Материал: Щеголева Т.В. Оптимизация социально-психологического климата в служебных коллективах ОВД РФ

работа будет замечена и отмечена. Если руководитель хотя бы морально поощряет хорошую работу, то человек испытывает глубокое удовлетворение. Глубоко несчастным бывает тот, чью добросовестную работу никто не замечает и не отмечает. Даже критика иногда переносится легче, чем безразличное или равнодушное отношение к тому, что делает работник.

Каждый добросовестный сотрудник ожидает продвижения по службе, с чем связаны не только его материальное положение, но и престиж в коллективе, а также самоуважение. В своем руководителе личный состав желает видеть авторитетного человека, высококвалифицированного сотрудника и настоящего наставника. Если руководитель отвечает ожиданиям людей, то они испытывают глубокое удовлетворение его работой и своим положением в коллективе.

Перечислим основные факторы, оказывающие положительное психологическое воздействие на служебный коллектив и личность сотрудника органов внутренних дел.

Принципиальность в отношениях, исключительная субъективность в оценках личностных качеств. Принципиальный начальник руководству-

ется в своей управленческой деятельности не личными, а общественными интересами, предъявляет ко всем подчиненным одинаковые требования и сам выполняет установленные правила.

Чуткость и внимательность к людям проявляются в заботе о необ-

ходимых им материальных интересах и моральных ценностях и предполагают участие руководителя в судьбе каждого подчиненного.

Требовательность. Без нее невозможно нормальное развитие коллектива и личности.

Отрицательно могут воздействовать на социально-психологический климат в коллективе такие качества руководителя, как вспыльчивость, неуравновешенность. Однако подчиненные могут простить это доброму и справедливому человеку, всей душой болеющему за общее дело, но они не простят вспыльчивости карьеристу, корыстолюбивому человеку.

Люди особенно чувствительны к форме обращения к ним руководителя, в которой они видят косвенную оценку их личности и деятельности. Строгий взгляд руководителя, резкий тон критики, а тем более грубые выпады или высказывания, которые иногда имеют место, травмируют сотрудников. И наоборот, дружеское слово, добрый взгляд радуют, окрыляют человека, способствуют активизации его деятельности.

Совершенное управление служебным коллективом и его социальнопсихологическим климатом требует прогнозирования возможностей развития и сознательного проектирования трудовой деятельности коллектива, условий жизни и деятельности каждого отдельного члена, в этом и есть суть перспективного управления социально-психологическим климатом коллектива.

21

Нередко социально-психологический климат в коллективе нарушается потому, что руководитель не справляется с возложенными на него обязанностями, не обладает необходимой суммой профессиональных знаний, не имеет достаточного опыта работы с подчиненными, допускает педагогические просчеты. Особенно это касается тех случаев, когда руководителю приходится работать при наличии организационных сбоев, проявлений отклоняющегося от нормы поведения отдельных членов коллектива, возникающих эмоциональных напряжений и т. п. В таких случаях к руководителю предъявляются повышенные требования, а его способности должны использоваться с учетом указанных отклонений.

Способность к руководству, как и любая другая способность, представляет собой совокупность неотъемлемых и взаимодополняющих компонентов. К.К. Платонов, например, считает, что структура способности к руководству включает:

основные способности;

дополнительные способности, которые могут компенсироваться другими способностями;

сопутствующие индивидуальные способности, в частности, компенсаторные.

В условиях сложной оперативно-служебной обстановки руководителю подразделения или органа внутренних дел необходимо максимально полно проявлять свои управленческие способности, но не каждый из руководителей обладает достаточным багажом таких способностей, а если и имеет, то не всегда может проявить их с максимальной силой. В этом случае возможны серьезные просчеты, ведущие к определенным социально-психологическим последствиям: руководитель оказывается не в состоянии справиться с возникшими трудностями, что, как правило, приводит к обострению отношений с вышестоящими руководителями и подчиненным личным составом, накаляет психологическую атмосферу в трудовом коллективе и нередко вызывает эмоциональное перенапряжение самого руководителя и аффекты с его стороны – грубость, невыдержанность, желание сорвать злость на подчиненных и т. п.

