Дипломная работа: Маркетинг проекта на примере выставки "Парк роботов"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
общения с клиентами сайта. Окошко чата всегда остается поверх сайта,
поэтому посетитель может общаться с сотрудником и одновременно
просматривать сайт (рис.9).
Рисунок 9. Окно чата JivoSite
JivoSite позволяет не только изменить цвет чата, но и настроить все
параметры оформления так, чтобы он максимально подходил под
оформление сайта предприятия.
Приложение оператора (менеджера) сделано таким образом, чтобы
операторы максимально эффективно консультировали клиентов, выполняя
при этом и другие задачи:
– всплывающее уведомление о новом сообщении;
– подробная информация о клиенте;
– автоматическое переключение в перерыв;
– подсказки при наборе часто употребляемых фраз.
Еще одним плюсом чата является то, что клиент может позвонить
менеджеру прямо с сайта, при этом этот звонок будет бесплатным.
Несомненным плюсом данного сервиса является возможность
автоматически инициировать диалог с посетителем. Это позволяет
дополнительно привлечь внимание пользователя к возможности пообщаться
с менеджером в режиме живого чата, поприветствовать пользователя,
напомнить о чем–либо и т.д. А возможности гибкой настройки
53
автоматических сообщений позволяют сделать эти приветственные
сообщения индивидуальными.
Например, при загрузке страницы пользователю направляется
сообщение “Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?”.
Географическая и другая информация о посетителе автоматически
определяется на основе IP адреса и ряда параметров, передаваемых на сервер
браузером пользователя, незаметно для него. Для вывода
индивидуализированных сообщений в зависимости от полученной о
посетителе информации в админ–панели предусмотрен специальный
конструктор правил. Этот же конструктор используется и для других
действий по индивидуализации живого чата в зависимости от собранной о
пользователе информации.
Дополнительно предусмотрена опция, позволяющая отправлять
приветственные и другие сообщения посетителям с временной задержкой и с
учетом, первый ли раз пользователь заходит на сайт или это повторный
посетитель.
Таким образом, внедрение живого чата на сайте Выставки «Парк
роботов» повышает активность пользователей по связи с менеджерами и, как
следствие, вероятность принятия решения о покупке товара на данном сайте.
Использование чата является простым и эффективным способ увеличения
числа обращений клиентов с помощью онлайн консультанта, без
дополнительных расходов на рекламу и продвижение.
Вторым направлением маркетинга проекта является событийный
маркетинг.
Метод реализации событийного PR в ИП Мухаметжанов А.Г. – са-
мостоятельный. Функциональные обязанности по планированию и
осуществлению коммуникационной деятельности возложены на маркетолога,
который связывается с отделами продаж выбранных каналов
распространения, договаривается об условиях размещения, прорабатывает
креатив и реализует PR–мероприятия. Достоинство данного метода состоит в
54
постоянной возможности контакта, что позволяет мобильно вносить
изменения в ход реализации, и в возможности контроля над процессом
выполнения договоренностей.
Для позиционирования и продвижения выставки «Парк роботов»
предлагается использовать такой PR–инструмент, как проведение выездного
семинара для любителей робототехники – представителей целевой аудитории
и пресс–тур для представителей СМИ.
Подготовка и организация пресс–тура в ИП Мухаметжанов А.Г. – это
важный и ёмкий процесс, к реализации которого целесообразно применить
проектный подход.
Проектный подход включает в себя этапы, которые в свою очередь
направлены на учёт критериев, необходимых для качественного проведения
события.
С точки зрения проектного подхода автор выделяет этапы, которые
необходимо пройти при организации пресс–тура:
‒ Исследование. Прежде чем приступить к организации события
необходимо оценить отрасль в целом, тенденции развития, а также изучить
сам продукт, выделить его сильные стороны и преимущества.
‒ Разработка. Рассматриваются такие вехи проекта как определение
целей и задач, важно определить на кого рассчитано событие, а также какие
ожидания целевая аудитория может иметь относительно продукта и
мероприятия, на этапе разработки также производится учет критериев,
которые влияют непосредственно на возможности дальнейшего развития
проекта.
‒ Планирование. На этапе планирования необходимо четко
обозначить сроки, и учесть критерии, которые будут составлять основную
часть мероприятия. То есть на данном этапе фактически осуществляется
подготовка, однако планирование – это не только заключение договоров, на
данном этапе важно предусмотреть возможные риски и продумать
альтернативы.
55
‒ Реализация и координация. Этап реализации и координации
предполагает, что мероприятие уже полностью продумано и подготовлено к
проведению, однако основной деятельностью этапа является не проведение
мероприятия, а координация. Данный этап в большей степени относится к
планированию, так как подразумевает определение ответственных лиц,
обеспечение информационной поддержки, способов получения обратной
связи, выявления несоответствий, их устранение, и лишь тогда реализацию
события.
‒ Анализ результатов. Этот этап не менее важен и позволяет оценить
была ли достигнута поставленная цель, и какой эффект был произведен на
участников. На данном этапе важно не только собрать данные и провести их
анализ, но и сделать выводы, которые в последствие могут быть применены в
рекламной и маркетинговой деятельности компании
Подробно этапы и критерии проектного подхода в планировании
пресс–тура в рамках проводимой выставки «Парк роботов» ИП
Мухаметжанов А.Г. иллюстрирует схема, представленная на рисунке 10.
Безусловно, для сферы event характерны спонтанные и
незапланированные случайности, однако применение данного подхода
позволит избежать многих непредвиденных ситуаций, даже если
мероприятие организуется за короткий период времени.
Применение проектного подхода подразумевает под собой
систематизацию всех вышеперечисленных этапов, что позволяет
отслеживать и корректировать процесс планирования и организации
события. Отслеживание этапов и учет критериев производится путѐм
составления проектных документов, или проектных форм.
56
Рисунок 10. Схема этапов проектного подхода организации
пресс–тура в ИП Мухаметжанов А.Г.
Это сводные таблицы, графики и матрицы, которые позволяют
наглядно оценить наличие того или иного элемента в системе организации
события, описать его, определить ответственное лицо, а также обозначить
возможные альтернативы.
В программу мероприятия входит: посещение Деловой программы
выставки, пресс–конференция с участием организаторов выставки, семинар,
доклады, обсуждение перспективных направлений развития робототехники.
В таблице 5 представлен комплекс работ, сроки и ответственные лица
за проведение PR–кампании в ИП Мухаметжанов А.Г.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9733