Во внутриличностный аспект включается: самооценка, осознание своих чувств, уверенность в себе, терпимость, ответственность, самоконтроль, гибкость, заинтересованность, активность, открытость новому опыту, мотивация достижения и оптимизм. В межличностный – коммуникативность, эмпатия, открытость, способность учитывать и развивать интересы другого человека, уважение к людям, способность адекватно оценивать и прогнозировать межличностные отношения, умение работать в команде [34, С. 17].
Смешанные моделиНаиболее известной зарубежной моделью является
модель Д. Гоулмана – эмоциональный интеллект как модель эмоциональных компетенций. Д. Гоулман основал свою модель на ранних представлениях Дж. Саловея и П. Мэйера, а также добавил к выделенным ими компонентам энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Так он соединил когнитивные способности с личностными характеристиками [31]. В данной модели, эмоциональный интеллект – это способность (совокупность способностей) человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей [14].Структура эмоционального интеллекта иерархична. Д. Гоулман выделяет две группы навыков, которые включают в себя четыре компонента:
-
Личностные навыки – это способности, определяющие
как мы управляем собой:
-
Самосознание:
-
Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций
и осознание их воздействия; использование интуиции при принятии решений.
-
Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон
и пределов своих возможностей.
-
Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.
-
Самоконтроль:
-
Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы.
-
Открытость: проявление честности и прямоты, надежность.
-
Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации
и преодоление препятствий.
-
Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.
-
Инициативность: готовность к активным действия и умение
не упускать возможности.
-
Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.
-
Социальные навыки – это способности, определяющие как
мы управляем нашими отношениями с людьми:
-
Социальная чуткость:
-
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.
-
Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
-
Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей.
-
Управление отношениями:
-
Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.
-
Влияние: владение рядом тактик убеждения.
-
Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
-
Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.
-
Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
-
Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание сети социальных связей.
-
Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды [14, С. 53].
В отечественной психологии в рамках данной группы моделей можно рассмотреть
концепцию Д. В. Люсина. Под эмоциональным интеллектом он понимает способность к понимаю своих и чужих эмоций и управлению ими [32].Способность к пониманию эмоций содержит в себе следующие процессы:
-
распознавание эмоции, т.е. установление самого факта наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
-
идентификация эмоции, т.е. установление того, какую именно эмоцию испытывает сам человек или кто-то другой, а также нахождение
ей словесного выражения;
-
понимание причин, вызывающих эту эмоцию, а также последствий,
к которым она приведет.
Способность к управлению эмоциями включает:
-
контроль интенсивности эмоций, в первую очередь, приглушение чрезмерно сильных эмоций;
-
контроль внешнего выражения эмоций;
-
а также, при необходимости произвольное выражение той или иной эмоции.
Обе эти способности могут быть направлены как на собственные эмоции, так и на эмоции других людей. Таким образом, Д. В. Люсин разделяет: внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект. Для внутриличностного эмоционального интеллекта характерны следующие черты: осознание, правильное распознание и идентификация собственных эмоций и чувств, понимание причин возникновения данных эмоций и способность их вербально описывать, способность к контролю экспрессии. Межличностный эмоциональный интеллект отличается следующим: понимание эмоций другого человека через внешнее проявление эмоций, понимание эмоций других на уровне интуиции без их вербализации, способность к управлению эмоциями окружающих [49]. Он предполагает, что способность к пониманию эмоций и управлению ими очень тесно связана с общей направленностью личности на эмоциональную сферу:
-
интерес к внутреннему миру как своему, так и других;
-
склонность к психологическому анализу поведения;
-
ценности, приписываемые эмоциональным переживаниям.
Поэтому эмоциональный интеллект Д. В. Люсин представляеткак конструкт, имеющий двойственную природу и связанный с когнитивными способностями и личностными характеристиками [31].Также стоит выделить
модель И. Н. Андреевой. Под эмоциональным интеллектом она понимает часть социально-практического интеллекта, который проявляется в непосредственном взаимодействии с другими людьми в конкретной ситуации. В структуре эмоционального интеллекта И. Н. Андреева выделяет:
-
эмоциональный интеллект индивида – природные возможности когнитивных процессов человека, которые обеспечивают обработку эмоциональной информации;
-
эмоциональный интеллект субъекта деятельности – способности
к пониманию эмоций и управлению ими и эмоциональные знания, умения, навыки, которые формируются в течение жизни человека:
-
инструментальный эмоциональный интеллект – интеллектуальная способность;
-
индивидуально-личностный (рефлексивный) эмоциональный интеллект – личностное свойство – внутриличностный и межличностный;
-
эмоциональный интеллект личности рассматривается как конструкт, развивающийся и укрепляющий взаимосвязи с рядом просоциальных характеристик (например, с общим интеллектом, адаптивностью, принятием себя и других, креативностью и т.д.) [4].
