-Ну смотри, у меня наверное какого-то главного показателя я не назвал бы. Потому что моя позиция называется «инстор менеджер». Я именно помогаю на каком уровне… Тут вот даже… Наверное знаешь какой показатель: продажи из розницы.
То есть это наверно основной показатель, потому что я на него своими действиями влияю. Потому что вопрос в том, что мы это отгрузили - это один, это объемы ребят. То что они договорились вот этот объем товара отгрузить.
А именно вот - как скоро он продастся, куда он поедет, в какие магазины - то есть больше это моя зона ответственности. То есть именно из магазинов.
-То есть у нас же в К1 как: поскольку я стажер, у меня чуть другая, а там уже дальше штатный сотрудник: смотрят его количественные показатели - перевыполнил или нет - и от этого начисляют его размер бонусов. У тебя же, наверное, такая же система?
-Здесь да. У меня такая же система, но у меня как таковой бонус складывается наверное не из цифр. Ну… знаешь как - у меня наверное больше условный. У меня нет какого-то конкретного показателя из цифр.
Ну знаешь как - сейчас у меня, я из цифр указываю продажи своего региона, вот… У нас есть определенный план, допустим, по региону: по заказчику 1, по заказчику 2, да сейчас показатель. И я вот как бы на них больше фокусируюсь - насколько он у меня выполнен, в той или иной мере - по московскому региону.
Вот, ну а так, в целом, получается - у нас есть определенный показатель, да, который мы должны выполнить в течение квартала по продажам, допустим, командой. И я опять-таки всячески помогаю… то есть - в своем, своего региона, и также помогаю региональным ребятам.
Вот, собственно, сейчас опять-таки возвращаюсь к вопросу с перемещением: я организовываю с центральным офисом. Соответственно я тут договариваюсь, а ребята в регионе везут.
Поэтому это как бы общая какая-то действительно работа. Это там не каждый сам за себя, как говорится, тянет одеяло на себя - это общая цель. И каждый из нас вносит огромный вклад в общий показатель, в общий индекс, который должен достигаться.
Чем больше он будет - тем больше у нас будет возможностей… Каждый из нас. Вот взять региональных ребят: помимо того что они занимаются …своими заказчиками на уровне региона, они также активно участвуют в работе с нашими крупными заказчиками. Такими как заказчик 1, 2, 3, вот… там - допустим, Дима у нас - он вообще не занимается розничными магазинами, он занимается интернетом.
Но он вносит огромнейший кусок своей работой в достижении этого общего, в продажу эту, цифру, которую мы должны достигнуть по результатам года. Поэтому тут вот каждый - все взаимосвязано, абсолютно. Потому что если кто-то будет плохо работать, то
Мы прям звенья одной цепочки, звенья одной большой цепи. Поэтому если кто-то плохо начнет работать, мы начнем отставать, сыпаться по порядку, так скажем.
-Заканчивается это, получается, внешней такой цепочкой? То есть, я имею в виду что … заказчик - они уже получаются как покупатель?
-Да. Да-да-да-да. Вот, а мы всячески со своей стороны помогаем им, допустим. Если тот или иной заказчик испытывает какие-то трудности с нашим товаром. То мы придумываем какие-то бонусы, какие-то программы. И мы там на уровне магазинов действительно нашими командами организуем какие-то доп. выкладки. Потому что это наша общая цель.
Потому что если в магазине…продать-то мы продадим в магазин. А если там не будет продаваться, то цель не достигнута, потому что они больше не купят у нас тогда. Поэтому у нас опят-таки, возвращаясь к той же цепочке, оно все взаимосвязано.
-Спасибо большое. Ты так все рассказал, мне даже не пришлось вот (показывает на листы гайда) вчитываться. И, может, буквально под завершение такое больше вот… о смысловой: в чем вот ты видишь основной смысл того, что ты делаешь? Часто ли ты об этом задумываешься? Не на уровне показателей, а кому какая от этого польза?
-Вообще, смотри. Знаешь, основная какая вот… Я вот, ну… Основная вот… Я сейчас скажу (вздыхает, смотрит вверх вбок). Каждый человек у нас всегда по природе - он занимается тем, чем ему интересно, да? заниматься.
Потому если ты, ну как сказать, если ты занимаешься каким-то нелюбимым или неинтересным для себя делом, соответственно у тебя не будет, правда, каких-то высоких показателей, достижений. Как бы тебе, не будешь ты достигать каких-то результатов, соответственно.
