Материал: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере АО "ДПД РУС")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
секрет, что даже в самый на первый взгляд идеальной компании всегда будут
находиться сотрудники, которые чем-то недовольны. Их недовольство может
быть связано как типичным «ворчанием», так и с осознанием действительно
существующих внутриорганизационных проблем.
Руководство АО «ДПД РУС» достаточно правильно выбрало тактику
подхода к этому вопросу. Как заявили респонденты, оно чаще сначала
подробно изучает проблему, а лишь затем определяет пути её преодоления
(Рис 2.20). Этот подход можно назвать правильным ввиду того, что среди
проблем нужно отсечь несущественные, которые не слишком важны в
данный момент, но потребовать большие экономические затраты.
В процессе исследования результаты ответа на вопрос о
предоставлении льгот на услуги сотрудникам разделились почти поровну .
Такая ситуация может быть связана с тем, что в компании нет четко
налаженной системы специальных льгот на услуги компании для
сотрудников. Вероятно, получается, что чаще скидки получают лишь
некоторые сотрудники, которые имеют более близкие отношения с
руководителями. Соответственно, некоторая часть сотрудников, которые
никогда не получали такие льготы, могут считать, что в компании это вовсе
не предусмотрено.
Из этого можно сказать, что компании определенно не хватает для
мотивации сотрудников четко налаженного инструмента в виде
предоставления льгот на услуги компании.
Таким образом, руководители АО «ДПД РУС» как правило
применяют различные методы управления лояльностью персонала. Данные
методы широко распространены и успешно применяются в других компания.
Однако некоторые из используемых методов применяются в АО «ДПД
Рус» недостаточно эффективно, у организации возникает резерв для
управления лояльностью персонала.
К примеру, дресс-код введен не для всех сотрудников, хотя, как
известно, единый стиль одежды является важным элементом для создания
77
более сплочённого коллектива, дресс-код формирует в сознании работников
особое отношение к компании, как правило, более доверительное, создает
эффект причастности к большому делу.
Также к недостаткам можно отнести достаточно редкое проведение
культурных мероприятий для сотрудников, несмотря на то, что этот метод
повышает лояльность, улучшая при этом сплочённость трудового
коллектива.
Проведенное исследование лояльности персонала в АО «ДПД РУС»
дает возможность сделать некоторые выводы о текущей ситуации в
компании касаемо лояльности персонала.
Практически все факторы, относящиеся к трудовой сфере и персоналу
в компании, оказывают сильное воздействие на уровень лояльности
персонала, но при этом можно уверенно сказать, что достаточный уровень
заработной платы и удобный режим работы оказывают наибольшее
положительное влияние на лояльность. Также благоприятные условия труда
несомненно оказывают положительное влияние на лояльность.
Негативным фактором является участие в профсоюзной организации,
т.к. большинство сотрудников АО «ДПД РУС» в ней не состоят.
Следовательно, профсоюз работает плохо и слабо повышает лояльность
персонала, хотя при качественной работе это могло бы быть эффективным
инструментом.
Что касается оценки уровня уже достигнутой лояльности, то его можно
оценить на уровне «выше среднего».
Выводы по главе 2:
Проведенное исследование лояльности персонала в АО «ДПД РУС»
дает возможность сделать некоторые выводы о текущей ситуации в
компании касаемо лояльности персонала.
Практически все факторы, относящиеся к трудовой сфере и персоналу
78
в компании, оказывают сильное воздействие на уровень лояльности
персонала, но при этом можно уверенно сказать, что достаточный уровень
заработной платы и удобный режим работы оказывают наибольшее
положительное влияние на лояльность. Также благоприятные условия труда
несомненно оказывают положительное влияние на лояльность.
Что касается оценки уровня уже достигнутой лояльности, то его можно
оценить на уровне «выше среднего».
При этом можно отметить позитивные результаты работы с персоналом
АО «ДПД РУС».
79
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ РАЗРАБОТКА
КОРПОРАТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА В АО «ДПД РУС»
3.1. Рекомендации по совершенствованию инструментов формирования
и развития лояльности персонала предприятия
Для повышения лояльности персонала в АО «ДПД РУС» предлагаются
три мероприятия, представленных на рисунке 17:
1. Наладить устойчивую обратную связь руководства и коллектива
организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим
образованием.
2. Организовать командообразующие мероприятия АО «ДПД РУС».
Рисунок 20. Мероприятия для совершенствования
мотивации в АО «ДПД РУС»
Рассмотрим содержание предложенных мероприятий.
1. Создание корпоративного портала.
Для поддержания обратной связи с персоналом может служить
создание корпоративного портала.
Целевая аудитория корпоративного портала – сотрудники АО «ДПД
РУС».
Мероприятия по повышению лояльности персонала
Наладить устойчивую
обратную связь с
руководства и коллектива
организации
Закрепить единые нормы
и ключевые принципы
деятельности в
организации
Организация
командообразующих
мероприятий
Создание
корпоративного
портала
Организация
тренингов
Разработка
корпоративного
кодекса
Организация
корпоративных
праздников
80
Цели корпоративного портала: создание прямого канала общения
между сотрудниками; повышение лояльности сотрудников в компании;
развитие корпоративной культуры; повышение эффективности и
производительности сотрудников. В основные функции портала входит:
управление задачами и проектами; тайм-менеджмент 2.0; CRM (Customer
Relationship Management); управление документами; интеграция с 1С,
Microsoft, Google, Apple; автоматизация бизнес-процессов;
производительность и безопасность; мобильные веб-приложения.
Выделяются две большие категории пользователей – пользователи
внутренней корпоративной сети и пользователи внешней сети (Интернет-
пользователи). В зависимости от масштаба корпоративной сети пользователи
первой категории могут быть сотрудниками одного подразделения. В
последнем случае, хотя входом в информационное пространство может стать
любой сайт организации, выделяется единый, центральный вход – фокусная
точка доступа ко всем базам данным, корпоративным ресурсам и сервисам.
Корпоративный портал имеет следующие функции: организация
обсуждений в рабочих группах с общими календарями, задачами, отчетами,
библиотеками файлов документов; встроенный сервис для обмена
мгновенными сообщениями между сотрудниками; видеоконференции и
видеозвонки для совещаний с сотрудниками удаленных офисов и
переговоров с клиентами; технология Send&Save - переписка сотрудников по
электронной почте дублируется на портале, архивируется по темам и
индексируется внутренней системой поиска; официальная лента новостей,
видеообращения руководства, блоги сотрудников; система обучения и
тестирования персонала; списки сотрудников, визуальная структура
компании.
На рисунке 18 представлена схема проведения видеоконференции
между сотрудниками посредством корпоративного портала.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9090