Однако все этические системы объединяет стремление найти ответы на то, как человек должен жить в поляризованном ценностноориентированном мире, где всегда остается выбор между добром и злом и сохраняется актуальность проблемы допустимости компромисса в противостоянии злу. Особенно обостряется интерес к моральным аспектам всех сторон жизнедеятельности общества в переломные моменты его истории.
В процессе поступательного развития человечества каждое общество в его конкретно-историческом своеобразии вырабатывает моральные нормы, призванные регулировать всю гамму возникающих в нем моральных общественных отношений.
Контрольные вопросы и задания
1.Назовите правила человечности.
2.Какие существуют направления этического учения?
3.Нарисуйте структурные элементы этики как науки в их взаимосвязи.
Тема 4. Процедура приветствия, представления и титулирования в деловой жизни
Цель занятия: изучить процедуру приветствия, представления и титулирования в деловой жизни.
План изучения темы
4.1.Процедура приветствия.
4.2.Процедура титулирования.
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует: мужчина – женщину; младший – старшего; проходящий – стоящего; опаздывающий – ожидающего; входящий – находящихся в помещение.
Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.
Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает – это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит поправки: женщина в деловой
11
обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, если входящий значительно выше по должности. В данном случае неважно, кто приветствует – мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует – мужчину или женщину; важно другое – лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.
При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным «Здравствуйте». Первым руку протягивает: женщина – мужчине; старший по возрасту – младшему.
Но снова эти общепринятые правила этикета уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где плавный критерий – должностной статус, т.е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь – президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать руку.
Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.
Представляют: мужчину – женщине; младшего по возрасту ‒ старшему по возрасту; имеющего более низкий должностной статус ‒ имеющему более высокий должностной статус; одного сотрудника – группе сотрудников.
Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляем.
Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии: титулы, связанные с занимаемой должностью; титулы, связанные с научными знаниями; куртуазные титулы; анонимное титулирование.
В целом, используя титулы, в том числе и анонимные, следует придерживаться золотой середины: и отсутствие титулирования, и избыточное применение титулов равно нежелательны и не являются демонстрацией хороших манер.
Контрольные вопросы и задания
1. Какие критерии различения приоритетов в приведении и представлении действуют в современном деловой жизни?
12
2.В чем суть основных затруднений в анонимном титулировании в сфере российского бизнеса?
3.Каковы основные принципы анонимного титулирования, практикуемые в деловой сфере?
4.Продемонстрируйте различные ситуации, отражающие правильное и неправильное поведение при приветствии, представлении и титулировании.
Тема 5. Визитная карточка в деловой жизни
Цель занятия: изучить роль, виды и функции визитных карточек в деловой жизни, требования к форме и содержанию визиток.
План изучения темы
5.1.Визитные карточки. Классификация и функции визитных карточек.
5.2.Правила вручения визитных карточек.
5.3 Требования к форме и содержанию визитных карточек.
Всовременной деловой жизни визитная карточка ‒ обязательный атрибут.
Визитные карточки, применяемые в деловой практике, бывают следующих видов: стандартная визитная карточка сотрудника фирмы; представительская карточка сотрудника фирмы; семейная визитная карточка; прочие визитные карточки.
Функции современных визитных карточек: представление де-
ловых партнеров; подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах; информирование о фирме, направлениях ее деятельности; осуществление деловых контактов между партнерами.
Для современной визитной карточки требуется плотная бумага высокого качества, размером приблизительно 5×8 см.
ВРоссии принято располагать русский текст на одной стороне, а другой стороны ‒ текст на английском языке или на языке страны пребывания бизнесмена.
Втиповой визитной карточке сотрудника указывается фамилия, имя, должность сотрудника, его полномочия, служебный телефон (может быть, не один), название фирмы, ее почтовый адрес, телефон секретариата, электронная почта. Иногда для некоторых
13
видов должностей, например для страхового агента, адвоката, и т.п., указывается домашний телефон.
Второй тип визитной карточки, используемой в деловой сфере, ‒ карточка, где указываются только фамилия и имя. Такими карточками могут обмениваться в том случае, если требуется закрепить первое знакомство.
Третий тип ‒ визитная карточка фирмы. Она также появилась сравнительно недавно и существует приблизительно одно-два десятилетия. В ней указывается полное официальное название фирмы,
еелоготип, почтовый адрес и адрес в интернете, телефоны секретариата, иногда отдела по связям с общественностью и рекламного отдела, направления деятельности фирмы, в ней могут размещаться адреса и телефоны филиалов за рубежом. Визитные карточки фирм пользуются во время презентаций, на выставках-ярмарках. Цели использования таких карточек в основном рекламные.
Четвертый тип ‒ семейная визитная карточка. На ней указывается имя или фамилия главы семьи, имя и фамилия его супруги, имена детей, домашний адрес и телефон. Семейная визитная карточка используется в деловой жизни, например, при знакомстве глав семей, находящихся на выездной учебе или отдыхе за счет фирмы, а так же в том случае, когда фирма направляет своих сотрудников с семьями для работы в зарубежном филиале.
Визитная карточка вручается таким образом, чтобы текст ее был сразу прочитан. При этом владельцу визитной карточки следует вслух произнести свою фамилию, чтобы облегчить партнеру
еезапоминание. Получивший карточку должен, держа ее в руке, прочитать ее содержание, поблагодарить и убрать в папку или во внутренний карман пиджака. Вручается и принимается обычно правой рукой, при этом оба партнера обмениваются поклонами.
Первым вручает свою визитную карточку младший по должности, если должности равны ‒ младший по возрасту.
Уместно вручить свою визитную карточку секретарю в приемной (при посещении фирмы), если с лицом, которому Вы наносите деловой визит, ранее знакомы не были. В этом случае, секретарь, представляя Вас, наверняка не перепутает имя и правильно произнесет фамилию.
Целесообразно иметь визитные карточки, написанные на разных языках; однако одна сторона визитки должна всегда быть заполнена текстом на родном языке.
14
Всовременной мировой бизнес-практике действуют правила оформления визитных карточек, принятые в светском этикете: текст должен быть предельно простым, не вычурным, легко читаемым, не золотого, не красного или еще какого-либо яркого оттенка, а черного цвета, без цветных или золотых напылений, объемных изображений и тому подобных «украшательских» элементов. Чем проще карточка, тем больше в ней достоинства и элегантности.
Взаключении уместно будет напомнить, что визитная карточка в деловой сфере служит для передачи информации, является подтверждением солидности и хорошей репутации фирмы и ее сотрудника.
Контрольные вопросы и задания
1.Как исторически развивалась система требований к форме и содержанию визитной карточки?
2.Охарактеризуйте визитную карточку как инструмент делового общения?
3.Каковы формы использования визитной карточки в современном деловом мире?
4.Какие новые виды визитных карточек появились в последние десятилетия в деловой практике?
5.Каковы перспективы использования визитных карточек в будущем?
6.Повлияло ли появление сети Интернета на вид, форму и практическое использование визитных карточек?
7.Принесите на занятие образцы визитных карточек или оформите свою визитную карточку.
Тема 6. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
Цель занятия: изучить этику взаимоотношений мужчины и женщины.
План изучения темы
6.1.Принцип построения деловых отношений между мужчиной и женщиной в коллективе.
6.2.Психологические особенности мужчины и женщины, которые проявляются в служебной деятельности.
15
| 0 ВИСНОВКИ |
| 02. Аннотация |
| 1226 |
| 133 |
| 155 |
| 1763 |
| 189 |
| 261 |
| 4704 |
| 5.Travels. Transport |