Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_

Метод сфокусированного принятия решения

В конфликтной ситуации произошедшие события (факты) нередко срастаются с эмоциональной интерпретацией сторон, которые начинают видеть в действиях друг друга злонамеренные нападения.

Юрист может помочь своему доверителю принять конструктивное решение (например, о методах разрешения конфликта), применив метод сфокусированного принятия решений (рис. 39). Этот метод предполагает три этапа:

1.Последовательное разграничение (1) фактов, (2) интерпретаций и (3) эмоций доверителя и других участников конфликта (по возможности). Задача – отделить объективное от субъективного.

2.Формулирование цели (желаемого результата) принимаемого решения. Зачем это доверителю? Что это ему дает? Почему это так важно? К каким последствиям (как положительным, так и отрицательным) приведет такое решение?

3.Принятие конструктивного решения.

Рис. 39. Метод сфокусированного принятия решений

Благодаря этому разделению объективного и субъективного восприятия стороны могут четко увидеть, что именно произошло, какие слова были сказаны, осознать, какие реакции вызвали у них те или иные слова и поступки.

В нашей практике разрешения конфликтов этот инструмент не раз помогал увидеть, что на самом деле, совершая те или иные поступки,

участник конфликта не нападал на другого, а защищал собственные интересы. Это помогало снизить эмоциональный накал и перейти к более конструктивному обсуждению. Например, когда два участника ООО решили «переформатировать» свой бизнес и предложили третьему выйти из состава ООО, этот третий воспринял такое предложение как «жестокое предательство людей, которые были ему как братья и которые теперь забирают у него его детище, дело всей жизни». Он не мог простить такую обиду и был готов «объявить вой­ ну». Как видите, в восприятии третьего участника было много интерпретаций и эмоций. В ходе медиации именно разделение медиатором фактов, интерпретаций и эмоций, а также кристаллизация истинной цели помогли создать конструктивное поле для принятия третьим участником осознанного решения относительно возможных дальнейших действий. Так, выяснилось, что его обида, разочарование, отчаяние (эмоции) были связаны с тем, что он воспринял действия своих партнеров как предательство (интерпретация). А в реальности он получил письмо от одного из партнеров с предложением полностью изменить бизнес-модель компании, согласно которой доли

вкомпании принадлежали бы операционной команде, полностью вовлеченной в операционную деятельность. Поскольку третий участник никогда в операционной деятельности участия не принимал, он решил, что от него просто «хотят избавиться» (снова интерпретации). Целью третьего партнера было остаться в бизнесе и использовать все свои ресурсы для его развития. Благодаря разделению объективного и субъективного восприятия третий партнер принял решение не бороться, а предложить партнерам вариант, предполагавший перераспределение долей в ООО между партнерами в соответствии с согласованной формулой. Для каждого партнера предусматривался свой функционал, KPI и санкции за недостижение показателей

ввиде уменьшения размера его доли. Именно это предложение и легло в основу будущего медиативного соглашения.

Тестирование на реальность

Оформление достигнутых договоренностей предполагает тщательную процедуру тестирования соглашения на реальность. Эта процедура представляет собой детальное обсуждение дальнейших действий каждой из сторон через ответы на ключевые вопросы:

•Как будет юридически оформлено достигнутое соглашение?

•Какие действия и в какие сроки каждая из сторон предпримет для его дальнейшей реализации?

•Какие факторы могут помешать его реализации? Что будут делать стороны для их преодоления?

•Могут ли корректироваться условия достигнутого соглашения? Как это будет осуществляться?

•Каким образом будут разрешаться возникающие проблемы и возможные конфликты в будущем?

На этой стадии также будет полезен рассмотренный ранее инстру-

мент сценарного планирования, позволяющий заранее проиграть основные сценарии развития ситуации в будущем и договориться о действиях сторон в каждом из них.

Завершается процедура разрешения конфликта юридическим оформлением достигнутых договоренностей и оформлением нового соглашения. Здесь юристы сторон оставляют роль конфликт-менед- жера и возвращаются к своей основной деятельности по анализу рисков, консультированию сторон о правовых последствиях выработанных ими решений и составлению текста договора.

11.3.Медиация

11.3.1.Медиация и ее основные принципы

Судебное разрешение споров требует времени, средств и не дает гарантированного положительного результата. Если вероятность договориться выше нуля, то переговоры будут точно эффективнее.

