Материал: Методы исследования систем управления. лабораторный практикум. Хорошилова О.В., Дударева О.В

Задание для домашней работы № 5.

Осуществите исследование целевой подсистемы управления «Повышение рентабельности собственного капитала» с использованием метода «дерево целей»

Методические указания к выполнению самостоятельной работы

Построение дерева целей осуществляется на основе логической дедукции с использованием интуитивного подхода. При этом следует выполнять определенные правила:

- декомпозиция каждой цели на подцели на том или ином иерархическом уровне проводится по одному избранному классификационному признаку;

- каждая цель расчленяется не менее, чем на две цели;

- каждая цель должна быть субординационна к другим;

- любая цель каждого иерархического уровня должна относится только к отдельному относительно обособленному элементу системы управления;

- количество целей на каждом уровне декомпозиции должно быть достаточным для достижения вышележащей цели;

- «дерево целей» не должно содержать изолированных вершин, т.е. не допускается присутствие целей, не связанных с другими целями;

- декомпозиция целей проводится до того иерархического уровня, который позволяет определить ответственного исполнителя и состав мероприятий по достижению вышестоящей цели и в конечном итоге главной цели.

Формулировка целей системы управления должна, как правило:

- начинаться с глагола в повелительном наклонении в неопределенной форме, определять и раскрывать сущность необходимости реализации конкретного действия (например, увеличить, разработать и т.д.);

- определять желаемый конечный результат в количественном и качественном выражениях и обеспечивать возможность измерения количественных показателей, что необходимо для контроля достижения целей;

- указывать на источники и объемы выделяемых ресурсов;

- целесообразно раскрывать то, что необходимо выполнить.

Все цели следует документировать и доводить до исполнителей. Существенное значение имеют использующиеся при построении «дерева целей» классификационные признаки декомпозиции: параметрический; объектный; технологический; временной.

Порядок построения «дерева целей» может быть следующим:

1. Определение генеральной цели.

2. Составление банка целей, обеспечивающих достижение генеральной цели.

3. Оценка каждой цели банка и их отбор для построения «дерева целей».

4. Построение исходного «дерева целей».

5. Определение коэффициентов относительной важности и взаимной полезности целей.

6. Построение окончательного варианта «дерева целей».

Пример построения дерева целей представлен в таблице 5.1 и рисунке 5.1.

Таблица 5.1

Пример построения дерева целей

Эффективным методом установления целей является метод «дерево целей». Он позволяет выявить количественные и качественные взаимосвязи и отношения между целями, увязать их разные уровни с конкретными средствами и сроками достижения. «Дерево целей» состоит из целей нескольких уровней: генеральная цель, цели 1-го уровня, цели 2-го уровня и так до необходимого уровня декомпозиции. Достижение генеральной цели предполагает реализацию главных целей, а реализация каждой из главных целей – достижение соответственно своих конкретных целей 2-го уровня и т.д. Подцели и связи между ними характеризуются количественно – коэффициентом относительной важности и коэффициентом взаимной полезности. Каждый уровень целей следует формировать по определенному признаку декомпозиции процесса их достижения, а любую цель желательно относить к организационно-обособленному подразделению или исполнителю.

Метод морфологического анализа базируется на декомпозиции сложной проблемы с последующей выработкой ее решения на основе оценки вариантов разрешения подпроблем.

В маркетинговых исследованиях широко используются матричные методы:

• метод SWOT-анализа, базирующийся на составлении матрицы оценки внутренней и внешней среды предприятия по характеристикам «сила», «слабость», «возможности», «угрозы»;

• метод PEST-анализа, основанный на разработке матрицы, позволяющей проанализировать влияние на функционирование объекта таких внешних факторов, как политические, социальные, технологические и экономические;

• метод БКГ, разработанный Бостонской консультативной группой и базирующийся на составлении матрицы оценки темпов роста объема спроса и относительной доли рынка в отрасли;

• матрица оценки отраслевой привлекательности рынка – модернизированная специалистами «Мак Кинзи» и «Дженерал электрик» матрица БКГ.

Ассоциативные методы относятся к методам активизации технологии творчества и основываются на применении в творческом процессе семантических свойств понятий путем использования аналогии их вторичных смысловых оттенков. Основными источниками генерирования идей и анализа проблем служат ассоциации, гирлянды случайностей, метафоры.

