По этому отчету действительно можно на протяжении всего года проследить динамику: кто где как себя вел. Кто где участвовал, кто в газете себя вел - вот такие нюансы. Соответственно, ряд отчетностей, которой я занимаюсь, что еще…
Также я занимаюсь вопросами, которые связаны больше наверное с … назвать их претензионными, спорными… Это когда у нас получается покупатель имеет претензию со стороны продукта: может быть какой-то недокомплект или что-то у него сломалось. То есть такими вопросами я тоже стараюсь заниматься.
И вникать в них, чтобы лояльность к нашему продукту не менялась у человека. Случаи, когда я лично встречался с покупателями, там, что-то произошло: ну всякое бывает. У нас допустим была ситуация: девушка купила продукт, а у него перестал работать один из блоков. И соответственно если у меня есть возможность заменить эту деталь, так как у нас есть… образцы, оставшиеся после смерти одного заказчика - соответственно, мы без проблем заменили.
То есть в такие вопросы, моменты я вовлекаюсь. Мы встречаемся с покупателями, я выясняю где какая произошла проблема. Нам об этом пишет центральный офис заказчика: в таком магазине была такая-то претензия. Соответственно я выясняю либо кто покупатель, либо я отвожу это в магазин.
И они, собственно, этот вопрос, как-то обоюдно решаем, либо лично с покупателем, либо через магазин. На данный момент в силу расширения моего функционала… у меня появилась сейчас новая обязанность, которая для меня имеет интересный момент: это все-таки работать с магазинами на уровне построения дистрибьюции.
Вообще у заказчика З1 по какому принципу построена дистрибьюция: у них очень сложная система, мне кажется, они даже сами зачастую не понимают как у них это все работает и что нужно делать чтобы эту ситуацию исправить.
Потому что я работаю с ними уже много-много лет, и этот процесс независимо от байера - уже много лет не меняется, кто бы не был руководителем. Соответственно на данный момент мы работаем по принципу какому: основной фокус в плане отгрузок и в плане работы с товаром - мы делаем фокус на консультантов.
В данный момент мы покрываем порядка 239 точек по Заказчику 1 и порядка 86 точек по Заказчику 2. У заказчика 3 они тоже есть, но их чуть поменьше, потому что в процесс работы с заказчиком 3 больше вовлечен Никита в плане консультантов.
Соответственно, в чем заключается работа: мы смотрим, контролируем практически каждую позицию в каком плане: во-первых, чтобы она в первую очередь была у консультантов.
-В смысле у консультанта в магазине?
-В магазине, чтобы она была именно у консультантов в магазине. Потому что логистика заказчика 1 повторюсь работает не совсем отлаженно - и распределение товара происходит по принципу дуновения ветра: куда захотели, туда и повезли, собственно.
И зачастую у нас возникают глобальные проблемы, что у нас возникают зависшие стоки в магазинах, которые не могут продаться ни при каких обстоятельствах. Почему - потому что позиции очень дорогие, но в том или ином регионе к сожалению у людей не всегда есть возможность приобретать товар этой категории стоимостью 30 000 рублей, когда у них зарплата 6 000 рублей.
Вот, поэтому все-таки мы сейчас взяли все это со своей стороны под контроль: именно делать фокус на эти 239 магазинов, чтобы у нас дистрибьюция строилась по принципу «только консультантам» - чтобы товар продавался, и чтобы мы знали с кого спросить по какой причине не продается, чтобы повлиять на этот вот сток.
Почему - потому что зачастую и до сих пор мы делаем, вот сейчас ребята написали по Екатеринбургу: в магазине, в котором у нас нет промоутеров, у нас там есть товар, который мы можем переместить из магазина в магазин, чтобы консультанты его продали.
Соответственно, я тоже занимаюсь этим перемещением, за что получаю часто по башке (смеется).
-от центрального офиса? (заказчика)
-А? нет, не от ЦО, они тоже в этом заинтересованы, потому что это их продажи, это их оборот. Просто не всегда бывают адекватное руководство самих магазинов, которые воспринимают это как какой-то дополнительный … дополнительную нагрузку для них, которую мы создали, привезя им товар.
