Дипломная работа: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере Банка ВТБ24)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
увеличивается на 1, то лояльность клиентов увеличивается на 1,25.
А если лояльность клиента выросла на 1%, то прибыль уже в следующем
квартале вырастет на 0,885%. Российские компании сегодня все чаще
обращают внимание на лояльность сотрудников и внедряют различные
программы по повышению уровня лояльности персонала. Главное в процессе
повышения лояльности сотрудников - постоянно вести диагностику
состояния дел в рабочем коллективе, проводить опросы, вести блоги,
в которых сотрудники могут высказывать свое мнение. В этом сильно
помогает наличие интернет-портала. Наиболее известными инструментами
для повышения лояльности персонала являются:
доведение до сотрудников корпоративной миссии компании;
внутрикорпоративные СМИ (газета, бюллетень, портал);
корпоративный тренинг командообразования;
совместная работа над проектами;
соревнования и конкурсы в компаниях.
45
Дмитрий Монаенко, HR-директор Интернет-гипермаркета Dostavka.ru
считает, что: «Вариантов мер и действий по повышению лояльности
персонала множество, однако, главный секрет их правильного применения
в последовательности, своевременности и комплексности реализуемых
проектов. И в первую очередь, стоит начать с «оздоровления климата»
в рабочем коллективе. Ведь очень часто именно ради хорошего коллектива
люди готовы терпеть плохие условия труда, работать сверхурочно и терпеть
руководство. Первый шаг к непоколебимой лояльности - дружный
коллектив, хорошее отношение к людям и «здоровый климат». Далее
следуют своевременно выплачивать заработную плату, оформление по
Трудовому кодексу и выплата всех положенных компенсаций, оплата
больничных и отпусков, компенсация обедов, проезда, мобильной связи,
абонемент в фитнес-зал и бассейн, командообразующие мероприятия».
45
Барышева А., Киктева Е. Мотивация. – СпПб.: Питер, 2014 г. – 125 стр.
Андрей Яновский, экс-вице-президент ТНК-ВР, заместитель
генерального директора «Нефтетранссервис» считает, что наиболее
продвинутые современные компании стараются «быть в тренде», то есть
откликаться на интересы, которыми сотрудники живут вне рабочего времени.
Одним из таких трендов является ориентация людей на повышение качества
жизни. Речь идёт не только о потреблении в узком смысле (машины,
квартиры, путёвки и т.д.), но и о всестороннем развитии, о превращении
жизни в наполненный смыслами и событиями процесс. Это и учёба на
разных курсах, и посещение всевозможных секций, и участие в социально-
политической жизни через активность в социальных сетях. Организации,
которые откликаются на этот тренд и помогают сотрудникам повышать
качество жизни, получают вовлечённый и мотивированный персонал,
который так относится к работе и компании: «Это моя компания», «Здесь
меня понимают» и т.п. Для повышения лояльности персонала Андрей
Яновский даёт следующие советы:
Компании важно быть в тренде и откликаться на процессы,
которые происходят в социальной жизни и окружают сотрудников
вне работы.
Люди научились понимать, чего они хотят, а чего не хотят.
Сегодня они, прежде всего, ценят свободу выбора в получении
благ. Компания может предоставить им желаемые возможности и
создать условия для самореализации.
Компании необходимо поддерживать контакт с персоналом и
постоянно разными способами получать достоверную
информацию о пожеланиях и ожиданиях сотрудников.
Компания должна индивидуально подходить к каждому
сотруднику.
46
Генеральный директор завода «Второе дыхание» в г. Санкт-
Петербурге Иван Кузнецов использует в своей работе убеждение
46
Барышева А., Киктева Е. Мотивация. – СПб.: Питер, 2014. -208 с.
сотрудников работать с полной самоотдачей: «Самое важное в работе
руководителя – окружить себя умными людьми и заставить их на себя
работать». Для этого он использует очень простые методы. Раз в неделю
находит время для общения с сотрудниками: посещает цеха и отделы для
личного общения, а также обсуждает с сотрудниками как дела компании,
рабочие моменты, так и личные вопросы. Поскольку без человеческого
общения невозможно заработать лояльность персонала. Её не купишь, это
результат постоянной работы с коллективом. Руководители обычно не
касаются работы отделов, специфика которых им не ясна. Но руководитель
должен разбираться во всех тонкостях функционирования единого
механизма компании, что находить сильные стороны и устранять слабые. Все
сотрудники должны быть равны, независимо от пола и возраста, следует с
уважением на «Вы» общаться со всеми без исключения подчиненными.