Таким образом, мы рассмотрели феномен эмоционального интеллекта в психологии. Исследователи определяют его как совокупность ментальных способностей к идентификации, пониманию и управлению эмоциями [5]. Он соответствует традиционным критериям интеллекта: эмоциональный интеллект операционализирован как интеллектуальная способность; представляя собой унитарную умственную способность, он коррелирует с другими видами интеллекта; эмоциональный интеллект обнаруживает зависимость от возраста, увеличиваясь между ранним подростковым возрастом и ранней взрослостью [4].В литературе выделяют две группы моделей эмоционального интеллекта, на основе которых происходит его измерение – модели способностей и смешанные модели. Эмоциональный интеллект в моделях способностей представлен в виде когнитивных способностей, а в смешанных – комплексом когнитивных способностей и личностных черт.Мы выделили классификацию моделей эмоционального интеллекта на основании компонентов, входящих в него: когнитивные, личностные и смешанные. Были рассмотрены модели эмоционального интеллекта следующих авторов: Дж. Мэйер, П. Саловей и Д. Карузо, А. В. Карпов и А. С. Петровская, О. Бар-Он, М. А. Манойлова, Д. Гоулман, Д. В. Люсин, И. Н. Андреева. Во всех представленных моделях эмоциональный интеллект предполагает двухстороннюю направленность как на свои эмоции, так и на эмоции окружающих. Модели различаются степенью проработанности конструкта, его составных частей.В рамках изучения феномена эмоциональный интеллект нас интересует его участие в малых социальных группах. Рассмотрим это через групповую сплоченность.
В процессе становления малой группы особо важно принятие индивидами общих норм и их согласие с общими целями. В этом случае мы говорим о групповой сплоченности, т.е. процессе формирования в группе особых связей, позволяющих превратить формальное объединение индивидов в действительную группу, которая функционирует в соответствии с определенными целями и нормами и связана устойчивыми эмоциональными отношениями [15]. При анализе понятия «групповая сплоченность» можно условно выделить три подхода: эмоциональный, когнитивный и деятельностный [44]. Рассмотрим каждый из них подробно.Эмоциональный подход возник самый первый. Групповую сплоченность в этом подходе исследователи понимают как некую систему межличностных отношений, имеющую эмоциональную основу.Одним из первых сплоченность рассматривал Я. Л. Морено в социометрическом направлении, как систему межличностных отношений, когда большинство выборов основаны на взаимной симпатии. В этом случае можно говорить об успешной интеграции людей в группу.А. и Б. Лотт рассматривали сплоченность как межличностную аттракцию (привлекательность) – это такое групповое свойство, которое является производным от количества и силы взаимных позитивных установок членов группы [30, С. 146]. То есть, чем большее количество членов группы симпатичны друг другу, тем выше будет уровень групповой сплоченности.Похожее понимание сплоченности прослеживается и в более поздних работах. По мнению А. Зандер, основой сплоченности выступает притягательность группы для тех, кто в ней находится. В отечественной психологии А. И. Донцов в своих работах выделяет две силы сплочения: привлекательность собственной группы и возможное притяжение других доступных групп. Выбирая членство в той или иной группе, люди показывают, что видят больше преимуществ в данной группе, чем где-то извне.В когнитивном подходе сплоченность понимается как результат мотивации группового членства. К условиям сплочения группы представители данного подхода относят: сходство во мнениях
, установках, ценностях.
Д. Картрайт предложил подробную модель групповой сплоченности.
В ее основе представление о сплоченности как некоей результирующей сил,
или мотивов, побуждающих индивидов к сохранению членства в данной конкретной группе [30]. Он выделил переменные, которые влияют
на сплоченность группы:
-
мотивационная основа тяготения субъекта к группе, которая включает совокупность его ценностей и потребностей;
-
побудительные свойства группы, отражающиеся в ее целях, характеристиках ее членов, программах, престиже и других признаков, важных
для мотивационной основы субъекта;
-
ожидания субъекта, или субъективная вероятность того, что членство будет иметь для него благоприятные или отрицательные последствия;
-
индивидуальный уровень сравнения – некоторая усредненная субъективная оценка последствий пребывания человека в разных социальных группах.
Рост сплоченности приводит к уменьшению числа уходов из группы, усилению конформности поведения, повышению чувства безопасности и самооценка, большей включенности в групповую деятельность, снижению тревожности членов группы.Л. Фестингер анализировал сплоченность на основе частоты и прочности коммуникативных связей, которые сформированы в группе. Он рассматривал сплоченность как совокупность всех сил, которые удерживают индивида в группе. Л. Фестингер полагал, что основу сплоченности составляют взаимные симпатии членов группы, взаимодействие между ними, а также способность группы удовлетворять индивидуальные потребности и достигать индивидуальных целей [15, С. 285-286].При рассмотрении групповой сплоченности в
деятельностном подходе ставится акцент на совместной деятельности как главном индикаторе. Так, процесс развития группы определяется не только эмоциональной привлекательностью членства в группе, но и все большим включением каждого человека в деятельность группы.В рамках данного подхода большой вклад в изучение сплоченности внес А. В. Петровский. Согласно ему, «сплоченность как ценностно-ориентационное единство – это характеристика системы внутригрупповых связей, которая показывает степень совпадения оценок, установок и позиций группы