Выделим те способности и свойства личности, которые при раз-

личных условиях и обстоятельствах необходимы руководителю.

Организация деятельности подчиненных. Здесь от руководителя при

любых условиях, прежде всего, требуются организаторские способности и профессиональная компетентность, то есть знания и опыт работы в конкретной сфере. Некомпетентный руководитель всегда вызывает недовольство со стороны подчиненных. При повышенных требованиях ему недостаточно пользоваться привычными даже высокопрофессиональными шаблонами, от него

22

должна исходить инициатива, самостоятельность решений, а главное – способность к творческому мышлению. Именно эта способность помогает руководителю выходить победителем из затруднительных и напряженных ситуаций, тогда как ее отсутствие или недостаточное развитие делает его в такой обстановке беспомощным, вызывает растерянность, служит причиной недовольства со стороны подчиненных.

Планирование. В нормальных условиях этот аспект деятельности руководителя сводится главным образом к умению формулировать ближайшие и отдаленные цели, выбирать эффективные средства для их достижения. В особо трудных условиях деятельности руководителю приходится рассчитывать вероятные положительные и отрицательные последствия планирования с учетом различных осложняющих обстоятельств. Для этого ему необходимо выработать способность предвидения результатов реализации целей и этапов планирования, а это уже способность более высокого порядка, чем предвидение самих целей. Иные руководители такой способностью не обладают, что нередко приводит к неожиданным служебным ситуациям и вызывает «климатические возмущения»1.

Принятие решений. Принимая решение, руководитель естественно опирается на свои знания и опыт. Главную роль при этом играет его интеллект – совокупность способностей восприятия, мышления, памяти, внимания и воображения. В условиях повышенных требований интеллект должен проявляться максимально, что прежде всего выражается в повышенной критичности ума, то есть способности к оперативному контролю за логикой развития мысли, актуализации профессиональных знаний, быстрой и точной оценке имеющихся обстоятельств и участников деятельности. Нечеткость решений руководителя может стать причиной плохой организации работы, материальных потерь для подчиненных и привести к ухудшению соци- ально-психологического климата в коллективе.

Восприятие информации «сверху». В повседневных условиях деятельности от руководителя требуется умение разобраться в существе указаний, инструкций, заданий, а также обеспечить их четкое доведение до подчиненных и исполнение. Чтобы заручиться поддержкой и уважением коллектива, важно проявить оперативность в решении сложной нестандартной задачи и отстоять перед руководством в случае необходимости собственную точку зрения или позицию людей, находящих в подчинении.

Восприятие информации «снизу». Главным качеством руководителя здесь является способность к аудированию, то есть умение одновременно

1 Климатические возмущения – это естественные колебания эмоционального состояния в коллективе, периодически возникающие подъемы и спады настроения у большинства его членов, зависящие от внутренних и внешних факторов, которые могут происходить как в течение одного дня, так и на протяжении более длительного временного периода.

23

слышать и слушать, запоминать и интерпретировать устную информацию. Вообще правильное аудирование – это непременное условие постижения чужой мысли, открытия идей, которые чаще всего извлекаются в результате бесед, споров, обмена мнениями. Аудирование является также важным моментом в установлении психологических контактов между людьми, поскольку оно демонстрирует характер взаимоотношений, сложившихся между ними,

– уважительных или неуважительных, доверительных или подозрительных, дружеских или враждебных и т. д.

Тем не менее в условиях деятельности при повышенных требованиях даже правильное восприятие информации руководителем оказывается не достаточным, если отсутствует умение, что называется «поймать мысль на лету»: быстро понять говорящего, осознать рациональное зерно его высказываний, а если надо, то возразить в краткой, понятной и уважительной форме. Иначе говоря, в этой ситуации от руководителя требуются сообразительность, находчивость и умение лаконично высказать свои суждения. Эту способность можно назвать коммуникационной реактивностью. Руководители, которые в затруднительных условиях деятельности такую способность не проявляют, могут вызывать раздражение со стороны подчиненных, провоцировать в них чувства неуверенности в себе и в успехе дела.

