Дипломная работа: Анализ методов мотивации персонала организации (на примере организации ООО "Большая кухня")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
34
объясняющие поведение человека на основе его потребностей - это теория
иерархии потребностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей Д.
МакКлелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга, теория К. Альдерфера.
Методы мотивирования персонала основываются на методах управления
персоналом организации: экономических; организационно-административных
и социально-психологических.
Методами мотивации персонала организации являются материальные и
нематериальные.
Общими критериями оценки эффективности системы мотивации
персонала являются:
-период окупаемости затрат па персонал;
-размер прироста доходов;
-минимизация издержек;
-максимизация чистой прибыли.
Оценку экономической эффективности для удобства, а также для
большей достоверности полученных результатов, лучше производить по
отдельным направлениям мотивационной политики. Это позволит точно
определить затраты на их проведение и оценить их экономический эффект.
35
Глава 2.Анализ методов мотивации персонала
ООО «Большая кухня»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Большая кухня»
ООО «Большая кухня» - это панорамный ресторан, открытый осенью
2014 года, расположившийся в центре г. Санкт-Петербурга. Ресторан входит в
новый проект холдинга «FoodRetailGroup», известный сетями «Две палочки» и
«Марчелли'с», рестораном «Длинный хвост» и проектом «Biblioteka».
Полное наименование компании - Общество с ограниченной
ответственностью «Большая кухня», а сокращенное наименование - ООО
«Большая кухня».
Учредителем ресторана является Дмитриев Н.С.
Ресторан находится по адресу Лиговский Проспект 30 Лит А, ТРЦ
Галерея 5 этаж и имеет режим работы в будние дни с 10.00 утра до 23.00, а в
выходные с 10.00 утра до 01.00 ночи.
Место стилизовано под европейскую городскую площадь по проекту
братьев Архипенко. В одном зале удалось уместить сразу две открытые кухни
(основную и кондитерскую), винный бар, небольшую сцену с роялем, около
сотни столиков, цветочную лавку, приватный кабинет и детскую комнату.
Ресторан предлагает блюда стран Европы с элементами французской
элегантности и хитами азиатской кухни в авторском прочтении шеф-повара
Владимира Стебунова.
Размер предприятия составляет 1500 кв.м., рассчитанный на 400
посадочных мест, включая банкетные залы. Средний чек ресторана составляет
около 900 рублей без напитков.
Миссия ресторана «Большая кухня» - быть любимым местом жителей и
гостей культурной столицы.
Целью ресторана является:
- поддержание качественного уровня обслуживания своих гостей;
- индивидуальный подход к каждому гостю;
36
- привлечение новых клиентов;
- контроль и совершенствование приготовленных блюд.
Ресторан «Большая Кухня» осуществляет самостоятельную
хозяйственную деятельность и выполняет такие функции, как производство
пищевой продукции в ассортименте, совпадающем спросу потребителей;
реализация и организация потребления блюд и напитков гостями в специально
организованном месте; продажа продукции общественного питания. К
функциям ресторана также относится закупка сырья и товаров, их хранение,
транспортировка, организация процессов обслуживания, а также проведение
маркетинговых исследований и т. д.
Характеристика технологического процесса
Продукция, выпускаемая предприятиями общественного питания,
скоропортящаяся и требует быстрой реализации. Поэтому в ресторане
«Большая кухня» технологические процессы направлены на максимальное
сокращение сроков хранения, обработки сырья и сроков реализации готовой
кулинарной продукции.
Для того, чтобы определить объем готовой продукции, который
необходимо приготовить, учитывается спрос потребителей на некоторые блюда
и напитки, сезонность, выходные и праздничные дни. На более популярные
блюда и в период сезонности завозится сырье и полуфабрикатов значительно
больше.
Поток посетителей в течении дня неравномерный и поэтому загрузка
производства так же будет скачкообразной. В период дня, когда загруженность
максимальная, на предприятии сосредотачивается наибольшее число
сотрудников и заготовки для блюд готовятся заранее и в большом количестве.
