В дневнике наблюдений фиксировались фактологические события и впечатления исследователя (эмоциональные и интеллектуальные) без систематизации, которые впоследствии использовались для выявления категорий и связей, характерных для изучаемого объекта.
В частности, фиксировались наблюдения, взятые из коммуникаций с коллегами внутри МНК между отделами, из переговоров с ритейлерами и работы с дистрибьюторами. Также производился сбор информации об инструментах и устройствах, используемых в работе, стандартах поведения в различных рабочих ситуациях.
Наблюдение осуществлялось в течение года, с мая 2018 по апрель 2019. На третьем месяце начали формулироваться исследовательские вопросы, был инициирован поиск релевантной литературы и построение теоретической рамки. С того же периода начинается анализ документов организации с целью определения основных формальных целей организации и эмпирических показателей, используемых во взаимодействиях с партнерами. Рассматриваемые документы включают внутрикорпоративные профессиональные и этические стандарты, должностные инструкции, материалы тренингов по работе с ритейлерами и поведение сотрудника в целом.
Составлялась концептуальная схема, описанная в разделе гипотез. Для её развития и обогащения через полгода от начала сбора эмпирической части (ноябрь 2018) началась систематизация записей в дневнике. Дальнейшая фиксация информации касалась описания интерпретаций сотрудниками организаций своих ролей в процессе достижения корпоративных целей, восприятия отношений с партнерами и выявления ключевых акторов в изучаемых взаимодействиях на уровне менеджмента компаний.
Также осуществлялось описание неформальных интерпретаций существующей структуры отношений в цепи создания стоимости и не декларируемых механизмов взаимодействия. С точки зрения новой экономической социологии (Kotelnikova, 2012), описание неформальных взаимоотношений является значимым для понимания связей внутри изучаемого объекта.
Включенное наблюдение вместе с анализом документов не только позволили сформулировать исследовательскую концептуальную схему, но благодаря ним были сформулированы критерии отбора респондентов в теоретическую выборку для полуструктурированных интервью. Сформировалось доверие в сети взаимодействия исследователя с потенциальными респондентами, что позволило снизить вероятность социально-одобряемых ответов.
Длительный период наблюдения также усложнил для участников интервью сокрытие информации от исследователя в связи с погруженностью последнего в контекст неформальных отношений и проговаривавшихся точек зрения вне диктофонной записи.
В качестве методологии построения выборки интервью и анализа данных используется стратегия обоснованной теории, разработанная А. Страуссом и Дж. Корбин, которая заключается в выстраивании общей теории посредством индуктивного анализа отдельных категорий (Страусс, Корбин, 2001).
Авторы выделяют три этапа проведения качественного исследования по принципам обоснованной теории, сочетающих в себе критерии для отбора респондентов и определенные правила кодирования данных.
На первом этапе открытого кодирования предполагается выявление первичных категорий анализа: понятий и категорий, с помощью которых можно описывать процессы эмпирической реальности. Задачей данного этапа является максимально широкое и полное описание категорий, поэтому отбор респондентов на данном этапе осуществляется по принципу максимальных различий.
В настоящей работе на этапе открытого кодирования осуществлялся поиск понятий, которыми можно описать элементы калькулятивной системы цепи поставок, их характер с точки зрения используемых алгоритмов и других средств, единицы измерения шкал оценивания. Также выделялись понятия, необходимые для называния ценности, определения типов целей, а также отношений, оцениваемых в цепи поставок.
В рамках второго этапа осевого кодирования осуществлялось укрупнение смысловых категорий посредством выявления и описания причинно-следственных связей между выделенными ранее понятиями. На этой стадии выборка строилась по принципу «снежного кома» для углубления представлений о процессах, реализуемых в калькулятивной системе цепи создания стоимости.
Данный этап позволил сформировать целостное представление о взаимосвязях между различными участниками цепи поставок: менеджерами отделов продаж, маркетинга, логистики и закупок среди изучаемых организационных единиц. Понять, как их целевые показатели связаны с процессами оценивания в калькулятивной системе цепи создания стоимости, со шкалами для оценивания, а также каким образом шкалы и процедуры оценивания примиряют краткосрочные и долгосрочные интересы разных звеньев цепи поставок.
