Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере АО "Единый расчетно-информационный центр ЯНАО"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
25
Мониторинг состояния техники и ПО (проверка на постоянной
основе работоспособности технических устройств в целях контроля,
прогнозирования отказов, выполнения требований промышленной и
информационной безопасности, эксплуатации по техническому состоянию).
Установка и обслуживание техники и ПО (оборудование нового
рабочего места, замена старого оборудования/ПО и установка нового).
Устранение неисправностей в работе техники и ПО (ремонт
оборудования, настройка ПО).
Поддержание и модернизация запасов техники и ПО (пополнение и
обновление запасного оборудования/ПО на складе).
Документационное обеспечение (создание различных отчётов по
работе отдела, составление планов закупки нового оборудования и ПО).
Бизнес-процессы
Отдела программно-технического
обеспечения
Устранение
неисправностей
Документационн
ое обеспечение
Установка и
обслуживание
Поддержание и
модернизация
запасов
Мониторинг
состояния
Рисунок 3. Бизнес-процессы технической поддержки
1.2.2. Система управления объектом исследования
АО «ЕРИЦ ЯНАО» имеет несколько филиалов в разных городах и
районах Ямало-Ненецкого Автономного округа, таких как: г. Губкинский, г.
Муравленко, г. Надым, г. Новый Уренгой, г. Ноябрьск, г. Салехард,
Приуральский район, Пуровский район, Тазовский район, Шурышкарский
район. Численность сотрудников составляет 681 человек.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 4.
26
Совет акционеров
Филиал в г.
Надым
Филиал в г.
Новый Уренгой
Филиал в г.
Ноябрьск
Филиал в г.
Салехард
Филиал
Пуровского района
Филиал Приуральского
района
Филиал в г.
Муравленко
Филиал в г.
Губкинский
Филиал Тазовского
района
Совет директоров
Генеральный директор
Рисунок 4. Организационная структура АО «ЕРИЦ ЯНАО»
Филиалы являются типовыми, и каждый из них состоит из следующих
отделов:
Аппарат управления;
Административно-хозяйственный отдел;
Отдел кадров;
Отдел делопроизводства и контроля;
Планово-экономический отдел;
Отдел правового сопровождения;
Отдел бухгалтерского учёта;
Тепловодоэлектроинспекция по юридическим лицам;
Инспекция коммунальных услуг по физическим лицам;
Отдел охраны труда и техники безопасности;
Отдел программно-технического обеспечения;
Отдел сопровождения работы с населением;
Отдел закупок;
Отдел анализа и отчётности;
Отдел сопровождения работы с юридическими лицами.
Рассмотрим структуру управления на примере Филиала в г. Муравленко.
Не все отделы Филиала в г. Муравленко располагаются на одной
территории, некоторые из них находятся в разных зданиях в разных частях
города. Отдел программно-технического обеспечения находится в головном
27
здании, но специалисты технической поддержки обслуживают не только отделы
головного здания, но и все другие отделы и структурные единицы,
расположенные в других зданиях Филиала в г. Муравленко.
Структура управления филиала представлена в приложении 1.
Управление всей компанией осуществляется Общим собранием
акционеров, Советом директоров и единоличным исполнительным органом -
Генеральным директором.
Высшим органом управления является Общее собрание акционеров. К
компетенции Общего собрания акционеров относятся вопросы, касаемо
внесения изменений и дополнений в устав, реорганизации или ликвидации
предприятия, избрания членов Совета директоров, вопросы касаемо увеличения
или уменьшения уставного капитала, избрания членов Ревизионной комиссии,
утверждения годового отчёта и годовой бухгалтерской (финансовой) отчётности,
вопросы распределения прибыли, принятия решений об одобрении сделок,
утверждении внутренних документов, регулирующих деятельность компании.
[18]
Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью
компании. К компетенции Совета директоров относятся вопросы, связанные с
подготовкой и проведением общего собрания акционеров; определения
приоритетных направлений деятельности компании; приобретения ценных
бумаг; утверждения внутренних документов компании; создания филиалов и
открытия представительств; принятия решения о приобретении, отчуждении,
обременении недвижимого имущества; принятия решения об участии и
прекращении участия компании в других организациях; принятия решения о
предоставлении или получении компанией займов, кредитов.
