Материал: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере АО "ДПД РУС")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
Таблица 12
Базовый оклад сотрудников АО «ДПД РУС», рублей в месяц
Должность (специальность, профессия), разряд, класс
(категория) квалификации
Тарифная
ставка
(оклад) и
пр., руб.
1
2
Генеральный директор
40000
Главный бухгалтер
35000
Заместитель директора по вопросам регионального развития
21000
Заместитель директора по маркетингу
21000
Заместитель директора по общим вопросам
21000
Менеджер отдела рекламы и связей с общественностью
21000
Бухгалтер
21000
Менеджер по персоналу
21000
Менеджер транспортной и складской логистики
20000
Сумма премиального фонда в денежном выражении распределяется
руководителями отделов по окончании каждого месяца среди сотрудников
отдела в зависимости от вклада каждого. Из этого же денежного фонда
поощряются работники, замещавшие отсутствующих работников
(болеющих, отпускников). Из анализа системы управления персоналом в АО
«ДПД РУС», можно сделать следующие выводы: в настоящее время
основная проблема предприятия – высокая текучесть кадров.
2.2. Анализ инструментов формирования и развития лояльности
персонала АО "ДПД РУС"
Ежегодно в АО «ДПД РУС» появляются молодые перспективные
сотрудники. Их успешный старт во многом зависит от того, как они будут
приняты самой организацией в целом и каждым отдельным сотрудником.
Компания готовит для них почву, на которой они будут чувствовать себя
уверенно, практикуя день знакомства с компанией, её историей,
достижениями и деловой культурой.
АО «ДПД РУС» предоставляет своим сотрудникам возможность как
профессионального, так и личного роста, возможность попробовать свои
силы в смежных профессиональных направлениях, искать и выбирать для
себя то, что наиболее интересно и перспективно. Один раз в 3 года каждому
57
сотруднику на основании медицинского заключения выделяются денежные
средства в размере 30 000 рублей для приобретения путевок на санаторно-
курортное лечение на срок не менее 14 дней. В АО «ДПД РУС» действует
система дополнительного медицинского страхования. Вместе с тем, в целях
соблюдения требований охраны труда, и для обеспечения профессиональной
безопасности для работников компании оформляется обязательное
социальное страхование от несчастных случаев на производстве и
профессиональных заболеваний. Важной задачей менеджера по персоналу
является разработка мотивационной программы. Систему стимулирование
персонала, которое использует АО «ДПД РУС» можно разделить на 3 вида:
материальное, моральное и нематериальное стимулирование.
Перед администрацией организации стоят две задачи, которые
успешно решаются. Первая – задача рациональной организации труда на
каждом рабочем месте. Вторая – задача мотивации каждого работника
организации к производительному и качественному труду.
Проведем анализ адаптации персонала в АО «ДПД РУС». Невысокий
уровень текучести персонала можно объяснить эффективной системе
адаптации новичков. Трехмесячная «Программа поддержки нового
сотрудника» позволяет новичку во время испытательного срока быстрее и
лучше адаптироваться к стилю работы в компании АО «ДПД РУС».
Программа адаптации в АО «ДПД РУС» представлена в таблице 2.12.
В рамках этой программы куратор помогает новому сотруднику в
первых шагах его внутрикорпоративной жизни: познакомиться с коллегами,
разобраться в каких-то бытовых моментах. Кроме того, непосредственный
руководитель ставит перед новичком задачи, по результатам выполнения
которых делается вывод о целесообразности окончательного зачисления в
штат. Успешной адаптации молодых специалистов способствует и
развивающаяся система наставничества.
