Материал: Корпоративная социальная ответственность работодателя и ее реализация в практике управления персоналом современной организации
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
Глава 3. Оценка эффективности ответственной социальной политики в
практике управления персоналом организации ООО Курорт «Красная Пахра»
3.1. Оценка эффективности программ внутренней корпоративной
социальной ответственности в организации ООО Курорт «Красная Пахра»
Оценку эффективности программ внутренней корпоративной социальной
ответственности в организации ООО Курорт «Красная Пахра» необходимо
начинать с оценки удовлетворенности уже работающих сотрудников.
Подобный анализ можно провести с помощью анкетирования
(желательного анонимного) работающего персонала (приложение В). Также в
оценке собственной ответственной социальной политики могут помочь анкеты
увольняющихся сотрудников и «выходное» интервью (приложение Г).
В отеле проведено анкетирования персонала, чтобы выявить
удовлетворённость сотрудников работой. В анкетирование приняло участие 147
человек. В целевую выборку вошли рядовые сотрудники, специалисты и
руководители отделов ООО Курорт «Красная Пахра».
Проведем анализ опроса. При анализе анкет, мы будем рассматривать
уровень удовлетворённости условий труда и уровень важности каждой из
категории. После сопоставим данные категории и выявим слабые стороны.
Чтобы облегчить в дальнейшем анализ результатов распределим вопросы
по интересующих нас категориями условий труда составим таблицу 10.
Таблица 10
Номера вопросов в анкете
№
п/
п
Категория условий труда
Важность
Удовлетворенно
сть
№
вопро
са
№
подпунк
та в
вопросе
№
вопро
са
№
подпунк
та в
вопросе
1
Справедливая и понятная система
оплаты труда
1
5
3
1
2
Высокая оплата труда
1
14
3
2
53
3
Условия труда
1
1
3
9
4
Признание
1
4
3
15
5
Карьерный рост
1
6
3
10
6
Обучение и развитие
1
7
3
3
7
Стабильность (отсутствие частых
перемен, связанных с работой)
2
3
7
8
Отношения с руководителем
1
9
3
6
9
Отношения с коллегами
1
12
3
5
10
Взаимодействие в команде
1
13
3
8
11
Стратегия, видения, ценности
1
3
3
13
12
Политика и процедуры
1
10
3
14
13
Регулярная обратная связь со
стороны руководства о
выполнение задач
1
8
3
4
14
Открытое обсуждение с
руководством проблем и
сложностей
1
2
3
12
15
Управление информацией
1
11
3
11
После получения всех заполненных анкет проанализируем полученные
результаты. В анкетирование приняли участие 164 человека (57%) с разных
служб отеля. Посчитав среднее значение по каждой из категорий условий
труда, заполним таблицу 11.
54
Таблица 11
Сравнительный анализ показателей важности и
удовлетворенности
№п
/п
Категория условий труда
Важность
Удовлетворен
ность
1
Справедливая и понятная система
оплаты труда
9
6
2
Высокая оплата труда
7
4
3
Условия труда
8
7
4
Признание
7
4
5
Карьерный рост
7
6
6
Обучение и развитие
6
6
7
Стабильность (отсутствие частых
перемен, связанных с работой)
9
6
8
Отношения с руководителем
7
6
9
Отношения с коллегами
8
8
10
Взаимодействие в команде
5
3
11
Стратегия, видения, ценности
5
9
12
Политика и процедуры
4
8
13
Регулярная обратная связь со стороны
руководства о выполнение задач
8
5
14
Открытое обсуждение с руководством
проблем и сложностей
8
4
15
Управление информацией
8
5
Все полученные результаты (средние значения) можно условно
распределить по 4 зонам (таблица 12).
В зону переплаты вошли следующие категории: стратегия, видения,
ценности, политика и процедуры компании (рисунок 10).
Таблица 12
Анализ полученных средних значений
ЗОНА ПЕРЕПЛАТЫ
Средний балл по важности ниже
среднего балла по удовлетворенности
1
ЗОНА ЛОЯЛЬНОСТИ
Средние баллы по важности и
удовлетворенности приблизительно
равны
3
55
ЗОНА БЕЗРАЗЛИЧИЯ
Низкие средние баллы и по
важности, и по удовлетворенности
2
ЗОНА ДИСКОМФОРТА
Средний балл по важности на 3 и
более балла выше, чем средний балл по
удовлетворенности
4
1
Исходя из таблицы 11, в данную зону входят категории 11, 12.
2
Исходя из таблицы 11, в данную зону входят категории 10.
3
Исходя из таблицы 11, в данную зону входят категории 3, 5, 6, 8, 9.
4
Исходя из таблицы 11, в данную зону входят категории 1, 2, 3, 4, 5, 7,
13, 14, 15.
Рисунок 10 – Анализ зоны переплаты
Такие показатели не являются удовлетворительными так, как это говорит
о том, что персоналу безразлична ценности и политика отеля.
Вследствие этого в зоне безразличия оказался такая категория, как
взаимодействие в команде. При этом показатель важности все равно превышает
показатель удовлетворенности (рисунок 11). Для отеля данная категория очень
важна потому, что благодаря слаженной работе всех служб гость может
получить превосходящую его ожидания услугу, а предприятие в свою очередь
высокую прибыль
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Стратерия, миссия ,ценности Политика и процедуры
Основной
Основной
Основной
Основной
Важность Удовлетворенность
56
Рисунок 11 – Анализ зоны безразличия
В зону лояльности вошли следующие категории: условия труда, обучение
и развитие, взаимоотношения с руководителем и в коллективе, карьерный рост.
(рисунок 12). Стоит уделить внимание такой категорий, как обучение и
развитие потому, что имеют среднею удовлетворённость и важность, но в сфере
услуг нельзя стоять на одном месте нужно постоянно развиваться так, как
количество конкурентов возрастает.
Рисунок 12 – Анализ зоны лояльности
Особое внимание стоит уделить зоне дискомфорта в данную группу
попали следующие категории: справедливая и понятная система оплаты труда,
высокая оплата труда, признание, стабильность (отсутствие частых перемен,
связанных с работой), регулярная обратная связь со стороны руководства о
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Взаимодействие в команде
Основной
Основной
Важность Удовлетворенность
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Условия труда Обучение и
развитие
Отн-я с рук-ем Отн-я с
коллегами
Карьерный рост
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной Основной
Основной Основной
Основной
Основной
Важность
Удовлетворенность
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/662