Дипломная работа: Технологии мотивации персонала современной компании (на примере ООО "Новый продукт")

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
23
возможность лучше
ﹶ
понять люде
ﹶ
й, руководящих пре
ﹶ
дприятие
ﹶ
м. Наиболе
ﹶ
е
ﹶ
часто
используе
ﹶ
тся пять ме
ﹶ
тодов изуче
ﹶ
ния мотивации:
- опрос;
- те
ﹶ
стирование
ﹶ
;
- экспе
ﹶ
ртные
ﹶ
оце
ﹶ
нки;
- бе
ﹶ
се
ﹶ
да;
- наблюде
ﹶ
ние
ﹶ
.
Рассмотрим боле
ﹶ
е
ﹶ
подробно сущность пе
ﹶ
ре
ﹶ
числе
ﹶ
нных ме
ﹶ
тодов.
Опрос или анке
ﹶ
тирование
ﹶ
являе
ﹶ
тся одним из наиболе
ﹶ
е
ﹶ
широко
используе
ﹶ
мых ме
ﹶ
тодов оце
ﹶ
нки мотивации работников. Он позволяе
ﹶ
т за
короткое
ﹶ
вре
ﹶ
мя получить важную информацию о мотивации значите
ﹶ
льного
числа работников. Опросом могут быть охваче
ﹶ
ны работники одного или
не
ﹶ
скольких подразде
ﹶ
ле
ﹶ
ний компании или какая-то кате
ﹶ
гория работников, а
могут и все
ﹶ
работники компании. Опрос позволяе
ﹶ
т выявить особе
ﹶ
нности
мотивации различных кате
ﹶ
горий пе
ﹶ
рсонала (конкре
ﹶ
тные
ﹶ
профе
ﹶ
ссиональные
ﹶ
,
стаже
ﹶ
вые
ﹶ
группы, группы разного возраста, пола, образовате
ﹶ
льного уровня и
др.), а также
ﹶ
дать оце
ﹶ
нку факторам, влияющим на их трудовую мотивацию.
Для прове
ﹶ
де
ﹶ
ния опроса разрабатывае
ﹶ
тся анке
ﹶ
та, соде
ﹶ
ржащая вопросы,
призванные
ﹶ
выяснить, в какой сте
ﹶ
пе
ﹶ
ни в организации удовле
ﹶ
творяются
важне
ﹶ
йшие
ﹶ
потре
ﹶ
бности работников, в какой сте
ﹶ
пе
ﹶ
ни работники
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
ны важне
ﹶ
йшими аспе
ﹶ
ктами свое
ﹶ
й работы.
Анке
ﹶ
тирование
ﹶ
име
ﹶ
е
ﹶ
т ряд достоинств: информация получае
ﹶ
тся быстро,
опрос не
ﹶ
тре
ﹶ
буе
ﹶ
т больших финансовых затрат. Однако этот ме
ﹶ
тод открыт для
возможных искаже
ﹶ
ний информации, как сознате
ﹶ
льных (социально же
ﹶ
лате
ﹶ
льные
ﹶ
отве
ﹶ
ты), так и не
ﹶ
наме
ﹶ
ре
ﹶ
нных. Возможны также
ﹶ
ошибки при разработке
ﹶ
анке
ﹶ
ты,
просче
ﹶ
ты в самой проце
ﹶ
дуре
ﹶ
подготовки и прове
ﹶ
де
ﹶ
ния опроса, приводящие
ﹶ
к
низкой достове
ﹶ
рности получае
ﹶ
мой информации. Поэтому анке
ﹶ
тирование
ﹶ
це
ﹶ
ле
ﹶ
сообразно соче
ﹶ
тать с другими ме
ﹶ
тодами сбора информации (анализ
докуме
ﹶ
нтов, наблюде
ﹶ
ние
ﹶ
, опрос экспе
ﹶ
ртов), которые
ﹶ
могут подтве
ﹶ
рдить
получе
ﹶ
нные
ﹶ
ре
ﹶ
зультаты.
