Рисунок 1.
Итак, мы видим, что самый высокий балл имеет коммуникативное умение вожатого «разрешать конфликты». При работе с детьми в детском лагере самое главное, это владеть коммуникативными умениями. Чтобы решать конфликты, нужно владеть специальными коммуникативными умениями. Вспомним, что такое конфликт. А.П. Красичков и Д.Н. Зимин определяют конфликт как столкновение сторон, мнений, сил. Конфликт предполагает собой противоречие сторон [26]. «Разрешение конфликтной ситуации при неправильном подходе может привести к ещё более негативным последствиям, поэтому умение из них выходить говорит о высоком уровне подготовки вожатых. Классификация конфликтов, возникающих в условиях ДОЦ, может быть проведена по разным основаниям. По признаку субъектов конфликты можно подразделять на «вертикальные», возникающие в системе отношений «воспитатель- воспитанник», и «горизонтальные» - конфликты со сверстниками в отряде. Конфликты дисциплины обусловлены нарушением обязанностей со стороны воспитанника, неподчинением требованиям вожатых и воспитателей, непослушанием. Конфликты, обусловленные особенностями деятельности педагога, связаны, прежде всего, с тактикой и стилем взаимодействия с воспитанниками. Конфликтогенными являются многие ситуации негативного оценивания и сравнения воспитанника с другими, если проявляется дискриминация со стороны педагога по отношению к отдельным детям, отсутствует единая система критериев оценки» [17]. Таким образом, определив понятие конфликта и дав ему полную характеристику, мы понимаем, что конфликт - это очень серьёзная ситуация, к решению которой, нужно подходить со всей ответственностью. Второе место по важности занимает коммуникативное умение «владеть языковыми, речевыми и этикетными нормами». Следует отметить, что и первое, и второе коммуникативные умения неразрывно связаны. Вожатый должен уметь поставить себя так, чтобы его уважали дети. Как мы можем заметить, это умение для многих оказывается тоже непростым. Дело в том, что вожатый, как мы знаем, это не просто коммуникативный лидер в ситуации общения, но и образец для поведения. Дети ориентируются на него. Если ребёнок видит, что вожатый ведёт себя недолжным образом, позволяет себе при детях выражаться нецензурно и так далее, то он автоматически теряет авторитет. Поэтому можем сделать вывод, что достаточно высокий процент вожатых преодолевали эту проблему, учились быть вожатыми. Третье место делят умения «владеть эмпатией (сопереживанием) при слушании» и «организовывать беседу с детьми». Большинство людей умеет слушать, но не умеет сопереживать и вожатые не исключение. Когда ребёнок рассказывает вожатому какие-то личные вещи, последний должен уметь поддержать, чтобы ребёнок почувствовал уверенность, что к нему всегда придут на помощь. Если вожатый будет вести себя по отношению к детям холодно, то дети к нему не потянутся и, возможно, будут бояться делиться с ним личными переживаниями. Умение организовывать беседу с детьми очень тесно связано с эмпатией. Поэтому, эти умения набрали одинаковое количество процентов. Что такое эмпатия, мы разобрались. Теперь к организации беседы с детьми. К примеру, порой, что-то объяснить ребёнку бывает непросто. Не все дети понимают с первого раза, для кого-то нужно повторять несколько раз одно и то же. Чтобы организовать беседу с одним ребёнком, вожатому не потребуется много усилий. Но для того, чтобы организовать беседу всем отрядом и при этом удерживать внимание детей, объяснить каждому, что от него требуется, это требует больших усилий. К сожалению, многие отвечающие решили, что это умение для них не так важно. В связи с этим, стоит предпринять меры по обучению вожатых в организации беседы с детьми. Вожатый по роду своей профессиональной деятельности руководит детским коллективом, организует различные игры, цели, дела, является носителем социально значимых личностных ценностей и выступает образцом поведения. Именно вожатый воспитывает у детей нравственные ценности и оказывает влияние на их приоритеты, стимулирует познавательную деятельность у детей и формирует у них позитивные установки. Осуществлять такую работу, может только вожатый, которому присущи авторитетность, активность, целеустремлённость и влиятельность. Данные качества, как свидетельствует анализ психолого-педагогических исследований (Р.Л. Кричевский, Р.С. Немов, А.