Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_

•Вопрос, заданный с использованием «НЕ», помогает сказать «НЕТ»

Психологически человеку сложнее сказать «нет», чем «да». По-

этому вопросы, предполагающие возможность отказа, могут расцениваться собеседником как подарок. Если человек хочет отказаться, он ухватится за такие формулировки и обязательно откажется: «Не хотели бы вы?..» – «Не хотели бы», «Вы не против, если?..» – «Против», «А не проще ли?..» – «Не проще». Если вам нужно положительное действие, а не отказ, следите за формулировками своих вопросов.

•Конструкция «ДА, НО». Союз «НО» обесценивает фразу до запятой

«Да, я с вами согласен, НО мы должны учитывать все факторы…»

Выраженное таким образом согласие говорит лишь о том, что его нет. Сравните: «Да, я с вами согласен. И мы должны учитывать все факторы…» По сути, фраза может остаться неизменной, но изменение союза с «НО» на «И» меняет подсознательное восприятие – исчезает обесценивание, а следовательно, у того, кто эту фразу слышит, не возникает сопротивления.

Рис. 7. Деструктивные лингвистические конструкции

Стили «Исследование» и «Защита» конструктивны и могут применяться юристами в самых различных ситуациях. При этом мы рекомендуем сначала применять исследование и только в случае необходимости – защиту. Блокирование в профессиональной деятельности юриста допустимо только в исключительных случаях, манипуляции – недопустимы совсем.

Отвечайте на идеи вопросами, а не суждениями

Чтобы ваша дискуссия стала максимально конструктивной и у вас было больше возможностей изучать другие точки зрения, не делайте преждевременных оценок и не выдвигайте категоричных суждений. Задавайте открытые вопросы1, искренне интересуясь позицией собеседника и желая увидеть ситуацию его глазами.

Примеры открытых вопросов вместо суждений2

3.7. Ошибки юристов при обратной связи

Обратная связь – необходимый элемент командной работы юриста, наставничества, обучения и развития. При этом юристы не любят давать обратную связь и очень часто совершают следующие ошибки:

1  Подробнее об открытых вопросах см. гл. 2 «Критическое мышление».

2  Стив Роулинг. Я хочу больше идей. Более 100 техник и упражнений для развития творческого мышления. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. С. 260.

•Вообще не дают обратной связи

Многие считают, что обратная связь ведет к осложнению отноше-

ний, конфликту. А конфликтовать, равно как и расстраивать человека замечаниями и критикой, не хочется. Нет времени на обоснование своих комментариев, обсуждение, обучение младших. Проще засучить рукава, стиснуть зубы и сделать все самому. Иногда так действительно проще и быстрее. Но! Когда такой подход превращается в систему, это ведет к накоплению негатива, эмоциональным срывам, отсутствию развития и обучения, обсуждению коллег за спиной, ухудшению отношений и внезапным увольнениям.

•Дают только положительную обратную связь, ориентированную на личность

«Молодец!», «Умница!», «Ты гений!» – вот самые популярные при-

меры личностных оценок, которые не включают конструктивную характеристику поведения человека, не дают ему понять, что именно он сделал хорошо и чем конкретно может гордиться. Получать такую обратную связь приятно, но… бесполезно.

•Дают только отрицательную обратную связь, «проваливаясь» в эмоции, переходя на личности и оскорбления

«Что за бред?!», «У тебя мозги есть?» и т.п. Это примеры самых безобидных вариантов деструктивной обратной связи, которая демотивирует, обижает и совершенно не помогает работать над ошибками. Естественные реакции на такую обратную связь – защита, ответное нападение, перекладывание ответственности.

Тем не менее обратная связь очень важна для выстраивания эффективной коммуникации, конструктивного общения, способствующего развитию взаимопонимания и обучению, мотивации сотрудников и выстраивания крепкой команды.

3.8. Виды обратной связи

Обратная связь может даваться в виде условной или безусловной похвалы, а также конструктивной или деструктивной критики. Ниже, на рис. 9 приведены основные виды обратной связи.

Недостатки безусловной похвалы и деструктивной критики мы рассмотрели выше. Остановимся более подробно на двух видах конструктивной обратной связи.

1.Условная похвала. Если человек заслуживает похвалы, обязательно похвалите его. Не бойтесь навредить вниманием. Хвалите