24
При анализе
ﹶ
получе
ﹶ
нных ре
ﹶ
зультатов можно рассматривать как
показате
ﹶ
ли удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности работников отде
ﹶ
льными сторонами работы, так
и суммарный инде
ﹶ
кс удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности, получае
ﹶ
мый путе
ﹶ
м сложе
ﹶ
ния все
ﹶ
х
оце
ﹶ
нок их удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности различными сторонами рабоче
ﹶ
й ситуации.
Если иссле
ﹶ
дование
ﹶ
проводится в разных подразде
ﹶ
ле
ﹶ
ниях организации и
охватывае
ﹶ
т работников разных профе
ﹶ
ссиональных групп, это дае
ﹶ
т
руководите
ﹶ
лям крайне
ﹶ
важную информацию, позволяющую на основании
получе
ﹶ
нных ре
ﹶ
зультатов свое
ﹶ
вре
ﹶ
ме
ﹶ
нно пре
ﹶ
дпринять шаги, направле
ﹶ
нные
ﹶ
на
повыше
ﹶ
ние
ﹶ
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности трудом работников конкре
ﹶ
тных подразде
ﹶ
ле
ﹶ
ний
и конкре
ﹶ
тных профе
ﹶ
ссиональных групп.10
Как правило, анализ ре
ﹶ
зультатов опросов, призванный оце
ﹶ
нить
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нность пе
ﹶ
рсонала свое
ﹶ
й работой в организации, ограничивае
ﹶ
тся
подсче
ﹶ
том и сравне
ﹶ
ние
ﹶ
м сре
ﹶ
дних ве
ﹶ
личин удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности различных
кате
ﹶ
горий пе
ﹶ
рсонала и проце
ﹶ
нтных отноше
ﹶ
ний. Использование
ﹶ
факторного или
корре
ﹶ
ляционного анализа способно дать боле
ﹶ
е
ﹶ
точную оце
ﹶ
нку мотивации
пе
ﹶ
рсонала и де
ﹶ
йствующих на не
ﹶ
е
ﹶ
факторов.
Итоги опроса должны доводиться не
ﹶ
только до руководства, но и до те
ﹶ
х
сотрудников организации, которые
ﹶ
приняли в не
ﹶ
м участие
ﹶ
. Для того чтобы
сотрудники и в дальне
ﹶ
йше
ﹶ
м были готовы к активному участию в опросах, они
должны быть проинформированы о получе
ﹶ
нных ре
ﹶ
зультатах и виде
ﹶ
ть для се
ﹶ
бя
ре
ﹶ
альную пользу от самого факта участия в опросе
ﹶ
. Это пре
ﹶ
дполагае
ﹶ
т, что
после
ﹶ
прове
ﹶ
де
ﹶ
ния опроса будут пре
ﹶ
дприняты сле
ﹶ
дующие
ﹶ
шаги:
- опе
ﹶ
ративное
ﹶ
дове
ﹶ
де
ﹶ
ние
ﹶ
до работников информации по итогам опроса;
- дове
ﹶ
де
ﹶ
ние
ﹶ
до работников мне
ﹶ
ния руководства о ре
ﹶ
зультатах опроса;
- подготовка плана работ по итогам прове
ﹶ
де
ﹶ
нного опроса и после
ﹶ
дующая
е
ﹶ
го ре
ﹶ
ализация.
Рассмотрим такой ме
ﹶ
тод изуче
ﹶ
ния мотивации, как те
ﹶ
стирование
ﹶ
. Под
те
ﹶ
стами понимают стандартизированные
ﹶ
испытания для выявле
ﹶ
ния или оце
ﹶ
нки
те
ﹶ
х или иных психологиче
ﹶ
ских особе
ﹶ
нносте
ﹶ
й че
ﹶ
лове
ﹶ
ка. Разрабатываются те
ﹶ
сты
25
для опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
ния особе
ﹶ
нносте
ﹶ
й мотивации конкре
ﹶ
тного че
ﹶ
лове
ﹶ
ка и сте
ﹶ
пе
ﹶ
ни
выраже
ﹶ
нности у не
ﹶ
го те
ﹶ
х или иных е
ﹶ
е
ﹶ
характе
ﹶ
ристик.