В. Петровский и др.), являются ключевыми характеристиками лидера [37]. Приобретя такие качества в роли вожатого, студент получает бесценный опыт коммуникативного лидера, что в будущем позволит стать ему хорошим педагогом. На четвёртом месте идут «умение бороться с речевой агрессией детей» и «умение произносить публичную речь». Речевая агрессия возникает тогда, когда вожатый не может доказать ребёнку, что последний не прав. Такое часто встречается в практике вожатых и чаще всего это заканчивается тем, что вожатый резко отвечает ребёнку и речевая агрессия остаётся на заднем плане. Прикрикнув на ребёнка или сказав ему что-нибудь резкое, вожатый рискует оставить ситуацию не решённой. Ребёнку всегда нужны ответы на вопросы и конкретные аргументы, объяснения, почему в той или иной ситуации надо вести себя именно так, а не иначе. Дадим более подробное определение «речевой агрессии». Ю.В. Щербинина определяет речевую агрессию как «обидное общение; словесное выражение негативных эмоций, чувств или намерений в оскорбительной, грубой, неприемлемой в данной речевой ситуации форме» [47;7]
Но не следует смешивать обидные, оскорбительные, агрессивные высказывания со внешне сходными по форме и смежными по ситуациям употребления высказываниями, встречающимися в детской речевой среде. Агрессивность высказывания определяется только контекстом речевой ситуации, реальными условиями общения [47].
Умение произносить публичную речь. Почти для всех анкетируемых этот вариант ответа показался наименее важным. А ведь это одно из основных коммуникативных умений при работе вожатым. Умение произносить публичную речь говорит о многих качествах человека. Это касается и разрешения конфликтных ситуаций, и организации беседы с детьми, и владения сопереживанием, и владения языковыми, речевыми и этикетными нормами, и борьбы с речевой агрессией. Всё выше перечисленное лежит в умении произносить публичную речь.
Доказательством моих выводов могут служить ответы, которые дали студенты на второй вопрос нашей анкеты.
Многие ответы были связаны именно с трудностями в произнесении речи.
1) Сложно общаться с избалованными, капризным детьми, которые не хотят играть и вливаться в общественную деятельность.
2) Не удавалось сплотить всех; некоторые дети были сильно избалованными, поэтому не брали во внимание мнение педагога;
3) Дети не идут на контакт.
В данном варианте ответа мы можем наблюдать проблему в том, что вожатый не достаточно хорошо владел публичной речью. Для того, чтобы привлечь внимание избалованных детей, нужно тоже немало времени. Вожатый без предварительной подготовки не справиться с этой задачей так быстро, как это сделает более опытный вожатый с багажом знаний по теории и практике.
Приведём ещё пару примеров:
«Одна из самых непростых (но преодолимых) задач является умение удержать внимание ребёнка во время речевой ситуации».
Держать долгое время внимание детей, произнося/объясняя что-либо.
Не удавалось сплотить всех; некоторые дети были сильно избалованными, поэтому не брали во внимание мнение педагога;
Здесь мы наблюдаем аналогичные проблемы, что и в предыдущем ответе. Существует множество пособий о том, как удержать внимание ребёнка. Каждый вожатый должен пользоваться ими.
Ещё один пример ответа из анкеты:
«Не просто донести до ребёнка информацию верно, чтобы она была принята к сведению и никак не затронула его в негативном ключе».
Для детей очень важно, чтобы им объясняли любую информацию доходчиво и понятно. На ребёнка нельзя кричать, делать упрёки при объяснении. В противном случае ребёнок почувствует, что ему не хотят объяснять и это может привести в будущем к негативным последствиям. Вожатым нужно уметь преподносить информацию детям в правильном ключе, чтобы дети чувствовали свою важность.
Ещё несколько похожих ответов из анкеты на этот вопрос подтверждает все вышесказанное:
Было трудно объяснить ребенку серьезные жизненные ситуации так, чтобы было понятно и малышу. Трудности в данном случае вызывали: подбор слов, простое построение предложений, интонация.
Трудности возникали, когда приходилось переступать грань непринужденного и строгого разговора. Для каждого возраста необходим свой тон и стиль общения.
Следующий ответ связан с решением конфликтов.
Невозможность найти подходящие слова чтобы поддержать ребёнка. Грамотно сгладить конфликты между детьми.