Метод синектики предполагает формирование творческих групп из представителей различных специальностей и профессий и использование ими в процессе генерирования идей личных, прямых, символических и фантастических видов аналогий.

В силу действия человеческого фактора процесс исследования СУ характеризуется использованием методов, основанных и на логике, и на интуиции специалистов.

Вопросы для самостоятельной подготовки

1. Суть матричных методов.

2. Особенности применения на практике метода SWOT-анализа.

3. Отличительные особенности применения на практике метода PEST-анализа.

4. Особенности применения на практике метода БКГ, матрицы Мак Кинзи.

5. Суть и основные особенности применения решетки Блейка-Моутона.

6. Матрица Ансоффа. Понятие, направления оценки, результаты применения.

Контрольные вопросы

1. В чем разница между логическими и интуитивными методами исследования?

2. Каковы преимущества логических методов?

3. Раскройте сущность экспертных методов исследования СУ.

4. Охарактеризуйте основные методы творческих совещаний и определите их эффективность в исследовании СУ.

5. Перечислите основные этапы проведения «мозгового штурма» и раскройте их содержание.

6. Опишите сущность и правила проведения дельфийской процедуры.

7. Объясните сущность ассоциативных методов и метода синектики на конкретных примерах.

8. В чем заключается сущность методов «дерева целей» и «дерева проблем»?

9. Раскройте сферы применения и особенности матричных методов.

Продолжение табл. 5.1

Рис. 5.1. Дерево целей повышения рентабельности производства

Лабораторная работа № 4

Тема: «Использование метода «Дельфи» для диагностики психологического климата коллектива»

Цель лабораторной работы: приобретение практических навыков проведения экспертного исследования психологического климата коллектива с использованием метода «Дельфи».

Общие положения

На данной лабораторной работе предлагается с помощью метода «Дельфи» провести диагностику психологического климата студенческого коллектива (группы). Практические аспекты оценки согласованности и достоверности экспертизы представлены в Приложении 8.

Методические указания к выполнению лабораторной работы:

Работа проводится в восемь этапов.

1 этап - формирование групп экспертов (5-6 человек) и постановка задач экспертного исследования.

2 этап - ознакомление с правилами заполнения анкетного листа (анкетный лист представлен в Приложении 9).

3 этап - проведение опроса экспертов.

4 этап - составление сводной таблицы результатов опроса.

5 этап - статистическая обработка результатов опроса с помощью ПК (программный пакет «Прима») и анализ полученной информации.

6 этап - проведение повторного опроса с целью достижения согласованности мнений экспертов.

7 этап - статистическая обработка и анализ результатов повторного опроса.

8 этап - разработка рекомендаций по оздоровлению психологического климата коллектива.

Отчет по лабораторной работе должен содержать:

• название, цель и ход выполнения работы;

• заполненный анкетный лист;

• сводную таблицу результатов опроса;

• анализ результатов статистической обработки данных первого и повторного экспертного исследования (коэффициент конкордации);

• рекомендации по оздоровлению психологического климата Вашего коллектива;

• общие выводы.

Лабораторная работа № 5

Тема: «Стратегический анализ системы управления организацией».

Цель работы: научиться проводить стратегический анализ внешней и внутренней среды организации. Получить практические навыки проведения PEST- анализа, SWOT- анализа.

Общие положения:

1. PEST – это аббревиатура четырех английских слов:

P- Policy политика

E- Economy экономика

S- Society общество (социум)

T- Technology технология.

PEST-анализ на английском языке PEST analysis (Sociological, Technological, Economical and Political Change) помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы - политические, экономические, социокультурные и технологические аспекты внешней среды организации. Для осуществления PEST-анализа необходимо иметь перечень ключевых внешних факторов, которые оказывают существенное влияние на бизнес организации. Среди доступных источников информации для PEST-анализа - СМИ, Интернет.

Технически PEST-анализ сводится к правильному заполнению таблицы представленной в виде трафарета (таблица 5.2).

Изучение политических факторов в рамках PEST-анализа мотивировано тем, что власть регулирует механизм обращения денег и другие вопросы, связанные с получением прибыли и необходимых ресурсов. 

Экономические аспекты являются важным условием деловой активности для большинства предприятий. Эти макроэкономические показатели влияют на уровень жизни населения и его платежеспособность. С помощью этой информации можно спрогнозировать спрос, уровень цен, прибыльность. Поэтому анализ экономических факторов позволяет понять, как формируются и распределяются экономические ресурсы на уровне государства.