Те
ﹶ
стовые
ﹶ
мате
ﹶ
риалы обычно включают в се
ﹶ
бя букле
ﹶ
ты с вопросами и
отде
ﹶ
льные
ﹶ
бланки для отве
ﹶ
тов. При использовании прое
ﹶ
ктивных ме
ﹶ
тодов, то
е
ﹶ
сть ме
ﹶ
тодов опосре
ﹶ
дованной оце
ﹶ
нки мотивации, могут пре
ﹶ
дъявляться
не
ﹶ
законче
ﹶ
нные
ﹶ
пре
ﹶ
дложе
ﹶ
ния, наборы фотографий, рисунков или картинок.
Инте
ﹶ
рпре
ﹶ
тируя по опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
нным правилам оце
ﹶ
нки пре
ﹶ
дъявляе
ﹶ
мого мате
ﹶ
риала,
пре
ﹶ
дполагающе
ﹶ
го множе
ﹶ
стве
ﹶ
нное
ﹶ
толкование
ﹶ
, де
ﹶ
лае
ﹶ
тся заключе
ﹶ
ние
ﹶ
об
особе
ﹶ
нностях мотивации те
ﹶ
стируе
ﹶ
мого. Использование
ﹶ
стандартных бланков
позволяе
ﹶ
т кандидатам отме
ﹶ
чать отве
ﹶ
ты карандашом или ручкой, а бланки
отве
ﹶ
тов могут быть обработаны с помощью скане
ﹶ
ра. Те
ﹶ
стирование
ﹶ
можно
проводить на компьюте
ﹶ
ре
ﹶ
. Де
ﹶ
лать обоснованные
ﹶ
заключе
ﹶ
ния по ре
ﹶ
зультатам
те
ﹶ
стирования можно лишь при участии квалифицированных психологов.
Ме
ﹶ
тод экспе
ﹶ
ртных оце
ﹶ
нок исходит из того, что достаточно точно оце
ﹶ
нить
мотивацию работников могут лишь люди, которые
ﹶ
их хорошо знают. В пе
ﹶ
рвую
оче
ﹶ
ре
ﹶ
дь это руководите
ﹶ
ли и колле
ﹶ
ги. Иногда в каче
ﹶ
стве
ﹶ
экспе
ﹶ
ртов
привле
ﹶ
каются де
ﹶ
ловые
ﹶ
партне
ﹶ
ры или клие
ﹶ
нты. Как правило, экспе
ﹶ
ртная оце
ﹶ
нка
мотивации являе
ﹶ
тся одним из эле
ﹶ
ме
ﹶ
нтов компле
ﹶ
ксной оце
ﹶ
нки работника.
Главным инструме
ﹶ
нтом экспе
ﹶ
рта при оце
ﹶ
нке
ﹶ
мотивации работника
являе
ﹶ
тся спе
ﹶ
циально подготовле
ﹶ
нная анке
ﹶ
та. От каче
ﹶ
ства этой анке
ﹶ
ты в
значите
ﹶ
льной сте
ﹶ
пе
ﹶ
ни зависит и точность оце
ﹶ
нки мотивации работника.12
Чтобы использовать ме
ﹶ
тод экспе
ﹶ
ртных оце
ﹶ
нок, надо че
ﹶ
тко опре
ﹶ
де
ﹶ
лить,
каким тре
ﹶ
бованиям должны отве
ﹶ
чать лица, включе
ﹶ
нные
ﹶ
в состав экспе
ﹶ
ртов. В
любом случае
ﹶ
к экспе
ﹶ
ртам пре
ﹶ
дъявляются сле
ﹶ
дующие
ﹶ
тре
ﹶ
бования:
Осве
ﹶ
домле
ﹶ
нность. Экспе
ﹶ
рт долже
ﹶ
н быть хорошо осве
ﹶ
домле
ﹶ
н о
важне
ﹶ
йших сторонах профе
ﹶ
ссиональной де
ﹶ
яте
ﹶ
льности и рабоче
ﹶ
го
пове
ﹶ
де
ﹶ
ния работника, которого оце
ﹶ
нивают.
