Дипломная работа: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере Банка ВТБ24)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Исходя из данных результатов, была составлена таблица 5, в которой
отражены результаты данного опроса в целом.
Таблица 5
Результат опроса сотрудников «Проявление заботы»
№
Вопрос
Результаты ответов (в баллах)
Да
Нет
3
2
1
0
-1
-2
-3
1
В этой компании принято
проявлять заботу и внимание к
сотрудникам.
118
41
0
2
Я знаю, что моя личная жизнь
волнует моё руководство.
84
50
31
0
-20
-66
3
Моё руководство готово мне
помочь, если я обращусь к нему
с просьбой.
48
83
-21
4
Я знаю, если я обращусь за
помощью, то мои коллеги и
руководство постараются мне
помочь.
54
84
23
0
-18
-33
5
Мне много раз шли навстречу,
когда я сталкивался с личными
проблемами.
60
80
26
-14
-60
6
В данной компании все
конфликты разбираются
объективно и публично,
закулисной борьбы и интриг нет.
38
4
0
-6
-68
-108
7
Мне нравятся мои коллеги и
руководство.
66
76
15
0
-63
8
Если потребуется, то я с
готовностью окажу посильную
помощь.
129
48
16
0
-14
-54
Итоговая сумма результатов
ответов
441
494
239
0
-41
-120
-384
Итоговое значение таблицы 629 (это сумма итоговых результатов
ответов). Данное значение показывает среднюю оценку уровня заботливости:
от -2880 до 600 – низкая оценка заботливости со стороны
руководства и коллектива;
от 600 до 2040 – средняя оценка уровня заботливости;
больше 2040 – оценка, вероятно, завышена, её нельзя принимать
в расчёт.
Следует обратить внимание, что итоговое значение довольно слабое,
поскольку небольшой перевес в ответах «нет» мог бы привести к результатам
низкой оценки заботливости со стороны руководства. Исходя из таблицы 4,
можно увидеть, что положительных ответов 66%, нейтральных 10%,
отрицательных 24%.
Инструкция по проведению опроса для руководителей «Проявление
заботы» представлена в Приложении 2. В таблице 6 представлено количество
ответов на вопросы опросника «Проявление заботы» с вариантами ответов
от 3 до -3. Если руководители согласны с приведённым утверждением, то в
колонках «да» ставили галочку от 3 до 1, если утверждение посчитали
нейтральным, то ставили галочку на 0, если не согласны с утверждением, то в
колонке «нет» ставили галочку от -1 до -3.
Таблица 6
Опросник для руководителей «Проявление заботы»
№
Вопрос
Варианты ответов
Да
Нет
3
2
1
0
-1
-2
-3
1
Я считаю, что должен знать о работнике
больше, чем это необходимо для
выполнения работы.
2
4
3
1
2
Если работник нуждается в
психологической поддержке, я с
готовностью окажу её.
6
4
3
Мои подчиненные чувствуют заботу.
1
6
3
4
У меня всегда есть время для того, чтобы
выслушать человека и вникнуть в его
проблемы.
3
3
4
5
Мои подчиненные знают, что ко мне
можно обратиться с просьбой, и я
постараюсь ее выполнить.
1
7
2
6
Весь коллектив готов откликнуться, если
кому-то нужна помощь.
6
2
1
1
7
Я всегда стараюсь понять другую точку
зрения, даже если она очень отличается
от моей.
7
3
8
Я доверяю своим подчиненным.
6
4
9
Для меня всегда было важно то, что
человек сначала личность, а уж потом
сотрудник.
4
3
3
10
Я верю в то, что забота о сотрудниках
приносит пользу рабочему процессу.
6
4
Исходя из данных результатов, была составлена таблица 7, в которой
отражены результаты данного опроса в целом. Итоговое значение таблицы
205 (это сумма итоговых результатов ответов «да»). Данное значение
показывает среднюю оценку уровня заботливости:
До 150 баллов. У руководителей низкий уровень заботы о
персонале. Сотрудники чувствуют себя «винтиками» и не проявляют
особого рвения на работе. Возникновение лояльности в таких условиях
весьма сомнительно.
От 150 до 250 баллов. У руководителей средний уровень
заботливости. Они внимательны и участливы. Возможно, некоторые
аспекты личной жизни сотрудников не касаются руководителей.
Лояльность может возникнуть в коллективе, особенно если есть и другие
способствующие ей обстоятельства.
