Дипломная работа: Разработка медийной рекламы для интернет-агентства RTB-Медиа

Кроме подобных досок у команды агентства созданы общие чаты в социальных сетях, как правило, для каждого отдела свой собственный, где в режиме реального времени можно решить любой рабочий вопрос.

По словам директора по СО и рекламе, особенность осуществления внутренней коммуникации в рекламном агентстве также заключается в том, что не все сотрудники находятся в пределах офиса. Надо отметить, что коммуникация за счет онлайн-инструментов здесь выстроена благоприятно, однако, как заявляет директор по СО, требует от руководителей больше внимания и нагрузки.

Из используемых, но малоэффективных способах коммуникации внутри коллектива директор по СО и рекламе отмечает корпоративные почты, однако данный вид коммуникации более удобен в том случае, когда сотруднику отдела необходимо связаться с генеральным директором напрямую. Между собой сотрудники отдела эффективнее коммуницируют лично и посредством социальных сетей и мессенджеров.

Итак, анализ внутренней среды ООО «RTB-Медиа» показал, что коммуникация внутри коллектива постоянно развивается и совершенствуется, а руководство уделяет большое внимание развитию внутрикорпоративной культуры.

Для того, чтобы определить место компании на рынке и проанализировать её деятельность относительно представителей целевых групп, необходимо провести анализ внешней среды для ООО «RTB-Медиа», с акцентом на особенности выстраивания коммуникации с этими целевыми группами.

Анализ внешней среды в первую предполагает рассмотрение целевых групп, с которыми взаимодействует организация.

Кроме того, для подробного анализа деятельности организации необходимо иметь представление о стейкхолдерах ООО «RTB-Медиа», к ним относятся:

- конкуренты;

- реальные клиенты агентства;

- потенциальные клиенты агентства;

- СМИ.

В случае с ООО «RTB-Медиа» необходимо рассмотреть основных конкурентов и целевую аудиторию, реальных и потенциальных клиентов агентства, а также то, каким образом осуществляется коммуникация с данными группами.

Материалы первой главы данной дипломной работы доказывают возрастающую популярность и спрос на услуги рекламных интернет-агентств, поэтому компании на рынке уделяют большое внимание своему продвижению в Интернете. Особенностью клиентов рекламного интернет-агентства является то, что компания работает на рынке B2B.

Клиенты ООО «RTB-Медиа» - представители среднего и малого бизнеса, компании, работающие в разных отраслях рынка.

Анализ документов и результатов исследований, которые были предоставлены сотрудниками агентства, позволяют сделать вывод о том, что на данном этапе развития можно определить те сферы, с которыми преимущественно работает ООО «RTB-Медиа».

Таким образом, распределение среди клиентов выглядит следующим образом:

- торговля - 35%;

- интернет-бизнес - 20%;

- красота и здоровье - 20%;

- недвижимость и строительство - 15%;

- туризм - 5%;

- другие - 5%.

Для того, чтобы определить особенности деятельности в рамках B2Bрынка нужно чётко осознавать потребности клиента, так как портрет ввиду сотрудничества «RTB-Медиа» с большим количеством компаний разных отраслей выстроить не представляется возможным.

Условно, клиент рекламного агентства «RTB-Медиа» - компания малого, среднего или крупного бизнеса (для премиум-направления), которая присутствует на рынке от 3-х лет, имеет сформированное коммерческое предложение, клиентскую базу и УТП.

Компания стремится увеличить количество своих клиентов, либо привлечь внимание к отдельному виду услуг или акционному предложению. Компания-клиент ООО «RTB-Медиа» активно развивается в сети Интернет, осведомлена о портрете своей целевой аудитории, активно развивается и следит за новыми тенденциями рынка, в рамках которого существует, интересуется новостями экономики и бизнеса, основную информацию получает из электронных источников.

