Дипломная работа: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере Банка ВТБ24)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Надежность – Земля
Эффективность – Металл
Открытость - Вода
В центре системы введен дополнительный шестой элемент-ценность –
Люди (рисунок 5).
В предложенной системе ценностей каждый элемент уникален,
занимает свое обоснованное место: в основании Эффективность и
Надежность, которые через Открытость и Энергию ведут к Развитию.
Центральное место системы занимают Люди, которые воплощают все эти
ценности в жизнь. В данной концепции каждая ценность взаимосвязана со
всеми остальными элементами.
Рисунок 5. Корпоративные ценности ВТБ 24
После этого рабочая группа, состоящая из руководителей и
представителей департаментов: коммуникаций, сети и персонала и
корпоративного развития начала реализацию программы развития
корпоративной культуры: открыт раздел «Корпоративная культура» на
внутреннем интернет-портале Банка ВТБ23, выпущена брошюра «Ценный
Развитие
Энергия
НадёжностьЭффективность
Открытость
Люди
блокнот» о применении ценностей в работе, разработаны тренинги по
ценностям, вышел управленческий дайджест, посвященный корпоративной
культуре, проведена сессия с участием региональных управляющих и топ-
менеджеров банка. В ходе сессии, прошедшей 16 декабря 2013 года, каждый
управляющий согласился стать послом ценностей, а это значит, что теперь
они являются примерами и носителями информации о корпоративной
культуре. С февраля 2014 года стартовали региональные сессии, на которых
управляющие директора рассказывают про ценности и вместе с участниками
вырабатывают правила поведения, соответствующие корпоративной
культуре банка.
01 ноября 2016 года Департамент коммуникаций изменил систему
корпоративных ценностей ВТБ24. Система ценностей была неизменной
более трех лет, за это время ценности ВТБ24 стали частью жизни
сотрудников Банка и нашли свое отражение во многих бизнесах-процессах.
В 2016 году в банке прошли две сессии по развитию корпоративной
культуры ВТБ24 с участием топ-менеджмента банка (членов Правления,
руководителей крупных структурных подразделений, управляющих). В ходе
этих сессий было выработано чёткое представление о структуре
корпоративной культуры, сложившейся в банке (рисунок 6), утверждены
цель банка и нормативный документ, ее регулирующий (Принципы и
правила корпоративной культуры). Также произошло укрупнение
корпоративных ценностей. Составляющие корпоративной культуры ВТБ24:
• Цель: Банк, который рекомендуют.
• Четыре ценности: Развитие, Эффективность, Люди, Надежность.
• Нормативный документ: Принципы и правила корпоративной
культуры.
• Издание «Мои правила жизни» - сборник интервью топ-
менеджеров, в которых они рассказывают, как они понимают
корпоративную культуру и как следуют ценностям ВТБ24. Также издание
включает и правила от сотрудников ВТБ24, собранные в ходе опроса на
портале. По сути, «Мои правила жизни» – это практическое воплощение
нормативного документа «Принципы и правила корпоративной культуры» в
жизнь.
Рисунок 6. Структура корпоративной культуры Банка ВТБ 24
Решение об укрупнении ценностей было принято в связи с тем, что
ценности Развитие, Надежность, Эффективность и Люди являются
абсолютными и понимаются всеми одинаково, а ценности Энергия и
Открытость являются относительными и допускают разные трактовки. Было
решено, что ценность Энергия объединяется с ценностью Развитие, а
ценность Открытость - с ценностью Люди.
Обновленная система выглядит как компас, в котором Развитие
условно находится на Севере и ассоциируется с покорением новых
территорий, Надежность – на Востоке и напоминает о традициях Японии и
Китая. Эффективность – на западе и ассоциируется с инновационностью,
Банк,
который
рекомендуют
Правила
жизни топ-
менеджеров
Развитие
Эффективность
Люди
Надежность
Принципы и
правила
которая есть у таких западных компаний как Apple и Google. Юг – это Люди
– сотрудники ВТБ24, фундамент, на котором строится бизнес Банка ВТБ24.
Также в Банке действуют социальные программы лояльности для
сотрудников:
добровольное медицинское страхование работников головного
офиса и дополнительных офисов Москвы;
добровольное медицинское страхование работников
дополнительных офисов Московской области и регионов;
служба поддержки пользователей;
срочная медицинская помощь сотрудникам банка: расположение
медпунктов;
программы НПФ ВТБ Пенсионный фонд для работников ВТБ24;
маршрутные автобусы для сотрудников города Москвы;
скидки в фитнес-клубы для работников Московского региона;
скидки на услуги салонов красоты в Москве;
скидки на покупку билетов на концерты и спектакли;
скидки на туристические услуги;
Линия Психологической Поддержки;
обязательное медицинское страхование;
специальные предложения по банковским продуктам.
Каждому сотруднику для эффективной работы необходимо знать, что
именно ожидает от него компания и какова его роль в достижении
поставленных целей. Для этого в Банке созданы инструменты оценки,
которые позволяют:
каскадировать, т.е. последовательно передавать каждому
подразделению организации стратегические цели от топ-
менеджмента до уровня специалистов;
поощрять сотрудников по результатам работы;
выявлять лучших и формировать Кадровый актив;
планировать обучение и развитие сотрудников;
организовывать эффективное взаимодействие и обратную связь
между сотрудником и руководителем.
Для постановки целей и оценки результативности сотрудников в
Банке действуют различные процедуры оценки достигнутых результатов –
что было сделано каждым сотрудником, какой результат им достигнут –
выполнение KPI, MBO и пр. Система оценки персонала в Банке представлена
во взаимосвязанных процедурах (рисунок 7).
Рисунок 7. Система оценки персонала в Банке ВТБ 24
Цели, участники, периодичность и результаты процедур оценки
представлены в таблице 3.
- Обучение и
развитие
- Премирование
- Пересмотр окладов
- Принятие кадровых
решений (перевод,
повышение)
- Критерий отбора в
Кадровый актив
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9088
Смотрите также:
| 08 Мезенхимальные опухоли |
| 10 Снотв + |
| 13 |
| 16 ТЕСТ Вар 1 |
| 1615 |
| 1700 |
| 189 |
| 22 |
| 342 |
| 3425 |