Нахождение путей решения конфликтов.
безусловно, это разрешение конфликтов.
Мы же упоминали ранее, что такое конфликт. Проблема решения конфликтных ситуаций связана напрямую с умением вожатых произносить речь перед детьми.
Также у некоторых вожатых возникают проблемы в общении с детьми в следующих ситуациях:
Дети иногда говорят на более молодежном сленге, чем взрослые.
Трудности при общении с детьми подросткового возраста, которые используют современные речевые обороты, неизвестные мне.
Чаще всего, вожатые это взрослые люди, которые имеют другой круг общения и другие интересы. В связи с чем, у некоторых вожатых возникают трудности в понимании детей. Поэтому, при работе с детьми, нужно уметь быстро вливаться в атмосферу детского лагеря, учиться понимать детей, их язык и специфику общения. От этого зависит авторитет вожатого в отряде. Если вожатый разговаривает с детьми на одном языке, то привлечь их внимание становится гораздо проще. Большинству вожатых непросто преодолеть этот барьер из-за разницы в возрасте и другого круга общения. Будущим и действующим вожатым нужно интересоваться, чем увлекаются современные дети и подростки, чтобы у них не возникало проблем в общении по приезду в детский лагерь.
Исходя из вышеприведённых примеров, делаем вывод, что вожатым трудно общаться с детьми при работе в детском лагере. Это говорит о том, что вожатым просто необходимо перед тем, как ехать на работу в детский лагерь, проходить подготовительные курсы.
Проанализировав данные ответы, можно сказать, что большинство вожатых отметили сложности налаживания контакта с детьми, удерживания внимания детей во время речевых ситуаций, сложности при разрешении различного рода конфликтов, умения общаться с детьми на их языке, с учетом возрастных и индивидуальных особенностей. Как факторы, затрудняющие общение, выделялась избалованность детей, трудности в адаптации к новым условиям, нехватка сна. Некоторые вожатые выделили, как сложность, неумение найти общий язык с напарником.
На третий вопрос, связанный с необходимостью обучения вожатых коммуникативным умениям, были даны следующие ответы:
Вот некоторые из них:
1) Да. На мой взгляд, вожатый должен быть "вооружен" набором фраз и слов, благодаря которым удастся заинтересовать скучного ребенка, успокоить плаксивого, похвалить ребенка с дилерскими способностями, подбодрить неуверенного и успокоить возбужденного. И быть готовым к вопросам из рода "отчего, почему и зачем".
2) Вожатым обязательно нужно владеть нормами речи и этикетом.
3) Да, прежде всего умению слушать и услышать.
4) Нужно. Умению слышать и выслушивать ребёнка, при этом постараться решить его проблему. Говорить правильно и красиво (не употреблять жаргонизмы, слова паразиты...)
5) Педагогические курсы.
6) Думаю, что нужно. На мой взгляд, вожатого нужно обучать ясно и корректно выражать свои мысли, уметь управлять своими чувствами при общении с детьми (особенно, в конфликтных ситуациях), уметь улаживать конфликтные ситуации, возникающие как между детьми, так и между детьми и вожатым.
7) Я считаю, что коммуникативные умения являются одним из важнейших критериев при подборе персонала. Поэтому, если такие навыки изначально отсутствуют, вожатому следует обратиться за помощью, так как общение является неотъемлемой частью работы с детьми.
8) Нужно, поддерживать диалог, для этого вожатому необходимо расширить кругозор.
9) Да. Нормам этикета, умению выслушать и проявлять заинтересованность в жизни детей, а также правильному умению похвалить или отругать ребёнка.
10) Да. Организация диалога между детьми. Умение слушать и слышать ребёнка. Умение направить беседу в нужное русло.
11) Нужно подготовить вожатого к работе с особенными детьми. Не всегда каждому удаётся найти общий язык с ребёнком с ОВЗ. Вожатый должен знать специфику общения с такими детьми.
12) Конечно. Разрешение любых конфликтных ситуаций путем разговора (к такому лучше подготовить) -умение внимательно слушать - корректное общение с разными возрастами.
13) Да, необходимо учить четко излагать свои мысли, вести диалог, легко входить в контакт как с детьми, так и со взрослыми. Необходимо сформировать умение сглаживать конфликты и создавать благоприятную среду для общения.
