Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
66
Как отмечалось ранее, портал должен служить для распространения
корпоративной культуры, для информирования сотрудников о ближайших
мероприятиях, достижениях компании, её ближайших целях.
Таким образом, данный инструмент внутренних коммуникаций в ООО
«Вайнемёйнен Полярный» можно считать неэффективным.
2. Корпоративная связь.
Так как работа в компании довольно напряженная, сотрудников,
выполняющих коммуникативные функции, мало, в организации существует
корпоративная связь, а именно Outlook. Любой сотрудник в любой момент
времени может связаться с другим через данную программу, послать рабочее
задание, получить ответы на свои вопросы в электронном виде, или
договориться о совещании. Но так как Outlook выполняет функцию скорее
почты, то для более оперативной связи компания использует корпоративную
сеть телефонов. Каждый сотрудник имеет свой стационарный телефон, свой
номер, и это упрощает связь и взаимодействие.
Таким образом, корпоративную связь в ООО «Вайнемёйнен Полярный»
можно считать эффективной.
3. Корпоративные мероприятия.
В компании присутствуют общие мероприятия, которые проводятся
каждый год: празднование нового года, 8 марта и 23 февраля, а также дня
банкира – 2 декабря. Кроме того, празднуются дни рождения руководителей
отделов, а также остальных сотрудников, но в более узком кругу. Обычно
мероприятия проходят в ресторанах, иногда за городом (шашлыки), или даже
на кораблях. Празднования сопровождаются застольем, выпивкой, танцами и
конкурсами, а также выступлениями приглашенных актеров.
Подобные мероприятия лишь частично выполняют функции, описанные
в первой главе: в компании присутствуют лишь досуговые мероприятия, они
помогают сотрудникам расслабиться и наладить отношения, немного
объединяя их. В организации отсутствуют другие типа мероприятий, поэтому
не происходит мотивации и командообразования, укрепления единого духа.
67
Таким образом, были проанализированы все элементы внутренних
коммуникаций, задействованных в компании ООО «Вайнемёйнен Полярный».
Важно отметить, что организация не использует все возможные инструменты, а
использование некоторых можно поставить под сомнение, так как они не
выполняют поставленных задач и не помогают достижению поставленных
целей. Именно поэтому важно оценить эффективность управления
внутренними коммуникациями в ОООО «Вайнемёйнен Полярный».
ООО «Вайнемёйнен Полярный» не проводит собственных исследований
внутренних коммуникаций, поэтому был проведен ряд собственных
исследований.
Одним из ключевых показателей эффективности внутренних
коммуникаций организации является развитая корпоративная культура, а
именно вовлеченность персонала в деловой процесс и его лояльность
компании. Именно поэтому было решено провести анкетирование с целью
выяснения индекса чистой лояльности. С анкетой и ответами респондентов
можно ознакомиться в Приложении 1. Из каждого отдела компании было
опрошено 5 человек, итого 30.
После проведения опроса мы проводим анализ полученных результатов
и условно разделяем сотрудников компании на три группы:
Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или 10. То есть работники,
которые лояльны к компании, действуют в ее интересах и готовы
порекомендовать ее своим друзьям.
Пассивные — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8. То есть те, кто
не настроен рекомендовать ее своим друзьям или знакомым. Нейтралами чаще
всего являются пассивные работники, в принципе готовые поменять компанию.
Критики — сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6. То
есть те, которые разочарованы работой в компании, скорее находятся в
активном поиске альтернативного варианта и никогда не будут рекомендовать
ее своим друзьям.
Показатель eNPS — это разница между процентным соотношением
68
Промоутеров и Критиков. Соответственно, чем больше ваших сотрудников
являются Промоутерами, тем крепче «фундамент» вашей компании и тем
больше у нее предпосылок к активному росту и развитию.
В результате опроса были выявлены следующие данные:
Среди 30 человек, принятых за 100%, лишь 6 человек (20%) являются
промоутерами, они довольны деятельностью компании и поддерживают её. 11
человек являются пассивными, они, в основном, довольны положением, но не
полностью и могли бы сменить место работы при удобной возможности, И
целых 43% сотрудников являются критиками, они не довольны работой
организации, их не устраивают условия труда и руководство.
