Дипломная работа: Анализ и совершенствование мотивации деятельности коллектива гостиничного комплекса "ФСО РФ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
Методы: курс лекций по различным дисциплинам; тренинги,
семинары; индивидуальное консультирование, наставничество, обмен
опытом, самостоятельное повышение уровня образования.
Наставничество может оказать положительную роль и в адаптации
сотрудников и также в повышении квалификации сотрудников. Очень
важно для повышения квалификации изучать опыт других гостиничных
комплексов.
Результаты: повышение эффективности работы персонала;
повышение качества предоставляемых учреждением услуг; улучшение
организационной культуры на основе более квалифицированного подхода
к решению организационных проблем; стабилизации кадрового состава на
основе предоставления сотрудникам возможности профессионального,
карьерного и личного роста сотрудникам.
3.2.3 Мотивация персонала
Мотивация - совокупность внутренних и внешних движущих сил,
которые побуждают человека к деятельности, ориентируемых на
достижении поставленных целей.
Особенностью мотивации персонала гостиничных предприятий,
является то, что в работе персонала поощряется клиентоориентирование,
понимание потребностей клиентов и своевременное их удовлетворение,
повышение персоналом ГК ценности услуг, собственным отношением и
подходом, свойственным каждому сотруднику в отдельности. Развиты как
материальная мотивация (премии, премии к наградам, бонусы), так и
нематериальная (ведомственные награды, конкурсы профессионального
мастерства, лучший сотрудник года, корпоративные праздники с участием
членов семьи, делегирование полномочий). Стимулирование персонала –
побуждение улучшать результаты труда с помощью материальной
83
заинтересованности. С помощью бонусных выплат в зависимости от
персонального вклада, премий по итогам работы за квартал, премии ко
дню рождения, дополнительные выходные дни, оплачиваемый отпуск,
подарки, и так далее. В качестве стимулов используют не только
поощрительные системы, но и наказывающие, например, лишение бонусов
и премий, снижение суммы заработной платы за нарушение трудовой и
воинской дисциплины, вычитание денежных средств из зарплаты в
качестве компенсации за нарушение должностных инструкций, повлекшее
траты компании и тому подобное.
Необходимо изменить принципиальный подход к формированию
материального вознаграждения, а именно:
премии работник должен не лишаться, а зарабатывать ее.
сведение к минимуму субъективизма можно добиться только
за счет внедрения организационно-технических методов.
необходимо сократить количество показателей премирования,
одновременно увеличив и общий размер премирования и долю каждого
показателя в нем.
Рекомендуется применять к сотрудникам морально-
психологические методы стимулирования.
Многие из этих способов, если и требуют денежных затрат для их
осуществления, то очень незначительных. Как ни странно, не требующие
затрат формы поощрения, представленные ниже, входят в число самых
стимулирующих для работников:
Интересная работа. Несмотря на то, что некоторые задания,
которые руководитель выполняет изо дня в день, давным-давно стали для
него рутинными, они могут быть очень интересными и очень
захватывающими для его работников. Когда подчиненные блестяще
справляются со своими заданиями, их нужно поощрить, делегировав
некоторые обязанности руководителя, выполняя которые, им интересно
84
было бы работать. Стоит ввести в работу элементы конкурса или
соревнования. Руководству это не будет стоить и рубля, но в то же самое
время у работников будет стимул, поскольку они смогут развивать свои
профессиональные навыки.
Экскурсии и поездки. За хорошую работу сотрудник получает
бесплатную экскурсию куда-либо или поездку, важно, если он может
сделать это со своей семьей. Кстати, этот метод отлично работает, когда
работник отправляется в командировку. В незнакомом городе вы
предоставляете ему экскурсию за счет фирмы. Удовлетворенный заботой
со стороны компании, сотрудник привезет из командировки гораздо более
высокие результаты
Публичное признание. Каждый человек хочет, чтобы его поощрили
и высоко оценили за хорошее выполнение работы. Один из самых легких и
самых эффективных способов поощрения сотрудников без денежных
затрат - публичное выражение признательности за их усилия. Добиться
этого можно, сообщая об их достижениях на общих собраниях, посылая по
электронной почте поздравительные сообщения за отличную работу. Эти
методы не требуют денежных затрат, они легкие и очень эффективные.
