Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_
Глава 3. Конструктивное мышление |
95 |
публично. Хвалите, четко обозначая, что именно человек сделал хорошо, чем отличился. Делайте акцент не на личности человека,
а на его поведении и конкретных поступках.
2.Конструктивная критика. Конструктивная критика может быть дана по двум основным алгоритмам: Feedback Sandwich и SBI Feedback Tool. Рассмотрим их более подробно.
Рис. 9. Виды обратной связи
3.8.1. Алгоритм обратной связи Feedback Sandwich
Алгоритм Feedback Sandwich предусматривает трансляцию обратной связи в три этапа:
ЭТАП |
СОДЕРЖАНИЕ |
ПОХВАЛА Если есть, за что похвалить, вначале сделайте это. За старание, желание помочь, какие-то положительные элементы в содержании проделанной работы и пр.
КРИТИКА После похвалы переходите к критике и давайте ее в три этапа:
•обоснованные замечания относительно допущенных ошибок и недостатков в работе;
•последствия и влияние допущенных ошибок на репутацию, отношения с доверителем, финансовые последствия и пр.;
•требования или предложения по предотвращению подобных ситуаций в будущем
96 |
Часть I. Эффективное мышление |
|
|
ЭТАП |
СОДЕРЖАНИЕ |
|
|
ПОЗИТИВНОЕ |
Сделайте позитивное мотивирующее заключение. |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
Подбодрите, скажите, что верите в силы/способности |
|
человека, что все придет с опытом. Поблагодарите |
|
за понимание, готовность исправляться и желание |
|
расти |
|
|
На рис. 10 приведено схематичное изображение алгоритма Feedback Sandwich.
Рис. 10. Алгоритм обратной связи Feedback Sandwich
Алгоритм Feedback Sandwich достаточно распространен в деловой практике. Однако его зачастую формальное и неискреннее использование привело к обесцениванию этого инструмента – алгоритм стал вызывать недоверие и раздражение у тех, кто получал обратную связь в такой форме. Его даже стали называть Shit Sandwich, подразумевая, что похвала и позитивное заключение – это, мягко говоря, лишь ложь, призванная прикрыть негатив, который на самом деле и хотели донести до критикуемого.
По нашему мнению, Feedback Sandwich, как и любая другая техника, может работать и нести конструктив только в одном случае – если использующий его человек искренен и открыт, называет вещи
Глава 3. Конструктивное мышление |
97 |
своими именами и действительно хочет помочь тому, кому дает обратную связь. Формальное применение «модных» инструментов пользы не принесет.
3.8.2. Алгоритм обратной связи SBI Feedback Tool
Алгоритм обратной связи SBI Feedback Tool также предусматривает трансляцию обратной связи в три этапа (рис. 11).
Рис. 11. Алгоритм обратной связи SBI Feedback Tool
В отличие от Feedback Sandwich этот алгоритм предусматривает бóльшую вовлеченность получателя обратной связи через проясняющие и моделирующие вопросы.
ЭТАП |
СОДЕРЖАНИЕ |
S – SITUATION Попросите получателя обратной связи самому опи- описание сать ситуацию, как он ее видит (что было сделано ситуации правильно, в чем заключаются ошибки, по какой причине они появились и пр.). Внимательно слушайте и задавайте проясняющие вопросы. Это не просто техника «создание видимости заинтересованности».
Искренно постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами своего собеседника.
98 |
|
Часть I. Эффективное мышление |
|
|
|
ЭТАП |
|
СОДЕРЖАНИЕ |
|
|
|
|
|
В ответ опишите свое видение ситуации. Только фак- |
|
|
ты объективной реальности, без оценок, домыслов |
|
|
и интерпретаций. Например: «Вчера я получил от вас |
|
|
обзор судебной практики, в котором три из пяти при- |
|
|
веденных решений были отменены в вышестоящей |
|
|
инстанции» |
|
|
|
B – BEHAVIOUR |
|
Опишите поведение получателя обратной связи |
описание |
|
и ваше поведение по устранению недостатков/оши- |
поведения |
|
бок. Важны только факты объективной реальности. |
|
|
Например: «В офисе в 19:00 вас не было, на мои |
|
|
звонки на мобильный телефон вы не отвечали. Мне |
|
|
пришлось самостоятельно проводить анализ су- |
|
|
дебной практики, на что я потратил три часа и ушел |
|
|
домой только в 2 часа ночи, так как на основе ре- |
|
|
зультатов анализа пришлось переработать исковое |
|
|
заявление» |
|
|
|
I – IMPACT |
|
Попросите получателя обратной связи самому оце- |
описание |
|
нить последствия его ошибок, а также спросите о вы- |
влияния |
|
водах, которые он сделал в результате. Например: |
|
|
«Как вы думаете, какие могли быть последствия, |
|
|
если бы я не перепроверил обзор практики и в ис- |
|
|
ковом заявлении ссылался на те решения, которые |
|
|
были отменены? Что вы будете делать в будущем, |
|
|
чтобы такая ситуация не повторилась?» («Как будете |
|
|
исправлять ситуацию?») |
|
|
|
Очень важно задавать вопросы не для видимости, а с искренним интересом, эмпатично выслушивая позицию другого человека. Всегда есть вероятность того, что, посмотрев на ситуацию другими глазами, вы поймете несостоятельность своих претензий.
Глава 4. КРЕАТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ
4.1. Зачем юристу мыслить творчески?
Юриспруденция по своей сути очень творческая профессия. Да, законодательство с разной степенью детализации регламентирует, что, как, когда нужно (или не нужно) делать, предусматривает санкции. Но при этом у юриста всегда есть возможность подойти творчески к любой задаче, исследуя правовую ситуацию с использованием знаний из других научных дисциплин (экономики, программирования, психологии, химии, физики и пр.), проявить креатив в форме оказания своей услуги (используя презентации, таблицы, алгоритмы, mind-maps, приложения для совместной работы, другие LegalTech-инструменты).
Креативное мышление помогает юристу расширить рамки своего исключительно «юридического» восприятия ситуации, принести больше пользы своим доверителям и стать кем-то большим, чем просто специалист-правовед.
«Креативность юриста востребована везде. От ознакомления с материалами дела до представления результатов правового анализа доверителю».
Дмитрий Гриц, управляющий партнер Адвокатского бюро «Гриц и партнеры»
При этом следует учитывать специфику юридической профессии и возможные «блокаторы креатива», которые могут сильно мешать юристам в подключении правополушарного мышления в своей практике.
Такими блокаторами могут быть:
•Гиперответственность и страх ошибки
Некоторые юристы любят играть роль Бога и брать на себя от-
ветственность за доверителя, его жизнь и бизнес, эмоциональное состояние. Безусловно, юридическая профессия требует ответственного подхода, но отвечать юрист должен исключительно за свой профессионализм в оказании юридической услуги, а не за дове-