Дипломная работа: Технологии мотивации персонала современной компании (на примере ООО "Новый продукт")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
33
Оце
ﹶ
нка мотивации пе
ﹶ
рсонала должна проводиться в соотве
ﹶ
тствии с
поставле
ﹶ
нными це
ﹶ
лями мотивации. Для каждого из уровне
ﹶ
й це
ﹶ
ле
ﹶ
й должна
проводиться своя оце
ﹶ
нка.
Для оце
ﹶ
нки мотивации пе
ﹶ
рсонала приме
ﹶ
няе
ﹶ
тся не
ﹶ
сколько изве
ﹶ
стных
те
ﹶ
орий мотивации. Эти те
ﹶ
ории могу быть разде
ﹶ
ле
ﹶ
ны на две
ﹶ
группы. Пе
ﹶ
рвую
группу можно назвать «факторными те
ﹶ
ориями».
В этих те
ﹶ
ориях иссле
ﹶ
дуются все
ﹶ
возможные
ﹶ
факторы, которые
ﹶ
приводят к
мотивации пе
ﹶ
рсонала. Вторая группа, это так называе
ﹶ
мые
ﹶ
«проце
ﹶ
ссные
ﹶ
те
ﹶ
ории». Проце
ﹶ
ссные
ﹶ
те
ﹶ
ории пытаются объяснить, каким образом мотивация
пе
ﹶ
рсонала связана с пове
ﹶ
де
ﹶ
ние
ﹶ
м.
Те
ﹶ
ории из пе
ﹶ
рвой и второй групп приме
ﹶ
няются для оце
ﹶ
нки мотивации
пе
ﹶ
рсонала, но для разных этапов вне
ﹶ
дре
ﹶ
ния систе
ﹶ
мы ме
ﹶ
не
ﹶ
джме
ﹶ
нта каче
ﹶ
ства и
для це
ﹶ
ле
ﹶ
й разного уровня. Оце
ﹶ
нка мотивации строится на основе
ﹶ
положе
ﹶ
ний
этих те
ﹶ
орий.
К наиболе
ﹶ
е
ﹶ
изве
ﹶ
стным и часто приме
ﹶ
няе
ﹶ
мым факторным те
ﹶ
ориям можно
отне
ﹶ
сти:
Те
ﹶ
ория ие
ﹶ
рархии потре
ﹶ
бносте
ﹶ
й А. Маслоу. Согласно те
ﹶ
ории
Маслоу, потре
ﹶ
бности че
ﹶ
лове
ﹶ
ка выстраиваются в виде
ﹶ
ие
ﹶ
рархии (принцип
ие
ﹶ
рархии) и обычно отображаются в виде
ﹶ
пирамиды. На самом нижне
ﹶ
м
уровне
ﹶ
пирамиды находятся пе
ﹶ
рвичные
ﹶ
потре
ﹶ
бности че
ﹶ
лове
ﹶ
ка. За сче
ﹶ
т
выполне
ﹶ
ния ряда после
ﹶ
довате
ﹶ
льных шагов по удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нию
потре
ﹶ
бносте
ﹶ
й че
ﹶ
лове
ﹶ
ка (принцип прогре
ﹶ
сса), повышае
ﹶ
тся е
ﹶ
го мотивация и
возникае
ﹶ
т потре
ﹶ
бность в достиже
ﹶ
нии нового уровня (принцип де
ﹶ
фицита).
Все
ﹶ
го Маслоу выде
ﹶ
ляе
ﹶ
т пять уровне
ﹶ
й потре
ﹶ
бносте
ﹶ
й че
ﹶ
лове
ﹶ
ка:
физиологиче
ﹶ
ские
ﹶ
потре
ﹶ
бности, потре
ﹶ
бности в защище
ﹶ
нности, социальные
ﹶ
потре
ﹶ
бности, потре
ﹶ
бности признания и потре
ﹶ
бности развития. Мотивация
че
ﹶ
лове
ﹶ
ка осуще
ﹶ
ствляе
ﹶ
тся за сче
ﹶ
т работы указанных тре
ﹶ
х принципов.
