Материал: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании АО «Банк ДОМ.РФ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
24
Ключевым моментом в определении основных направлений развития
корпоративной культуры является диагностика сложившейся культуры.
Сущность диагностики корпоративной культуры состоит в установлении и
изучении признаков, измерении основных характеристик, отражающих
состояние основных культурных элементов организации и связей между ними,
для определения основных направлений их развития вследствие изменения
базовых параметров внутренней и внешней среды организации
15
.
Таким образом, цель диагностики корпоративной культуры заключается в
повышении ее эффективности и усилении положительного воздействия на
организацию на основе системного изучения всех ее элементов и их влияния на
организационную эффективность.
Отсюда следует, что в качестве предмета диагностики системы
управления должны рассматриваться как социокультурные параметры, так и
конечные результаты деятельности организации с учетом их взаимного
влияния.
Таким образом, диагностика корпоративной культуры должна быть
основана на комплексном изучении культурных переменных и результатов
технико-экономического развития организации. Диагностика корпоративной
культуры — это сложный и многоэтапный процесс.
Его сложность объясняется, во-первых, необходимостью комплексного
изучения системы всех элементов культуры с учетом их взаимосвязей, и во-
вторых, потребностью принятия по результатам диагностики не традиционных,
а творческих решений, требующих тщательного анализа как самой системы
культурных ценностей, так и среды, в которой они формируются. В связи с
этим существует несколько различных подходов, объясняющих особенности
технологии проведения диагностики корпоративной культуры.
Так, В.А. Спивак раскрывает технологию диагностики культуры
организации через последовательность следующих этапов
16
:
15
Колесников А. В. Корпоративная культура: учебник и практикум для академического бакалавриата. — М.:
Юрайт, 2018. — 167 с.
16
Спивак В.А. Корпоративная культура: Учебник/ В.А. Спивак. — СПб.: Питер, 2017. — 352 с.
25
— идентификация реального состояния корпоративной культуры и
основных ее элементов;
— исследование состава и свойств корпоративной культуры, его
сравнение с известными аналогами или базовыми характеристиками, выявление
изменений в состоянии основных культурных переменных в пространственно-
временном аспекте;
— установление основных факторов, вызвавших изменения в состоянии
основных культурных переменных, и учет их влияния;
— оценка влияния корпоративной культуры на результаты деятельности
организации;
— выявление основных направлений развития корпоративной культуры,
прогноз основных тенденций деятельности организации с учетом данных
изменений.
Использование данной технологии позволяет получить достаточно
объективную информацию о состоянии основных элементов корпоративной
культуры, их изменениях под влиянием факторов внутренней и внешней среды,
влиянии на организационную эффективность, и определить основные
направления ее развития.
Диагностика корпоративной культуры может осуществляться
различными методами:
— опрос;
— косвенные методы;
— изучение документов;
— изучение сложившихся в организации правил и традиций;
— изучение сложившейся практики управления.
Опрос как метод исследования корпоративной культуры может быть
реализован в различных формах, как в форме интервью, так и в форме
анкетирования. Данный метод является универсальным и направлен на
решение широкого круга задач.
Важную информацию также можно получить, попросив работников
26
организации охарактеризовать особенности сложившейся корпоративной
культуры не прямо, а косвенно, предложив им подобрать ассоциативные
выражения, которые лучше всего характеризуют важнейшие векторы
отношений.
Культура организации находит свое отражение в документах (планах,
приказах, распоряжениях, положениях). Анализ информации, содержащейся в
документации, может помочь выявить основные реальные, а не декларируемые
представления руководства относительно процесса управления.
Анализ документов позволяет определить, насколько бюрократизирована
организация, соответствуют ли принципы ведения бизнеса реальной
управленческой практики, каковы организационные ценности,
взаимоотношения в организации. Кроме того, анализ документов также
позволяет определить, насколько осознанной и целенаправленной в
организации является работа по формированию и поддержанию
организационной культуры.
В то же время необходимо отметить, что управление любой организацией
осуществляется на основе системы как формальных, так и неформальных
правил. И если формальные правила отражаются в организационных
документах и носят распорядительный характер, то неформальные правила
касаются сферы общения с коллегами, отношений между подчиненными и
руководителями.
Неформальные нормы и ценности, существующие в организации, могут
передаваться и закрепляться через определенные церемонии, процедуры и
ритуалы. Изучение действующих в организации традиций, формальных и
неформальных правил, должно быть направлено, в первую очередь на
определение того, какое влияние они оказывают на рабочее поведение
персонала, и в какой мере они поддерживают выработанную руководством
стратегию организационного развития.
Сложившаяся в организации практика управления также является
важным источником информации о преобладающей корпоративной культуре.
27
Ее изучение позволяет определить, насколько в организации преобладает
авторитарное управление, как в ней принимаются решения, какая система
контроля преобладает, насколько работники осведомлены о положении дел в
организации.
Формирование корпоративной культуры также требует использования
различных методов, структура и условия применения которых показаны на
рисунке 3.
Рисунок 3. Методы и условия формирования организационной
культуры
17
Формированием корпоративной культуры процесс ее управления не
завершается, так как необходима постоянная адаптация к внешним изменениям.
В силу того, что корпоративная культура имеет сложную структуру, можно
говорить о необходимости формирования в организации системы управления
культурой, которая должна быть интегрирована в единую систему управления.
По мнению В.А. Макеева, такая система должна базироваться на следующих
17
Барашкова А. Совершенствование организационной культуры компании // Кадровик. — 2015. — № 2. – С.
115
Методы
Результат
Разработка истории.
Коммуникации между
лидерами и
последователями
Лидерство и
моделирование ролей.
Коммуникационные
нормы и ценности
Система
вознаграждения.
Управление карьерой.
Набор и отбор.
Социализация.
Обучение и развитие
Партисипативное
принятие решений.
Межгрупповая
координация. Обмен
персоналом
Развитие чувства
истории
Развитие чувства
единства
Развитие чувства
принадлежности
Увеличение
взаимодействия среди
членов организации
Развитая
корпоративная
культура
Условия
28
принципах
18
:
— адекватность системы выбранной стратегии бизнеса состоянию
внешней и внутриорганизационной среды;
— гибкость (адаптивность) и динамичность развития системы;
— преемственность и историчность;
— всеохватность, комплексность и многоаспектность системы;
— перманентное развитие и совершенствование системы;
— этическая обоснованность.
Базируясь на данных принципах, В.А. Макеев предлагает модель
формирования системы управления корпоративной культурой, которая
представлена в Приложении 3. Из данного приложения видно, что в качестве
исходной базы для построения системы управления культурой предприятия
целесообразно использовать его стратегию.
Именно стратегия задает направления социально-экономического и
культурного развития организации в долгосрочной перспективе. При этом
стратегию следует рассматривать не только как комплексный план действий и
отношений со средой на достаточно длительный период, но и как своего рода
организационную идеологию всей жизнедеятельности компании.
Таким образом, корпоративная культура оказывает определяющее
воздействие на эффективность функционирования организации, и измерение,
формирование и управление этим влиянием играет важную роль в процессе
принятия управленческих решений по вопросам развития организации.
В то же время влияние культуры на эффективность деятельности
организации будет положительным в том случае, если в организации будет
сформирована культура того типа, которая в большей степени будет
соответствовать условиям ее функционирования.
18
Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации: Учебник. — М.:
Ленанд, 2017. — 248 c.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3345