14) Я считаю, что для работы вожатым следует уже обладать необходимыми умениями, перед непосредственной работой необходимо пройти школу вожатых, чтоб закрепить свои знания в этой области и в работе уже совершенствоваться. Я искренне считаю, что эта работа далеко не всем подходит. Вожатым рождаются, а после становятся лучшим вожатым!
15) Я считаю, что нужно. Не каждый человек способен быть открытым со всеми и быстро идти на контакт. Также нужно учиться сдержанности в общении.
16) Очень многих вожатых следовало бы обучить нормам общения с детьми, потому что порой в речи можно услышать и жаргонизмы и даже нецензурные выражения. А вожатый это прежде всего пример для подражания.
17) Умениям подобрать нужные и вместе с этим понятные для определенного возраста слова, чтобы утешить ребёнка, разрешить конфликтную ситуацию и т.д.
Уже с первого ответа на вопрос мы понимаем, что наш вывод оказался абсолютно правильным, т.к. многие из респондентов ответили, что проходить подготовительные курсы вожатым нужно обязательно.
Семнадцать человек из 23 опрошенных считают, что вожатых необходимо специально обучать коммуникативным умениям. Остальные отмечают, что вожатые и без обучения должны владеть специальными коммуниканикативно-речевыми умениями, а если он ими не владеет, то ему не нужно работать вожатыми.
Несколько человек отмечают, что вожатого не нужно учить коммуникативным умениям. Так, в некоторых ответах отмечается, что такие умения - это находить «общий язык в целом».
При этом практически все считают, что вожатые обязательно должны владеть нормами речи и этикетом, должны уметь работать с детьми.
Опрошенные, как нам кажется, не всегда понимают, что такое коммуникативные умения. Так, из их ответов можно сделать вывод о том, что коммуникативные умения - это «наличие специального набора фраз и слов для общения с детьми», «находить общий язык в целом», «умение слушать и услышать», «конфронтация эмпатии», «умение поддерживать диалог», «соблюдать этикет», «умение подобрать нужные слова». Действительно, большинство из описанного имеет отношение к коммуникативно-речевым умениям, однако большинство ответов содержат достаточно узкую трактовку этого понятия.
Респонденты считают, что обучить коммуникативным умениям за короткое время практически невозможно, и коммуникативные умения должны быть уже сформированы - либо в процессе специального образования (вожатые должны быть учителями, воспитателями, детскими психологами), либо в процессе полученного жизненного опыта.
Один из респондентов считает, что коммуникативные умения являются одним из важнейших критериев при подборе персонала вообще, так как общение является неотъемлемой частью работы с детьми.
В целом, при обработке данных анкеты можно сделать вывод о том, что у вожатых имеются проблемы, касающиеся саморефлексии, то есть отражения человеком, с помощью своей психики, самого себя в разных аспектах.
При самоотражении и самовосприятии сложностей, которые вожатые выделили при работе с детьми, на последнем месте по важности находилась публичная речь. И тем не менее, когда те же вожатые отвечают развернуто на вопросы, они отмечают, что наибольшие сложности у них вызывает именно организация речи с детьми, умение говорить с детьми на их языке, объяснять им необходимые вещи. Практически каждый ответ о сложностях общения с детьми содержит в себе описание сложностей организации бесед с детьми.
Таким образом, проведенное исследование показало, что вожатые нуждаются в первую очередь в специальной работе над коммуникативно- речевыми умениями, позволяющими проводить беседы с детьми с учетом их возрастных и индивидуальных особенностей, разрешать конфликты, эффективно выступать публично.
Проведенное исследование показало, что в целом коммуникативные особенности вожатых находятся на высоком уровне, однако нуждаются в определенной коррекции. С целью обучения вожатого детского лагеря эффективному взаимодействию нами был разработан модуль «коммуникативная компетенция вожатого» в курсе педагогической риторики.
Проанализировав ответы на третий вопрос, делаем вывод, что педагогические курсы для вожатых нужны обязательно. Многие респонденты отвечали, что «вожатым надо обязательно учиться слушать и слышать ребёнка», а также «владеть речевыми и этикетными нормами». Действительно, обладание этими коммуникативными умениями очень ценно для вожатых.