Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_
310 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
Медиатор не станет углубляться в правовые тонкости возможных или невозможных требований, а будет стремиться понять сам
ипомочь осознать сторонам их реальные интересы и потребности (Зачем и почему именно это и именно сейчас стало так необходимо стороне? Почему это важно?). Не секрет, что достаточно часто бывает так, что сторона выигрывает суд, но при этом остается неудовлетворенной. Почему? Зачастую это происходит потому, что суд был выигран в рамках исковых требований, а реальные интересы описать и удовлетворить в рамках иска оказалось невозможно. Они были шире.
Да, их можно удовлетворить в рамках медиативного соглашения, которое практически всегда выходит за рамки исковых требований (не путать с рамками правового поля – все, разумеется, должно решаться в пределах действующего законодательства).
Именно медиатор в ходе процедуры медиации может вскрыть то, что скрыто, за заявленными взаимоисключающими позициями увидеть истинные интересы и потребности сторон, помочь осознать конфликтующей стороне, действительно ли она, например, хочет засудить подрядчика, некачественно выполнившего свои работы,
иполучить с него максимальный размер неустоек и штрафов (позиция)? А может быть, ей важнее, чтобы подрядчик поскорее эти работы закончил (истинный интерес) и чтобы в этом помещении поскорее был открыт ресторан, который будет приносить реальные деньги (истинная потребность)?
Должен ли медиатор быть юристом или психологом? Не обязательно. Медиатор должен быть в первую очередь хорошим переговорщиком с развитыми навыками эффективной коммуникации и высоким эмоциональным интеллектом. Знания психологии и конфликтологии, основ правовой грамотности и бизнес-процессов значительно усиливают медиатора. Знания психологии помогут лучше слышать
ипонимать стороны, работать с их эмоциональными состояниями, помогать переключаться между ними.
Основы юридической грамотности полезны в любых конфликтах. Для медиаторов, работающих с бизнесом, это просто обязательная часть подготовки. Неправильно составленное медиативное соглашение, противоречащее действующему законодательству (например, уменьшающее по договоренности супругов алиментные платежи ниже уровня, установленного законом) или затрагивающее интересы третьих лиц, не будет заверено нотариусом, а значит, не получит силу исполнительного листа.
Глава 11. Управление конфликтами и медиация |
311 |
11.3.3. Юристы и (или) медиаторы
Должен ли юрист быть медиатором? Нет, не должен. Но это сильно повышает конкурентное преимущество юриста на рынке, расширяет его возможности за счет навыков и техник урегулирования конфликта и ведения конструктивных переговоров.
Юристы, которые могут не только принимать участие в судебных заседаниях, но и реально помогать своим доверителям (сохранить деньги, время, отношения, конфиденциальность), сейчас сильно востребованы на рынке. Но в отношениях юристов и медиаторов есть нюансы, и их следует разобрать.
Классическая схема конфликта выглядит так: есть две конфликтующие стороны, у каждой из которых, допустим, есть свой юрист (юрист 1 и юрист 2). Важно, что, если в какой-то момент стороны захотят перейти от юридического конфликта (когда за столом переговоров или в суде их позиции отстаивают юристы) к медиации, ни юрист 1, ни юрист 2 не смогут стать для сторон медиаторами. Препятствие этому – принцип нейтральности медиатора, ведь оба юриста уже совсем не нейтральны. В этом случае стороны должны будут либо самостоятельно найти нейтрального медиатора, либо воспользоваться рекомендациями своих юристов. У самого медиатора в команде могут быть свои нейтральные юристы, которые помогают ему в вопросах юридической проработки содержания медиативных соглашений, и нотариус, у которого стороны такие соглашения удостоверяют. В этом случае схема взаимоотношений юристов и медиаторов может выглядеть так:
Рис. 40. Схема отношений юристов и медиаторов
312 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
11.3.4. Процедура проведения медиации
Как правило, перед тем как конфликтующие стороны окажутся за столом переговоров, с каждой стороной медиатор проводит предварительные встречи, на которых согласовываются время, место, продолжительность переговоров и их участники.
