Дипломная работа: Влияние масс-медиа на устойчивость финансовых организаций

Подобное единомыслие изданий связано с тем, что первоисточником информации была газета Ведомости. Остальные деловые издания «перепечатали» инфоповод, лишь немного скорректировав заголовок и оставив ссылку на источник.

По-другому обстояли дела с банком Югра, который «хоронили» еще с 2014 года. Именно летом 2017 года газета Ведомости начала активную кампанию по освещению ситуации с банком, которая привела сначала к вводу временной администрации, а потом к отзыву лицензии.

Центробанк ввел в банк «Югра» временную администрацию и наложил мораторий на удовлетворение требований кредиторов банка в связи с его неустойчивым финансовым положением. Об этом регулятор объявил на своем официальном сайте [49].

Таблица 5 - Информация в СМИ о банке «Югра»

Проанализировав данные, указанные в таблице, можно заметить различие в позициях СМИ: 5 из 10 изданий «хоронят» банк, несмотря на то, что решение об отзыве лицензии еще не принято. Об этом свидетельствуют такие слова в заголовках как «крах» или банк «рухнул». Тем самым они подталкивают вкладчиков банка к тому, чтобы забрать свои вклады, тем самым уменьшив баланс банка и приблизив отзыв лицензии.

В итоге ЦБ отозвал лицензию у «Югры» 28 июля, через 18 дней после введения временной администрации в лице Агентства по страхованию вкладов. Одновременно, не стоит забывать и о телевизионных каналах, которые также освещают различные сферы жизни населения. Кроме того, сегодня существует множество каналов и программ, посвященных бизнесу, которые на протяжении всего дня сообщают о курсах валют и о положении на мировом рынке тех или иных крупных предприятий.

Естественно, что в таком случае СМИ способны влиять на формирование инвестиционной привлекательности проектов, территорий. В связи с этим, многие политические деятели считают важным взаимодействие власти, СМИ и гражданского общества, что по мнению специалистов способно иметь наибольшие результаты.

По мнению специалистов, привлекательный образ товара, услуги или даже инвестиционного проекта может сформироваться за счет следующих косвенных факторов:

- творческого взгляда журналиста,

- качественной проработки,

- интересной подачи востребованных деловыми кругами тематик.

В связи с этим стоит отметить и книгу Всемирного Банка «Право говорить - роль СМИ в экономическом развитии» в которой описывается непрямое или косвенное воздействие СМИ на национальные экономики. То есть СМИ могут поддерживать экономическое развитие, обеспечивая население информацией. Кроме того, СМИ способны выравнивать спрос и предложение на рынке, когда при демонстрации информации производят консолидацию продавцов и покупателей. Что во многом определяется рекламному содержанию СМИ. Также СМИ способны влиять не только на экономическую ситуацию, но и на позицию той или иной компании в целом. Кроме того, СМИ способны ускорить выход экономики из кризиса или, наоборот, еще больше усугубить этот кризис.

Многие специалисты вспоминают по этому поводу мировой финансовый кризис 2008 г., в процессе выхода из которого СМИ сыграли важную роль. Тогда в медиа-пространстве было опубликовано много информации и население могло ознакомиться со статьями разного характера. Большая часть информации была пессимистической тональности.

А. Б. Бушев в своих работах отмечает, что в материалах СМИ того периода времени присутствовали эвфемизмы: «Ставшие последние годы традиционными сообщения о кризисе изобилуют эвфемизмами типа рост без развития, нулевые темпы роста, коррекция вниз = кризис, либерализация цен = их повышение, проблемы с ликвидностью = нехватка денег, высвобождение кадров = оптимизация занятости, социальное пособие = пособие по безработице».

Такого же мнения придерживается М. А. Разумова, которая в своей работе пишет, что «оптимистичный 2007 г. сменился тревожным 2008 г. при сохранении позитивных прогнозов лидеров мнений. Только в 2009-2010 гг. слова «финансовый кризис», «исторический минимум» и «дефолт», находящиеся на пиках своей употребительности, ознаменовали стопроцентное признания наступления тяжелой экономической ситуации».

Пространство СМИ и интернет пространство было заполнено различными публикациями, которые помогали россиянам сформировать отношение к финансовому кризису в целом и к экономической ситуации в разных странах, в частности.

Американский исследователь У. Липпман в своей книге «Общественное мнение» утверждал, что реальная действительность для аудитории будет та, которая будет отражена в средствах массовой информации. Таким образом, именно в 2008 году вся информационная реальность была направлена на кризисные явления, их причины, следствия, проблемы и т. д.

Основы его теории поддержали американские исследователи М. Маккоумз и Д. Шоу в своей статье McCombs M.E., Shaw D.L. The agenda setting function of mass media. Public Opinion Quarterly. № 36, - 1972, P. 176-185.. По итогам исследования они выявили, что темы, на которые журналисты обращают большее внимание в течение определенного времени, для аудитории становятся значимыми и воспринимаются как приоритетные вопросы в массмедиа.