Распределение сотрудников представлено в диаграмме ниже:
Риcунок 6. Распределение сотрудников по индексу чистой
лояльности
Согласно данным, индекс чистой лояльности eNPS = 20% - 43% = -23%
Таким образом, большая часть работников являются критиками, что не
может не быть плохо для компании. Так как одним из важнейших условий
управления внутренними коммуникациями в организации является
поддержание лояльности сотрудников, как было подчеркнуто выше, можно
сделать вывод, что внутриорганизационные коммуникации являются не
эффективными, согласно данному показателю. Однако стоит заметить, что
69
довольно большое количество сотрудников (37%) являются пассивными, при
этом их низкие оценки зачастую обусловлены скорее недостаточной
заработной платой, нежели проблемами внутренних коммуникаций.
Тем не менее, автор дипломной работы считает нужным более детально
рассмотреть данный индекс, проанализировав каждое структурное
подразделение отдельно.
Так, например, в отделе по работе с клиентами 40% респондентов
являются критиками, 40% - пассивными и 20% - промоутерами.
В отделе по работе с должниками 60% являются критиками, 20%
пассивными и 20% промоутерами.
В отделе кадров дела обстоят лучше: лишь 20% критиков, 40%
пассивных и 40% промоутеров.
В отделе и разработки дизайна, промоутеров нет, 60% пассивных
сотрудников и 40% критиков.
В финансовой службе 80% критиков и 20% пассивных работников.
В отделе PR, однако, 20% критиков, 60% пассивных сотрудников и 20%
промоутеров.
Таким образом, можно заметить, что некоторые отделы более лояльны
компании, чем другие.
Стоит более детально рассмотреть основные причины, указанные
критиками и пассивными сотрудниками. Среди них низкая или нестабильная
заработная плата, неграмотная политика руководства, не очень интересный
рабочий процесс и отсутствие перспектив карьерного роста. Однако,
существуют и другие поводы для лояльности компании, и они тесно связаны с
корпоративной культурой и успешным транслированием информации
сотрудникам.
В ООО «Вайнемёйнен Полярный» существует множество
положительных условий и поощрений для работников: частые премии,
льготное питание и полис ДМС, корпоративы, стабильная оплата, а также
тесное общение с руководством. Однако, как было выявлено в первой главе
70
данной работы, одним из важнейших факторов внутренних коммуникаций
является эффективность инструментов этих самых коммуникаций. Поэтому
было решено провести оценку эффективности инструментов внутренних
коммуникаций компании. С анкетой и ответами респондентов можно
познакомиться в Приложении 1.
Было опрошено 30 человек, по 5 из каждого структурного
подразделения. В результате анкетирования были выявлены следующие
данные:
Более трети сотрудников постоянно пользуются информационной
доской, 22% просматривают ее довольно часто, почти треть лишь иногда и
всего лишь 14% пользуются ею изредка или никогда.
Кроме того, более половины (66%) респондентов находят доску
полезной.
Таким образом, можно констатировать, что информационная доска
является довольно эффективным инструментов внутриорганизационных
коммуникаций в ООО «Вайнемёйнен Полярный».
С корпоративным порталом дела обстоят иначе. 69% респондентов
никогда не пользовались сайтом компании, 16% редко заходят на него, чтобы
получить определенные данные (телефонный номер). Дальнейшее
исследования корпоративного портала автором диплома показало, что он не
соответствует современным требованиям и запросам сотрудников компании:
портал не обновляется, информации на нем крайне мало и подана она не в
лучшем виде (фотографии низкого разрешения). Кроме того, дизайн сайта
также является не самым качественным и профессиональным.
Исследование показало, что 70% сотрудников не находят сайт
привлекательным или удобным. При этом 44% респондентов считают, что сайт
достаточно информативный (оценка 5 или выше по десятибалльной шкале).
Можно сделать вывод, что корпоративный портал является одним из
неэффективных инструментов управления внутренними коммуникациями ООО
«Вайнемёйнен Полярный». При этом, несмотря на низкую привлекательность и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376