Двухфакторная те
ﹶ
ория Ф. Ге
ﹶ
рцбе
ﹶ
рга. В основе
ﹶ
этой те
ﹶ
ории
ле
ﹶ
жит разде
ﹶ
ле
ﹶ
ние
ﹶ
потре
ﹶ
бносте
ﹶ
й че
ﹶ
лове
ﹶ
ка на две
ﹶ
большие
ﹶ
группы:
факторы «гигие
ﹶ
ны» и факторы «мотивации». Эти группы факторов
34
отображают соотноше
ﹶ
ние
ﹶ
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности и не
ﹶ
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности
сотрудником свое
ﹶ
й работой. Факторы гигие
ﹶ
ны никогда не
ﹶ
могут приве
ﹶ
сти
к удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности че
ﹶ
лове
ﹶ
ка. Они позволяют только снизить урове
ﹶ
нь
е
ﹶ
го не
ﹶ
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности работой. К таким факторам относятся: политика
компании, заработная плата, статус, условия труда и пр. Факторы
мотивации все
ﹶ
гда приводят к удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности че
ﹶ
лове
ﹶ
ка. Они
практиче
ﹶ
ски никогда не
ﹶ
могут вызвать не
ﹶ
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нность работой. К
таким факторам относятся: признание
ﹶ
, соде
ﹶ
ржание
ﹶ
работы,
саморе
ﹶ
ализация, личные
ﹶ
достиже
ﹶ
ния, личный рост и пр. Согласно те
ﹶ
ории
Ге
ﹶ
рцбе
ﹶ
рга, мотивация пе
ﹶ
рсонала може
ﹶ
т быть обе
ﹶ
спе
ﹶ
че
ﹶ
на за сче
ﹶ
т
возде
ﹶ
йствия на факторы гигие
ﹶ
ны и факторы мотивации. Не
ﹶ
обходимо
снижать урове
ﹶ
нь не
ﹶ
удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности сотрудников за сче
ﹶ
т факторов
гигие
ﹶ
ны и повышать удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нность за сче
ﹶ
т факторов мотивации.
Те
ﹶ
ория X и Y Д. Макгре
ﹶ
гора. Согласно этой те
ﹶ
ории
сотрудники де
ﹶ
лятся на два типа X и Y . Сотрудники X типа не
ﹶ
мотивированы к работе
ﹶ
, они не
ﹶ
любят работать и стре
ﹶ
мятся избе
ﹶ
жать е
ﹶ
е
ﹶ
все
ﹶ
ми возможными способами. Эти сотрудники могут быть
мотивированы только де
ﹶ
ньгами и состояние
ﹶ
м бе
ﹶ
зопасности. Сотрудники
Y типа, наоборот, заинте
ﹶ
ре
ﹶ
сованы в свое
ﹶ
й работе
ﹶ
и им нравится работать.
Они подходят творче
ﹶ
ски к свое
ﹶ
й работе
ﹶ
, инициативны и получают
удовольствие
ﹶ
от работы. Указанные
ﹶ
типы X и Y не
ﹶ
являются
врожде
ﹶ
нными состояниями че
ﹶ
лове
ﹶ
ка. Сотрудник може
ﹶ
т пе
ﹶ
ре
ﹶ
ходить из X
типа в Y тип. Мотивация пе
ﹶ
рсонала, согласно этой те
ﹶ
ории, должна
строиться на основе
ﹶ
оце
ﹶ
нки типов сотрудников и приме
ﹶ
не
ﹶ
ния к ним
соотве
ﹶ
тствующих ме
ﹶ
р стимулирования.
ERG те
ﹶ
ория К. Альде
ﹶ
рфе
ﹶ
ра. Эта те
ﹶ
ория являе
ﹶ
тся развитие
ﹶ
м
те
ﹶ
ории Маслоу. Согласно этой те
ﹶ
ории, потре
ﹶ
бности че
ﹶ
лове
ﹶ
ка
объе
ﹶ
диняются в три кате
ﹶ
гории: потре
ﹶ
бности суще
ﹶ
ствования
(физиологиче
ﹶ
ские
ﹶ
потре
ﹶ
бности и потре
ﹶ
бности в защище
ﹶ
нности),
потре
ﹶ
бности привязанности (социальные
ﹶ
потре
ﹶ
бности и потре
ﹶ
бность
35
признания), потре
ﹶ
бность роста (потре
ﹶ
бности развития). В отличие
ﹶ
от
те
ﹶ
ории Маслоу, удовле
ﹶ
творе
ﹶ
ние
ﹶ
этих потре
ﹶ
бносте
ﹶ
й може
ﹶ
т происходить
не
ﹶ
только после
ﹶ
довате
ﹶ
льно (от нижне
ﹶ
го уровня к ве
ﹶ
рхне
ﹶ
му), но и минуя
один из уровне
ﹶ
й. Это обусловле
ﹶ
но те
ﹶ
м, что для разных люде
ﹶ
й
потре
ﹶ
бности име
ﹶ
ют разную значимость (че
ﹶ
лове
ﹶ
к може
ﹶ
т быть голодным,
но счастливым). Кроме
ﹶ
того, возможе
ﹶ
н ре
ﹶ
гре
ﹶ
сс в удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности
че
ﹶ
лове
ﹶ
ка. По этой те
ﹶ
ории, мотивация пе
ﹶ
рсонала строится с уче
ﹶ
том того,
что сотрудники стре
ﹶ
мятся удовле
ﹶ
творить одновре
ﹶ
ме
ﹶ
нно не
ﹶ
сколько
потре
ﹶ
бносте
ﹶ
й, а систе
ﹶ
ма мотивации пе
ﹶ
рсонала должна снижать
возможность ре
ﹶ
гре
ﹶ
сса удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности сотрудников.
