Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО «БСХ Бытовые Приборы»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
работе отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством,
приказами и указаниями руководства завода, инструкциями вышестоящей
организации, действующей НТД по направлениям деятельности отдела,
планами работ и положениями об отделе.
Основные цели работы отдела маркетинга:
обеспечение стабильного сбыта продукции на рынке за счет
изучения динамики спроса;
выход на зарубежный рынок за счет прямых контактов с
иностранными партнерами;
ориентация и приспособление деятельности завода к условиям
современного рынка;
удовлетворение требований покупателей;
снижение затрат на разработку и производство новой продукции
за счет рационального использования потенциала завода;
внедрение концепции маркетинга в деятельность всех
подразделений завода.
Функциями отдела по направлению информационно-рекламной
деятельности являются анализ рынка на предмет текущих и перспективных
потребностей существующих и потенциальных потребителей, а также
организация и реализация мероприятий по стимулированию сбыта,
рекламных мероприятий, участия в выставках, ярмарках по продаже готовой
продукции, поддержание положительного имиджа ООО «БСХ Бытовые
Приборы».
Также отдел маркетинга осуществляет функции по планированию
производства новой техники и сервисных услуг. Изучаются достижения
науки и техники в тех сегментах рынка, где представлена продукция
ООО «БСХ Бытовые Приборы», разрабатываются предложения по
диверсификации и освоению новых видов продукции и нового сервиса на
основании проведенных маркетинговых исследований и тенденций развития
рынка.
45
Маркетинговая деятельность в ООО «БСХ Бытовые Приборы»
осуществляется следующим образом.
Шаг 1. Отдел маркетинга собирает информацию по различным
направлениям (по результатам исследований рынка, спроса и сбыта, по
опыту эксплуатации изделий производства предприятия на объектах
потребителя, отчётов по результатам испытаний и эксплуатации, по
результатам выставок, ярмарок, деловых поездок и пр.). Собранные
документы регистрируются.
Шаг 2. Начальником отдела маркетинга направляются служебные
записки другим структурным подразделениям предприятия с информацией о
необходимости выдачи заключения по техническим требованиям
потенциального заказчика.
Шаг 3. Структурные подразделения предприятия прорабатывают
требования заказчика на предмет возможности их выполнения. При
получении заявки от потенциального заказчика и необходимости выполнения
особых его требований в части обеспечения технических параметров,
эксплуатационных характеристик и прочих документированных требований
в заявке бюро маркетинга информирует об этом руководство предприятия,
которое адресует заявку в соответствующие службы предприятия. В случаях
необходимости принятия коллективного решения относительно возможности
удовлетворения требований заказчика, бюро маркетинга организует и
согласовывает взаимодействие относящихся к делу служб.
Шаг 4. Отдел маркетинга регистрирует: результаты проработки
технических требований заказчика службами предприятия в части
обеспечения и проверки качества, информацию по выпускаемой продукции и
опыту эксплуатации, формирует, документирует для использования на
дальнейших этапах проработки заявки заказчика. В случаях невозможности
выполнения требований заказчика (потребителя) в части обеспечения и/или
контроля качества Бюро маркетинга оформляет аргументированный отказ.
Шаг 5. Перед заключением контракта (договора) с покупателем Бюро
46
маркетинга должно провести анализ договора в соответствии со Стандартом
организации. Пункты договора обговариваются с потребителем, после чего
договор подписывается в двух экземплярах представителями покупателя и
ООО «БСХ Бытовые Приборы».
Шаг 6. Производится регистрация поступающих от потребителя
уведомлений, претензий, рекламаций в журнале произвольной формы. В
бюро маркетинга направляются сведения о поступивших претензиях,
рекламациях в соответствии с 7.21 СТО 10.03-13-02 ежеквартально до 15
числа месяца, следующего за квартальным.
Ежеквартально отдела маркетинга проводит оценку результативности
по показателям, приведенным в паспорте (карте) процесса. Заполняется карта
процесса в двух экземплярах, один из которых передается в Службу качества.
Отдел маркетинга осуществляет обратную связь с потребителем.
Начальником Отдела утверждается план проведения рекламных
мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта, принимается
решение об участии в выставках и ярмарках, посвященных продукции
предприятия.