Мы стараемся им объяснить, что это товар который регулярный и расходится моментально. У нас была история в декабре, когда мы привезли в один магазин московский объем двух типов товаров, и директор сказал «мне этого…» назвал «Г»…
Поэтому и встречаются такие, к сожалению.. Слава богу что адекватных руководителей больше чем неадекватных, слава богу (смеется). Мы работаем с ребятами и региональными ребятами - они занимаются из своего региона - перемещением товара. Следят именно за наличием товара в магазине. Стараются работать, балансировать его, оптимизировать.
-А вот скажи, пожалуйста. Я так понял, ты во многом вникаешь и в свои задачи, и в задачи команды. А вот в круг твоей ответственности вникают, скажем, Виктор? Или у тебя в Д1 кто руководитель?
-Ну смотри, на уровне..Д1 у меня по структуре руководитель Оксана, но Оксана, в силу того, что она является руководителем всего департамента…
-Департамент - это то, что за нашу компанию (К1) отвечает?
-Нет, у нее департамент - на уровне Д1. В департамент у нее входит несколько направлений. Одно направление это ряд брендов (перечисляет). Это все один департамент - и Оксана является нашим руководителем департамента.
Соответственно в силу того, что у нее большое количество направлений, она, к сожалению, может быть, не всегда вовлекается в какие-то там более… в большее количество вопросов.
Соответственно, у нас есть Аня, которая со стороны Д1 отвечает за направление наших брендов. И скорее всего - мы больше все процессы обсуждаем всегда с Аней, т.к. Аня вовлечена прямо во все и компетентна во всех вопросах - поэтому на уровне Д1 с Аней, а на уровне К1 - опять-таки, Миша и Виктор - люди, которые … при смене их должностных обязанностей - он продолжает вовлекаться во все процессы, во все вопросы.
И именно вовлеченность и помощь в моих вопросах - она происходит. Соответственно я не занимаюсь сам с собой. Как знаешь «твори что хочу» - нет, они вовлечены во все вопросы. И я на эти темы с ними советуюсь часто, спрашиваю, как лучше это сделать. И они со своей стороны дают какие-то рекомендации, советы.
-Просто вот интересно: как происходит планирование целей. И насколько это соотносится с пониманием ситуации. К примеру, цели, которые дает тебе Аня в Д1 и Виктоор-Миша в К1, насколько они координируются?
-Ну смотри, у нас же получается так, что независимо от того, кто бы где бы, у кого бы где не была локация: Аня здесь сидит, Виктор - там. Все вопросы - они одни. И цели - они одни. У нас нет такого, что у Виктора -свое, у Ани - свое.
Может быть поначалу, когда был переход в Д1, там действительно был переход какой-то… я не могу сказать, что каждый там что-то… Получалось так, что кто-то ставил мне задачу на уровне К1…
Какие-то вопросы даже были… может быть они и пересекались даже. Виктор просил делать одно, здесь меня просили делать другое… И соответственно было небольшое недопонимание, кого мне приоритезировать задачи - и было между двух огней, как говорится.
Сейчас, опят-таки, в силу того, что произошло вот это вот… оптимизация команды всей на уровне К1 и на уровне Д1. У нас в принципе все задачи они едины, синхронизированы. И в принципе меня может попросить Виктор или та же Аня попросить одно и то же. Как бы нет такого, что у нас кто-то что-то хочет - у нас единая цель…
-Цель, я имею в виду, не настолько глобальная, а…
-Я понял, я понял. Да-да-да. Это все я понял, что именно … едино - это вот общие какие-то вопросы, которые решаются именно по согласованию их обоих. И как бы там если у нас действительно есть цель решить вопрос дистрибьюции.
Вот сейчас: понятно что мы завели новинки, мы завели новую линейку. Соответственно у нас там вышла наша общая цель: и Витя меня об этом просит, и Аня меня спрашивает то что первое: как скоро мы это завели. И соотвтетственно второй вопрос - как скоро мы это увидим в магазинах, как скоро мы построим дистрибьюцию.
То есть эти вопросы они для всех для нас одинаково важны, они оба допустим будут спрашивать с меня одни и те же вопросы. Они не будут спрашивать меня про что-нибудь другое.
Поэтому все вот эти планы и задачи слава богу едины. Они все обсуждаются и… допустим если Аня с Виктором что-то обсудили, или допустим мы с Виктором были на встрече, к примеру в З1. Соответственно я сразу приезжаю и рассказываю об этом Ане. Потому что Аня тоже в этот вопрос вовлечена и ей интересно знать, что мы решили по этому вопросу общему.
