Дипломная работа: Анализ методов мотивации персонала в организации и разработка рекомендаций по их совершенствованию (на примере ООО "Карал")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
- Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по
перевозкам
- Деятельность стоянок для транспортных средств
- Торговля розничная моторным топливом в специализированных
магазинах
- Аренда и лизинг прочих машин и оборудования и материальных
средств
И еще несколько неосновных видов деятельности[33].
Автомастерская занимается компьютерной диагностикой двигателя и
всех систем автомобиля, шиномонтажом, промывкой инжектора, чисткой
форсунок, заменой масла, развал-схождением, ремонтом тормозных дисков,
восстановлением шаровых опор, расточкой блоков, металлообработкой,
кузовным ремонтом и кузовными работами, заправкой автокондиционеров,
доступны услуги автоэлектрика. Также ООО «Карал» оказывает такие услуги,
как мойка автомобиля, химчистка салона, полировка и детейлинг. Все
вышеперечисленные услуги выполняются опытными, квалифицированными и
компетентными специалистами на современном оборудовании.
Большинство услуг, оказываемых автосервисом, являются редкими и
только набирающим популярность, особенно в небольшом городе. Благодаря
этому ООО «Карал» является единственным предприятием в городе,
занимающимся такими направлениями, что не может не притягивать
дополнительных клиентов, желающих получить эксклюзивную услугу.
Автосервис расположен в двухэтажном здании общей площадью 1000 м
2
.
Первый этаж предназначен для ремонта и обслуживания автомобиля, а второй -
для персонала (комната отдыха, раздевалка, административные помещения).
Здание ООО «Карал» разделено на четыре зоны. Первая зона – зона для
детейлинга. Для него вынесено отдельное место, так как в данном процессе
необходимо, чтобы на автомобиль не попадала крупная пыль и посторонний
сор. Вторая часть здания – это автомойка на три машиноместа, оборудованная
всем необходимым. Третьим модулем является помещение для шиномонтажа,
31
ремонта автомобилей и подобных работ. Он рассчитан на шесть машин.
Каждое из шести мест оборудовано всем необходимым, в том числе
подъёмниками, смотровыми ямами, многочисленным инструментом. Четвертая
зона – это административное и подсобное помещения, она находится на втором
этаже.
Подъезд к автосервису удобен, а на территории есть площадка для
стоянки автомобилей клиентов, которая на ночное время закрывается воротами,
что обеспечивает безопасность для автомобиля клиента. Помещение,
занимаемое сервисом, несмотря на то, что находится в промышленной части
города, без проблем находится клиентами, которые могут добраться до
организации на личном автомобиле или на такси. По дороге к ООО «Карал»
располагается здание ГАИ и большой строительный магазин, что, несомненно,
является отличным ориентиром. Добраться до автомастерской не составит
труда, так как по пути к ней имеются баннеры и яркие указатели, начиная
прямо от оживленной проезжей части. Кроме того, это служит хорошей
рекламой автосервису.
В городе Новоуральске на конец 2018 года насчитывается около 22
автосервисов. При этом только около 20% из этих компаний способны
удовлетворить требованиям, предъявляемым к организации и качеству
оказания услуг автосервиса, таким как удобство расположения автосервиса,
оказания услуги и времени исполнения заказа; гибкий график работы; низкие
цены; широкий спектр услуг; высокая квалификация персонала; наличие
сопутствующих товаров, запасных частей и расходных материалов; культура
обслуживания и другие.
В промышленной части города, вблизи ООО «Карал» имеются два
автосервиса. Их существенные минусы состоят в том, что они оказывают узкий
спектр услуг, в этом плане ООО «Карал» более выигрышно смотрится на их
фоне. Также время их работы с 10.00 до 20.00, что, как показывает практика
ООО «Карал», зачастую не удобно для клиентов. Именно по этой причине
исследуемый автосервис перешел на график с 9.00 до 21.00, но часто
32
сотрудники либо приходят раньше, либо задерживаются после работы, так как
на данное время есть заказы. Недостатком ООО «Карал» в сравнении с одним
из двух ближайших конкурентов является отсутствие клиентской зоны, что в
целом оказывает не большое влияние для клиента при выборе автосервиса.
