-Ну смотри, безусловно, да. Супервайзеры у нас очень часто… даже не супервайзеры, у нас очень часто проходят обучения. Раньше они были… наверное реже, сейчас даже чаще проходят, вот.
У нас даже есть тренер отдельный, Люба А., она очень хорошо проводит тренинги. Которая в Питере, да. И она очень часто, допустим, проводит такие масштабные тренинги. И к ней опять-таки можно обратиться в любой момент, когда требуется какая-то помощь.
И она индивидуально может тебе рассказать, к ней можно обратиться. И у нас как бы нет такого вот… необходимости, такой глобальной проблемы знания продукта со стороны, допустим…
А то что касается восприятия каждого из консультантов, это, так сказать, другая сторона медали. То что подача информация, то что мы постоянно информируем…
-Получается, все равно от консультанта, который стоит в магазине, от него очень многое зависит…
-Смотри, да… у нас вот есть такое так скажем… о том, о чем ты говоришь - есть такая небольшая проблема, она связана наверно со следующим. Так как у нас раньше консультанты, которые были чисто наши, до проекта объединения (с другой компанией, владеющей частью бренда, но в других категориях, по найму общих консультантов).
Наши консультанты они действительно были такие… может быть, как я, да? Такие ярые фанаты нашей продукции. То есть они действительно могли с пеной у рта могли там (неразборчиво) кого угодно (смеется). Вот… А сейчас с объединением с компанией 2, к сожалению, у нас таких ребят осталось меньше, вот…
Там, так как Компания 2 очень крупная, у них же получается несколько брендов (перечисляет). И получается, у них ребята - у них коллектив такой, знаешь: у них ребята в основном работают парни, и парни такие знаешь, которые: любым способом, неважно там - продать.
У них цель там продать. Они знаешь - такие как бы звери такие. Почему - потому что так как у них категория кухни - она действительно, в этой категории большое количество конкурентов (перечисляет). Там и мелких очень много, всяких: конкуренция адская.
И поэтому у них там ребята заточены больше не на то чтобы любить и продавать свой бренд и рассказывать о нем, то что какие они классные. А то чтобы действительно вообще, не понимая того, что просто вот - продавать, продавать, продавать. И у них немножко скорее всего на данный момент - у них другой подход, нежели у наших, да.
Тем более у нас ты видишь - один бренд, одна категория. А у второй компании получается бренды… пересекаются. У них наверное там нет знаешь какого-то ярого предпочтения к конкретному продукту, к бренду.
-А у них конкурирующие, получается, линейки?
-Ну у них пересекаются линейки… Допустим блендеры в двух брендах. Но у них там разная ценовая категория, и они как-то там, у них как-то построена там приоритетность, выстроена.
Поэтому сейчас нынешние консультанты - основной мотиватор, который у них существует, это их именно… в плане подарков мотивационных. Это даже не бонусов, а когда они достигают определенных показателей по долям - они получают там какой-нибудь подарок, дорогой.
Их вот, их только вот так. То есть такого, как у нас было раньше, ребят… Понятно, что для них мы тоже проводили всякие мотивационную программу, но у них все равно фокус был на одном бренде, да. У них вся любовь концентрировалась на одном бренде.
А у этих ребят - у них получается сейчас помимо того что три бренда в своей категории, и плюс еще четвертая категория красоты. У них вот основная такая вот… Знаешь, я даже вот приехал недавно в один из магазинов, и … там работает наш консультант, который с нами уже много-много-много лет. Работал до объединения с другой компанией. Он очень много лет у нас.
И я смотрю - его нет. И я смотрю какой-то другой. Я к нему подхожу и говорю «привет», там говорю - ну мы познакомились. И говорю ему «ты у нас здесь работаешь?». И он мне такой: «я не работаю. Я зарабатываю» (цитата - низким слегка надменным голосом). И вот у них получается подход вот такой…
Это лучше чем пассивный, но…у них чуть другой подход. Да они продают, да они стараются там всячески. Но у них немножко там другая специфика. Вот, нежели допустим у консультантов, которые работали, работают там чисто на одной категории на нашей.
И в плане как их воодушевить - это только материально или подарками какими-то, мотивационными программами. Это единственный, мне кажется, инструмент на данный момент. То есть там… даже понимаешь - вот даже в плане обучения, тоже, повторюсь, они проходят очень часто.
