Материал: Телекоммуникационные системы и сети - КНИГА

• измерение параметров абонентских линий и установок. Физическая схема, иллюстрирующая место TelTE в системе управления электросвязью представлена на рис. 27.10.

Подсистема TelRC. Подсистема TelRC (Repair center) предназначена для обеспечения бесперебойной и качественной работы оборудования и средств связи за счет постоянного контроля их технического состояния, систематического учета и анализа количе ства, характера и причин возникающих повреждении и их оперативного устранения.

Рис. 27.10. Физическая схема TelTE

Подсистема TelRC состоит из модуля Бюро ремонта и модуля Монтерский стол.

Модуль Бюро ремонта (HelpDesk) обеспечивает:

• оперативный прием и проверку информации (заявлений), поступающих от клиентов, о работе абонентских устройств;

• тестирование, проверку работы оборудования и линейных сооружений;

• выдачу справок абонентам - заявителям о состоянии абонентских устройств;

• передачу полученной и проверенной информации в производственные службы для устранения повреждений;

• контроль за устранением повреждений;

• ведение абонентских картотек;

• учет количества, анализ и характеристики причин возникновения повреждений в работе абонентских устройств.

Модуль Монтерский стол позволяет:

• автоматическое распределение нарядов между монтерами;

• актуализацию справочников, кодификаторов и классификаторов подсистемы TelRC;

Рис. 27.11. Физическая схема подсистемы TelRC

• информационное взаимодействие с оперативными и административными подразделениями и службами.

Технической платформой для TelRC HelpDesk является система распределения вызовов - MEDIO ACD (приложение 3).

TelRC осуществляет информационное и функциональное взаимодействие со следующими подсистемами FORIS OSS:

• геоинформационной подсистемой, позволяющей получить наглядное представление об объекте и его взаимосвязи с окружением;

• подсистемой учета технических ресурсов (TelRes), поддерживающей процессы индивидуального и массового включения и выключения номеров и получающей информацию о линейных данных абонентов, массовых повреждениях и технологических отключениях кабелей;

• подсистемой поддержки клиентов (TCCS), принимающей заявки на проведение ремонтных работ, адресную информацию абонентов, предоставляющей справочную информацию о прохож-

дении и состоянии заявок абонентов, результатах тестирования абонентских линий;

• автоматизированной подсистемой расчетов (TelBill), предоставляющей информацию о состоянии платежей абонентов;

• подсистемой централизованной технической эксплуатации (TelTE), получающей информацию о состоянии оборудования;

• подсистемой автоматизации потока работ (Foris Workflow), предоставляющей отчетные документы за установленный период и осуществляющей информационный обмен между подразделениями оператора.

Физическая схема подсистемы TelRC представлена на рис. 27.11.

27.6. Система «Электронный замок»

Парк коммутационного оборудования большинства операторов связи представлен аналоговым оборудованием АТС координатного и декадно-шагового типа, которое не позволяет предоставлять их абонентам дополнительных видов обслуживания (ДВО). Компания STROM telecom (Прага, Чехия) предлагает вариант реализации одного из популярных ДВО - «Ограничение исходящих вызовов» или «Электронный замок», с различными видами ограничения вызовов:

• запрет междугородной связи;

• запрет международной связи;

• запрет всей исходящей связи за исключением специальных номеров;

• другие виды запретов исходящей связи по согласованию с заказчиком.

Оригинальное решение, примененное для реализации данной услуги, позволяет максимально приблизить уровень комфортности абонентов механических АТС при пользовании услугой к абонентам электронной АТС.

Главным условием реализации системы является использование на сети оператора связи системы повременного учета стоимости исходящих телефонных разговоров ATE plus.

Особенности предлагаемого варианта:

• Заказ или отмену заказа услуги можно осуществлять практически с любого типа телефонного аппарата любой АТС. Данная особенность позволяет пользователю иметь полный дистанционный контроль над своим телефоном.

• Для идентификации пользователя данной услуги ему необходимо предварительно осуществить заказ 4-6-разрядного кода доступа (PIN-кода). Процедуру заказа PIN-кода определяет оператор связи. Прием заказа от абонента может осуществляться как оператором call-центра, так и интеллектуализированной системой высоко достоверного распознания речи с встроенным синтезатором голосовых сообщений.

Рис. 27.12. Схема взаимосвязей системы «Электронный замок»

Общение с данной системой осуществляется в виде диалога на уровне ответов на задаваемые системой вопросы. При невозможности осуществить распознавание речи система после предупреждения абонента, автоматически переключит его на оператора call-центра.

• Выполнение заказа осуществляется на самой АТС при помощи дополнительной встроенной функции системы ATE plus.

• ппаратно-программный комплекс, позволяющий автоматизировать заказ и выполнение абонентской услуги «Ограничение исходящих вызовов», построен на базе стандартного оборудования фирмы STROM telecom:

- система распределения вызовов MEDIO ACD - основа call-центра;

• сервер баз данных БД предназначен для хранения информации о заказанных услугах, идентификации абонентов и доступа их к заказываемым услугам;

• уровень централизованного управления системами ATE plus предназначен для передачи на конкретные АТС информации об активизации/деактивизации услуги ограничения исходящих вызовов обслуживаемого абонента;

• истема повременного учета стоимости исходящих телефонных разговоров ATE plus, оснащенная дополнительными модулями TDB, которые позволяют осуществлять управляемую блокировку исходящих разговоров на групповых приборах АТС.

Система может взаимодействовать с внешними подсистемами оператора связи, например с автоматизированной системой расчетов (АСР), в целях получения нормативно-справочной информации и передачи в АСР данных об использовании услуги.

Схема взаимосвязи систем, участвующих в процессе предоставления услуги, приведена на рис. 27.12.

Запрос на ограничение исходящей связи может формироваться:

• абонентом через оператора call-центра;

• автоматизированной системой расчетов (например, для абонентов-дебиторов);

• администратором системы в остальных случаях.

Установка запрета на компьютерах ATE plus происходит по команде сервера базы данных (БД) «Электронного замка» немедленно после внесения запроса в БД. Время передачи команды из центра на объектовый уровень (АТС) составляет в зависимости от имеющихся каналов связи не более 1 мин.

Вариантами применения системы «Электронный замок» могут быть:

• предоставление ДВО «Ограничение исходящей связи» абонентам электромеханических АТС;

• предоставление расширенного списка ДВО абонентам электронных АТС в рамках одного call-центра (расширенный проект);

• принудительное оперативное ограничение исходящей связи абонентам-дебиторам (в том числе для системы «горячего» биллинга);

• принудительное оперативное ограничение исходящей связи абонентам-злоумышленникам по запросу государственных служб;

• борьба с телефонным «пиратством», заключающимся в несанкционированном использовании свободной номерной емкости АТС;

• при добавлении к ATE plus модуля распознавания сигналов АОН - пресечение попыток подмены абонентом информации АОН.

Источник: https://tut-files.ru/previewfile/161622

Смотрите также:







Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал
_10_Эмиль Золя для эл версии