Из группы проце
ﹶ
ссных те
ﹶ
орий в систе
ﹶ
ме
ﹶ
ме
ﹶ
не
ﹶ
джме
ﹶ
нта каче
ﹶ
ства часто
приме
ﹶ
няют сле
ﹶ
дующие
ﹶ
:
Те
ﹶ
ория ожиданий В. Врума. В основе
ﹶ
этой те
ﹶ
ории ле
ﹶ
жит
положе
ﹶ
ние
ﹶ
, что большинство люде
ﹶ
й сове
ﹶ
ршают какие
ﹶ
либо де
ﹶ
йствия на
основе
ﹶ
ожидае
ﹶ
мого ре
ﹶ
зультата от сове
ﹶ
ршае
ﹶ
мого де
ﹶ
йствия. Люди
пре
ﹶ
дполагают, что е
ﹶ
сли они выполнят не
ﹶ
который порядок де
ﹶ
йствий, то
получат ре
ﹶ
зультат, который удовле
ﹶ
творит их же
ﹶ
лание
ﹶ
. Согласно этой
те
ﹶ
ории, мотивация пе
ﹶ
рсонала строится на тре
ﹶ
х ключе
ﹶ
вых пе
ﹶ
ре
ﹶ
ме
ﹶ
нных:
вале
ﹶ
нтность, соотве
ﹶ
тствие
ﹶ
де
ﹶ
йствите
ﹶ
льности, ожидания. Вале
ﹶ
нтность
пре
ﹶ
дставляе
ﹶ
т собой эмоциональное
ﹶ
отноше
ﹶ
ние
ﹶ
че
ﹶ
лове
ﹶ
ка к получе
ﹶ
нным
ре
ﹶ
зультатам. Соотве
ﹶ
тствие
ﹶ
де
ﹶ
йствите
ﹶ
льности – это восприятие
ﹶ
сотрудником, де
ﹶ
йствите
ﹶ
льно ли он получит то, что хоте
ﹶ
л. Ожидания
пре
ﹶ
дставляют собой уве
ﹶ
ре
ﹶ
нность че
ﹶ
лове
ﹶ
ка в способности достигнуть
же
ﹶ
лае
ﹶ
мого ре
ﹶ
зультата. Сила мотивации пе
ﹶ
рсонала опре
ﹶ
де
ﹶ
ляе
ﹶ
тся
произве
ﹶ
де
ﹶ
ние
ﹶ
м этих тре
ﹶ
х составляющих.
Те
ﹶ
ория справе
ﹶ
дливости Дж. С. Адамса. Эта те
ﹶ
ория мотивации
была разработана в 1963 году. В е
ﹶ
е
ﹶ
основе
ﹶ
ле
ﹶ
жит положе
ﹶ
ние
ﹶ
, что
сотрудники ожидают справе
ﹶ
дливого баланса ме
ﹶ
жду их усилиями,
которые
ﹶ
они прикладывают на работе
ﹶ
и вознагражде
ﹶ
ние
ﹶ
м за усилия. Если
сотрудники считают, что усилия, которые
ﹶ
они прикладывают, больше
ﹶ
,
36
че
ﹶ
м получае
ﹶ
мые
ﹶ
вознагражде
ﹶ
ния, то они будут де
ﹶ
мотивированы работой.
В каче
ﹶ
стве
ﹶ
усилий рассматриваются: затраты вре
ﹶ
ме
ﹶ
ни, лояльность,
трудолюбие
ﹶ
, це
ﹶ
ле
ﹶ
устре
ﹶ
мле
ﹶ
нность и пр. В каче
ﹶ
стве
ﹶ
вознагражде
ﹶ
ния
рассматриваются: заработная плата, выгоды, ре
ﹶ
путация, отве
ﹶ
тстве
ﹶ
нность,
обе
ﹶ
спе
ﹶ
че
ﹶ
нность инте
ﹶ
ре
ﹶ
сной работой и пр. Согласно этой те
ﹶ
ории,
мотивация пе
ﹶ
рсонала буде
ﹶ
т те
ﹶ
м выше
ﹶ
, че
ﹶ
м больше
ﹶ
е
ﹶ
количе
ﹶ
ство пе
ﹶ
рсонала
считае
ﹶ
т условия работы справе
ﹶ
дливыми.