58
Таблица 13
Программа адаптации в АО «ДПД РУС»
Наименован
ие этапа
адаптации
Продол
жительн
ость
этапа,
дни
Содержание этапа
Задачи
этапа
Ответственное
лицо (куратор)
Курс «Добро
пожаловать
в АО «ДПД
Рус»
30 дней
Новые сотрудники
узнают о компании, ее
истории,
организационной
структуре, ассортименте,
оказываемых
дополнительных услугах,
а также о положении на
рынке и руководителях
Знакомств
о с
компание
й
Непосредствен
ный
руководитель
Наставничес
тво
2
месяца
К новичку прикрепляется
наставник, который
сопровождает новичка в
основной работе
Обучение
на
рабочем
месте
Непосредствен
ный
руководитель
Цель обучения в АО «ДПД РУС» - помочь новому сотруднику, стать
успешным в своей работе за одиннадцать рабочих дней:
– с самого первого дня работы дать сотруднику ощущение его
значимости при помощи индивидуальной работы руководителя с
сотрудником;
– с самого первого дня заложить необходимые стандарты работы по
средством систематического, логически выстроенного, интенсивного
обучения.
Результатом данной программы станет:
– успешный сотрудник магазина;
– высокая осознанность сотрудника;
– повышение качества подготовки и квалификации персонала;
– развитие у новых сотрудников позитивного отношения к работе;
– предоставление новым сотрудникам возможности быстрее достичь
высоких показателей производительности труда, необходимых для
достижения компании задач;
– правильная организация рабочего времени директоров магазинов для
обучения и развития новых работников;
59
– снижение текучести персонала магазинов.
Весь процесс обучения содержит:
1. Процесс обучения нового сотрудника включает в себя одиннадцать
рабочих дней
2. Каждый рабочий дней содержит:
– информацию для руководителя, необходимую для подготовки к
беседе;
– обязательную информацию для нового сотрудника;
– примеры и ролевые игры.
От руководителя требуется:
– внимательно прочитать руководство по обучению нового сотрудника;
– составить график работы с сотрудником и следовать ему перед
беседой с новым сотрудником, предварительно подготовиться, используя
план дня;
– четко выполнять все задания дня (подготовка, ролевые игры,
примеры).
Аттестация персонала в АО «ДПД РУС» не проводится, но проводится
регулярная оценка персонала.
Оценка эффективности работы продавца проводится по разным
критериям:
– продажи в час (производительность). Расчет производительности
производится на обязательной основе раз в неделю. Рассчитывается
производительность как продажи, деленные на отработанные часы
сотрудника за определенный период;
– продажи в месяц. Важны продажи как в абсолютных значениях
(сумма личной выручки продавца за месяц), так и в относительных, т.е.
процент выполнения личного плана. Информация по продажам продавцов
должна быть отсортирована в порядке убывания – от самого высокого
показателя личных продаж к самому низкому и присутствовать всегда на
доске информации;
60
– эффективность. Расчет эффективности является ключевым
показателем при сравнение качества работы персонала. Эффективность
показывает процент выполнения плана сотрудником к концу зарплатного
периода, при учете 168 рабочих часов. Подсчет ведется раз в неделю;
– средний чек. Средний чек является одним из самых важных
показателей качества работы магазина в целом, соответственно он
складывается из показателей каждого сотрудника в отдельности. Средний
чек = Кол-во проданных вещей/Кол-во чеков продаж. Подсчет ведется раз в
неделю.
Администрацией АО «ДПД РУС» усовершенствуется штатная
структура, которая выявила резервы совмещения, замещения персонала.
Внедряя рациональные модели трудовых отношений: у сотрудников
появилась реальная возможность управлять своей зарплатой, повышая
квалификацию, возможность совмещать и замещать.
В ходе выполнения проекта был проведен анализ в удовлетворенности
персонала АО «ДПД РУС». Руководители и специалисты считают, что их
знания и способности могут быть использованы с большой эффективностью,
что следует из данных таблицы 14.
Таблица 14
Мнение респондентов об использовании знаний и способностей
№п/
п
Наименование
факторов
Количество респондентов, %
Руководи
тели
подразде
лений
Менед
жеры
по
прода
жам
Спе
циа
лист
ы
Служа
щие
Рабоч
ие
1
2
3
4
5
6
7
1
Они используются
в полной мере
33,3
28,6
20,0
71,4
54,5
2
Используются не
всегда эффективно
50,0
28,6
60,0
28,6
27,3
3
Используются
эффективно
-
-
-
-
-
4
Затрудняюсь
ответить
16,7
42,9
20,0
-
18,2
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9090