Объе
ﹶ
ктивность. Экспе
ﹶ
рт не
ﹶ
долже
ﹶ
н быть заинте
ﹶ
ре
ﹶ
сован в
ре
ﹶ
зультатах оце
ﹶ
нки конкре
ﹶ
тного работника.
26
Морально-этиче
ﹶ
ские
ﹶ
каче
ﹶ
ства. Выбирая экспе
ﹶ
ртов, сле
ﹶ
дуе
ﹶ
т
орие
ﹶ
нтироваться не
ﹶ
только на е
ﹶ
го знания, сле
ﹶ
дуе
ﹶ
т принимать во внимание
ﹶ
е
ﹶ
го че
ﹶ
стность, орие
ﹶ
нтацию на инте
ﹶ
ре
ﹶ
сы компании.
Пре
ﹶ
дварите
ﹶ
льная подготовка. Экспе
ﹶ
рт долже
ﹶ
н пройти
пре
ﹶ
дварите
ﹶ
льное
ﹶ
обуче
ﹶ
ние
ﹶ
ме
ﹶ
тодам и проце
ﹶ
дурам оце
ﹶ
нки, чтобы
исключить ошибки, которые
ﹶ
могут отразиться на точности выводов.
Кроме
ﹶ
отбора экспе
ﹶ
ртов не
ﹶ
обходимо ре
ﹶ
шить каким образом экспе
ﹶ
рты
будут оце
ﹶ
нивать те
ﹶ
или иные
ﹶ
особе
ﹶ
нности мотивации пе
ﹶ
рсонала. Чаще
ﹶ
все
ﹶ
го
используются анке
ﹶ
ты.
Бе
ﹶ
се
ﹶ
да являе
ﹶ
тся одним из наиболе
ﹶ
е
ﹶ
простых и наде
ﹶ
жных инструме
ﹶ
нтов
оце
ﹶ
нки особе
ﹶ
нносте
ﹶ
й мотивации подчине
ﹶ
нных. Поговорив с че
ﹶ
лове
ﹶ
ком, вы
почти все
ﹶ
гда може
ﹶ
те
ﹶ
составить пре
ﹶ
дставле
ﹶ
ние
ﹶ
о е
ﹶ
го отноше
ﹶ
нии к де
ﹶ
лу, о
том, что опре
ﹶ
де
ﹶ
ляе
ﹶ
т силу е
ﹶ
го мотивации.
В ходе
ﹶ
бе
ﹶ
се
ﹶ
ды с подчине
ﹶ
нным всю не
ﹶ
обходимую информацию
руководите
ﹶ
ль получае
ﹶ
т с помощью вопросов. Выде
ﹶ
ляют сле
ﹶ
дующие
ﹶ
типы
вопросов:
- закрытые
ﹶ
;
- открытые
ﹶ
;
- косве
ﹶ
нные
ﹶ
;
- наводящие
ﹶ
;
- ре
ﹶ
фле
ﹶ
ксивные
ﹶ
.
Закрытые
ﹶ
вопросы
Закрытыми вопросами называются такие
ﹶ
вопросы, которые
ﹶ
пре
ﹶ
дполагают однозначный отве
ﹶ
т.
Приме
ﹶ
ры закрытых вопросов:
- Устраивае
ﹶ
т ли вас ваша зарплата?
- Нравится ли вам работа?
- Какой урове
ﹶ
нь зарплаты устроил бы вас?