В то время, как в часы спада посетителей используется только часть работников
и наименьшее количество заготовок, что позволяет существенно сэкономить.
Приемка товаров в ресторане «Большая кухня» осуществляется в
несколько этапов. Для начала производится прием по количеству, в
соответствии с товарными накладными и счетами-фактурами. Далее сырье
37
пересчитывается и взвешивается. Если фактический вес не совпадает с
установленным или обнаруживается недостача, то составляется односторонний
акт.
Также товар принимают по качеству. На каждом изделии, упаковке,
коробке маркировочный ярлык с указанием даты, времени изготовления и
конечного срока реализации. Проверяют продукты по виду, цвету, вкусу и
запаху, а также по документам и сертификатам качества.
Привезенный товар распределяется по складским помещениям, таким
как охлаждающие камеры для хранения скоропортящихся продуктов и
полуфабрикатов; неохлаждаемые кладовые для хранения сухих продуктов,
овощей; помещения для хранения инвентаря, белья и других предметов
материально-технического оснащения, а также помещение для хранения
напитков. В таких помещениях поддерживается определенный температурный
режим, уровень влажности и т.д. Продукты в них раскладываются
определенным способом, чтобы избежать преждевременной порчи. После
складских помещений продукты попадают в цеха, где из них уже готовят
заготовки для будущих блюд.
Организация обслуживания
Обслуживание посетителей ресторана начинается с встречи и
размещения гостей, приема и оформления заказа, передачи заказа на
производство, получение готовых блюд с цехов, напитков с бара и
заканчивается расчетом клиента. Для удобства общения сотрудников на
большой территории ресторана, каждый из них по приходу на работу получает
персональную рацию с выведенной гарнитурой. Это позволяет всегда быть в
курсе о готовности своих блюд и решать все возникающие проблемы более
оперативно.
Такой способ обслуживание но сравнению с системой
самообслуживания позволяет показать гостю все гостеприимство ресторана,
помогает почувствовать себя максимально расслабленно и непринуждённо.
Закупочная деятельность ресторана
38
Закупками в ресторане «Большая кухня» занимается су-шеф и старший
бармен. Они составляют список необходимых продуктов и напитков в
соответствии со спросом, сезонностью, праздничными и выходными днями.
Выбирают поставщиков и ведут с ними переговоры.
Основными поставщиками ресторана являются:
- ООО «Пищевик» - рыбокомбинат, который поставляет в ресторан
свежемороженую рыбу и морепродукты.
- ООО "ГЕРМЕС" - поставщик свежей мясной продукции ресторану.
- ООО «Зеленая долина» - поставщик свежей фасованной зелени,
овощей и фруктов, грибов, а также проросших семян и молодых ростков
злаков.
ООО "Фирма ОКВ" - поставщик алкогольной и безалкогольной
продукции, а также табачных изделий.
- ООО «Август Топфер и Ко» - поставщик бакалеи.
- ОАО «Гатчинский молочный завод» - поставщик молочной продукции
и яиц.
- ООО «Аризона» - поставляет в ресторан кондитерские и
хлебобулочные изделия.
- ООО «КЛЕН» - поставщик производственного оборудования и
техники.
Управлением запасов продуктов занимается су-шеф ресторана. Он
регулярно следит за всеми позициями на складе и своевременно отправляет
заказ поставщикам. В случаях, когда поставщик задерживает товар или у
ресторана не хватает средств, чтобы заказать тот или иной продукт су-шеф
сообщает об этом менеджеру зала, чтобы тот поставил блюда, содержащие
данный продукт на стоп-лист и предупредил официантов не продавать эти
блюда некоторое время.
За запасами бара следит бармен ресторана. Он, по закрытию смены,
проверяет сколько и чего за день было продано и выявляет, что необходимо
будет заказать со следующей поставкой.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3867