Дипломная работа: Анализ и совершенствование мотивации деятельности коллектива гостиничного комплекса "ФСО РФ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Перед кадровой службой, прежде всего, стоит цель – обеспечение
организации добросовестными, квалифицированными, ответственными,
здоровыми и продуктивными сотрудниками, создание оптимальных
условий для успешного выполнения сотрудниками организации своих
должностных обязанностей.
Необходимо провести анализ внешней и внутренней среды
гостиничного комплекса с помощью метода SWOT. Этот метод выявляет
сильные и слабые стороны организации в области управления персоналом,
а также возможности, которыми она располагает, и угрозы, которых
следует избегать.
«Аббревиатура SWOT расшифровывается как Strengths (сильные
стороны), Weakness (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats
(угрозы). S и W относятся к внутреннему состоянию организации, O и T - к
ее внешнему окружению».
38
SWOT-анализ применяется достаточно широко в различных сферах
экономики и управления.
Как у каждого метода анализа SWOT-анализ обладает своими
достоинствами и недостатками.
Достоинства:
позволяет выявить и структурировать сильные, слабые
стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы;
метод эффективен и простой в применении;
не требует для своего проведения обширной базы данных;
обеспечивает установление связи между сильными и слабыми
сторонами организации;
38
SWOT-анализ как начальный этап бизнес-планирования в АУ//Руководитель автономного
учреждения [Электронный ресурс] . – 2013. - №7 //http://www.audar-press.ru/magazine/27/number/944
58
позволяет найти варианты успешного существования и
перспективы развития организации;
создает условия для оценки внутренних ресурсов организации;
предупреждает возникновение возможных проблем избежать опасностей.
Недостатки:
нет количественных оценок тех выводов и решений, которые
принимаются на основе анализа;
отсутствует та степень объективности, которую всегда
привносит использование математических методов и моделей.
В итоге можно сделать вывод, что SWOT-анализ в его нынешнем
виде остается типично описательным, дескриптивным. И всё-таки
достоинств этого метода значительно больше
Проведем SWOT-анализ персонала ГК ФСО РФ с учетом
мотивационных элементов. Этот анализ должен оказать помощь в
совершенствовании мотивационной системы. (см. табл. 6)
59
Таблица 6
Характеристика внутренней среды ГК ФСО РФ по отношению к
персоналу
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
1. Гостиничный комплекс расположен в живописном месте
Подмосковья.
2. Динамично развивающаяся организационная структура.
3. Хорошие условия труда.
4. Высокий уровень профессионализма сотрудников и
наличие необходимых навыков для оказания гостиничных
услуг.
5. Благоприятный психологический климат в коллективе.
6. Инновационное развитие кадровой службы.
7. Наем на работу осуществляется в соответствии с
трудовым законодательством.
8. Сотрудники по возрасту в основном молодые.
9. По образованию сотрудники в основном с высшим
образованием.
10. Заработная плата выплачивается в соответствии с
тарифами в необходимые сроки.
11. Премирование осуществляется по Положению о
премировании и материальном стимулировании
работников.
12. Текучесть кадров высокая, но на вакансии быстро
находятся новые сотрудники.
13. Повышение квалификации работников происходит
1. «Непрестижность»
работы в сфере обслуживания.
2. График работы.
3. Недостаток
информации о стратегических
планах развития гостиницы
4. Низкая заработная
плата.
5. Не в полной мере
используются возможности
инструментов мотивации
сотрудников.
6. Присутствует
негативное восприятие
сотрудниками мотивационных
факторов.
7. Система принятия
решений – централизована, что
затрудняет оперативность
выполнения производственных
задач своевременно.
8. Недостаток
полномочий у руководителей
служб, от которых требуется
быстрая степень реагирования.
9. Отсутствует
система отбора при найме
сотрудников.
10. Нет оперативной
системы профессиональной
подготовки и повышения
квалификации.
11. Некоторые
60
один раз в пять лет, что соответствует нормам.
14. Организационно-управленческая структура
соответствует стандартам.
15. Стиль управления организацией – сочетание
демократичного с авторитарным.
16. Распределение полномочий в соответствии с
должностными обязанностями.
17. Качество предоставляемых услуг строго
соответствует стандартам, которое обеспечивается
разнообразными формами работы
ограничения, связанные со
спецификой ФСО.
Таблица 7
Характеристика внешней среды ГК ФСО РФ
Возможности (О)
Угрозы (Т)
1. Перспективные планы
федерального, регионального и
ведомственного до 2020 и до 2050 годы в
сфере развития гостиничной сферы.
2. Общий уровень и темпы
развития экономики способствуют
развитию гостиничной сферы.
3. Развитие законодательной
базы на разных уровнях.
4. Спрос превышает
предложения в гостиничной сфере.
5. Наличие лучшей стратегии в
области персонала и кадровой политики по
сравнению с конкурентами.
6. Благоприятный имидж
гостиничного комплекса у пользователей.
7. Расширение ассортимента
гостиничных услуг.
8. Привлечение
высококвалифицированных кадров.
9. Желание руководства
сформировать реальную и действенную
программу мотивации персонала.
10. Вероятность появления
новой техники и технологии, позволяющей
повысить качество, снизить издержки.
11. Увеличение эффективности
работы гостиницы за счет инновационной
1. Неблагоприятная
социально-экономическая политика в
стране.
2. Экономические кризисы.
3. Правовая база отстает от
возрастающих требований к гостиничной
сфере.
4. Высокая конкуренция в
гостиничной сфере.
5. Сокращение финансирования.
6. Усиление позиций
конкурентов.
7. Объективность независимых
экспертиз и проверок.
8. Добросовестность, честность
поставщиков, потребителей и
дистрибьюторов.
61
деятельности.
12. Привлечение различных
групп посетителей за счёт гибкой ценовой
политики.
13. Поощрение постоянных
клиентов гибкой ценовой политикой,
предоставлением дополнительных услуг,
нацеленное на налаживание и развитие
взаимоотношения с клиентом.
14. Конкуренция в сфере
гостиничных услуг.
Определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны персонала
гостиницы дают возможность определить те параметры, которые являются
выигрышными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом
уровне, и параметры, улучшение которых может оптимизировать процессы
совершенствования управления гостиницей и свести к минимуму
возможность аспектов ухудшения имиджа. Данный анализ очень важен
для выбора стратегии развития: исходя из проанализированных
параметров, руководитель может легко выбрать приоритеты развития
гостиницы. Определим, какие позиции могут повлиять на определенные
участки деятельности гостиничного комплекса:
1. Позиции 1-4(О) и 4(Т) благотворно влияют на эффективное
развитие гостиничного комплекса.
2. Позиции 8-10 (О) позволит персоналу выйти на качественно новый
уровень обслуживания.
3. Позиции 4-6;11(S), 4;6 (Т) и 5;6;8;10 (О) необходимо использовать
при разработке мотивационной программы потенциал таких факторов как:
моральная оценка труда, стабильный социально-психологический климат.
Рассматривать разработку мотивационной программы как источник
повышения эффективности деятельности предприятия.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3356