Для выхода на новые рынки сбыта и продвижения выпускаемой
продукции, услуг с целью развития производства и наращивания его
объемов, расширения рынка сбыта ООО «БСХ Бытовые Приборы»
неоднократно участвовал в специализированных выставках, ярмарках,
проводимых в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России для
продвижения ТНП, энергосберегающей продукции и бытовой техники.
Участвуя в таких выставках, специалисты завода изучают родственную
продукцию, выпускаемую другими предприятиями, принимают меры к
повышению качества и конкурентоспособности заводской продукции.
Бюро маркетинга путём опроса, анкетирования, личных контактов,
переписки и пр. осуществляет постоянную связь с потребителями и
заказчиками. Для использования в последующей работе с потенциальными
потребителями и заказчиками формируется банк данных.
47
Всю информацию, относящуюся к применению продукции и к её
качеству, сотрудники бюро маркетинга должны анализировать, сравнивать и
доводить до сведения службы качества. Необходимые данные заносятся в
электронные базы данных.
Анализируя маркетинговую деятельность ООО »БСХ Бытовые
Приборы», можно отметить, что она строится с учетом рыночных требований
на взаимодействии всех структурных подразделений организации. Бюро
маркетинга организует такое взаимодействие и регулирует в рамках своих
компетенций производственно-сбытовую деятельность организации. Это
продиктовано как специализацией предприятия, так и его рыночным
позиционированием: наукоемкие изделия требуют организации
высокотехнологичного производства и тщательного планирования сбыта.
Основными клиентами ООО «БСХ Бытовые Приборы» являются крупные
предприятия различных отраслей российской промышленности.
Особенностью деятельности ООО «БСХ Бытовые Приборы» является
наличие обширной клиентской базы. Со многими предприятиями ООО «БСХ
Бытовые Приборы» работает на протяжении нескольких лет и даже
десятилетий. Это, несомненно, накладывает свой отпечаток на
маркетинговую деятельность ООО «БСХ Бытовые Приборы» и требует
действий по поддержанию добропорядочных партнерских взаимоотношений
с клиентами. В то же время ведется постоянная работа по поиску новых
рынков сбыта. Большое значение имеет участие ООО «БСХ Бытовые
Приборы» на специализированных ярмарках, выставках и конференциях.
Однако нельзя не отметить излишнюю централизованность в
организации маркетинговой деятельности на заводе. Маркетинг во многом
строится по шаблонам и утвержденным схемам, что нередко исключает
творческую составляющую в работе.
Бюро маркетинга в ООО «БСХ Бытовые Приборы» состоит из 7
человек, состав сотрудников по должности, количеству и образованию
представлен в таблице 8.
48
Таблица 8
Служба отдела маркетинга
Должность
Количество
сотрудников
Образование, повышение
квалификации сотрудников
Заместитель директора
начальник отдела снабжения
и сбыта
1 человек
Высшее экономическое,
повышение квалификации было
2017 году
Менеджер по продажам
1 человек
Высшее, не было повышения
квалификации
Экономист по снабжению
1 человек
Высшее экономическое, не было
повышения квалификации
Ведущий специалист по
маркетингу
1 человек
Высшее экономическое, не было
повышения квалификации
Экономист по сбыту
1 человек
Высшее экономическое, не было
повышения квалификации
Зав. складом готовой
продукции
1 человек
Техническое, не было
повышения квалификации
Зав. складом сырья и
материалов
1 человек
Среднетехническое, не было
повышения квалификации
Из приведенной выше таблицы видно, что повышение квалификации
осуществляется одним сотрудником данного отдела (заместитель директора
— начальник отдела снабжения и сбыта). Очевидно, что организации
необходимо уделять внимание повышению квалификации специалистов
отдела снабжения и сбыта, т.к. знание современных способов, технических
приёмов, новых информационных систем позволит организации расширить
ассортимент выпускаемой продукции, найти новые рынки сбыта и вывести
предприятие на новый уровень. Бюро маркетинга является самостоятельным
структурным подразделением организации. Организационная структура
отдела маркетинга изображена на рисунке 5.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3816