Больше 250 баллов. Руководители весьма заботливы. Если при
этом руководитель умудряется соблюсти баланс и не превращает рабочие
совещания в группу решения проблемных ситуаций личной жизни.
Лояльность способна возникнуть, если есть другие способствующие её
возникновению обстоятельства.
Таблица 7
Результат опроса руководителей «Проявление заботы»
№
Вопрос
Варианты ответов (в
баллах)
Да
Нет
3
2
1
0
-1
-2
-3
1
Я считаю, что должен знать о работнике
больше, чем это необходимо для
выполнения работы.
6
8
3
0
2
Если работник нуждается в
психологической поддержке, я с
готовностью окажу её.
18
8
3
Мои подчиненные чувствуют заботу о
них.
3
12
3
4
У меня всегда есть время для того, чтобы
выслушать человека и вникнуть в его
проблемы.
9
6
4
№
Вопрос
Варианты ответов (в
баллах)
Да
Нет
3
2
1
0
-1
-2
-3
5
Мои подчиненные знают, что ко мне
можно обратиться с просьбой, и я
постараюсь ее выполнить.
3
14
2
6
Весь коллектив готов откликнуться, если
кому-то нужна помощь.
12
2
0
7
Я всегда стараюсь понять другую точку
зрения, даже если она очень отличается
от моей.
21
6
8
Я доверяю своим подчиненным.
12
4
9
Для меня всегда было важно то, что
человек сначала личность, а уж потом
сотрудник.
12
6
3
10
Я верю в то, что забота о сотрудниках
приносит пользу рабочему процессу.
18
8
Итоговая сумма баллов по результатам
ответов.
90
92
21
0
Исходя из проведенных опросов руководителей и сотрудников, можно
сделать вывод, что руководство и сотрудники одинаково оценивают
ситуацию, поскольку по результатам опросов у обеих групп получилась
средняя оценка уровня заботливости. Можно сделать вывод, что
руководители проявляют необходимый для сотрудников уровень заботы. А
сотрудники в свою очередь получают необходимую заботу.
На общий уровень лояльности и на её возникновение заметное
влияние оказывает информированность сотрудников о целях компании. Если
сотрудник разделяет цели компании и способы их достижения, то лояльность
будет возникать значительно быстрее. Имея представления о целях
компании, работник может в меру своих сил и знаний спрогнозировать
будущее. Если ему кажется, что впереди масса благ и приобретений, то это
укрепит его лояльность. Если о целях компании ничего не известно, то
каждый волен предположить все что угодно. И как правило, предположения
могут оказаться негативными, а отрицательные предположения создают
нежелательное будущее. Важно не только наличие цели, но и принятых в
компании способов её достижения.
Инструкция по проведению опроса для сотрудников «Понимание
целей компании» представлена в Приложении 3. В таблице 8 представлено
количество ответов на вопросы опросника «Понимание целей компании» с
вариантами ответов от 3 до -3.
Таблица 8
Опрос сотрудников «Понимание целей компании»
№
Вопрос
Варианты ответов
Да
Нет
3
2
1
0
-1
-2
-3
1
Я точно знаю, в чем состоит
глобальная стратегическая цель моей
компании.
116
4
2
Руководство уделяет достаточно
много времени, чтобы разъяснить
цели компании.
48
34
38
3
Я задавал вопросы и получал ответы
по тем целям, которые мне были
непонятны.
32
83
5
4
Я знаю, какими способами и методами
компания собирается достигать своих
целей.
79
23
18
№
Вопрос
Варианты ответов
Да
Нет
3
2
1
0
-1
-2
-3
5
Меня устраивают способы достижения
цели, принятые в компании.
20
40
26
14
20
6
Система ценностей, принятая в
компании, очень близка мне.
21
19
16
33
31
7
Мне не пришлось «ломать» себя,
чтобы приспособится к целям
компании.
22
18
24
18
38
8
Мне нравятся цели, стоящие перед
моей компанией, я готов их
разделить.
43
5
14
12
7
39
Итого ответов.
381
203
106
84
58
12
8
Количество ответов умножалось на значение от 3 до – 3 и получалось
итоговое значение таблицы. Исходя из данных результатов, была составлена
таблица 9, в которой отражены результаты данного опроса в целом.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9088
Смотрите также:
| 08 Мезенхимальные опухоли |
| 10 Снотв + |
| 13 |
| 16 ТЕСТ Вар 1 |
| 1615 |
| 1700 |
| 189 |
| 22 |
| 342 |
| 3425 |