На основании изложенной информации можно предположить, что сегодня средства массовой информации являются очень влиятельным институтом формирования общественного сознания. Одновременно можно сказать и о том, что часто мнение и смысл, который транслируют средства массовой информации способно манипулировать населением. В данном случае имеются ввиду, что манипуляторами могут выступать:

- средства массовой информации, которые ставят целью своей деятельности максимизацию прибыли,

- органы власти, которые стараются через систему средств массовой информации внести в общество необходимые идеи или сформировать общественное мнение.

Отметим, что СМИ на общественное сознание воздействует разными способами. Можно выделить методы преобразования коммуникативно-содержательной стороны информации, методы эмоционального воздействия, а также лингвистические методы и приемы. Однако помимо этого существует множество невербальных средств воздействия, связанных, прежде всего с визуальной информацией, что в большей степени актуально для телевидения.

Подводя итоги всему сказанному можно отметить, что СМИ оказывают очень сильное влияние на экономику как в национальном, так в мировом масштабе в первую очередь с точки зрения основного источника для подавляющего большинства населения. Отметим, что влияние такого рода может иметь и положительные и отрицательные стороны. Данную гипотезу подтверждает вышеуказанное мнение специалистов о важности журналистики, а также ответственность СМИ за все происходящее на мировом и национальных рынках.

2.2 Анализ степени влияния СМИ на банковскую систему

На основании изложенного ранее можно отметить, что СМИ сегодня способны влиять на национальные и мировые экономики в целом, а также на субъекты экономического взаимодействия. Этот же принцип касается и банковского сектора, где СМИ могут очень сильно оказывать влияние на деловую репутацию банковской деятельности. В данном случае банки становятся самыми чувствительными финансовыми институтами и зависят от отношения бизнес сферы и общественного мнения.

Потенциальным клиентам иногда бывает сложно понять, где ложная, а где истинная информация и принять решение в пользу определенного банка.

Стоит отметить, что СМИ сегодня являются поставщиками информации о банках. Многие граждане сегодня активно пользуются банковскими услугами.

По оценкам СМИ, в ближайшей перспективе наблюдается тенденция к большему заимствованию, и меньшему сбережению. Подобное ускорение роста кредитования является реакцией потребителей, которые стремятся поддерживать привычный уровень жизни при снижающихся доходах.

Среди кредитных продуктов лидирующими являются: потребительские кредиты, на долю которых приходится 60 % всех продуктов, автокредиты и ипотечное кредитование.

Среди депозитных продуктов наиболее востребованы срочные вклады с определенным сроком и под определенный процент.

По данным НАФИ, потребители в целом позитивно относятся к деятельности банков и дают высокие оценки. На 17 января 2019 года, 65% россиян доверяют банкам. В отношении стабильности банковской системы россияне сохраняют умеренный оптимизм: 41% россиян полагают, что российская банковская система будет стабильна и банкротиться будут только отдельные мелкие и средние банки. Самыми важными характеристиками для потребителей является:

- компетентность сотрудников,

- отсутствие очередей,

- скорость обслуживания.

Отметим, что в 2014 году доля показателей была несколько отличной [2]. Данную тенденцию покажем в таблице 6.

Таблица 6 - Показатели важных характеристик для потребителей

Источник: [20]

Желание сотрудников банка решить проблему клиента указывали 30% в 2014, сегодня - 50%, а удобный режим работы отделений и банкоматов - 18% три года назад и 40% - в 2017 году.

Такая характеристика как удобство пользования Интернет-банкинга и мобильным банкингом стала важнее в несколько раз: 3% в 2014 году и 17% - в 2017 [20]. Стоит отметить, что тенденция к повышению новых банковских продуктов довольно прослеживаема. Так, например, к услуге удаленного банковского обслуживания сегодня относятся положительно 39 % Россиян. Кроме того, за последние несколько лет порядка 81 % Россиян обращались в банк. Стоит отметить, что в 2014 году таких клиентов было порядка 88 %.

На основании такой информации можно сделать вывод, что любой банк нуждается в создании ему определенного делового имиджа иначе трудно будет привлечь потенциальных пользователей услуг такого банка. Если потребители могут купить товар без определенной рекламы, то не каждый осмелиться вложить, например, собственный капитал в незнакомый банк.

При этом безупречная деловая репутация банка и его эффективная работа могут быть незамеченными без привлечения СМИ. Действительно, очень часто потенциальные клиенты начинают пользоваться услугами банка, не основываясь на данных экономического анализа, а в связи с наличием сформировавшегося мнения и банковской деятельности в СМИ.

В таком случае становится понятно, что деловая репутация банка и его имидж по своей сути являются сегодня прямым фактором воздействия при конкурентной борьбе между банковскими учреждениями.

При этом многие потребители оценивают газетную публикацию одним из первых способов формирования такого мнения. Именно доверие аудитории к средствам массовой информации стало отправной точкой в сторону смещения акцентов банковских структур от рекламных публикаций к газетной. Стоит отметить, что уже много лет банки для информирования целевых групп прибегают к сотрудничеству со следующими изданиями:

- «Коммерсантъ».

- «Ведомости»,

- «Комсомольская правда»,