Третий этап избирательного кодирования заключается в выборе центральной категории для анализа, вокруг которой выстраивается описание остальных выявленных взаимосвязей.
Результатом третьего этапа является новое теоретическое описание исследуемого объекта. А выборка на этой стадии призвана закрывать «белые пятна» (Страусс, Корбин, 2001) в понимании связей между категориями и их содержательным наполнением.
В ходе третьего этапа предполагается выделение шкал и их оценивания, а также элементов, посредством которых производится построение самих шкал, благодаря которым реализуется компромисс между различными звеньями глобальной цепи поставок и между отделами внутри одного звена.
Выделяемые этапы кодирования и формирования выборки являются аналитическими, а не хронологическими.
В рамках стратегии обоснованной теории предполагается возвращение к более ранним этапам (осевого или открытого кодирования и соответствующих им процедур отбора респондентов) каждый раз, когда исследователь сталкивается с затруднениями при объяснении изучаемых категорий (Страусс, Корбин, 2001).
В ходе анализа исследовались нарративы респондентов, на основе которых формулировались исследовательские категории и их содержательные определения, использовавшиеся впоследствии для построения финальной исследовательской схемы.
Критерии отбора респондентов. Поскольку одной из основных задач исследования является понимание структуры калькулятивной системы цепи поставок, в данной работе используется выборка максимальных различий по ряду критериев, построенная по принципу захода в поля с нескольких точек и последующим добором респондентов методом «снежного кома». Критерии для формирования выборки были определены в ходе включенного наблюдения и анализа корпоративных документов.
Первым критерием выступает место формального трудоустройства. В зависимости от него будут варьироваться цели сотрудников, отражающие различную структуру долгосрочных и краткосрочных интересов. Местом трудоустройства может являться МНК, дистрибьютор или один из ритейлеров.
Вторым критерием выбран уровень иерархии сотрудника в своей организации. От него может зависеть количество и соотношение элементов оценивания, с которыми сотрудник сталкивается в своей работе.
Поставлена цель провести интервью с менеджерами и специалистами разных уровней от полевых мерчандайзеров до коммерческого директора или менеджера, отвечающего за развитие бренда на российском рынке.
Третьим критерием является функциональная роль сотрудника в цепи поставок. От нее также может варьироваться структура интересов отдела и средств для измерения реализации этих интересов. В выборке принимают участие менеджеры продаж, маркетинга, логистики, сервисных услуг и закупок.
Четвертым критерием выбран стаж работы сотрудника. Наряду с уровнем в иерархии, от данного критерия зависит набор элементов калькулятивной системы, о которых известно сотруднику.
В работе опыт работы будет рассматриваться в 3 интервалах (в соответствии с классификацией компании-производителя): до 5 лет, от 6 до 10 лет и более 10 лет.