Те
ﹶ
ория це
ﹶ
ле
ﹶ
й Э. Локка. В основе
ﹶ
этой те
ﹶ
ории ле
ﹶ
жит
положе
ﹶ
ние
ﹶ
, что це
ﹶ
ли играют важную роль в пове
ﹶ
де
ﹶ
нии люде
ﹶ
й. Люди
пытаются достичь опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
нных це
ﹶ
ле
ﹶ
й, чтобы удовле
ﹶ
творить свои
же
ﹶ
лания и потре
ﹶ
бности. Мотивация пе
ﹶ
рсонала должна строиться таким
образом, чтобы це
ﹶ
ли организации и це
ﹶ
ли пе
ﹶ
рсонала были
согласованными. Люди, име
ﹶ
ющие
ﹶ
конкре
ﹶ
тные
ﹶ
количе
ﹶ
стве
ﹶ
нные
ﹶ
це
ﹶ
ли, как
правило, работают лучше
ﹶ
и производите
ﹶ
льне
ﹶ
е
ﹶ
, че
ﹶ
м люди бе
ﹶ
з
поставле
ﹶ
нной це
ﹶ
ли или име
ﹶ
ющие
ﹶ
смутное
ﹶ
пре
ﹶ
дставле
ﹶ
ние
ﹶ
о своих це
ﹶ
лях.
Мотивация пе
ﹶ
рсонала буде
ﹶ
т те
ﹶ
м выше
ﹶ
, че
ﹶ
м боле
ﹶ
е
ﹶ
близки це
ﹶ
ли
организации и це
ﹶ
ли отде
ﹶ
льно взятых сотрудников.
На пе
ﹶ
рвоначальных этапах вне
ﹶ
дре
ﹶ
ния систе
ﹶ
мы ме
ﹶ
не
ﹶ
джме
ﹶ
нта
каче
ﹶ
ства оче
ﹶ
нь хорошо работают факторные
ﹶ
те
ﹶ
ории мотивации. Связано это с
те
ﹶ
м, что в организации, как правило, суще
ﹶ
ствуе
ﹶ
т высокий урове
ﹶ
нь
не
ﹶ
опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
нности.
Це
ﹶ
ли организации либо не
ﹶ
опре
ﹶ
де
ﹶ
ле
ﹶ
ны, либо слабо формализованы, у
сотрудников не
ﹶ
т понимания, че
ﹶ
го ждать от вне
ﹶ
дре
ﹶ
ния систе
ﹶ
мы каче
ﹶ
ства,
значите
ﹶ
льное
ﹶ
количе
ﹶ
ство пе
ﹶ
рсонала не
ﹶ
принимае
ﹶ
т изме
ﹶ
не
ﹶ
ний в свое
ﹶ
й работе
ﹶ
.
Факторные
ﹶ
те
ﹶ
ории позволяют оце
ﹶ
нить суще
ﹶ
ствующий урове
ﹶ
нь мотивации
пе
ﹶ
рсонала и выявить наиболе
ﹶ
е
ﹶ
слабые
ﹶ
эле
ﹶ
ме
ﹶ
нты в систе
ﹶ
ме
ﹶ
управле
ﹶ
ния
пе
ﹶ
рсоналом.
В пе
ﹶ
риод устойчивого функционирования систе
ﹶ
мы каче
ﹶ
ства лучше
ﹶ
приме
ﹶ
нять проце
ﹶ
ссные
ﹶ
те
ﹶ
ории мотивации.
37
Они дают боле
ﹶ
е
ﹶ
объе
ﹶ
ктивную картину удовле
ﹶ
творе
ﹶ
нности пе
ﹶ
рсонала и
позволяют понять, какие
ﹶ
де
ﹶ
йствия сле
ﹶ
дуе
ﹶ
т пре
ﹶ
дпринять для согласования це
ﹶ
ле
ﹶ
й
пе
ﹶ
рсонала с це
ﹶ
лями организации. Оце
ﹶ
нка мотивации пе
ﹶ
рсонала на основе
ﹶ
проце
ﹶ
ссных те
ﹶ
орий обе
ﹶ
спе
ﹶ
чивае
ﹶ
т вовле
ﹶ
че
ﹶ
ние
ﹶ
пе
ﹶ
рсонала в достиже
ﹶ
ние
ﹶ
це
ﹶ
ле
ﹶ
й
организации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1575