Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_

Алгоритм

1.Приглашение к дискуссии. Переходный «мостик»: «Сейчас вы услышали мнение друг друга, теперь вы можете это обсудить, задать друг другу вопросы, поделиться вашим отношением к услышанному, вашими переживаниями и т.д.».

2.Обращение к чувствам и эмоциям, стимулирование эмоционального выхода.

3.Предоставление сторонам возможности «спустить пар» («вентиляция» эмоций).

4.Медиатор вербально фиксирует основные темы и управляет эмоциональным накалом сторон (провоцирует или успокаивает).

5.Когда эмоции отработаны, переходят к следующей стадии.

Важно!

1.Прочные договоренности на данной стадии достигнуты быть не могут.

2.Если стороны пытаются договориться, нужно дать им возможность отработать эмоции, увести от темы заключения соглашения и переходить к следующей стадии. Соглашения, заключенные сторонами на этой стадии, в большинстве случаев не будут исполняться и не будут отвечать интересам сторон.

3.Главная цель данной стадии – отработать эмоции сторон, и ничего более.

Стадия 4. Кокус (встреча с глазу на глаз с каждой стороной)

Если для реализации целей данной стадии требуется более 40– 60 минут для одной стороны, рекомендуем проводить кокусы с одной стороной в течение 30–40 минут, затем менять стороны местами. Также допустимо в случае продолжительных кокусов проводить их со сторонами в разные дни.

Количество кокусов с каждой стороной может различаться в зависимости от ситуации. Баланс кокусов в соответствии с принципом равноправия будет выравниваться позже, на стадии Дискуссии 2.

5.Вводится конфиденциальность кокуса (она отличается от конфиденциальности медиации в целом). В кокусе мы договариваемся со стороной о том, что никакая информация, которую мы будем обсуждать с глазу на глаз, не будет нами озвучена за общим столом переговоров без разрешения стороны. Также мы сообщаем стороне о том, что в конце нашей беседы именно сторона определит «открытую» и «закрытую» информацию.

6.Запрос на наличие конфиденциальной информации у стороны. Он может быть сделан так: «Иван Иванович, есть ли что-то, чего вы не могли сейчас сказать или обсудить за общим столом переговоров, но о чем нам стоило бы поговорить? Сейчас как раз то время, когда мы можем это сделать».

7.Исследование реальных интересов стороны.

Медиатору нужно понять самому и помочь стороне понять: что именно важно и почему, зачем сторона стремится к тому или иному решению.

Истинные интересы могут находиться совсем в другом «направлении» от изначально заявленной позиции или даже противоречить ей. Интересы всегда перекликаются с базовыми потребностями. Например, «деньги» в принципе не могут быть интересом, поскольку всегда являются средством для удовлетворения истинных интересов и потребностей. Необходимо узнать, что стоит за деньгами. Также необходимо прояснить все абстрактные понятия: «все будет хорошо…», «как это обычно делается…», «само собой разумеется…» и т.п.

8.Определение повестки дня для совместных переговоров с другой стороной после проработки интересов.

Пункты повестки должны быть сформулированы стороной, при этом медиатор помогает сделать так, чтобы они соответствовали правилам составления повестки, которые мы описали в гл. 10, посвященной переговорам. Если все будет сделано верно, то вопросы повестки, предложенные сторонами, практически полностью совпадут.

Если это актуально, первым лучше обсуждать вопрос «Отношения». Медиатор помогает сторонам это осознать и сформулировать мысли стороны относительно важности и ценности сохранения отношений. Вопрос «Отношения» не означает примирения. Он лишь имеет контекст: «Я готов тебя услышать…», «Я тебя уважаю…», «Я готов к честному сотрудничеству для разрешения ситуации…»

9.Рефрейминг ситуации (что будет, если стороны не договорятся). Очень важно, чтобы обе стороны подумали об этом прежде, чем начнут вырабатывать варианты предложений по повестке дня.

10.Поиск вариантов решения и проработка предложений каждой стороны по повестке дня. Основной фокус – работа по сближению позиций. Медиатор забирает словесные «подарки» сторон в адрес друг друга (когда говорят хорошее друг о друге, это нужно вербально фиксировать), определяет общие интересы, интегрирует интересы через повестку для обсуждения на Дискуссии 2.

11.Проработка санкций и гарантий с помощью техники «Адвокат дьявола» («Что будет, если он/она/оно не?..»).

12.Определение порядка обсуждения вопросов.

13.«Закрытие» кокуса. Уточнение конфиденциальной информации («Что из того, о чем мы сейчас говорили, является конфиденциальным?»).

Если такая конфиденциальная информация есть и сторона просит не говорить о чем-либо, то важно соблюдать ее пожелания. В то же время необходимо подтолкнуть сторону к большей открытости («Хорошо, я не буду об этом говорить, но если вы сами посчитаете, что это нужно сказать, то всегда можете это сделать»).

Если существует конфиденциальная информация, без обсуждения которой будет невозможно разрешить ситуацию (т.е. из-за этого и разгорелся конфликт), то необходимо проработать возможные опасения стороны на предмет их реалистичности и далее действовать по ситуации.

Соблюдение конфиденциальности – это один из базовых краеугольных камней медиации. Медиатор обязан строго соблюдать конфиденциальность.

14.Фиксация времени окончания кокуса (стороне об этом говорить не нужно).

15.Приглашение другой стороны в кокус (обмен сторон местами). Ожидающая сторона получает «домашнее задание» – еще раз подумать и записать появившиеся идеи.

Важно!

1.Соблюдение процедуры кокусов (своевременный переход на эту стадию от Дискуссии 1, четкая фиксация времени нахождения в кокусе с каждой стороной с точностью до 1 минуты).

2.Соблюдение баланса кокусов (каждая сторона имеет право на равное время личных дискуссий с медиатором; если время кокуса одной из сторон превышает время другой, медиатор обязан сообщить этой другой стороне о ее праве на дополнительное время).