Я могу честно тебе признаться, что… когда в свое время еще, отступая назад, когда я не работал в Д1, когда я еще работал на проекте, связанном с К1. И… на тот момент я еще вообще не знал что такое этот Бренд (которым я сейчас занимаюсь). И я занимался аудитом продукции именно К1… И когда ты занимаешься продукцией, которой ты пользуешься лично, которая тебе действительно нравится, да? Которую ты понимаешь, как говорится, вот сам продукт, с которым тебе интересно работать.
Вот, и может там… через год работы мы, к нам стала присоединяться продукция этого Бренда. И вот - я начал ей пользоваться, я начал её покупать, я начал …
-Потому что ты знал, что она как бы…
-Я начал изучать этот продукт, то любой, можно взять там… мыло. Когда тебе нравится продукт, от которого ты получаешь, там, удовольствие, ну не знаю - запах, или просто там не знаю - кожа у тебя становится мягкой.
Так же и продукция нашего бренда, когда ты начинаешь ей пользоваться. И когда я начал реально этим пользоваться, и когда я реально понимаю, там - когда у нас было обучение и когда мы тестировали, сравнивали разные продукты, ну там… конкурентов.
И я понимаю, что эта продукция, ну она реально крутая. Да? И потом у нас, к сожалению, кухня у нас перешла к другой компании. Я прекрасно понимаю нашу продукцию, я знаю что это продукция реально хорошего качества.
Что действительно на рынке… есть, кто-то там в чем-то действительно может быть сейчас, в связи с какими-то там новыми технологиями, может быть, развивается. Ну там может чуть-чуть нас впереди, но. Понимая, что этот продукт действительно приносит пользу, что это действительно продукт хороший, качественный, и он действительно облегчает большое количество процессов в жизни,
Эти процессы они удобны, они действительно тебе позволяют, скажем, оперативно, не тратя время большое, ухаживать за собой. Да, поэтому… когда ты вот работаешь с продуктом, в котором ты уверен на 100 процентов. А я уверен, правда, на 100 процентов, потому что я уже много лет занимаюсь этим брендом.
Вот, и я как бы знаю какой он еще… там сто лет назад был (смеется), как говорится. Вот - и ты реально получаешь от этого удовольствие. То есть когда ты, допустим, я уже очень часто, когда нахожусь в магазинах - я постоянно консультирую людей, я получаю от этого удовольствие, честно.
Когда я там стою (усмехается), я могу там реально с пеной у рта доказывать, что вот там… вот это вот продукт, вот то что он реально хороший. Вот зуб даю. Поэтому, когда ты вот… понимаешь, то что это действительно вот круто, что это действительно хороший, качественный продукт, и ты реально, продавая его, так скажем, делишься вот это вот, когда люди покупают реально хороший продукт - и ты получаешь от этого реальный кайф.
Когда я действительно - нахожусь в магазине, почему у нас собственно, - немножко отступлюсь: у нас тут был вопрос в плане… когда у нас опять-таки произошла… реструктуризация в команде Д1, когда у нас немножко менялся функционал, вот. И функцию, допустим, заведения товара у меня хотели отобрать и отдать коллеге.
На что я сказал категорическое нет. Почему, потому что я работаю именно с розницей и я постоянно нахожусь в магазинах. И мне очень важно знать продукт, и когда покупатели приходят в магазин - не всегда у нас есть консультант, может он разговаривает с другим покупателем.
И когда ты приходишь, начинаешь, действительно, там уверенно рассказывать о том, что это действительно хороший продукт, ты получаешь от этого удовольствие большое. Поэтому знать продукт я обязан просто. Это действительно, ну… и для тебя, и для покупателя, чтобы донести, что это вот то, что ему нужно.
Поэтому, я тебе говорю, отвечая на твой вопрос - в основном, мне кажется, заключается в этом. Я понимаю ценность продукта и …я уверен в этом, что. Знаешь - несешь какую-то, добро, я имею в виду продажи вот этого продукта. Потому что люди…
Ну, на самом деле - очень, мне кажется, мало: я действительно работаю столько лет, и ни разу, вот в моей практике правда такого не было - ни разу я не слышал покупателя, который пришел и сказал типа «ваш бренд… на букву…» такую-то, что «я никогда в жизни пользоваться не буду», он такой-там, пятый-сякой.
Ты реально получаешь этот вот кайф, когда приходит там покупатель и говорит «у меня вот был, сто лет там работал, и уже все, пора там менять». И он опять приходит за нашим брендом. И это действительно тот показатель, который работает. Работаешь с той продукцией, которая так получилась…
-У меня же с дедушками тоже так: когда я им привез товар из новой линейки, оказалось, что старые версии у них нашего же бренда.