Благодаря профессиональному подходу к нуждам клиентов ООО «КарАл»
завоевало и удерживает репутацию надежного стабильного партнера, несмотря
на большую конкуренцию.
В ООО «Карал» существует самый простой пример организационной
структуры управления линейного вида, это директор и несколько подчиненных
ему работников. Эта структура достаточно легко реализуется на практике, в ней
ясное разграничение сфер полномочий и ответственности, четкие и логичные
управленческие связи, оперативность и экономичность принятия решений и
выполнения распоряжений, простота контроля выполнения распоряжений и
конечно быстрота реакции исполнителей на прямые приказы [21]. Структуру
автосервиса можно увидеть на рисунке 3.
Рисунок 3. Организационная структура ООО "Карал"
Эффективность системы управления ООО «Карал» можно
охарактеризовать, проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности. Для
изучения финансово-хозяйственной деятельности ООО «Карал» необходимо
Рабочие
Специалисты
автосервиса
Уборщицы
Водитель
Мастер
Бухгалтер
Директор
33
проанализировать данные таблицы 2. Базой для проведения анализа финансово-
хозяйственной деятельности является годовая отчетность за 2017-2018 годы.
Таблица 2
Отчет о прибылях и убытках ООО «Карал»
Анализируя таблицу 2, можно сделать вывод, что выручка за отчетные
года увеличилась на 2 673 тыс. руб. или на 3,8%. Увеличивающаяся выручка
предприятия свидетельствует об увеличении объемов оказанных услуг, и
увеличился объем выполнения работ.
Также видно, что увеличилась себестоимость продаж на 2 535 тыс. руб.
или на 3,9%. Этот показатель растет быстрее, чем выручка и прибыль, что
говорит о незначительном, но уже состоянии финансового ухудшения (может
быть связано с повышением цен на запчасти и расходные материалы). ООО
«Карал» необходимо пересматривать ценовую политику в сторону увеличения
цен.
Наименование
показателя
2017 год,
тыс. руб.
2018 год,
тыс. руб.
Изменение
Абсолютное,
тыс. руб.
Относительное,
%
Выручка
70257
72930
+2673
+3,8
Себестоимость
продаж
65784
68319
+2535
+3,9
Валовая прибыль
(убыток)
4473
4611
+138
+3
Прибыль (убыток)
от продаж
4473
4611
+138
+3
Прочие доходы
45
57
+12
+26,7
Прочие расходы
294
303
+9
+3
Прибыль (убыток)
до
налогообложения
4365
4509
+144
+3,3
Текущий налог на
прибыль
261
270
+9
+3,4
Чистая прибыль
(убыток)
4104
4239
+135
+3,3
34
Как результат увеличения выручки увеличилась также валовая прибыль
(+3%), прибыль от продаж (+3%) и чистая прибыль (3,3%). Это является
хорошим показателем и говорит об улучшающемся состоянии, несмотря на
резко поднявшуюся себестоимость продукции.
ООО «Карал» занял хорошую позицию на рынке автосервисов города
Новоуральска. За 10 лет работы организация сделала себе репутацию честного,
клиентоориентированного СТО, выполняющего свою работу в короткие сроки
и качественно. За все время своего существования ООО «Карал» остался
конкурентоспособным автосервисом благодаря широкому спектру услуг,
который постоянно дополняется новыми видами работ, и хорошему качеству
оказываемых услуг. За последнее время также улучшилась финансовое
состояние компании, с годами увеличивается прибыль компании и выручка, что
не может благоприятно не сказаться на ООО «Карал».
2.2 . Анализ качественных характеристик персонала
Уровень качественного состава персонала во многом определяет уровень
эффективности функционирования организации, поскольку от личных качеств
работников, их общеобразовательного и квалификационного уровня зависят
качество принимаемых решений и результаты их воплощения.
Рассмотрим кадровый состав ООО «Карал» по количественным и
качественным показателям.
К качественным характеристикам относятся ценностные ориентации,
уровень культуры и образованности, степень удовлетворенности выполняемой
работы, мотивация к труду и т.д.
К количественным характеристикам относятся численность занятых в
организации, средний возраст, средний стаж работы в организации, темпы
роста численности работников организации за определенный период.
В таблице 3 представлен анализ сотрудников ООО «Карал» по
категориям.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3848