Материал: Анализ и оценка финансового состояния банка на примере ПАО «Сбербанк России»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
Индекс лояльности потребителей, для оценки которого
необходимо узнать у клиентов готовы и они порекомендовать «Сбербанк
России» своим знакомым, друзьям и родственникам;
Индекс качества обслуживания, в котором оценивается работа
сотрудников, а именно их знания и навыки, а так же выполнение
стандартов сервиса компании.
При анализе качества обслуживания и стандартов сервиса показатели
компании в 2016 году по сравнению с 2012 годом возросли. В 2012 году,
индекс выполнения стандартов сервиса составил 84%, когда в 2016 году
составил 99%. А индекс качества обслуживания по России в 2012 году
был равен 81% при том, что в 2016 году уже составлял 98%.
5. Узнаваемый бренд
Бренд – это одно из первых, на что смотрит потребитель. Агентство
«BrandFinance» каждый год формирует рейтинг 500 крупнейших мировых
финансовых компаний. При составлении рейтинга эксперты берут в расчет
текущую капитализацию компании, а также прогноз ее развития в
ближайших 5 лет.
Самым дорогим среди российских торговых марок в 2017 году стал
Сбербанк, по версии агентства «BrandFinance» в рейтинге Brand Finance
Global 500, заняв 156-е месте, улучшив свой рейтинг на 44 позиции по
сравнению с 2016 годом, обогнав такие ведущие бренды как «Газпром» и
ЛУКОЙЛ, которые расположились на 344-й и 375-й строчках.
При исследовании «Любимых брендов Россиян» проводимого
«Online Market Intelligence» в области банковских услуг «Сбербанк
России» занимает лидирующие позиции уже как минимум последние три
года. На рисунке 3 изображен рейтинг любимых брендов Россиян, в сфере
банковских услуг подготовленный OMI.
37
Рисунок 3 – Рейтинг любимых брендов России в сфере
банковских услуг
6. Широкая продуктовая линейка
Для физических лиц предлагаются кредитные продукты,
инвестирование, расчетно-кассовое обслуживание, в том числе платежи и
переводы, а также страховые услуги от аффилированной компании.
Аналогичные направления банковских услуг предлагаются
юридическим лицам, осуществляющим предпринимательскую и иную
деятельность.
На данный момент целью финансового менеджмента в «Сбербанке
России» является определение разумных требований и методик
выстраивания наилучших организационных конструкций и режимов
функционирования операционных систем, обеспечивающих
проектирование и воплощение финансовых операций банка и
сохраняющих его стабильность при заданных параметрах, устремленных
на увеличение собственного капитала и прибыли при условии неизменной
постоянности коммерческого банка.
38
Необходимо отметить, что системы управления, действующие в
кредитных организациях, не производят оперативного управленческого
анализа эффективности и доходности отдельных проводимых операций.
Разделение по группам выполняемых объектом операций по признаку
сферы их выполнения, позволяет произвести анализа в разрезе центров
«деятельности» или «ответственности».
Управление Сбербанком России основывается на принципе
корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления,
утвержденным годовым Общим собранием акционеров Банка.
Основными элементами Системы Корпоративного Управления
являются:
Общее собрание акционеров - высший орган управления, через
который акционеры реализуют свое право на управление Банком.
Наблюдательный совет – коллегиальный орган управления,
осуществляет стратегическое управление, определяет основные принципы
и подходы к организации в Банке Системы КУ (включая системы
управления рисками и внутреннего контроля), дает рекомендации
исполнительным органам и контролирует их деятельность который
состоит из 17 директоров, среди которых 11 представителей Банка России,
2 представителя Сбербанка России и 4 независимых директора.
Президент, Председатель Правления – единоличный
исполнительный орган управления, возглавляет Правление и осуществляет
руководство текущей деятельностью Банка.
Правление Банка - коллегиальный исполнительный орган
управления, который осуществляет руководство текущей деятельностью
Банка и реализует стратегии, определенные Наблюдательным советом.
Система корпоративного управления Банка, состоит из 13 членов.
Далее, на рисунке 4 изображена система корпоративного управления
ПАО «Сбербанк России».
39
Рисунок 4 - Система корпоративного управления
«Сбербанка России»
Эффективный профессиональный Наблюдательный совет - основное
условие успешного корпоративного управления. Наблюдательный совет
определяет принципы формирования и подходы к организации системы
корпоративного управления в Банке.
Эффективная работа Наблюдательного совета обуславливается:
Пониманием потребностей бизнеса и роли;
Наблюдательного совета в развитии Банка;
Способностью привлекать к работе в Наблюдательном совете
профессионалов самого высокого уровня;
Сбалансированной системой мотивации и вознаграждения
членов Наблюдательного совета;
40
Обеспечением современных технологических и
организационных условий для работы членов НС;
Возможностями дальнейшего профессионального роста для
членов Наблюдательного совета;
Самоконтролем деятельности Наблюдательного совета, путем
ежегодной оценки и выявления возможностей для совершенствования;
Эффективностью коммуникаций, как внутри Наблюдательного
совета, так и с акционерами и менеджментом Банка, а также другими
ключевыми заинтересованными сторонами.
В состав Наблюдательного совета избираются лица, имеющие
безупречную деловую и личную репутацию и обладающие
профессиональными знаниями, навыками и опытом, необходимыми для
принятия решений, относящихся к компетенции НС, нацеленные на
внесение своего вклада в достижение общего результата.
Наблюдательный совет состоит из исполнительных,
неисполнительных и независимых директоров. Под исполнительными
директорами понимаются члены НС, находящиеся в трудовых отношениях
с Банком. Под неисполнительными директорами понимаются члены НС,
которые не состоят в трудовых отношениях с Банком, но при этом не
являются независимыми директорами. Независимым директором
признается член Наблюдательного совета, обладающий достаточным
профессионализмом, опытом и самостоятельностью для формирования
собственной позиции и способный выносить объективные и
добросовестные суждения, независимые от влияния исполнительных
органов, отдельных групп акционеров или иных заинтересованных сторон,
а также не связанный с Банком, государством, основным акционером или
конкурентом Банка. Независимые директора должны составлять не менее
1/3 количественного состава Наблюдательного совета.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3279