Руководство текущей деятельностью компании осуществляется
единоличным исполнительным органом - Генеральным директором.
Генеральный директор избирается Советом директоров, подотчётен Совету
директоров и Общему собранию акционеров. К компетенции Генерального
директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью
компании, за исключением вопросов, отнесённых к компетенции Общего
собрания акционеров или Совета директоров.
28
Персонал компании формируется единоличным исполнительным
органом (Генеральным директором) путём заключения трудовых договоров
(контрактов).
Структура компании разбита на 9 филиалов, каждый из которых имеет
следующие отделы:
Аппарат управления - представлен директором представительства и его
заместителем.
Работу административно-хозяйственного отдела курирует заведующий
хозяйством. Основная задача отдела - хозяйственное обслуживание всех
подразделений предприятия: организация уборки помещений, очистки от снега
внутренних и внешних территорий, содержание в чистоте и бесперебойной
работе санузлов, обеспечение ремонта помещений, зданий и мебели,
обеспечение структурных подразделений необходимой мебелью, хозяйственным
инвентарем, канцелярскими принадлежностями.
Отдел кадров представлен начальником отдела и специалистами. Отдел
кадров обеспечивает предприятие в нужном объёме сотрудниками необходимых
квалификаций. Ведёт табель учёта рабочего времени сотрудников (рабочих,
выходных, больничных, отпускных, командировочных дней) и передаёт эти
сведения в бухгалтерию для своевременного и правильного расчёта заработной
платы. Занимается оформлением личных дел сотрудников, издаёт и
регистрирует приказы по сотрудникам, занимается ведением трудовых книжек
персонала (приём, выдача, заполнение, хранение документа), подготавливает
штатное расписание компании.
В структуру отдела делопроизводства и контроля входят: начальник
отдела, регистратор документов, специалист по документационному и
материальному обеспечению, секретарь-делопроизводитель. Данный отдел
организует и осуществляет документооборот компании, регистрирует входящую
документацию, которая поступает посредством почтовой, факсимильной и
электронной связи, регистрирует и организует отправку исходящей
документации. Вводит в электронную базу данных системы документооборота
информацию о движении документов, осуществляет мониторинг за
прохождением и сроками исполнения документов. Занимается подготовкой и
29
согласованием номенклатуры дел. Ведёт организационное и документальное
обеспечение работы предприятия.
Планово-экономический отдел формирует единую экономическую
политику компании, совершенствует программы планирования расходов,
проводит полный (комплексный) анализ всех видов деятельности предприятия,
ведёт статистический учёт по всем производственным и технико-экономическим
показателям работы компании, подготавливает экономико-статистическую
отчётность, разрабатывает методики, рекомендации, нормативно-инструктивную
документацию по вопросам экономики, оплаты труда, ценовой политики,
совершенствования статистической отчётности. Планирует объёмы капитальных
инвестиций и операционных средств для оплаты оборудования и инвентаря на
основе заявок производственных и технических подразделений компании.
В отдел правового сопровождения входит три группы: Группа по
судебной работе, Группа правового сопровождения и Группа по взысканию
задолженности. Отдел состоит из руководителей групп, юрисконсультов и
специалистов. В задачи данного отдела входит анализ должников по оплате за
ЖКУ, досудебная работа по взысканию задолженности, формирование списков и
документов, а также передача дел по взысканию дебиторской задолженности по
оплате за ЖКУ в суд.
Отдел бухгалтерского учёта подчиняется главному бухгалтеру.
Основные задачи отдела состоят из организации деятельности предприятия в
рамках действующего законодательства, обеспечении правильного применения
действующего законодательства в части ведения финансово-хозяйственной
деятельности, обеспечении взаимодействия с соответствующими органами
управления социальной защиты населения, осуществлении контроля за целевым
использованием денежных средств.
Тепловодоэлектроинспекция по юридическим лицам и Инспекция
коммунальных услуг по физическим лицам осуществляют надзор за
рациональным использованием тепловой энергии, соблюдением норм и правил
пользования тепловой энергией, соблюдением правил эксплуатации
теплопотребляющих установок и тепловых сетей, правил учёта тепловой
энергии и теплоносителя. Контролируют ход подготовки тепловых сетей и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8704