-Вот видишь как. Когда ты действительно работаешь с таким продуктом, ты действительно получаешь удовольствие от работы с ним, от продажи. Когда ты действительно несешь добро людям.
Люди действительно совершают покупки, и ты понимаешь, какой из этого кайф. Это правда, это очень важно. Я говорю - я находясь в магазинах, к сожалению может быть не так часто, когда увидал там что-нибудь продают, такое прям… ощущение удовольствия…
И ты понимаешь, вот самое главное - фишка, не то что ты продал и втюхал, а то что человек действительно, если не передумал, дойдя до кассы, что человек когда начнет им пользоваться, да? Что он действительно оценит, что это действительно хороший продукт.
Опять-таки, повторюсь, что еще ни разу не было таких людей, которые бы приходили и жаловались. Знаешь, были случаи, помню - у нас те же приборы по уходу за волосами - сейчас может не такой активный фокус на них.
Даже фен-щетка, которая… в силу технического прогресса… не так модернизировалась с тех пор. Даже будучи в том состоянии, в котором она сейчас находится. И даже помню покупатели приходили на новый год… - и они покупали с витрины без даже насадок, которые одеваются, размер этих щетинок, да. Когда нет парового колпачка.
И люди покупают, и мы говорим им «ну она витринная, куда вам как бы». А они «у меня дома такая, она сломалась, мотор уже, говорит, 10 с чем-то лет. Я покупаю только из-за мотора, все эти насадки у меня есть дома». То есть люди покупают вот уже убитую-разбитую с витрины, но они понимают, что она им прослужит столько же, 10 лет там… Что она будет там служить верой и правдой - ну это реально круто.
И когда ты работаешь с таким продуктом, ты реально, действительно вот, ну… Тебе интересно, вот именно. И когда у нас появляются новинки, у меня есть любимые продукты, и я за них радею, чтобы они быстрее попали там в магазин.
Даже сейчас мы заводим новую линейку, и я контролирую каждую неделю, вот отчет сейчас побегу смотреть сколько их продали за неделю. То есть я уже… И мне на самом деле интересно. Я вот с каждым элементарным продуктом - мне действительно интересна его судьба, как он живет.
И еще самый вот кайф испытываешь, когда его заводишь, и когда она находится на витрине, на полке. И я приезжаю в магазин и говорю: «Ох, ты здесь!». (Смеется). То есть круто, что ты участвовал в этом процессе заведения - и вот он уже здесь. Дальше следующий этап, чтобы он оказался в руках покупателя.
-А этот вопрос как-то с коллегами, с кем-то обсуждал? Или слышал ли ты, чтобы это как-то обсуждалось? Или там слышал более циничное, не знаю, отношение к продукту?
-Слушай, ну мне почему-то кажется, Мне кажется не было вот… таких каких-то прям явных обсуждений вот этого всего… Но я вот уверен, что… большинство из ребят и тех кто работает… знаешь, как говорится, с трепетом относятся к нашей продукции. И я думаю что вряд ли, у большинства там ребят, как скажем…
Если бы они занимались не тем продуктом… Это на самом деле - это явно и видно, когда вот ты работаешь с каким-то продуктом, который тебе интересен именно с финансовой составляющей. И ты работаешь только чтобы получить деньги - это видно.
Вот человек продал и продал, и хрен с ней… А когда человек действительно вовлекается, интересуется… Может, я… может быть, не все… Может не все, конечно, там вовлечены в процессы, да. Но мне кажется большинство ребят… Я просто вспоминаю у нас раньше часто и сейчас проходят «академия» по бренду, когда помню… вот, я еще застал когда у нас была большая команда.
Когда у нас были ребята из К1. У нас знаешь как было принято? Когда у нас про продукты рассказывали разные ребята. Когда у нас не один человек рассказывал, тренер, а каждый продукт, за каждый продукт… рассказывал отдельный человек.
И то есть когда ты рассказываешь действительно то, в чем ты уверен. То это даже отношение какое-то другое. То есть почему действительно важно знать продукт. Ну то есть другое отношение к человеку, что он действительно не просто тупо, что-то пришел, напродавал, что-то там втюхал…
-Слушай, а с консультантами получается как бы - вдохновить их, в каком-то смысле? Этот вопрос, пытаются как-то с ним работать? Объяснять им преимущества?