По сути медиация – это переговоры, которые сторонам конфликта помогает вести нейтральный посредник (медиатор) по определенному алгоритму, последовательно проходя конкретные стадии, каждая из которых имеет свои цели, задачи и результаты. Именно такой структурированный подход позволяет сторонам найти прочные взаимовыгодные решения, а любой конфликт сделать конструктивным

исозидательным.

Воснове медиации лежат четыре базовых принципа:

1. Конфиденциальность

Все, что стало известно медиатору во время проведения процедуры медиации, полностью конфиденциально и не может быть использовано в качестве доказательства в суде или еще где-либо.

2. Нейтральность

Медиатор нейтрален. Он не представляет интересы ни одной из сторон и не заинтересован в каком-либо одностороннем варианте разрешения конфликта.

3. Добровольность

Медиация возможна исключительно при условии согласия на ее проведение всех конфликтующих сторон. Все участники медиации (включая самого медиатора) участвуют в этой процедуре добровольно и в любой момент могут прервать ее, если сочтут, что другие участники не преследуют цели договориться.

4. Равноправие

Все стороны конфликта в медиации равноправны, несмотря на различия в их объективном статусе.

Медиация работает при разрешении любых конфликтов (корпоративных, трудовых, хозяйственных, семейных и пр.) и позволяет доверителям:

•Сэкономить время и деньги на судебные расходы

Спомощью медиации ситуация обычно решается в течение 1–2 месяцев, что намного быстрее судебного разбирательства.

•Сохранить полную конфиденциальность

Подробности медиативного соглашения нигде не публикуются, что позволяет обеим сторонам «сохранить лицо». Здесь нет проигравших. Обе стороны показывают себя как разумные, конструктивные партнеры, которые смогли найти выход.

•Расширить рамки исковых требований

Создать абсолютно законное, но творческое решение за рамками

только возможного судебного иска через проработку личностного конфликта, проговаривание интересов и опасений, технических, коммерческих и других вопросов.

•Сохранить то, что действительно важно, – отношения с партнерами, бизнес и здоровую психику.

Успех медиации сильно зависит от желания сторон конфликта договориться, от их осознанности, умения слышать и слушать другого, вести открытый диалог, а также от профессионализма медиатора.

11.3.2. Роль и задачи медиатора

Участие медиатора может помочь разрешить конфликт, но (при отсутствии необходимых навыков и профессионализма) может и усилить его или даже «взорвать то, что раньше еле тлело». Именно поэтому очень важно, является ли медиатор профессионалом.

Роль медиатора – организация переговоров конфликтующих сторон и их проведение в наиболее конструктивном ключе.

Задачи медиатора на каждой стадии медиации могут отличаться (об этом мы поговорим чуть ниже, разбирая каждую стадию в отдельности), но в целом они сводятся к трем основным:

•фасилитация дискуссии (вопросы, резюме, уточнения);

•диагностика эмоционального фона и управление эмоциональной напряженностью спорящих сторон;

•помощь в поиске решений и достижении соглашений.

Стоит ли перед медиатором задача «помирить» стороны? Нет! Главное для него – помочь сторонам найти взаимно выгодный выход из ситуации. Именно стороны ищут этот выход, а не медиатор.

При этом медиатору нельзя:

•давать консультации, советы, судить, кто прав или виноват, навязывать сторонам свои предложения по вариантам урегулирования спора;

•присоединяться к сторонам (не «мы найдем решения», не «наша проблема», а «вы нашли решение вашей проблемы»);

•ставить своими действиями одну из сторон в преимущественное положение или умалять интересы одной из сторон;

•разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации

и ставшую ему известной при ее проведении.

Все эти запреты во многом определяются принципом нейтральности медиатора, и этот принцип сильно помогает сторонам в разрешении конфликта. Именно нейтральный человек не вызывает у сторон отрицательных эмоций, ведь к сложившейся ситуации он непричастен. Это дает возможность снизить накал эмоций при обсуждении, а значит, повысить его рациональность.

Нейтральность медиатора, кроме того, означает, что у него нет позиции по вопросу конфликта. Это позволяет медиатору увидеть проблему «с другой стороны», «с разных сторон», не так, как на нее смотрят стороны, и «подсветить» для них новые грани ситуации. В результате стороны могут увидеть новые возможности для ее разрешения.

В своем совместном со сторонами анализе ситуации медиатор опирается на реальные интересы сторон, а не на заявленные исковые или иные требования или позиции.