Также будет заключено тройственное (или более, если конфликтующих сторон больше двух) соглашение о проведении процедуры медиации. Такое соглашение является обязательным и гарантирует медиатору легитимность его работы.
Процедура медиации может проводиться в семь стадий.
Рис. 41. Семь стадий процедуры медиации
Давайте проанализируем цели и алгоритм каждой из них по порядку.
Стадия 1. Вводное слово медиатора
ЦЕЛЬ СТАДИИ
•Создать конструктивное поле взаимодействия;
•дать сторонам время «осмотреться» и подготовить их к работе;
•сделать происходящее предсказуемым для сторон;
•ввести все необходимые элементы управления переговорами и взять их в свои руки
НАВЫКИ МЕДИАТОРА
•Установление контакта;
•работа с эмоциональным состоянием сторон;
•отслеживание невербального поведения сторон
Глава 11. Управление конфликтами и медиация |
313 |
Алгоритм
1.Приветствие сторон. Медиатор представляется первым, полностью указывая фамилию, имя и отчество.
2.Проверка (подтверждение) присутствия лиц, принимающих решения.
3.Решение трех технических вопросов (продолжительность переговоров, отключение сотовых телефонов, возможность делать перерывы). Важно: даже при согласии сторон не может вестись аудиоили видеозапись.
4.Описание принципов медиации (конфиденциальность, нейтральность, добровольность, равноправие).
5.Описание роли медиатора и указание на ответственность сторон за результат.
6.Знакомство сторон с порядком предстоящих переговоров.
7.Заключение соглашения о вежливости (устная форма) между сторонами (нельзя оскорблять, унижать, перебивать друг друга, использовать нецензурную лексику). Важно: медиатор не участвует в соглашении о вежливости, его в общении между собой должны соблюдать конфликтующие стороны.
Стадия 2. Презентация сторон
ЦЕЛЬ СТАДИИ |
НАВЫКИ МЕДИАТОРА |
•Дать возможность каждой стороне кратко рассказать суть вопроса;
•дать возможность каждой стороне услышать сказанное в структурированном виде
•«Эхо-техника» (точная передача информации, в структурированном виде, перефразирование, логика);
•поддержание контакта одновременно со всеми сторонами;
•работа с эмоциональным состоянием сторон;
•навык управления переговорами;
•умение отслеживать невербальное поведение сторон
Алгоритм
1.Объяснение сторонам, что сейчас будет происходить. Переходный «мостик»: «Сейчас каждый из вас по очереди кратко расскажет
314 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
о том, с каким вопросом сюда пришел и что хотел бы получить
в результате сегодняшних переговоров».
2.Определение стороны, которая будет говорить первой. Если одна сторона готова начать, а вторая сторона с этим согласна, необходимо это согласие зафиксировать вербально и передать слово. Если обе стороны хотят начать или начинать не хочет никто, медиатор вводит правило и сам определяет, кто из сторон начнет (например, первым будет тот, кто инициировал медиацию).
3.Выступление стороны.
4.Обратная связь медиатора в структурированном виде в форме «эхо-техники».
5.Выступление другой стороны.
6.Обратная связь медиатора в структурированном виде в форме «эхо-техники».
7.Переход к следующей стадии.
Важно!
1.Дискуссия между сторонами недопустима. Только выступление и резюме медиатора.
2.Медиатор не должен исследовать ситуацию и задавать вопросы – только «эхо-техника» сказанного, ничего лишнего, никаких уточнений.
3.Следует жестко пресекать возможные оскорбления сторон в адрес друг друга или третьих лиц.
4.Нужно тактично относиться к сторонам и адекватно реагировать на их эмоциональное состояние.
Стадия 3. Дискуссия № 1
ЦЕЛЬ СТАДИИ
•«Вентиляция» эмоций сторон;
•вербальная фиксация основных вопросов;
•сбор информации
НАВЫКИ МЕДИАТОРА
•Создание атмосферы для выражения эмоций и диалога сторон;
•умение организовать и управлять обменом мнениями;
•участие в обмене мнениями;
•спокойное восприятие деструктивных эмоций сторон