Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
Уровень тарифов в ООО «Вайнемёйнен Полярный» будет оцениваться
так: чем больше процентная ставка и меньше период погашения, тем меньше
балл, таким образом, оценка поставлена «5», поскольку по сравнению с
конкурентами в ООО «Вайнемёйнен Полярный» в среднем условия наиболее
оптимальные. Минимальный срок погашения установлен в Некоммерческое
партнерство «Центр микрофинансирования —Альта Финанс».
Из ранее проведенного анализа было выявлено, что в ООО
«Вайнемёйнен Полярный» высокий показатель ассортимента
микрофинансовых услуг, для клиента присутствует широкий выбор
микрозаймов (5 баллов). По данному параметру конкурирующие организации
отличается худшим ассортиментом, особенно ООО «Удобно-Деньги».
В плане надежности все три компании соответствуют, их активы
обеспечены, компании занимают высокую долю на рынке.
Что касается обслуживания МФО, следует отметить, что на ООО
«Вайнемёйнен Полярный» на сайте flamp.ru присутствуют жалобы на
навязчивое напоминание о взятом микрозайме, а также хамское поведение
персонала, если пропущен хотя бы один день оплаты во всех трех компаниях. В
ООО «Удобно-Деньги» жалуются на невозможность вовремя погасить займ в
связи с постоянно не работающими окнами.
Исходя из этого, всем трем компаниям можно поставить 3 балла.
Расположение ООО «Вайнемёйнен Полярный» и ООО «Удобно-Деньги»
наиболее удобно для посетителей, а Некоммерческое партнерство «Центр
микрофинансирования —Альта Финанс» далеко расположена от автобусной
остановки.
На рисунке 5 представлена конкурентоспособность рассматриваемых
компаний.
62
Рисунок 5. Уровень конкурентоспособности микрофинансовых
организаций, ед.
Наибольший балл получило ООО «Вайнемёйнен Полярный» за счет
высокой оценки показателей: уровня тарифов, расположения, широты
ассортимента, режима работы. Очевидная слабая сторона ООО «Вайнемёйнен
Полярный» по сравнению с основными ближайшими конкурентами - это
низкое качество обслуживания персонала.
Таким образом, отметим, что автором оценивалась
конкурентоспособность как внешняя - относительно других конкурентов, так и
внутренняя - по внутреннему потенциалу компании. Результатом проведенного
анализа стало мнение, что для ООО «Вайнемёйнен Полярный» в настоящее
время необходимо применение стратегии развития посредством таких целей,
как:
- разработка новых предложений для постоянных клиентов;
- оптимизация издержек обращения;
- развитие корпоративной культуры, ориентированной на
региональную сеть;
- пилотирование работы региональной сети с использованием
мобильных устройств, что позволит свести к минимуму внутреннее
63
мошенничество;
- снижение комиссии за сборы агентам с 7% до 6%.
Основным маркетинговым инструментом станет лидогенерация, которая
обеспечит ООО «Вайнемёйнен Полярный» большим потоком клиентов. Такая
линия привлечения заемщиков позволит грамотно просчитать и снизить
себестоимость выданных займов. Методами лидогенерации в кредитных
компаниях являются:
1. личное взаимодействие с человеком;
2. использование интернета (создание сайтов, реклама, работа в
социальных сетях);
3. рассылки (письма, смс, электронные уведомления). Обеспечив
себя достаточным количеством платежеспособных клиентов, можно
значительно сократить риски, связанные с невозвратом заемных средств.
Все перечисленное поможет повысить конкурентоспособность ООО
«Вайнемёйнен Полярный».
2.3. Оценка эффективности системы организационных коммуникаций
У компании нет определенного кодекса или свода общепринятых
корпоративных правил, которым бы следовали все сотрудники, так как сама
компания относительно небольшая.
В целом можно сказать, что корпоративная культура в ООО
«Вайнемёйнен Полярный» не развита, частично из-за небольшого возраста
организации, а частично из-за специфики отрасли и отсутствия грамотного
специалиста по внутренним коммуникациям.
Корпоративная культура в ООО «Вайнемёйнен Полярный» развита
слабо, а ведь корпоративная культура и внутренние коммуникации тесно
связаны. Внутрикорпоративными коммуникациями в компании не занимается
определенный специалист, вместо этого отдельные сотрудники выполняют
различные функции по распространению информации. Из-за отсутствия
64
специалиста по внутренним коммуникациям они получаются не очень
эффективными.
У организации отсутствует корпоративное издание, но присутствует
корпоративный портал, информационная доска, отдельные менеджеры
занимаются корпоративными мероприятиями, в основном развлекательными.
Также в организации присутствует корпоративная связь в виде
программы Outlook.
Таким образом, можно сделать вывод, что внутренние коммуникации в
компании ООО «Вайнемёйнен Полярный» сильно децентрализованы. Нет
единого менеджера по внутренним коммуникациям, или специалиста по связям
с общественностью, который бы занимался внутриорганизационными
коммуникациями.
Рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций в организации.
В компании используются все виды внутренней коммуникации,
описанные в теоретической главе дипломной работы:
• вертикальные (в каждом структурном подразделении есть
руководитель, ему подчиняются все сотрудники данного отдела);
• горизонтальные (ООО «Вайнемёйнен Полярный» состоит из
отделов, в каждом из них сотрудники контактируют друг с другом. Кроме того,
коммуникации происходят и между сотрудниками разных отделов);
• межличностные (в каждом отделе сотрудники работают в еще более
мелких группах, в которых и складываются тесные межличностные
отношения);
• организационные;
• формальные и неформальные;
В организации приняты как простые неформальные коммуникации,
вроде бесед в столовой или в помещении для курения, так и официальные
встречи и совещания, которые проводятся регулярно. В офисе присутствуют
два помещения для совещаний: один большой стол в кабинете руководителей, а
также помещение для более официальных встреч с клиентами.
65
Информационная доска. В компании информационная доска находится в
центре коридора, рядом со входом в общие помещения и недалеко от уборной.
Подобное расположение позволяет каждому сотруднику хотя бы несколько раз
в день обращать на нее внимание. Доска является средством для
распространения как важной информации, например, о ближайших
мероприятиях и совещаниях, так и для менее важной, но, тем не менее,
необходимой для внутренних коммуникаций, такой как дни рождения
сотрудников и ближайшие выходные и праздники.
1. Корпоративный портал (интернет-сайт)
У ООО «Вайнемёйнен Полярный» присутствует свой корпоративный
сайт, открытый для общего доступа. У сайта присутствуют следующие
разделы:
• Главная страница. В данном разделе размещена краткая основная
информация о деятельности компании и ее структуре.
• Структура компании. На этой страничке присутствует краткая
информация о структурных подразделениях компании. Однако она скопирована
из описания организации на главной странице, так что её смысл немного
теряется.
• Контакты. Здесь представлена таблица с инициалами персонала всех
структурных подразделений и их телефоны. Удобно, просто, но мало.
В целом, портал не очень информативен. Он не дает полной
информации о компании, лишь сухие факты, не дает возможности обратной
связи для сотрудников. На сайте отсутствует миссия, цели, ценности и видение
компании, что также сказывается на корпоративной культуре и внутренних
коммуникациях в целом. Отдельно стоит упомянуть оформление
интернетпортала: несмотря на то, что фирменный стиль «формально»
соблюден, сайт выполнен слишком просто, нет разнообразия в шрифтах и
отдельных элементах, отсутствуют современные элементы дизайна. В конце
концов, портал не носит новостной характер и не обновляется, что не может не
сказываться на его эффективности.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376