверки;
определение объёмов потребления энергоресурсов по каждому
потребителю, объекту потребления в привязке к источнику в соответствии с
данными средств измерений;
осуществление ограничения (прекращения) подачи энергоресурсов,
осуществление плановых и внеплановых проверок на выявление безучётного и
бездоговорного потребления энергоресуров, учёт точек
поставки/присоединения;
формирование документов в рамках договорных отношений с
энергосбытовыми организациями и гарантирующими поставщиками;
формирование балансов энергоресурсов, объёмов потерь в сетевых
объектах принципала.
23
В связи с ведением новой деятельности, выручка АО «ЕРИЦ ЯНАО» за
2018 г. выросла в 4 раза. [17] Состав выручки описан в таблице 3.
Таблица № 3
Состав выручки
Показатель
31.12.2017 г.
(базовый
период), тыс.руб.
31.12.2018 г.
(отчётный
период), тыс.руб.
Абсолютное
изменение,
тыс.руб.
Ведение аналитического
учёта, сбор и приём
платежей за ЖКУ
191633
180359
-11274
Осуществление
агентской деятельности
0
594087
594087
Всего
191633
774446
582813
Рассмотрим бизнес-процессы, которые протекают в АО «ЕРИЦ ЯНАО»
(рисунок 2):
1. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы:
Потребители ЖКУ (начисление коммунальных услуг населению и
предприятиям города, сбор платежей за оказанные ЖКУ, оказание консультаций
по вопросам начисления и оплаты ЖКУ, оказание слесарных работ по
контрольно-измерительным приборам).
Поставщики ЖКУ (расщепление поступивших платежей по
поставщикам услуг, работа с дебиторской задолженностью населения,
заключение договоров, работа с представительствами, корректировка тарифов).
Паспортный стол (приём и оформление документов, выдача
различных справок).
Техническая поддержка (устранение неполадок в работе
программной и аппаратной части инфраструктуры предприятия, установка и
настройка ПО, настройка рабочих мест, обновление программных инструментов,
контроль и учёт компьютерного парка на предприятии, сопровождение
серверного ПО, сопровождение бизнес ПО, разработка и внедрение
программных комплексов, сопровождение коммуникационного обеспечения).
24
Инспекция (приём заявок на установку/поверку приборов учёта
ЖКУ, проведение мероприятий по контролю приборов учёта ЖКУ).
2. Бизнес-процессы управления:
Управление (руководство и контроль сбытовой деятельности,
учётной деятельности, деятельности по взысканию задолженности, обработке
платежей).
Экономика (финансовое планирование, экономический анализ
финансового состояния, ведение бюджета движения денежных средств,
управление доходами и расходами, бизнес планирование).
Учёт (бухгалтерский, оперативный, внутренний для директоров и
руководителей).
Персонал (подбор кадров, управление персоналом).
Делопроизводство (регистрация и обработка входящей и исходящей
документации, ведение архива и номенклатуры дел).
Правовое сопровождение (работа с дебиторской задолженностью,
взыскание задолженности, судебная работа).
Бизнес-процессы
Основные и обеспечивающие
бизнес-процессы
Бизнес-процессы управления
Потребители
ЖКУ
Поставщики
ЖКУ
Паспортный
стол
Техническая
поддержка
Инспекция
Управление
Экономика
Учёт
Персонал
Делопроизводс
тво
Правовое
сопровождение
Рисунок 2. Бизнес-процессы АО «ЕРИЦ ЯНАО»
Интерес с точки зрения магистерской диссертации составляет служба
технической поддержки пользователей, поэтому также рассмотрим бизнес-
процессы, происходящие в данном отделе (рисунок 3):
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704