Таблица 1
Операционализация основных категорий гайда:
|
Категория |
Индикаторы для гайда |
|
|
Критерии выборки |
Место трудоустройства Должность в компании Стаж работы Основные обязанности |
|
|
Целевые показатели |
Годовые, квартальные, месячные целевые показатели Годовые и квартальные цели отдела, в котором работает респондент Документы, в которых прописаны нормативы работы Формат проставления целей, в каких устройствах |
|
|
Управление, улучшение |
Основные задачи, которые выполняет респондент На что влияет респондент в рамках трудовых задач Какой продукт или услуга реализуется респондентом Какая цель создания этого продукта/услуги Влияет ли как-то сотрудник на корпоративные стандарты От каких корпоративных стандартов он зависит сам Как сотрудник влияет на конечный продукт, предлагаемый его организацией Как сотрудник влияет на процессы внутри организации и цепи поставок Влияет ли сотрудник на изменение функциональных ролей в организации и в цепи поставок Влияет ли сотрудник на изменение структуры цепи поставок |
|
|
Шкалы оценивания |
Что измеряется в деятельности сотрудника По каким критериям измеряется результативность сотрудника По каким критериям измеряются действия, которые он совершает С помощью каких устройств осуществляется измерение Кто принимает участие в процедуре оценивания Как осуществляются процедуры оценивания |
|
|
Ценность |
Как определяется польза, смысл, ценность того, что сотрудник делает С помощью чего решается этот вопрос В каких командах это обсуждается Кто принимает финальное решение Как часто этот вопрос пересматривается |
|
|
Интересы других участников цепи поставок |
С кем взаимодействует сотрудник, внутри организации, вовне По каким вопросам идет взаимодействие Какие интересы у тех, с кем сотрудник взаимодействует В чем интересы совпадают В чем интересы различаются Какие долгосрочные интересы у партнеров по взаимодействию В чем измеряются их интересы |
|
|
Достижение компромисса |
По каким вопросам удается договориться На какие показатели сотрудник с партнером ориентируются в общении По каким шкалам измеряются данные показатели С помощью чего измеряются показатели, сами шкалы Кто осуществляет измерение Как измеряемые показатели отражают долгосрочные цели сотрудника, отдела, организации, партнера по взаимодействию Как измеряемые показатели отражают краткосрочные цели сотрудника, отдела, организации, партнера по взаимодействию |
Все интервью записывались на диктофон с информированного согласия участников. Впоследствии аудиозаписи прослушивались и транскрибировались в текстовый формат в редакторе Microsoft Word с последующим анализом категорий. В ходе интервью респондентам гарантировалась конфиденциальность данных, все респонденты зафиксированы под псевдонимами, названия компаний и брендов, фигурирующие в тексте исследования, вымышленные.
Методологические и этические ограничения. На этапе построения методологии, проведения эмпирических исследований и формулирования подходящей теоретической интерпретации были выявлены и осознанны несколько методологических и этических ограничений.
1. Хотя глобальный уровень работы калькулятивной системы цепи поставок складывается из локальных, в ходе исследования отдавался отчет в том, что изучение части калькулятивной системы цепи поставок только на национальном уровне не позволяет увидеть полную структуру данной калькулятивной системы.
2. Поскольку системы оценивания организаций составляют часть коммерческой тайны, а соответствие сотрудников имеющимся шкалам напрямую затрагивает дальнейшие карьерные возможности респондентов, тема исследования является сенситивной. Это создает дополнительный риск ухода от ответов или смещения описания в сторону социально одобряемого повествования.
3. Существует сложность коммуникации между различными участниками цепи поставок, поскольку они находятся в состоянии конкуренции за рыночную власть (Радаев, 2009). Попытка проведения интервью может восприниматься как раскрытие коммерческой тайны или метод переопределения рыночной власти, снижая готовность респондентов к участию в исследовании.
4. Остается неясным вопрос изменчивости калькулятивных устройств. Существует риск, что предложенное в ходе исследование описание калькулятивной системы окажется ретроспективным и не отражающим текущего состояния.
5. Калькулятивная система цепи поставок - комплексное и многоплановое явление, включающее в себя множество сюжетов, каждому из которых имеет смысл посвятить отдельное изучение. Данная работа является попыткой понять лишь основной принцип функционирования калькулятивной системы и соотношение долгосрочного и краткосрочного планирования в её рамках.
3. Анализ данных и результаты исследования
3.1 Структура эмпирических данных
В ходе сбора эмпирических данных был составлен дневник наблюдений за период с мая 2018 по апрель 2019 года, составляющий 36 страниц текста размером А4 в формате Word, включающий описание деталей переговоров, описание работы организационных процессов, впечатления исследователя о наблюдаемых событиях и высказываемых мнений коллег. Был проанализирован ряд корпоративных документов: должностные инструкции отдела продаж в МНК, ежегодный, ежеквартальный и ежемесячные отчеты компании-производителя, данные по продажам и отгрузкам на склады дистрибьютора и ритейлеров, аналитика маркетинговых кампаний, обучающие презентации по структуре организации и её целям, письма об изменении организационной структуры в МНК, дистрибьюторе и крупном ритейлере, а также публичная информация, размещенная на сайтах МНК и информация для акционеров крупного ритейлера.