Поэтому у нас нет какого-то, знаешь, это все действительно совпадает: цели, планы, мы все это обсуждаем совместно…
-И они все в целом идут в одном ритме? То есть, насколько там одно, другое?
-Да, то есть это постоянно как говорится контролируется. То есть если мы этот вопрос решили - все, идем дальше. Все это вот действительно находится в постоянном контроле.
Так как нас как бы не один человек, который может что-то упустить, что-то у него из головы выпало и он потерял. Так как у нас действительно команда и мы постоянно контролируем вот выполнение тех или иных вопросов. Как бы все в курсе всего.
И у нас действительно, знаешь - сейчас на данный момент такая команда… как знаешь - звенья цепочки. Допустим, если какое-то из звеньев выпадает или кто-то что-то не сделал… Широкая команда, да: как бы Д1 и К1 - это вот уже мне кажется вообще неделимое, две составляющие - на мой взгляд.
Просто допустим если какая-то вот, какое-то если из звеньев выпадает, одной цепочки - разрушается вся цепочка. Поэтому мы не можем на самом деле сейчас вот знаешь - заниматься каждый сам собой, потому что мы зависим друг от друга. Правда зависим друг от друга.
Допустим вот получается, опять возвращаясь к элементарному примеру. Вот мы заказали, у нас появилась новая линейка. Соответственно, Виктор согласовал … эти новинки с нашим заказчиком. Возьмем те же Заказчики 1 и 2. Соответственно, он согласовал. Аня под это все, под эти договоренности привозит товар.
Соответственно, Аня привозит товар - я его завожу, эти позиции. Согласование. Мы его завели, соответственно я выстраиваю эту вот дистрибьюцию. Вот…
(прерывается на звонок телефона. Говорит в трубку «я перезвоню»)
Соответственно, … я там выстраиваю дистрибьюцию. И соответственно если я что-то не сделаю, или Виктор что-то не сделает, не договорится об объемах, или Аня не привезет этот товар, или соответственно я не заведу этот товар - он будет лежать на складе.
Соответственно эти все процессы, - доходит даже до банальных вещей. Наташа заводит в систему, если Наташа вовремя не заведет в систему, то товар не приедет. Все люди - связаны в одну цепочку, и если кто-то из этих людей что-то не сделает, то все рассыпается.
-А еще вот знаешь аспект: кто определяет, что должно быть реализовано? Как я понимаю, у нас в К1 есть глобальный план, а дальше он дробится вначале по регионам, потом по отделам, а потом условно доходит до нашего Паши, а он распределяет между Вадимом и Светой какое-то количество объема, наименований и так далее.
Вот вопрос: получается, что до Д1 это также доходит? От уровня нашего глобального? Что условно должен быть продан такой-то объем? Должна быть такая-то дистрибьюция? И участвует ли в обсуждениях тот, кому эти цели ставятся?
-Безусловно, конечно. Конечно: все процессы они действительно - тут такая же. Это получается как: ставится задача, что нам… У нас у всех есть определенная, не определенная а главная цель - достичь определенного индекса продаж. Соответственно это достигается разными инструментами.
Там, за счет заведения новинок, за счет дистрибьюции, за счет новых заказчиков, за счет увеличения объемов продаж у тех заказчиков, с которыми мы уже много лет работали. Соответственно, эта цель она, понятно что, она… спускается на уровне К1. И соответственно мы к этой цели все стремимся.
И каждый из нас помогает на своем уровне, соответственно, в достижении этой общей цели.
-А правильно ли я понимаю, что там - объем вознаграждения Д1 тоже зависит от выполнения индекса со стороны К1? (вознаграждение со стороны К1) Я имею в виду каких-то дополнительных?
-Коне-, ну я так понимаю - да. То есть там все взаимосвязано. То есть если там Д1 покупает у К1 больше объем, соответственно сразу Д1 там получает тоже какие-то прерогативы, так скажем.
Может быть, бонусы какие-то. Поэтому тут такая действительно единая система. Почему у нас - у нас же там каждую неделю проходят созвоны, где мы подводим итоги и мы вовлечены допустим все, хотя вот я - у меня вот нет такого финансового показателя, финансовой цифры, о которой я отчитываюсь. Что я там отгрузил туда-то, туда-то.
-А если не секрет, какой у тебя главный показатель?