И вот зачастую… у них знаешь как, у них как раз-таки как у Гавроши: в одно ухо влетело, в другое вылетело». Они даже, если наши, допустим, там ребята бренда - они все равно как-то… для них это такой - Дух, корпоративный был, такой.
А у этих, у них - им они послушали что-то там: что им рассказали? Они зачастую начинают хаить, что им там прочитали. Но уж Люба она очень хорошо читает. Она даже знает все продукты, она много лет работает у нас, и действительно. Знаешь, когда даже человек много лет именно занимался работой параллельно занимаясь розницой - когда он вовлечен во все процессы - ей проще, она знает какие-то моменты у конкурентов, что происходит. Знает как подать эту информацию. И Люба хорошо читает тренинги, это даже не обсуждается.
Но сами консультанты, говорю, у них это вот отношение, типа ну… им неинтересно, им продавать. В одном из магазинов тоже консультант, я вот стою: к нему пришла покупательница - и вот он начал чесать ей! Рассказывает, там, у нашего продукта 60 пинцетов… Я стою, блин его слушаю… у меня аж уши завянут.
Потом проходит - ну - он проконсультировал, уже не помню, ушла с покупкой или нет - и я говорю «ты чего вообще несешь», а он «да какая, типа, разница! Главное, типа, наболтать что-то». Это отношение, да: когда ты человеку врешь уже априори, это может очень негативно сказаться опять-таки на продукте.
То есть когда человек приобретет, посмотрит: этого нет, того нет. Количество пинцетов не то. И когда человек придет и скажет: «что за… фигня». И там, может, назад вернет, действительно если его не устроит. Либо потом - он никогда в жизни не придет к этому продукту. Поэтому это очень важно, на самом деле.
-А скажи, а вот для сотрудников Д1, для тебя - какие-то тренинги не про продукт, а про то, как, условно, вести себя с заказчиком…
-Да, да, это все да. У нас проводится в принципе на регулярной основе.
-А они совместно с К1 или свои?
-Нет они совместно с К1, к ним каждый может присоединиться, не возбраняется. У нас получается стабильно каждые полгода, каждую конференцию зимнюю и летнюю. Они у нас на разные темы, вот буквально на прошлой неделе у нас тоже был во вторник тренинг по инициативному лидерству.
-Они больше связаны, про… способ работы?
-Да. Они не направлены там на знание продуктов или еще чего-то. Они именно на работу с … в зависимости от темы в первую очередь: как работать со своими подчиненными, как работать в команде, как работать с заказчиками. В зависимости от…
Там несколько лет назад был тренинг про то, как планировать время… А помимо вот таких вот тренингов у нас еще вот весь декабрь и ноябрь, конец ноября - декабрь у нас были вебинары. Когда мы по интернету просто подключаемся по интернету и на определенное время прослушиваем, участвуем интерактивно в этом тренинге.
Он порядка полутора часов тоже проходит, на разные темы. Там больше, знаешь как сказать, вопросы - они тебе известны, но когда ты начинаешь вот так вот опять-таки по новому кругу все воспроизводить. Есть же выражение «Повторение - мать учения». И вот в декабре у нас был тренинг из серии вебинаров… Я для себя открыл очень многие вещи, на самом деле (смеется).
Я как-то… Я не то, что… Я скорее всего их не знал по причине того, что я просто не занимался этими вопросами, вот. Вроде как бы так вот знаешь какие-то общие моменты, а детали на самом деле оказались немножко не в том понимании, они оказались немножко по-другому нужно себя вести, действовать, нежели как мне казалось.
Но из-за того, что у меня нет опыта именно вот в этом вопросе, и я, может-быть, не сталкивался с этими процедурами, и воспринимал это вот так.
-А это как бы на почту приходит приглашение?
-Да. Ну смотри: у нас есть корпоративный сайт Д1, где все независимо от направления. Куда, скажем, присылается информация. В зависимости от того, что вообще происходит. Какие изменения структурные, какие обучалки. У нас на сайте есть определенные… Страничка такая, она так и называется учебный центр. И там можно посмотреть какие-то презентации, видео.
И все это удобно… и то что нам - я говорю - не дают расслабиться по тренингам.
-А там есть какая-то философская подоплека? У К1 де все обучения начинались с того, что главная цель, ценности и принципы - вот. И я помню, мне был назначен тренинг как раз про них.