Постановка задач. В процессе работы руководитель дает инструкции, объясняет задания, формулирует требования к подчиненным. Непременными условиями их выполнения при любых обстоятельствах являются четкость формулировки, последовательность изложения задания, но при повышенных трудностях задач, кроме этого, важно проявлять хладнокровие, выдержку и самообладание. Сбивчивые, невразумительные, высказанные раздраженным тоном, противоречивые указания руководителя создают обстановку психологического напряжения, вызывают аффективные вспышки и перепады настроения у подчиненных, а также могут стать причиной неправильного истолкования слов руководителя, повлечь ошибочные действия.

Проявление требовательности к подчиненным. При любых условиях деятельности от руководителя требуется педагогический такт, гибкость, умение выражать свои требования с учетом индивидуальных особенностей членов коллектива. Но в трудных ситуациях он, кроме этого, должен проявлять свою принципиальность, последовательность, твердость характера, только в сложном взаимодействии этих качеств рождается особая способность руководителя – педагогическая принципиальность, в которой сочетаются уважительное отношение к личности, воспитательные цели и последовательность требований. Далеко не все руководители способны соединить в себе эти качества, и тогда их поведение как бы раздваивается: в благоприятных условиях деятельности они учтивы, считаются с интересами и особенностями людей, а

24

при напряженных и трудных обстоятельствах становятся резкими, действуют авторитарно, склоняются к псевдотребовательности, подменяя соображения педагогики тоном, не терпящим возражений. Такое поведение руководителя может служить причиной либо потенциального, либо открытого конфликта его с личным составом.

Стимулирование интеллектуальной деятельности подчиненных.

Этот аспект деятельности руководителя требует от него способности активизировать мышление коллектива. Данная способность заключается в том, что руководитель опирается в своих решениях на инициативы подчиненных, создает благоприятную атмосферу для обсуждения планов, заданий, стимулирует рационализаторство и изобретательство, изыскивает средства экономии материалов и т. д. Это особенно важно делать в научных, творческих коллективах, основной задачей которых является производство идей.

Стимулирование служебной деятельности подчиненных. Централь-

ным моментом здесь становится умение руководителя увлечь делом, а в условиях повышенных требований – умение показать личный пример на самых трудных участках работы. На психологический климат в коллективе и настроение отдельных его членов неблагоприятное впечатление производят те руководители, которые агитируют только на словах, командуют, а наиболее ответственные и трудные участки работы возлагают на подчиненных.

Разумеется, руководитель не должен делать чью-то работу, брать на себя неположенные функции, но речь идет о честном выполнении им своих прямых обязанностей, о его полнокровном и увлеченном труде, что вызывает к нему симпатии и объединяет коллектив.

Воздействие на подчиненных. В нормальных условиях деятельности руководитель проявляет способность убеждать других, действовать личным примером, внушением, а при повышенных требованиях деятельности важно еще и умение подчинять людей своей воле.

Воспитание подчиненных. Данный аспект деятельности, как известно, предполагает наличие у руководителя педагогических способностей. При возникновении особых трудностей, когда, например, член коллектива совершает какой-нибудь проступок, от руководителя требуется проявление высших гуманистических принципов воспитания: способности видеть лучшее в человеке, умения поддержать оступившегося в ту минуту, когда общество осуждает его поступки, вселить веру в себя. Благородство, душевная доброта руководителя в сочетании с ответственностью за судьбу человека, понимание сути и тяжести его проступка укрепляет авторитет руководителя, помогает объединить вокруг него коллектив, урегулировать конфликт, вызванный проступком кого-либо из работников.

Отношение с подчиненными. Главное требование в этом аспекте руководящей деятельности – уважение достоинства окружающих.

25