Свободное время. Другой важнейший, не требующий денежных
затрат способ поощрения работников, - предоставление им свободного
времени. В сегодняшнем очень занятом деловом мире свободное от работы
время стало невероятно ценным. Если руководитель предоставит
сотруднику свободное время или даст ему выходной, то он будет рад
возможности ненадолго уйти, чтобы заняться своими личными делами или
просто расслабиться. Он вернется взбодренным и благодарным за
предоставленное свободное время, которым поощрили его усилия.
Информация. Любые работники жаждут информации. Однако
некоторые руководители хранят информацию в тайне. Вместо того чтобы
утаивать информацию от подчиненных, необходимо делиться с ними этой
85
информацией. Предоставляя работникам информацию, руководитель не
только помогает им тем, что необходимо для принятия более
обоснованных и верных решений, но и показывает им, что вы ценит их как
людей.
Обратная связь. Сотрудники всегда хотят знать, насколько ценится
то, что они делают на своем рабочем месте. Единственный человек,
который может сказать им, как они работают - это их руководитель. Также
большим плюсом было бы наличие обратной связи в их работе.
Большинство компаний работает по принципу кнута и часто забывает о
прянике. Беседовать о промахах стало нормой. Но для мотивации стоит
внедрить также разговор о достижениях сотрудника. Это может быть как
публичная похвала на совещании отдела, общем собрании, так и в личных
переговорах с шефом.
Руководителю надо иногда благодарить свой персонал за хорошее
выполнение работы это повышает значимость выполненной работы в
глазах сотрудника. Действительно, чем сильнее обратная связь в
деятельности, и чем чаще ее обеспечивает руководитель, тем сильнее
будет способность сотрудников отвечать требованиям руководства и
требованиям организации.
Вовлечение. Вовлекая своих сотрудников в процесс принятия
решений, особенно тех, которые их касаются, работодатель показывает
своим работникам, что уважает их точку зрения, а также гарантирует для
себя получение самой достоверной исходной информации в процессе
принятия решений. К сожалению, у многих сотрудников никогда не
спрашивают их мнения, а если и спрашивают, то это мнение сразу же
отбрасывается. Вовлекая работников, руководство увеличивает их
обязательства перед учреждением и, в то же самое время, помогает
упростить осуществление новой идеи организационных изменений. При
86
таком подходе затраты – нулевые, но отдача – огромная. Можно дать
несколько советов для руководителей:
• здоровайтесь с работниками, когда проходите мимо, называйте
их по имени отчеству, в независимости от должности.
• повесьте в коридоре графики с результатами деятельности и
ежемесячно обновляйте данные, чтобы была заметна динамика.
• убедитесь, что у вас есть возможность выслушивать
работников, а не только информировать их.
• расскажите всем сотрудникам о каком-нибудь достаточно
важном вопросе и попросите их предложить варианты решения.
Независимость. Сотрудники высоко ценят свободу в выборе
способа выполнения работы. Никому не нравится руководитель, который
всегда стоит у работника за спиной, напоминая ему о строгом порядке
выполнения работы, и который поправляет его каждый раз, когда он
делает незначительные отклонения. Кроме того, работники, чувствующие
свою независимость, привнесут дополнительные идеи, энергию и
инициативу в свою работу.
Празднования. Дни рождения, ведомственные и государственные
праздники, присвоение очередных воинских званий и наград, и
много-много других событий - отличный повод для того, чтобы их
отпраздновать. Подчиненные по достоинству оценят поощрение, а
руководитель - выполнение работы и преданность коллектива, которую от
них и получит.
Повышение ответственности у сотрудников. Большинство
сотрудников совершенствуются на своем рабочем месте.
Совершенствование через изучение новых возможностей, которые им
предоставляет их начальство, так же хорошо, как и шанс научиться новому
и приобрести опыт в организации. Большинство надеются изучить больше,
чтобы быть участником принятия решений высокого уровня и повышать
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3356