Также в качестве группы, с которой взаимодействует агентство, можно выделить подрядчиков и партнеров, среди которых выделяются типографии, а также сервисы, используемые при настройке онлайн-рекламы, однако, данная группа не оказывает значительного влияния на коммуникационную политику компании, поэтому в рамках данной работы не будет рассмотрена подробно. Особое внимание при анализе внешней среды необходимо выделять для конкурентов.

Материалы, изученные в ходе подготовки первой главы данной работы, позволяют сделать вывод о том, что рекламные интернет-агентства не привязаны географически к рынку, поэтому конкуренция среди них выстраивается исходя из сходств в предлагаемых услугах, степень их развитости в пределах рынка и отраслях бизнеса, с которыми они сотрудничают. Основными конкурентами рекламного агентства «RTB-Медиа» выступают: «JetMedia», «RealWeb», «Простор», «Гранат», «KREADO». Каждый из перечисленных конкурентов представляет своим клиентам схожий перечень услуг и работает на рынке примерно одинаковое количество времени, за исключением агентства RealWeb, которое находится на рынке с 1998 года, однако генеральный директор выделяет эту компанию в качестве конкурирующей, поэтому она включена в этот список.

Для данных компаний автором работы был выделен список критериев, согласно которым компании можно охарактеризовать как с точки зрения их позиции и деятельности на рынке, так и по отношению к мероприятиям, которые они проводят по формированию собственного имиджа. Подробный конкурентный анализ представлен в Приложении 2.

Результаты получены на основании информации с официальных сайтов, блогов компаний, а также из материалов СМИ и отзывов клиентов. Конкурентный анализ демонстрирует лидерские положения агентства Realweb, что обусловлено длительным присутствием компании на рынке, однако в ходе изучения информации о данной компании удалось сделать вывод, что она не является прямым конкурентом ООО «RTB-Медиа» ввиду разного уровня клиентов. Клиентская база «RealWeb» в основном представлена крупными компаниями, в то время как остальные заявленные конкуренты преимущественно оказывают услуги малому и среднему бизнесу.

Однако, конкурентный анализ показал, что ООО «RTB-Медиа» имеет ряд неоспоримых преимуществ перед конкурентами, однако ввиду невнимательного отношения к вопросам продвижения проигрывает компаниям-конкурентам по ряду признаков.

Компания находится на рынке в течение 5 лет и уже смогла сформировать большую клиентскую базу, которая размещает в сети исключительно положительные отзывы о сотрудничестве с ООО «RTB-Медиа», кроме того высокий профессионализм, наличие профильных сертификатов и пройденных курсов сотрудников явно отличает команду ООО «RTB-Медиа» от конкурентов. Также по сравнению с конкурентами агентство предлагает фиксированную открытую ценовую политику, что является для целевой аудитории неоспоримым преимуществом при заказе услуг в сфере интернет-маркетинга.

Что касается спектра услуг, изучение предложений конкурентов позволило сделать вывод о том, что не каждый из них предлагает сопутствующие услуги своим клиентам, делая акцент только на услугах интернет-маркетинга, в то время как ООО «RTB-Медиа» предлагает, как полный спектр услуг дизайнера, например, полную разработку фирменного стиля, так и организацию мероприятий клиентов, выводя данную услугу отдельным пунктом в коммерческом предложении.

Надо отметить, что на фоне конкурентов ООО «RTB-Медиа» негативно выделяется с точки зрения собственного продвижения - наличия представительства в социальных сетях, запуска собственных специальных предложений, проведения рекламных кампаний и прочих СО-мероприятий.

Как уже было отмечено ранее, усилия отдела по связям с общественностью в данный период направлены на становление внутрикорпоративной культуры. На данном этапе они осуществляются благодаря форме на официальном сайте агентства, социальным сетях, а также полиграфии и участии компании в профильных специальных мероприятиях и, как следствие, упоминание в средствах массовой информации. Вся необходимая информация для внешней общественности об агентстве на данный момент в открытом доступе опубликована на официальном сайте, где можно найти базовые данные об услугах, стоимости, кейсах, а также задать необходимые вопросы по телефонам и форме обратной связи. Статистика официального сайта подтверждает, что спрос на услуги агентства возрастает, а приоритетные разделы у пользователей «Заказать звонок» и «О нас» с целью узнать максимум информации. Однако, надо отметить, что сайт выполнен в формате Landing-page, что подразумевает собой вынесение ключевой краткой информации с целью продажи услуг, однако информирование общественности в данном формате стоит не на первом месте, поэтому нельзя с уверенностью заявить, что сайт удовлетворяет потребности целевой аудитории в информации.