47
Опыт многих всемирно известных компаний показал, что
максимально полное использование человеческих ресурсов организации
является одним из важнейших преимуществ, позволяющих предприятиям
достигать лидирующего положения на рынке. Такие компании добились
выдающихся экономических результатов в частности за счёт повышения
вовлеченности персонала в решение проблем организации. Они
рассматривают персонал как главный источник достижений. Лояльность,
преданность, приверженность персонала, принятие сотрудниками целей и
ценностей организации, готовность напряженно трудиться для их реализации
специалисты считают важнейшими условиями максимальной отдачи не
только человеческих ресурсов, но и всех других ресурсов организации,
поскольку именно от людей зависит, как используются финансы,
технические средства и т д.
47
www.kom-dir.ru – информационный портал «Коммерческий директор»
Глава 2. Роль формирования корпоративной программы
лояльности персонала в системе управления персоналом банка
2.1. Особенности деятельности Банка ВТБ 24
Роль формирования корпоративной программы лояльности персонала в
системе управления персоналом предлагается рассмотреть на примере Банка
ПАО «ВТБ 24».
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) (далее по тексту -
Банк) — один из крупнейших участников российского рынка банковских
услуг. Банк входит в состав участников консолидированной группы Банка
ВТБ (открытого акционерного общества) (далее по тексту – Банк ВТБ) и
специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных
предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Наблюдательным советом
Банка ВТБ была утверждена стратегия развития Банка, направленная на
создание крупного розничного банка в рамках группы ВТБ, каким является
ВТБ24 (ПАО). С 21.02.2005 Банк является участником системы
обязательного страхования вкладов под номером 680.
В числе предоставляемых Банком услуг; выпуск банковских карт,
ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги
дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом,
срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг
доступна клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются
современные телекоммуникационные технологии.
Акционерами Банка ВТБ24 (ПАО) являются Банк ВТБ (ПАО) – доля у
ставном капитале 99,9269%, миноритарные акционеры – общая доля в
уставном капитале – 0,07315%. Уставный капитал ВТБ 24 (ПАО) составляет
103 973 260 251 (Сто три миллиарда девятьсот семьдесят три миллиона
двести шестьдесят тысяч двести пятьдесят один) рубль.
Коллектив Банка придерживается ценностей и принципов
международной финансовой группы ВТБ. Одна из главных задач группы –
поддержание и совершенствование развития финансовой системы России.
Банк имеет выданную Центральным банком Российской Федерации
(далее по тексту – Банк России) генеральную лицензию № 1623 от 29.10.2014
г. на проведение банковских операций в рублях и в иностранной валюте с
юридическими и физическими лицами, лицензию на привлечение во вклады,
размещение драгоценных металлов и осуществление операций с
драгоценными металлами.
Надзор за деятельностью ВТБ24 (ПАО) в соответствии с Федеральным
законом от 10.07.2001 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской
Федерации (Банке России)» осуществляет Департамент надзора за системно
значимыми кредитными организациями Банка России.
В рамках утвержденной долгосрочной стратегии развития Банка
разрабатывается и постоянно обновляется широкая линейка продуктов и
услуг для клиентов - физических лиц и субъектов малого и среднего бизнеса.
Об успешности внедрения утвержденной стратегии свидетельствует рост
основных показателей по размещению (кредитованию) и привлечению
средств. Несмотря на негативные тенденции в экономике, ВТБ 24 показал
положительный финансовый результат по итогам 2015 года.
Чистая прибыль банка составила 0,5 млрд. руб.
За 2015 год активы Банка увеличились 3% или 83 млрд. руб. (с
учетом переоценки) – до 2,8 трлн. руб.
За 2015 год рынок кредитования населения сократился на 5,7%.
Портфель кредитов физическим лицам ВТБ24 снижался медленнее
рынка (-0,8%). Это позволило банку нарастить долю с 12,73 до
13,37%. По итогам 2015 года объем выдачи кредитов ВТБ24
физическим лицам и малому бизнесу составил 740 млрд. руб.
По итогам 2015 года портфель ипотечного кредитования
увеличился на 9% (+67 млрд. руб.) до 779 млрд. руб. Число
заемщиков выросло до 553 тыс. чел. Рыночная доля ВТБ 24 в
сфере ипотечного кредитования в 2015 году – 19,24%. Успешная
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9088
Смотрите также:
| 08 Мезенхимальные опухоли |
| 10 Снотв + |
| 13 |
| 16 ТЕСТ Вар 1 |
| 1615 |
| 1700 |
| 189 |
| 22 |
| 342 |
| 3425 |