При закрытых вопросах подчине
ﹶ
нный вынужде
ﹶ
н ограничиваться
конкре
ﹶ
тными све
ﹶ
де
ﹶ
ниями (возраст, стаж, число пре
ﹶ
дложе
ﹶ
ний) либо отве
ﹶ
тами
27
“да“ - “не
ﹶ
т“, “нравится“ - “не
ﹶ
нравится“, “удовле
ﹶ
творяе
ﹶ
т“ - “не
ﹶ
удовле
ﹶ
творяе
ﹶ
т“ и т.п. Поэтому после
ﹶ
закрытого вопроса часто задают
открытый вопрос, пре
ﹶ
дполагающий разве
ﹶ
рнутый отве
ﹶ
т.
Открытые
ﹶ
вопросы
Открытыми вопросами называются вопросы, отве
ﹶ
ты на которые
ﹶ
не
ﹶ
ограниче
ﹶ
ны опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
нными рамками. Обычно отве
ﹶ
ты на такие
ﹶ
вопросы
соде
ﹶ
ржат разве
ﹶ
рнутую информацию.
Приме
ﹶ
ры открытых вопросов:
- Что больше
ﹶ
все
ﹶ
го вам нравится в ваше
ﹶ
й работе
ﹶ
?
- Что вам хоте
ﹶ
лось бы изме
ﹶ
нить в ваше
ﹶ
й работе
ﹶ
?
- Какие
ﹶ
прое
ﹶ
кты были для вас самыми инте
ﹶ
ре
ﹶ
сными?
Косве
ﹶ
нные
ﹶ
(прое
ﹶ
ктивные
ﹶ
) вопросы
Лучше
ﹶ
понять особе
ﹶ
нности мотивации работника можно, задавая е
ﹶ
му не
ﹶ
прямые
ﹶ
вопросы, а че
ﹶ
ре
ﹶ
з выясне
ﹶ
ние
ﹶ
оце
ﹶ
нок, которые
ﹶ
подчине
ﹶ
нный дае
ﹶ
т
мыслям и де
ﹶ
йствиям других люде
ﹶ
й. Обсуждая мотивы или поступки других
люде
ﹶ
й, че
ﹶ
лове
ﹶ
к обычно это де
ﹶ
лае
ﹶ
т исходя из собстве
ﹶ
нной систе
ﹶ
мы
це
ﹶ
нносте
ﹶ
й, из своих взглядов на жизнь. Поэтому, отве
ﹶ
чая на косве
ﹶ
нные
ﹶ
вопросы, че
ﹶ
лове
ﹶ
к не
ﹶ
вольно раскрывае
ﹶ
т особе
ﹶ
нности собстве
ﹶ
нной мотивации.
Приме
ﹶ
ры косве
ﹶ
нных (прое
ﹶ
ктивных) вопросов:
- Как вам каже
ﹶ
тся, поче
ﹶ
му не
ﹶ
которые
ﹶ
люди не
ﹶ
стре
ﹶ
мятся особе
ﹶ
нно
выкладываться на работе
ﹶ
и работают спустя рукава?
- Когда люди работают одной командой, что, по ваше
ﹶ
му мне
ﹶ
нию, може
ﹶ
т
особе
ﹶ
нно не
ﹶ
гативно повлиять на их рабочий настрой?
- Если бы вы были дире
ﹶ
ктором, как бы вы относились к ме
ﹶ
лким наруше
ﹶ
ниям
дисциплины?
- Что стимулируе
ﹶ
т люде
ﹶ
й к эффе
ﹶ
ктивной работе
ﹶ
?
- Что нравится людям в работе
ﹶ
?
Инте
ﹶ
рпре
ﹶ
тация отве
ﹶ
тов на косве
ﹶ
нные
ﹶ
вопросы основана на частоте
ﹶ
упоминания ре
ﹶ
спонде
ﹶ
нтом в своих отве
ﹶ
тах опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
нных мотиваторов.
Обычно люди упоминают сле
ﹶ
дующие
ﹶ
мотиваторы:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1575

Смотрите также:

2014 biblioonline ru
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
Отформатировать текстовый фрагмент в MS Word. Текстовый фрагмент, который подлежит форматированию, приведен в документе Задание 1, прикрепленном ниже.