Представительство компании в социальных сетях на сегодняшний день - неотъемлемый атрибут, однако развитие аккаунтов ООО «RTB-Медиа» остановилось на этапе создания. Удалось выяснить, что достоверную, полную и своевременную информацию об агентстве, подготовленную отделом по связям с общественностью, публикует генеральный директор в своём личном блоге в социальной сети ВКонтакте, количество читателей которого превышает 120 000. Активность читателей блога генерального директора под публикациями об агентстве также набирает рекордную популярность, что говорит о заинтересованности подписчиков в деятельности ООО «RTB-Медиа».

Эффективным инструментом по выстраиванию коммуникации с внешней общественностью для ООО «RTB-Медиа» является участие в профильных мероприятиях, на которых активно распространяется полиграфическая продукция компании с подробной справочной информацией, выступает генеральный директор с часовыми докладами, а также работает стойка, рядом с которой потенциальные клиенты могут получить исчерпывающую информацию об агентстве и обменяться контактами с представителями.

Что касается освещения деятельности агентства в средствах массовой информации как способа информирования целевой аудитории - этот инструмент работает только в совокупности с участием в мероприятиях, так как именно по их итогам журналисты публикуют выдержки из докладов генерального директора и информацию об агентстве в целом.

Таким образом, анализ внешней среды позволил выделить те «реперные точки», на которые необходимо обратить особое внимание при планировании коммуникационной кампании.

Отдел по связям с общественностью не уделяет должного внимания работе с внешней общественностью, и целевая аудитория не имеет возможности получать подробную и достоверную информацию об услугах, акция, новостях компании. Этот факт доказывает, что целевая аудитория нуждается в дополнительном источнике новостей об агентстве и стремится получать новую информацию своевременно и в полном объеме.

Итак, исследование внешней и внутренней среды в рамках данного ситуационного анализа было сделано с упором на коммуникационный аудит. Полученные сведения позволяют сделать вывод о том, что коммуникации внутри коллектива выстроены грамотным образом, что обеспечивает слаженность работы команды и всего агентства в целом.

Однако, коммуникация с внешней общественностью выстроена слабо, целевая аудитория не получает нужной информации в полном объеме и своевременно ни об услугах, ни об акциях, ни о достижениях агентства. Данное упущение может негативно сказываться на имидже агентства и его успешном развитии в рамках рекламного рынка в целом.

На основании полученных данных для выявления сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз необходимо провести SWOT-анализ, который позволит выявить основные проблемы для ООО «RTB-Медиа» на данном этапе развития.

SWOT-анализ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации. [36, c. 40], что и представлено в таблице 1.

Таблица 1. SWOT-анализ для ООО «RTB-Медиа»

Таким образом, SWOT-анализ позволил выделить сильные и слабые стороны, среди которых наибольшее значение имеет противоречие высокого уровня квалификации персонала и положительный образ компании в лице клиентов при том, что на рынке фирменный стиль компании является неузнаваемым и сама компания не уделяет должного внимания вопросам собственного продвижения на рынке.

Благодаря проведенному анализу также удалось выявить возможности, среди которых преимущественно выделяется повышение информированности целевой аудитории о деятельности компании, как следствие формирование положительного имиджа, а также увеличение клиентской базы. Итак, ключевой задачей компании является повышение информированности целевой аудитории о деятельности и, как результат, получение ответной реакции на осуществляемую деятельность, а также повышение узнаваемости среди потенциальных клиентов.