-Н…. нет. Нет, такого нет у нас. У нас именно, действительно, чем понравился последний тренинг, который был в минувший вторник, тем что мы действительно… ну это наверное из всех… прошедших тренингов, которые у нас были - он наверное самый интересный из всех что у нас были.
Потому что мы обсуждали проблемы не какие-то банальные общие, абстрактные. А мы именно разбирали проблемы каждого из нас. Допустим была проблема одного из наших коллег - и мы вынесли её на обсуждение. И мы действительно обсудили её вместе, и мы как-то принимали решение, советовали как можно в этой ситуации поступить.
Это вот сейчас человек столкнулся с этой проблемой, и не факт, что, допустим, завтра я не столкнусь с этой проблемой. И это действительно очень здорово помогает, что «ага! Такое уже было». И может уже надо сделать так, как мы обсуждали. Поэтому действительно такие вопросы - они рабочие вопросы, выносятся на такое обсуждение.
Не когда мы там… какой-то там ученый когда-то чего-то там предложил и мы мусолим. А надо вот как мы какие-то конкретные вопросы решать, и это было очень интересно. Поэтому у нас сейчас новый тренер в компании появился, очень хороший.
Как раз-таки она читала нам серию вебинаров, тренинг вот она проводила. Это прямо вот респект. То есть вот очень здорово, что это все проходит в форме обсуждения живых, жизненных ситуаций. Не банально каких-то… написанных…
-А скажи, как на твой взгляд, должно ли еще что-то помимо вот знания о продукте, навыков работы? Это не про «правильно»/ «неправильно», я не пытаюсь тебя на чем-то подловить. Нужно ли еще что-то давать? Какую-то философию, помимо знания о продукте и его качестве, или этого достаточно?
-Ну… Слушай, ну мне кажется… в принципе… вот в целом, мне кажется… вся информация… Просто - вся информация она в принципе дается по существу, то есть она как бы наверное… если ты уже сам хочешь себя в чем-то больше развить, то ты можешь это сам сделать.
Или опять-таки… нет такого что… тебе кто-то что-то там запрещает спросить или допустим проконсультироваться. Даже допустим с тем же тренером, у которого, действительно, уже большой опыт. И поэтому в принципе то, что дается - этого достаточно. Но если ты действительно хочешь себя больше развить, то тебе никто не запрещает.
То есть есть источники, есть люди, которые тебе могут в этом помочь. Поэтому мне кажется, что в принципе достаточно… Вопрос уже чисто тебя самого. То есть насколько тебе - тебе достаточно… В целом, то что нам дают - этого достаточно.
Опять-таки возвращаясь к тому, что все зависит опять-таки от человека. Вот допустим я по себе могу сказать, что я вот очень часто… там… прошу или вот там рад, когда меня… тот же Вадим или Виктор берут меня на встречи с заказчиком 1, даже может быть не связанные с моей работой темы, которые обсуждаются на этих встречах. Почему - потому что, когда человек компетентен, он знает, он слышал, что бывает какие-то там ситуации…
Пусть она не пригодится мне информация в работе, да. Пусть она не столь важна и не улучшит мой процесс работ, но. Когда ты разбираешься в каких-то вопросах и понимаешь, что вообще творится, в сети, там, в заказчиках. И какие-то вопросы ты знаешь информацию. Она тебе действительно, может, не сейчас, а может быть когда-то пригодится, да.
Тебе кто-то может задать вопрос, или там допустим, не будет Виктора и какой-то вопрос нужно решить, а я даже не знаю этот вопрос и начинаю спрашивать: «… о чем это?... Что это?». Я говорю, может это вообще мне не пригодится. А может быть действительно сложится такая ситуация, когда нужно вопрос какой решить и пройти. Допустим, кого-то не будет на месте.
Почему ,собственно, я тебя прошу всегда - ты меня посвящай. Если ты будешь занят, а ребята из регионов звонят - а я не знаю. Поэтому… говорю, может мне и не надо, может ты и будешь выполнять эти обязанности, но бывают ситуации, когда эта информация может пригодиться.
Я говорю, это действительно зависит от человека, насколько ему хватает информации. В принципе, те основные вот… базовые вещи, которые собственно необходимы в работе, они нам слава богу даются. Информация она есть - от ребят поступает и обучение проходит… А уже какие-то детали, это ты уже сам.